Die IT steuern mit Key Performance Indicators

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1 Die IT steuern mit Key Performance Indicators» Der IT-Manager «Kirchner + Robrecht GmbH management consultants: [email protected]; www. kirchner-robrecht.de Büro Frankfurt: Borsigallee 12, Frankfurt, Tel. +49 (069) Büro Berlin: Martin-Buber-Str. 18, Berlin, Tel. +49 (030)

2 Der kurze Weg zur kennzahlenbasierten Steuerung Ihrer IT Das Problem: Wer nicht messen kann, kann auch nicht steuern Die Vision: Alle Zahlen auf einem Chart Der Weg: Von den Zielen zu den Zahlen Die Lösung: Keep it small and simple Das Vorgehen: In 5 Schritten zum Erfolg Das Ergebnis: Durchblick mit 3 Klicks 2

3 Das Problem: Wer nicht messen kann, kann auch nicht steuern Die Kosten für die IT werden pauschal als zu hoch bezeichnet Die Leistung der IT wird ebenso pauschal als unbefriedigend empfunden IT-Projekte werden nur im Fall des Misserfolges wahrgenommen Der Beitrag der IT zum Unternehmenserfolg ist nicht vermittelbar Anwender und Entscheider kommunizieren offen oder latent ihre spezifische oder generelle Unzufriedenheit mit der IT Und das schlimmste daran: Das Gegenteil ist nicht beweisbar, weil ausschließlich Kosten und Investitionen geplant und reportet werden Kennzahlen immer nur ad hoc und unvollständig vorliegen Vergangenheitswerte wenn überhaupt nur mühsam zusammengesucht werden können Und damit ein belastbarer Ausblick ebenso wenig möglich ist 3

4 Die Vision: Alle Zahlen auf einem Chart Interne Ziele der IT-Verantwortlichen Transparenz der Leistungsfähigkeit und Leistungsbereitschaft des verantworteten Bereichs Erkennen von Fehlentwicklungen Rechtzeitige Initiierung geeigneter Steuerungsmaßnahmen Alle Kosten- und Leistungszahlen In beliebiger Kombination Im Ist und Plan Über verschiedene Zeitverläufe In einer Darstellung Externe Ziele der IT-Verantwortlichen Herstellung von Transparenz für die Unternehmensentscheider Herstellung von Transparenz für die Leistungsnehmer (Fachbereiche) Nachweis(barkeit) der eigenen Zielerreichung 4

5 Der Weg: Von den Zielen zu den Zahlen 6. Zahlenwerk spezifizieren 1. IT-Ziele aus Unternehmenssicht definieren 5. Messgrößen ableiten und bewerten 2. IT-Aufgaben ableiten und strukturieren 4. Maßnahmen zur Zielerreichung zuordnen 3. IT-Ziele aus Bereichssicht definieren 5

6 Die Lösung: Keep it small and simple MS-Excel-basierend Kombination beliebiger Messgrößen Unterschiedliche Optionen bei der Darstellung Messgrößen und Verhältnisgrößen in unterschiedlichen Anzeigeoptionen Variable zeitliche Bezüge der Zahlenreihen herstellbar Wesentliche Erfolgskennzahlen onthe-flight berechnet Beliebig definierbare Favoriten Automatische Generierung der Charts 6

7 Das Vorgehen: In 5 Schritten zum Erfolg Beschreibung der Meilensteine 1. Workshop Recherche 2. Workshop Customizing Integration (optional) Definition der IT-Ziele aus Unternehmenssicht Ableitung und Strukturierung der IT-Aufgaben Definition der IT-Ziele aus Bereichssicht Zuordnung der Maßnahmen Ableitung von Messgrößen Überprüfung der Verfügbarkeit der definierten Zahlen und Quellen Bewertung der Messgrößen Spezifizierung des Zahlenwerkes Definition der Pflege- und Update-Prozesse Einrichtung der Tabellen im IT-Manager Individuelle Anpassungen der Oberfläche Test und Abnahme Individuelle Programmierung zur Automatisierung der Datenübernahme, z.b. o Schnittstelle SAP-BI o Schnittstelle Microsoft-Biztalk-Server o Import individueller CSV-Dateien 7

8 Das Ergebnis: Durchblick mit 3 Klicks Planungs- und Entscheidungssicherheit durch Kenntnis der relevanten Kenngrößen Maximale Transparenz von Entwicklungen und Zusammenhängen nach innen und nach außen Beliebige Sichtweisen auf die steuerungsrelevanten Daten durch uneingeschränkte Kombinierbarkeit und Kennzahlenbildung Pragmatische und praxiserprobte Vorgehensweise Maximale Flexibilität trotz hoher Standardisierung Kein Installationsaufwand, Einsatz out-of-the-box möglich Kein Schulungs- oder Trainingsaufwand Durch Basierung auf Microsoft Excel bestmögliche Kompatibilität zu allen relevanten Vorsystemen PS_KR-IT-Manager_1500_100215_PS03 8

9 Kontaktdaten Kirchner + Robrecht GmbH Büro Berlin Martin-Buber-Str. 18 D Berlin Tel Fax Büro Frankfurt Borsigallee 12 D Frankfurt a.m. Tel Fax Büro München Oettingerstr. 25 D München Tel [email protected] 9