Das St. Elisabeth-Krankenhaus

Transkript

1 Das Horst Kugelmeier Geschäftsführer

2 Hohenlind 2

3 Struktur 434 Betten, ca stationäre und ca amb. Fälle/Jahr Ambulante Chemotherapien und ambulante OP MVZ (Onkologie + Radiologie) und Zulassung nach 116b SGB V Ermächtigungs- und Institutsambulanzen, Notfallambulanz 10 Kliniken: Medizinische Klinik Chirurgische Klinik Urologische Klinik Gynäkologie/Geburtshilfe Brustzentrum HNO-Klinik Augenklinik Stationäre Schmerz- /Palliativtherapie Anästhesie / Intensiv Radiologie/Nuklearmedizin 3

4 Konkurrenzsituation Gesamt: > 6000 Betten innerhalb 10km! St. Hildegardis 245 Betten Hohenlind 434 Betten Krh. Weyertal 247 Betten Universitätsklinik Betten Luftaufnahme: Google Maps 4

5 Hohenlinder Erfolgsfaktoren Tradition Patientenorientierung Versorgungsqualität Mitarbeiterorientierung Zuweiserorientierung Innovation Selbständigkeit Kooperation/Partnerschaften Öffentlichkeitsarbeit/ Kommunikation 5

6 Tradition Eröffnet 1932 mit zusammen mit Caritas-Akademie als Lehrkrankenhaus Erstes und einziges Haus unter Trägerschaft der Caritas Konfessionalität: gelebte Werte, kirche Bei Eröffnung mit Superlativen versehen Von Anfang an Geburtshilfe viele Kölner in Hohenlind geboren und stolz darauf (Aktuell ca Geburten/Jahr) Begriff Hohenlind als Marke in Köln und darüber hinaus etabliert 6

7 Patientenorientierung Christliches Menschenbild als Basis, Kernpunkt des Leitbilds Aktiver und offener Umgang mit diesem Leitbild Freundlichkeit und Zuwendung als hohes Gut Versorgungsqualität vor Erlösmaximierung Patienten werden ernst genommen, in Kritik und Lob Kontinuierliche Patientenbefragung mit internem und externem Benchmark Hohe medizinische und pflegerische Qualität 7

8 Versorgungsqualität Qualität vor Quantität Moderne Methoden Intraoperative Bestrahlung Minimalinvasive Chirurgie Da Vinci - Operationssystem Hohe Bedeutung für Zuweiser und Empfehler Versorgung der Patienten hat Vorrang vor Erlösmaximierung Qualitätssicherung durch zertifizierte Methoden Hausweit KTQ/pCC Brustzentrum (ÄK Westf.-Lippe) Darm-, Pankreas-, GYN- Tumorzentrum (OnkoZert) Schmerztherapie (PainCert) Proktologisches Referenzzentrum Endometriosezentrum QS Nordrhein (Aqua) mit überdurchschnittlichen Ergebnissen In Arbeit: HNO-Tumorzentrum 8

9 Mitarbeiterorientierung Mitarbeiter machen die Hohenlinder Kultur aus - Hohenlinder Geist Hohe Identifikation der MA mit dem Haus Besondere Bedeutung des guten Umgangs Kein Stellenabbbau in den letzten 12 Jahren Arbeitsplatzsicherheit Permanente Weiterbildung Individuelle Teilzeitregelungen Kooperation mit Kinderbetreuung Gute Bewertung des Hauses durch die Mitarbeiter (letzte Befragung Das Ansehen unserer Einrichtung in der Bevölkerung ist gut : Zustimmung 80%, Benchmark 64%) 9

10 Zuweiserorientierung Zahlreiche Hohenlinder als Zuweiser im Umfeld Keine aggressive Werbung Solide Informations- und Qualitätspolitik Jährlicher Zuweiserempfang Informationen und pers. Kontakte zu Zuweisern, auch durch GF Zuweiserportal im Angebot Kein Abwerben von Privatpatienten MVZ ohne Bedrohung der Zuweiser Vertrauensvolle Zusammenarbeit 10

11 Innovation Intraoperative Bestrahlung Minimalinvasive Eingriffe (zahlreich in allen Bereichen) Da Vinci - Operationssystem Palliativ-/Schmerzstation Verknüpfung Stationär/Ambulant Versorgung aus einer Hand Hausweites W-LAN mit Internetzugriff für Patienten 11

12 Selbständigkeit Solitäres ohne Verbundauflagen, wenig Outsourcing Qualitätssicherung durch eigene Vorhaltung von Küche Zentralsterilisation Labor/Blutbank Apotheke Pathologie am Haus Facharztzentrum am Haus 12

13 Kooperationen/Partnerschaften Zahlreiche Kooperationen mit niedergelassenen Ärzten und anderen Krankenhäusern, insbesondere bei nicht selbst angebotenen Leistungen Qualitativ hochwertiges Facharztzentrum am Haus (MedCampus) incl. ambulante Reha-Einrichtung Qualitätspartnerschaft mit der PKV (hoher Anteil -27 %- an Privatversicherten, davon mit Zusatzversicherung ca. 12 %) Regionale Werbung durch Behandlung prominenter Mitbürger (u.a. Chr. Daum, Udo Lattek ) Verabredete Zusammenarbeit mit 1.FC Köln in Geburtshilfe (FC- Familienzimmer) umfassende Investitionen in Strukturqualität (Umbauten, Anbauten, Sanierungen) 13

14 Öffentlichkeitsarbeit / Kommunikation Abteilung (Stabsstelle) mit 1 MA für Presse- und Öffentlichkeitsarbeit/Beschwerdemanagement Intern: Mitarbeiterzeitschrift Der Hohenlinder Rundschreiben Offener Umgang mit Mitarbeitern und Zuweisern Extern: Flyer portal Presseinformation Patientenorientiertes Beschwerdemanagement Aktiver Förderverein (Golfturnier, Adventskalender, Hänneschen- Theater) 14

15 Öffentlichkeitsarbeit / Kommunikation Schaffung von medizinischen Schwerpunkten (Leuchttürmen) im mit hoher Öffentlichkeitswirkung, z. B. Brustzentrum und eigenes Darmzentrum in Verbindung mit Darmzentrum Köln Förderung der Außendarstellung der Qualität durch Mund-zu-Mund- Propaganda bzw. persönliche Empfehlungen Regelmäßige Patienten-/Zuweiserseminare zu med./pflegerischen Themen Nichtmedizinische Veranstaltungen, z. B. Tag der offenen Tür, Vernissagen, Musikaufführungen, Lesungen, Karnevalssitzung Schwerpunktsetzung auf Qualität und Niveau sowie Menschlichkeit Regelmäßige Erfolgsprüfungen durch: Patientenbefragungen (Zufriedenheit) Befragung im näheren Einzugsgebiet (Bekanntheit und Ruf) Marktanalyse (externer Dienstleister) 15

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! (Einer von ca neugeborenen Hohenlindern) 16