Kundenkarten im Einzelhandel

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1 Wirtschaft Ulrike Gastrock / Katalin Tota Kundenkarten im Einzelhandel Erfolgsfaktoren von Kundenkarten Studienarbeit

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3 RAHMENBEDINGUNGEN UND MANAGEMENT VON DIESTLEISTUNGEN Kundenkarten im Einzelhandel Erfolgsfaktoren von Kundenkarten Ulrike Gastrock, Katalin Tota

4 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis... IV Tabellenverzeichnis... V 1. Einleitung Makroökonomische Analyse des Handels Der Handel in der Volkswirtschaft Die Globale Umwelt PESTE Analyse Politisch-rechtliche Faktoren Ökonomische Faktoren Sozio-kulturelle Faktoren Technische Faktoren Wettbewerbsstruktur Five Forces: Eine Branchenanalyse Potentielle neue Konkurrenten im Einzelhandel Verhandlungsstärke der Hersteller Bedrohung durch neue Betriebstypen und Gefahr der Substitutionseffekte Die Verhandlungsstärke der Abnehmer Der Grad der Rivalität unter den bestehenden Wettbewerbern im Einzelhandel Wettbewerbsstrategien nach Porter im Einzelhandel Kostenführerschaftsstrategie Differenzierungsstrategie Oligopolistische Marktstruktur Oligopol in der Spieltheorie Verdrängungswettbewerb I

5 2.4. Fazit aus der makroökonomischen Analyse des Handels Kundenbindung im Einzelhandel Definition Kundenbindungsinstrumente Kundenkarten Definition und Entwicklung Typen und Klassifizierung Funktionen von Kundenkarten für das Unternehmen Gewinnung von Kundendaten Langfristige Kundenbindung Akquisition von Neukunden Servicefunktion Bargeldlose Zahlung Umsatzwachstum Funktionen von Kundenkarten für den Kunden Statusfunktion Besondere Vorteilsleistungen Nachteile von Kundenkarten aus Sicht des Unternehmens Kosten der Kundenkarte Akzeptanz der Verbraucher Nachteile von Kundenkarten aus Sicht der Kunden Herausgabe von Daten Werbeflut Beeinflussung des Kaufverhaltens Beispiele für Kundenkarten PAYBACK Geschichte Funktionsweise II

6 Marktstellung Partner IKEA FAMILY Card Empirische Forschung Sekundärdaten Primärforschung Definition Design Datengewinnung Datenanalyse Die erwarteten Vor- und Nachteile einer Kundenkarte Bonussystem Besitz und häufigste Nutzung von Kundenkarten Nutzungsdauer und Prämien der Kundenkarten Auswertung der Items für PAYBACK und IKEA Der wahrgenommene Nutzen Gründe für die Nichtnutzung von Kundenkarten Demografie Erfolgsfaktoren von Kundenkarten Ausblick und Fazit Anhang Literaturverzeichnis III

7 Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Arbeitsplätze im Einzelhandel... 2 Abbildung 2: Anteil des Einzelhandelumsatzes an den privaten Konsumausgaben... 3 Abbildung 3: Flächenproduktivität im Einzelhandel... 3 Abbildung 4: Anteil der einzelnen Preissegmente in % mit einer Prognose für Abbildung 5: Anteil der über 65-jährigen an der Gesamtbevölkerung in Prozent... 7 Abbildung 6: Five-Forces im Lebensmitteleinzelhandel... 8 Abbildung 7: Umsatzanteile der Top 30-Handelsunternehmen im deutschen LEH.. 11 Abbildung 8: Umsatzanteile der verschiedenen Betriebsformen im deutschen LEH 14 Abbildung 9: Kostenschwerpunkt- und Differenzierungsstrategie... 1 Abbildung 10: Kundenkartenwachstum in Deutschland Abbildung 11: Typen und Klassifizierung von Kundenkarten Abbildung 12: Marktstellung der Kundenkarten Abbildung 13: Wahrnehmnung von Kundenkarten Abbildung 14: Konstrukt wahrgenommener Kundennutzen... 1 Abbildung 15: Die erwarteten Vorteile einer Kundenkarte Abbildung 16: Nachteile einer Kundenkarte Abbildung 17: Allgemeine Bewertung von Kundenkarten Abbildung 18: Präferenzen beim Bonussystem Abbildung 19: Besitz und häufigste Nutzung von Kundenkarten Abbildung 20: Nutzungsdauer... 1 Abbildung 21: Vergleich der Benefits Abbildung 22: Vergleich Opferbereitschaft Abbildung 23: Gründe für die Nichtnutzung von Kundenkarten Abbildung 24: Höchster Bildungsabschluss IV