Grenzüberschreitende Kundenbindung im Einzelhandel

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1 Grenzüberschreitende Kundenbindung im Einzelhandel Das Treueverhalten deutscher und niederländischer Konsumenten im Grenzgebiet des Nachbarlandes PROEFSCHRIFT Ter verkrijging van de graad van doctor aan de Universiteit Maastricht, op'gezag van de Rector Magnificus, prof. mr. G.P.M.F. Mols volgens het besluit van het College van Decanen, ; in het openbaar te verdedigen op woensdag 5 September 2007 om uur door Ulrich Scholz

2 Inhaltsverzeichnis üi Inhaltsverzeichnis: Kapitel 1; Einführung in die Untersuchungsthematik Einleitung Ausgangssituation der Untersuchung Relevanz und Problemstellung des Themas Besondere Einflüsse in der Grenzregion auf die Kundenbindung Forschungsziele der Arbeit 9 Kapitel 2: Einkaufsstättenspezifische Determinanten der grenzüberschreitenden Geschäftstreue Einleitung Rolle der Landesgrenze in der Beziehung zwischen Anbieter und Kunde im deutsch/niederländischem Grenzgebiet Einfluss der weiteren sozialen Umwelt auf die Kaufmerkmale des Konsumenten Kulturelle Aspekte im grenzüberschreitenden Kaufverhalten Eingliederung der deutsch - niederländischen Kulturen im europäischem Vergleich Lebensstile und Kaufverhalten im deutsch-niederländischen Vergleich Zusammenfassung des Kapitels - 42 Kapitel 3; Konzeptuelle und empirische Grundlagen der Kundenbindungsforschung / Einleitung / Konsumentenbindung als zentrales Thema im Handel Entwicklung und Stand der Kundenbindungsforschung Kundenloyalität als Bestinunungsfaktor der Kundenbindung KonzeptionalisierungsVorschläge ausgewählter Kundenbindungsmodelle Ursachenanalyse des Zusammenhangs zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenbindung _ Analyse der leistungsabhängigen Determinanten der Kundenbindung 69

3 iv Inhaltsverzeichnis Leistungsunabhängige Derterminanten der Kundenbindung Soziale, situative und soziodemographische Determinanten der Kundenbindung Kundenzufriedenheit und Kundenbindung als Marketingziel der Einzelhandelsunternehmen Zusammenfassung der Ergebnisse und Ableitung von Schlussfolgerungen 82 Kapitel 4; Einstellungstheorie als Erklärungsansatz der Kundenbindung Einleitung Einstellungstheorie und Kundenbindung Messung der Einstellung und der Kundenloyalität zur Erklärung der Kundenbindung Entwicklungsstand der Einstellungsforschung Eignung der Einstellungsforschung als Erklärungsansatz der Kundenbindung Zusammenfassung des Kapitels 111 Kapitel 5: Spezifische Struktur des grenzüberschreitenden Kundenbindungsmodells ; Einleitung Kundenbindungsmodell unter Berücksichtigung der neueren Einstellungstheorie und der Auswirkung der Grenze auf Einstellungen der Konsumenten,; Einfluss der Verhaltenskontrolle und der wahrgenommenen Selbstrelevanz auf das Kundenbindungsmodell im Grenzgebier Zusammenfassung der Struktur und der Zielsetzung - 125

4 Inhaltsverzeichnis v Kapitel 6: Methodik der Modellschätzung Einleitung Einführung in die allgemeine Modellspezifikation Konkretisierung der Fragestellungen mit Hilfe von Focus-Gruppen Eignung multivariater Analysemethoden für die Modellschätzung, Entwicklung des Prüfschemas Beurteilung des Strukturmodells Datenerhebung im Befragungsgebiet Zusammenfassung des Kapitels 149 Kapitel 7; Überprüfung des Modells im Feld Einleitung Statistische Analysen der Ergebnisse Analyse der befragten niederländischen Konsumenten Analyse der befragten deutschen Konsumenten Vergleich der befragten niederländischen und deutschen Konsumentengruppen hinsichtlich Einstellung, Motive und Bindungsverhalten Analyse weiterer Unterschiede und Zusammenfassung Überprüfung der hypothetischen Konstrukte Reliabilitätspriifung der Daten mit Cronbachs Alpha Überprüfung des Modells mit Hilfe der Faktorenanalyse Überprüfung des Modells mit Hilfe der Clusteranalyse Empirische Ergebnisse und Evaluierung der Wirkungszusammenhänge und Modellbeurteilung Evaluation der Wirkungszusammenhänge und Modellbeurteilung der Kundenbindung der niederländischen Konsumenten Evaluation der Wirkungszusammenhänge und Modellbeurteilung der Kundenbindung der deutschen Konsumenten Vergleich der Evaluation der Wirkungszusammenhänge und Modellbeurteilung der Kundenbindung zwischen niederländischen. und deutschen Konsumenten Fazit zu den Befunden und Hypothesenüberprüfung Zusammenfassung des Kapitels 217

5 vi Inhaltsverzeichnis Kapitel 8: Empirische Ergebnisse und Schlussfolgerungen Einleitung ^ Zusammenfassung der empirischen Ergebnisse der Untersuchung Das modellierte Kundenbindungsmodelle zur Erklärung der grenzüberschreitenden Kundenbindung unter kulturellen Aspekten Identifizierung der Determinanten der Kundenbindung in ausgewählten Einzelhandelsbranchen in einer Grenzregion Identifizierung der Stimulanzen zum grenzüberschreitenden Einkauf und Einkaufsstättentreue Identifizierung relevanter Determinanten der Kundenbindung in einer Grenzregion Vergleich der Wirkungszusammenhänge und Modellbeurteilung Zusammenfassung Kapitel 233 Kapitel 9: Zusammenfassung Einleitung Diskussion, Legitimation und Schlussfolgerungen Fazit 244 Literaturverzeichnis 247 Anhang _ 265 Niederländische Zusammenfassung 289 Lebenslauf 295