Prozesseinführung bei ricardogroup IT Ein Erfahrungsbericht
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- Annika Hummel
- vor 8 Jahren
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1 Prozesseinführung bei ricardogroup IT Ein Erfahrungsbericht 1. ITIL Forum Schweiz 2009 Philipp Engstler, CTO ricardo.ch AG, Zug 1
2 Einführung von Prozessen, basierend auf ITIL Inhalt Ricardo Group Ausgangslage / Vorbereitung / Ist-Analyse Projektumfang abstecken und Leitsätze Unternehmensentwicklung / Soft Faktoren Umwälzung ins operative Geschäft und unterstützendes Workflow Tool ricardo.ch AG, Zug 2
3 Einführung von Prozessen, basierend auf ITIL Ricardo, Ricardo Group ricardo.ch AG, Zug 3
4 ricardo.ch - Hier spielt der Markt 4
5 Erfolgsfaktoren ricardo.ch VerkauI und gekaui ricardo.ch AG, Zug 5
6 Erfolgsfaktoren ricardo.ch wird fast alles! ricardo.ch AG, Zug 6
7 EindeuCge E Commerce MarkHührung in der Schweiz (Mio) 300 Page Views Nov ricardo ebay Amazon Migros Quelle: Nielsen November ricardo.ch AG, Zug 7
8 ricardo.ch gegenüber Search und Portalen (Mio) Page Views Nov Google Facebook ricardo.ch Bluewin MSN Quelle: Nielsen November ricardo.ch AG, Zug 8
9 Resultate der ITIL Einführung Projekt Erfolge: 4 eingeführte und gelebte Prozesse in 5 Monaten Prozessdenken bei den Mitarbeitern gesteigert Gesteigerte Qualität in der Change Produktion Hohe Akzeptanz bei den Mitarbeitern Transparenz der IT-Aufgaben Gesteigerter Output Möglichkeit zur strukturierten Priorisierung ricardo.ch AG, Zug 9
10 Einführung von Prozessen, basierend auf ITIL Ausgangslage Ausgangslage: Schnell gewachsene IT Architectur, growth > 40% Kleine autarke Infrastruktur Abteilung Mehrere Migrationen und Standortwechsel der Auktions-Plattform Abgekoppelter IT Betrieb von der Applikations Entwicklung (CH FR) Time to Market als wichtigster KPI ricardo.ch - Hier spielt der Markt 10
11 Einführung von Prozessen, basierend auf ITIL Vorbereitung / Analyse Erhebung des Maturity Levels Wahl externer Beraters Definition Projektauftrages Vorgehensweise bestimmen Meilensteine definieren ricardo.ch - Hier spielt der Markt 11
12 Erhebung des firmeninternen Process Maturity Level Wie gut sind wir mit Prozessen? Maturity Levels: green-maturity level is reached, red-maturity level is not achieved 1-initial/adhoc, 2-repeatable, 3-defined, 4-managed, 5-optimised
13 Vorbereitung und Ist Analyse Initialisierungsphase: Auftraggeber ist die Geschäftsleitung ITIL wird als Projekt eingeführt Betroffene sind Beteiligte Ziele und Risiken bestimmen Projektmarketing und Schulungen IT Kundenumfrage ricardo.ch - Hier spielt der Markt 13
14 Projekt Ziele Single point of entry Pro Monat rollen wir ein Prozess aus Pro Prozess liefert das Projekt 1 Visio Prozess erstellt KPI s Templates 1 Prozess Manual (für IT und Business) 1 Foliensatz für die Schulung Hohe Akzeptanz bei den MA ricardo.ch - Hier spielt der Markt 14
15 Projektgrenzen und Leitsätze Weniger ist mehr, Betroffene sind Beteiligte ITIL V2 Service Delivery Phase 1 Kein Problem Management Prozess Prozess unterstützt Mitarbeiter leiten Vorerst Prozess kennenlernen, dann Tool Projektmarketing ist zentral (Gadget, Intranetseite, Projektlogo, Newsletter) ricardo.ch - Hier spielt der Markt 15
16 Prozess Spiel höchst Empfehlenswert!
17 Lieferobjekte pro Prozess Visio Prozess Handbuch IT Handbuch fürs Business Templates / Einrichtungen Training Session ricardo.ch - Hier spielt der Markt 17
18 Lieferobjekte pro Prozess: Prozess Visio - Visio Prozesse beschreiben den heutigen Ablauf. - Unterstützt werden die Abläufe mit Outlook Public Folders und Excel - Dient als Grundlage zur Evaluation, Beschreibung eines ITIL Ticket Tools. (Wenn die Prozesse eingeschliffen sind.) ricardo.ch - Hier spielt der Markt 18
19 Lieferobjekte pro Prozess: Quick Referenz Guides - Das Booklet beschreibt den Prozess - Verweise auf das Intranet und Fileshare - Glossary - Kontaktpersonen ricardo.ch - Hier spielt der Markt 19
20 Lieferobjekte pro Prozess: Training Slides - Abläufe - Kategorisierung der Changes - Verlinkung zu den IT Services ricardo.ch - Hier spielt der Markt 20
21 Unsere Erfahrung, Zusammengefasst. Unterstützung GL ist Key Prozesse gestaffelt einführen Prozess ownership in den Betrieb übergeben. Prozesse auf Wochenbasis hinterfragen, gemeinsam anpassen, verfeinern. Projektmarketing war erfolgsfördernd ricardo.ch - Hier spielt der Markt 21
22 Fragen? Philipp Engstler CTO, Mitglied der GeschäIsleitung Tel ricardo.ch AG Grafenauweg Zug ricardo.ch AG, Zug 22
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