Vorstellung des Schwerpunk3aches Marke&ng

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1 Vorstellung des Schwerpunk3aches Marke&ng Lehrstuhl für Marke&ng & Medien (Prof. Dr. Thorsten Hennig- Thurau) Ins&tut für Marke&ng (Prof. Dr. Manfred KraA) Ins&tut für Wertbasiertes Marke&ng (Prof. Dr. Thorsten Wiesel) Münster, 26. Mai

2 Das Marke&ng Center Münster (MCM) stellt sich vor 3 Universitätsprofessoren 1 Seniorprofessor 2 Juniorprofessoren 4 Akademische Räte über 40 Wiss. Mitarbeiter Lehrstuhl für MarkeRng & Medien Prof. Hennig- Thurau InsRtut für MarkeRng Prof. KraA InsRtut für Wertbasiertes MarkeRng Prof. Wiesel Sen.- Prof. Backhaus Jun.- Prof. Götz Jun.- Prof. Steiner Dr. Gensler Dr. Marchand Dr. Knapp Dr. Tillmanns

3 Aufgabenbereiche des MCM Forschung Lehre Praxis 3

4 Ver&efung Marke&ng Bachelorstudiengang Services MarkeRng Sommersemester 2014 Prof. Dr. Thorsten Hennig- Thurau 4

5 Gliederung der Veranstaltung 1. What are Services and Why Do they Ma[er? 2. A Service MarkeRng Success Framework 3. Customer SaRsfacRon and Service Quality 4. Managing Customer SaRsfacRon and Service Quality 5. Managing RelaRonships with Service Customers 6. Branding Services 5

6 Goods vs. Services! Goods Tangible! Services Intangible

7 Goods vs. Services! Goods Tangible Production separate from consumption! Services Intangible Simultaneous production and consumption ( uno-actu principle )

8 Goods vs. Services! Goods Tangible Production separate from consumption Produced independent of (individual) customer! Services Intangible Simultaneous production and consumption ( uno-actu principle ) Integration of (individual) customer

9 Service Marke&ng Triangle Company (Management) Internal Marke&ng Tradi&onal Marke&ng Frontline employees Customers Marke&ng by Employees MCM

10 Lehreinheit Services Marke&ng Modul: Dozenten: Anmeldung: Inhalte: Verwendung: Unterricht: VerRefung MarkeRng Prof. Dr. Thorsten Hennig- Thurau siehe PAM Die Lehreinheit Services MarkeRng vermi[elt theorersches und methodisches Wissen in Bezug auf den marktbezogenen unternehmerischen Umgang mit Services. Es wird ein Überblick über die zentralen Theorien, Modelle, Strategien, Methoden und Instrumente des Themenfeldes gegeben. Die Lehreinheit setzt sich aus einer Vorlesung und einer dazugehörigen freiwilligen Übung zusammen. Bestandteil des Moduls VerRefung MarkeRng Englischsprachige Vorlesung und Übung Prüfungsleistung: Abschlussklausur 10

11 Ver&efung Marke&ng Bachelorstudiengang Customer Management Sommersemester 2014 Dr. Sebas6an Tillmanns Prof. Dr. Manfred Kra< 11

12 Entwicklungsphasen von Unternehmen Methoden Qualitätsmessung Kundenbarometer Kundenwerter- mi[lung Kunden- (wert- ) orien&erung Konkurrenzanalyse Wertke[enanalyse We[bewerbs- orienrerung MarktsegmenRerung PosiRonierung Markt- OrienRerung Produkt- Markt- Matrix Por3olioanalyse ProdukRons- orienrerung 50er/60er Jahre 70er Jahre 80er Jahre 90er Jahre Zeit Quelle: Bruhn

13 Die Phasen des Kundenmanagements und des Kundenlebenszyklus Beziehungsintensität (z.b. Kundenwert) Anbahnungs- phase SozialisaRons- phase Gefähr- dungs- phase Wachstums- phase Gefähr- dungs- phase Reife- phase (DegeneraRonsphase) Gefähr- dungs- phase Kündigungs- phase AbsRnenz- phase Revitali- sierungs- phase Zeit AkquisiRons- Management Churn Manage- ment Churn Manage- ment Kundenbindungs- Management Churn Manage- ment Rückgewinnungs- Management / Exit- Management Quelle: in Anlehnung an Rutsatz, U. (2003): Kundenrückgewinnung durch DirektmarkeRng, DissertaRonsschrin, Wissenschanliche Hochschule für Unternehmensführung: Vallendar, S. 23; Stauss, B. (2000): PerspekRvenwandel: Vom Produkt- Lebenszyklus zum Kundenbeziehungs- Lebenszyklus, in: Thexis, 17. Jg. Nr. 2, S

14 Gliederung der Veranstaltung 1. Grundlagen des Kundenmanagements Anwendungsbereiche und Stellenwert des BeziehungsmarkeRng Kundenmanagement als umfassendes Konzept zur Gestaltung von Kundenbeziehungen 2. TheoreRsche Fundierung 3. KonzepRon des Kundenmanagements Kundenlebenszyklus Phasen einer Kundenbeziehung Phasenbezogene und phasenunabhängige Strategien und Instrumente Wirkungseffekte des Kundenmanagements 4. WertorienRertes Kundenmanagement Ansätze der KundensegmenRerung Customer LifeRme Value 5. ImplemenRerung des Kundenmanagements KundenorienRerte Strukturen, Systeme und Unternehmenskultur 6. Controlling des Kundenmanagements Ansätze und Anforderungen Integrierte Kontrollsysteme des Kundenmanagements 14

15 Lehreinheit Customer Management Modul: Dozenten: Anmeldung: Inhalte: Verwendung: Unterricht: VerRefung MarkeRng Dr. SebasRan Tillmanns/ Prof. Dr. Manfred KraA siehe PAM Das Ziel der Lehreinheit Customer Management besteht darin, aktuelle Fragestellungen des Customer RelaRonship Management zu erörtern. Insbesondere soll dabei anwendungsorienrert dargestellt werden, wie im Rahmen einer systemarschen Analyse, Planung und ImplemenRerung von Kundenbeziehungen vorzugehen ist. Bestandteil des Moduls VerRefung MarkeRng Englischsprachige Vorlesung Prüfungsleistung: Abschlussklausur 15

16 Ver&efung Marke&ng Bachelorstudiengang Retail Management Sommersemester 2014 Prof. Dr. Thorsten Wiesel Dr. Sonja Gensler 16

17 What is Retailing and a Retailer? Retailing a set of business acrvires that adds value to the products and services sold to consumers for their personal or family use. A retailer is a business that sells products and/or services to consumers for personal or family use. Centro in Oberhausen MCM

18 Examples of Retailers Retailers such as Thalia, REWE, Lidl, BioSupermarkt, Saturn, Zara, H&M, Rituals, Amazon.de 18

19 Objec&ves of this course? Aner following this course, you are able to explain key terms in retail management, elaborate on key topics in retail management (e.g., locaron, pricing, assortment, customer experience), crircally discuss retail management insights, and apply knowledge to real- world retail management case studies. 19

20 Table of Content Retail Management Topic World of Retailing - Basics IntroducRon to the course Types of retailers + mulrchannel retailing Customer buying process Retail strategy Retail + retail site locarons Financial strategy Supply chain management + ECR Merchandise management Managing the merchandise planning process Buying merchandise Pricing Store management Store layout Retailing - The future Technological developments in retailing Future of retailing Presenta&on/class discussion Thomas Wiesel (CEO LS Travel Retail) Case discussion: OCADO Claas Meineke (CMO EDEKA) Student presentarons 20

21 Lehreinheit Retail Management Modul: Dozenten: Anmeldung: Inhalte: Verwendung: Unterricht: VerRefung MarkeRng Prof. Dr. Thorsten Wiesel, Dr. Sonja Gensler siehe PAM Das Ziel der Lehreinheit Retail Management besteht darin, den Studierenden theorersches und methodisches Wissen in Bezug auf das Management von Handelsunternehmen zu vermi[eln. Dabei wird ein Einblick in die zentralen Strategien, Theorien, Methoden und Instrumente gegeben, die zur Ver- marktung und Verkauf von Produkten und Dienstleistungen in Handels- unternehmen genutzt werden. Bestandteil des Moduls VerRefung MarkeRng Englischsprachige Vorlesung Prüfungsleistung: Abschlussklausur 21

22 Schaut doch mal vorbei! 22