SERVICE VERKAUF FÜHRUNG TEXT & WEB SONDERFORMATE

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2 SERVICE VERKAUF FÜHRUNG TEXT & WEB SONDERFORMATE

3 VORSTELLUNG Das Team aha! trainiert, coacht und berät seit 1988 unter der Führung von Harald Sontowski in der Tourismusindustrie und ist enger Partner vieler Veranstalter, Vertriebsorganisationen und Leistungsträger. Mehr als 14 Trainer und Coaches mit unterschiedlichen Expertisen, jedoch alle mit touristischem Wissen, stehen Ihnen zur Verfügung. Die nachfolgend beschriebenen Programme sind zeitaktuell und praxisnah. Ein Redaktionsteam beobachtet fortlaufend nationale und internationale Tourismustrends und -studien, die in das Trainingsdesign einfließen. Die lange Verbundenheit mit der Branche und ihren Beteiligten ist uns Anspruch und Verpflichtung zugleich. aha! TALENTEXPERTS 3

4 UNSERE LEISTUNGSVERSPRECHEN 1. Individualität statt Standard! Unser Standard heißt: Individualität! Alle von uns durchgeführten Maßnahmen basieren auf den aktuellen Marktgeschehnissen. 2. Nachhaltigkeit und Unterhaltungswert! Erstes und oberstes Ziel aller Trainingsmaßnahmen ist die Nachhaltigkeit in den von Ihnen beauftragten Entwicklungszielen. Natürlich trägt Unterhaltungswert zum Lernerfolg mit bei und kommt daher nicht zu kurz. Beides gekonnt miteinander zu verbinden, verstehen wir als gelungene Seminararchitektur. 3. System statt Einzelmaßnahme! In der Festigung von Kernbotschaften liegt ein (offenes) Geheimnis für erfolgreiche Mitarbeiterund Führungskräfteentwicklung. Daher befinden sich die Trainer in regelmäßigen Austausch, um den Teilnehmern nur die Botschaften zu vermitteln, die wirklich helfen! aha! TALENTEXPERTS 4

5 FOKUSTRAININGS FÜR DIE TOURISTIK Empathie spürt man. Oder eben nicht. Die Zeiten des aggressiven Hochdruckverkaufs im stationären Vertrieb sind vorbei. Der moderne Kunde sucht Begegnungsqualität. Menschen und Dienstleistungen, die ihm dabei helfen sein Reiseleben einfacher zu meistern. Menschen und Dienstleistungen, die ihm in der komplexen Welt der touristischen Angebote und Zugangswege die Entscheidung erleichtern. Vom Menschenkenner zum Menschenkönner ist daher die Gestaltungsprämisse bei allen Programmen für unsere Reisebüropartner. aha! TALENTEXPERTS 5

6 aha! TALENTEXPERTS TRAININGSTHEMEN UND -FORMATE Auf den folgenden Seiten finden Sie unser Trainingsportfolio für Wir werden es laufend aktualisieren und Sie auf dem aktuellen Stand halten. Sollten Sie ein Thema vermissen, lassen Sie es uns bitte wissen. aha! TALENTEXPERTS 6

7 INHALT SERVICE SERVICE BRAUCHT DEN IMPERATIV: Kunden dauerhaft binden SERVICE AM TELEFON: Souverän am Telefon SERVICE BUSINESS TRAVEL: So bleibt ein guter Kunde ein guter Kunde BESCHWERDE ALS CHANCE: Umgang mit Beschwerden SYMPATHIE IST SERVICE AM KUNDEN: Sympathie verkauft VERKAUF SALES BUSINESS TRAVEL b2b: Telefonakquise b2b SALES BUSINESS TRAVEL b2b: Präsentieren & Argumentieren b2b KUNDENREAKTIVIERUNG AM TELEFON VERKAUF EMPFEHLUNGSMARKETING GRUNDLAGEN VERKAUF AM COUNTER: Für Frischlinge und Auffrischer VERKAUF FÜR FORTGESCHRITTENE: Unsere Einstellungen bestimmen unser Verhalten MEHR WERTE BIETEN: Mehrwerte sind weit mehr als nur Zusatzprodukte PRÄSENZ: Ihr optimaler Auftritt am Counter FÜHRUNG FÜHREN TROTZ/MIT SOZIALER NÄHE ENDLICH MEHR ZEIT: Effizientes Zeit- und Stressmanagement TEXT & WEB AM ANFANG WAR DAS WORT: Smart Texten s VERKAUFEN: Emotional Verkaufen per SONDERFORMATE DESTINATION LUXUS : Luxusreisen KUNDENREAKTIVIERUNG AM TELEFON: Im Live-Betrieb in Ihrem Reisebüro/am Counter KEYNOTES aha! TALENTEXPERTS 7

9 Paolo Seyfarth Service heißt, mit den Köpfen der Kunden zu denken! -Axel Haitzer-

10 SERVICE BRAUCHT DEN IMPERATIV! KUNDEN DAUERHAFT BINDEN Service braucht den Imperativ Laut Untersuchungen liegt mangelnde Wertschätzung an erster Stelle, warum Kunden das Reisebüro wechseln. Das muss nicht sein! Die Teilnehmer werden mit verschiedenen Aspekten der Kundenbindung vertraut gemacht und erhalten wichtige Anregungen für eine dauerhafte und stabile Kundenbeziehung. Was kennzeichnet einen guten Reisedienstleister? Welche Serviceerwartungen hat der moderne Kunde? Was müssen Sie über Ihren Kunden wissen? Wie können Sie mit dem Wissen über den Kunden proaktiv werden? Was Kunden dauerhaft binden unverzichtbar macht: Wer vernetzt sein will, muss sich von sich reden machen! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 10

11 SERVICE AM TELEFON SOURVERÄN AM TELEFON Aufmerksamkeit statt Routine Immer mehr Anfragen erreichen die Reisebüros telefonisch. Laut Untersuchungen werden nur 30% der telefonischen Anfragen beantwortet. Ein erschreckendes Ergebnis! Ziel des Seminars ist es, die Teilnehmer dafür zu sensibilisieren, wie wichtig der überzeugende und flexible Telefondialog mit dem Kunden ist und ihn erwartungsgemäß zu gestalten. Es werden Formulierungen für wertschätzende Kommunikation, Argumentations- und Überzeugungstechniken erarbeitet und eingeübt. Was Souverän am Telefon unverzichtbar macht: Der Kunde hat sein Anfrageverhalten geändert. Nicht alle Reisebüros haben daraus ihre Konsequenzen gezogen. Es wird höchste Zeit! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 11

12 SERVICE BUSINESS TRAVEL KEY ACCOUNT MANAGEMENT BUSINESS TRAVEL: SO BLEIBT EIN GUTER KUNDE EIN GUTER KUNDE Kundebetreuung mit System Welche Beziehungsqualität müssen wir zum Kunden aufbauen und wie schaffen wir es, fest im Sattel sitzen zu bleiben? Schwerpunkt des Seminars ist neben den klassischen Kundenbindungsinstrumenten auch das Thema Verhandlungstechnik. Ein guter Kunde ist nur dann gut, wenn mit ihm auch gute Preise erzielt werden. Preise müssen zunehmend verhandelt werden. Viele Best Practice Beispiele dienen als Vorlage für reale Verhandlungssituationen. Was Kundenbindung und -betreuung unverzichtbar macht: Zeigen Sie dauerhaft, warum Sie so unaustauschbar wertvoll für Ihre Kunden sind! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 12

13 BESCHWERDE ALS CHANCE UMGANG MIT BESCHWERDEN Reklamation als Chance Sehen Sie eingehende Beschwerden als Geschenk und Chance! Lernen Sie genau hinzuhören, nutzen Sie deeskalative Sprache und überzeugen und gewinnen Sie Ihren Kunden durch empathische, kompetente und lösungsorientierte Gesprächsführung. So wird die Reklamation zur Chance! Was Umgang mit Beschwerden unverzichtbar macht: Der Umgang mit Beschwerden ist immer eine Herausforderung. Nutzen Sie diese als Chance! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice / Troubleshooting Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 13

14 SYMPATHIE IST SERVICE AM KUNDEN SYMPATHIE VERKAUFT Sympathie als Strategie Aus welchen Gründen entscheiden sich Menschen, Kunden zu werden? Intuitiv denken wir, dass die Qualität des Angebots entscheidet. Tatsächlich jedoch ist kaum jemand in der Lage, Angebote rational kognitiv zu prüfen. Wer es dennoch versucht, spürt rasch, dass ein sinnvolles Vergleichen oft sehr aufwändig oder sogar nicht möglich ist. Die Verkaufspsychologie führt den Beleg, dass Kunden kaufen, wenn sie Verkäufer als sympathisch, vertrauensvoll und kompetent wahrnehmen. Sie verzichten auf die Prüfung und folgen dem Vertrauen. Sie lernen in dem Seminar, mit welchen Sprachmustern, körpersprachlichen und psychologischen Strategien Ihre persönlichen Sympathiefaktoren betonen können und damit Ihrem Kunden die Spontanentscheidung erleichtern. Was Aktives Sympathie-Management unverzichtbar macht: Sympathie bringt Umsatz! Methodik: Moderation / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 14

16 Helge Oelmann Erfolgreich verkaufen heißt, seine Begeisterung verkaufen! -Hans Christoph von Rohr-

17 SALES Business Travel b2b TELEFONAKQUISE b2b Erfolg beginnt am Telefon Entwickeln Sie branchenspezifisch & typgerecht Ihre telefonische Neukundenakquise. Trainieren Sie souveräne Gesprächstechniken, das Umschiffen der Verweigerer, den proaktiven Umgang mit Kundeneinwänden und das effiziente Terminieren. Lernen Sie Telefonmarketing mit System: Adressbeschaffung und Funnel Management, Dos & Don ts bei der Terminierung, Aufbau & Phasen des telefonischen Erstkontakts, positive und kreative Gesprächseinstiege, souveräner Umgang mit Vor- und Einwänden und natürlich effizient terminieren, nachfassen und abschließen. Was Telefonakquise unverzichtbar macht: Nach wie vor gilt die Telefonakquise als ein wichtiger Vertriebskanal. Erobern Sie sich Ihren Markt! - Nicht warten dranbleiben! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 17

18 SALES BUSINESS TRAVEL b2b PRÄSENTIEREN & ARGUMENTIEREN b2b Präsentation und Argumentation Gerade in Zeiten der Hochtechnologisierung rückt die Qualität der menschlichen Begegnung immer mehr in den Mittelpunkt. Erwartet wird, dass wer redet, auch weiß wovon er spricht. Trainieren Sie intensiv Ihre Verkaufs- und Präsentationsrhetorik und arbeiten Sie an Ihrer individuellen Präsenz und Wirksamkeit. Motivieren Sie durch Rhetorik und überzeugende Argumente. Verblüffen Sie durch exzellente Verkaufspräsentationen Ihre potentielle Kunden. Lernen Sie komplexe Sachverhalte kurz, klar und prägnant zu präsentieren. Was Präsentieren und Argumentieren unverzichtbar macht: Gewinnen Sie durch Kundendenken. Raus aus den Standards, hin zur klaren, präzisen, kundenrelevanten Präsentationen und Argumentationen. Methodik: Moderation / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 18

19 KUNDENREAKTIVIERUNG AM TELEFON KUNDEN AM TELEFON REAKTIVIEREN Mehr als 250 durchgeführte Trainings / Coachings im Jahr Der inzwischen multimedial aufgestellte Reisende lässt es zunehmend an gebotener Treue zu seinem Reisebüro vermissen. Das Seminar zeigt auf, wann und wie ein Anruf zu kurz-, bis mittelfristigen Buchungen führt. Ziel des Seminars ist es, einen einmal gewonnen Kunden nie mehr zu verlieren. Am besten ein ganzes Reiseleben lang. Die Trainer bringen die Erfahrung aus inzwischen über 1000 Trainings- und Coachingtagen zum Thema Kundenreaktivierung mit. Kein Training amortisiert sich finanziell so schnell wie dieses. Ihre inaktive Kunden sind ein Schatz, von dem Sie genau wissen wo er ist. Sie brauchen ihn nur zu heben. Hier bekommen Sie die richtigen Werkzeuge dafür an die Hand! Was Kundereaktivierung am Telefon unverzichtbar macht: Wenn es dem Kunden zunehmen egal ist, wo er bucht, dann kann er es ja bei Ihnen machen! Sie müssen ihn nur darauf ansprechen! Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 19

20 VERKAUF - EMPFEHLUNGSMARKETING EMPFEHLUNGSMARKETING Wege aus dem Empfehlungsdilemma Nicht Werbedruck, sondern die Wertigkeit der Mundpropaganda bestimmt Ihren Marktwert. Menschen glauben Menschen. Schieben Sie aktiv die Maschine des Empfehlungsmarketing an und gewinnen Sie aus jedem zufriedenen Kunden einen neuen. Noch nie war die Empfehlungs-Hemmschwelle so niedrig wie momentan. Nutzen Sie das Potential Ihrer Kunden und alle Kanäle, um den Kundenstamm zu verdoppeln. Was Empfehlungsmarketing unverzichtbar macht: Neue Kunden medial zu gewinnen ist aufwändig und teuer. Aus bestehenden Kunden Fanclubs zu bilden funktioniert wenn man weiß wie! Methodik: Moderation / Gruppenarbeiten Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 20

21 GRUNDLAGEN VERKAUF AM COUNTER GRUNDLAGEN VERKAUF FÜR FRISCHLINGE UND AUFFRISCHER AM COUNTER Die Basis ist die Grundlage jedes Fundaments Das kompakte Begegnungsqualitätsseminar (re-)aktiviert unverzichtbare Basiskenntnisse für erfolgreiche Kundenbegegnungen am Counter. Von Fragetechniken für die Wunschermittlung über die Vorteilsübersetzung bis zur Abschlussfrage: Holen Sie sich den Überblick inklusiver aktueller Trends! Kennen Sie alles schon? Kommen Sie als Kenner und gehen Sie als Könner! Was Grundlagen Verkauf unverzichtbar macht: Bistro kann jeder. Wer dazu auch noch verkaufen und beraten kann, macht sich als Experte und Partner des Kunden einzigartig! Methodik: Moderation / Übungen / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 21

22 VERKAUF FÜR FORTGESCHRITTENE UNSERE EINSTELLUNGEN BESTIMMEN UNSER VERHALTEN Vom Menschenkenner zum Menschenkönner Die Teilnehmer lernen das sensible Wahrnehmen und Erkennen unterschiedlicher Wertesysteme von Menschen. Sie lernen sich sprachlich darauf einzulassen und damit Kommunikation auf gleicher Augenhöhe zu gewährleisten. Selbstvertrauen und Selbstbewusstsein werden gefördert und gestärkt. Das Seminar basiert auf neurowissenschaftlichen Erkenntnissen, die unakademisch an die Teilnehmer vermittelt werden. Was Verkauf für Fortgeschrittene unverzichtbar macht: Nur wer weiß, mit wem er spricht kann die richtigen Worte wählen! Methodik: Moderation / Übungen / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 22

23 MEHR WERTE BIETEN (Ancillaries) MEHRWERTE SIND WEIT MEHR ALS NUR ZUSATZPRODUKTE Schritt für Schritt zu mehr Ertrag Das Seminar vermittelt jenseits der üblichen Verdächtigen (Mietwagen / Versicherung) mit welcher Einstellung und welchem Verhalten Mehrwerte im Verkaufsgespräch platziert werden können. Der Durchschnittsreisepreis steigt, der Ertrag wächst. Die Teilnehmer lernen, mit welchen Produkten die Wertschöpfung je Buchung erhöht werden kann und wie durch inspiratives Verkaufen der Kundenwunsch nach mehr Werten ausgelöst wird. Was Mehr Werte bieten unverzichtbar macht: Mehr Urlaubswert ist die Erwartung Ihrer Kunden. Erfüllen Sie ihnen diesen Wunsch und steigern Sie dabei Umsatz und Ertrag! Methodik: Moderation / Übungen / Best Practice Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 23

24 PRÄSENZ IHR OPTIMALER AUFTRITT AM COUNTER Körper + Stimme + Sprache = Präsenz Um Beratungs- und Verkaufsgespräche überzeugend, natürlich und kompetent gestalten zu können, brauchen Sie Präsenz! Wann haben Sie Ihre körpersprachlichen, stimmlichen und sprachlichen Fertigkeiten am Counter zuletzt überprüft oder trainiert? Benedikt Crisand hilft Ihnen dabei, Ihre persönlichen Wirkungsmittel kennen zu lernen und gezielt einzusetzen. Maximale Wirkung immer und überall! Was Präsenz-Skills unverzichtbar macht: Der Mensch sucht Experten, die ihm mit Rat und Tat beiseite stehen. Echte Typen mit einzigartiger Wirkung haben da die Nase vorne! Methodik: Moderation / Körper- und Sprechtechniken / Einzel- und Gruppenarbeiten Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 24

26 Frieder Krauss Zusammenkommen ist ein Beginn, Zusammenbleiben ist ein Fortschritt, Zusammenarbeiten ist ein Erfolg! -Henry Ford-

27 FÜHREN TROTZ SOZIALER NÄHE FÜHRUNG Effektiv Führen trotz/mit sozialer Nähe Langjährige Duz-Freunde führen? Gar nicht so einfach. Dennoch definiert sich das Betriebsklima stark über die Qualität der Beziehung zum direkten Vorgesetzten. Wie kann diese Qualität aktiv auf gleichbleibend hohem Niveau gehalten werden, ohne dass zu weich geführt wird? Wie kann Leistungsbereitschaft & Identifikation gezielt gefördert werden? Wie setzen Sie Anerkennung, Kritik und Qualifikation gezielt ein? Dieses Seminar liefert die Antworten! Was Führungs-Skills unverzichtbar machen Sich im Untergang in den Armen zu liegen, erhöht zwar den Wärmegrad doch das Ergebnis bleibt das gleiche. Führen heißt: Entscheidungen treffen! Methodik: Moderation / Workshop / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 27

28 ENDLICH MEHR ZEIT! EFFIZIENTES ZEIT- UND STRESSMANAGEMENT Alltagsmanagement Die Zeit läuft davon und die Aufgaben häufen sich? Auch der überwältigendste Workload ist planbar mit einfachen Mitteln! Im Seminar werden Prozesse entkalkt und Maßnahmen erarbeitet, die sich bald bezahlt machen. Am Ende des Seminars hat jeder Teilnehmer die individuell benötigten Methoden und Tools beisammen um sich durchschnittlich fünf Stunden pro Woche freizuschaufeln, und das schon ab dem nächsten Tag! Was Zeit- und Stressmanagement unverzichtbar macht: Gestalten Sie Ihren Management-Alltag effizienter. Sie reduzieren nicht nur Ihren Stress, sondern auch den Ihres Team und verbessern so die Performance. Methodik: Moderation / Einzel- und Gruppenarbeiten / Entspannungstechniken Format: 1 2 Tage Max. Teilnehmerzahl: aha! TALENTEXPERTS 28

30 Eva Lindner Wer mit seinen Stärken arbeitet, wird stärker! -Ingo Krawiec-

31 AM ANFANG WAR DAS WORT.. SMART TEXTEN Besser Texten im WEB Ihr Erfahrungsschatz ist riesig, Ihr Produktwissen unschlagbar doch im Internet scheint sich niemand dafür zu interessieren? Texte gerade in den schnelllebigen sozialen Medien leben vom richtigen Titel, dem richtigen Aufmacher und von ihrer Emotionalität. Im Journalismus ist dieser Trend angekommen: Blogs, Buzzfeed, heftig.co und Konsorten gewinnen Leser, althergebrachte Formate verlieren. Das Seminar vermittelt Ihnen die Fertigkeit, Ihre Texte online so zu formulieren, dass sie gelesen, und geteilt werden und Neukunden auf Sie aufmerksam werden! Was Attraktives Texten unverzichtbar macht: Wer nicht mitreißt, wird schlicht und einfach nicht mehr beachtet auch wenn die Inhalte noch so informativ sind. Nutzen Sie Ihr Potenzial, zeigen Sie, was Sie können! Methodik: Moderation / Kreativworkshop / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 31

32 MAIL`s VERKAUFEN EMOTIONAL VERKAUFEN PER Von der Macht der Worte Worte wirken. Nur welche Worte erreichen unsere Emotionen welche sind wahrhafte Killer und damit zwingend zu vermeiden? Welche Bedeutung haben Überschriften? Mit emotionalen Erzählformen werden Marken, Produkte und Angebot aufgewertet. Lassen Sie sich inspirieren und formulieren Sie unwiderstehliche, auffordernde Angebotstexte und Leistungsbeschreibungen! Was Emotional verkaufen per unverzichtbar macht: Schreiben kann man viel! Wichtig ist, was gelesen wird! Methodik: Moderation / Kreativworkshop / Übungen Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 10 aha! TALENTEXPERTS 32

33 Benedikt Crisand Man kann einen Menschen nicht lehren. Man kann ihm nur helfen, es in sich selbst zu finden! -Galileo Galilei-

34 SERVICE & SUPPORT VERKAUF FÜHRUNG TEXT & WEB SONDERFORMATE

35 DESTINATION LUXUS LUXUSREISEN - Destination Luxus Der Wert des Wertvollen Mit teilweise über 35% Wachstum zählt das Premiumsegment zu den am stärksten wachsenden Segmenten bei den Veranstaltern. Leider partizipieren noch nicht alle von dieser großen Chance, die dieses spannende Segment bietet. In einem 1-tägigen Seminar werden Sie in für das Vorgehen im Luxussegment an Hand vieler Beispiele sensibilisiert. Begleiten Sie uns in eine Welt, vollgepackt mit phantastischen Produkten und enormen Verdienstmöglichkeiten. In kleinen Schritten entwickeln die Teilnehmer ihren Reiseplan in die Destination Luxus. Was Destination Luxus unverzichtbar macht: Haben Sie Mut zum Hochwertprodukt! Ihr Ertrag und Ihre Kunden werden es Ihnen danken! Methodik: Schulung / Kreativworkshop Format: 1 2 Tage Max. Teilnehmerzahl: 12 aha! TALENTEXPERTS 35

36 KUNDENREAKTIVIERUNG AM TELEFON IN IHREM REISEBÜRO KUNDENREAKTIVIERUNG IM LIVE-BETRIEB AM COUNTER Morgens Theorie, nachmittags Praxis, abends Erfolg Dieses Training rentiert sich schnell: Am Abend haben die TeilnehmerInnen schon die ersten Termine für Beratungen vereinbart und Angebote versendet! Vormittags (10:00-14:00) werden 4-6 TeilnehmerInnen bezüglich der Theorie ausgebildet. Der gleiche Personenkreis nimmt nachmittags ab 15:00 bis spätestens 19:00 an der Praxisphase teil, in der das Gelernte direkt in die Praxis umgesetzt wird. Das Seminar kann abseits des Arbeitsplatzes durchgeführt werden, der Praxisteil bei Ihnen im laufenden Betrieb. Was Reaktivierung unverzichtbar macht: Inaktive Kunden sind ein Schatz, der nur darauf wartet, gehoben zu werden. Die Reaktivierung vorhandener Kunden lohnt sich immer! Methodik: Theorie / Praxis Format: 1 Tag Max. Teilnehmerzahl: 6 aha! TALENTEXPERTS 36

37 KEYNOTES FÜR IHRE JAHRES- ODER REGIONALTAGUNG Viele der aufgeführten Themen bieten wir Ihnen auch als Keynote für Ihre Jahres- oder Regionaltagung an. Bitte fragen Sie individuell, je nach Zielsetzung das Thema an, das Sie in der Großgruppe platzieren möchten. Wir gestalten Ihnen mit hohem Individualisierungsgrad Ihre Keynote mit Themen- und Gruppenbezug par Excellence. Mehr als 100 Veranstaltungen durften wir als Keynote Speaker begleiten und mitgestalten. Themen: Menschen, Märkte, Marken! Destination Luxus! Empfehlenswert! Die Macht der positiven Sprache! Präsenz! aha! TALENTEXPERTS 37

38 AUSZUG UNSERER REFERENZEN AUS DER TOURISTIK aha! TALENTEXPERTS 38

39 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS HARALD SONTOWSKI Geschäftsführer der aha! TALENTEXPERTS. Seit mehr als 25 Jahren ist er als Trainer, Coach und Speaker für seine Kunden unterwegs. Seinen persönlichen Schwerpunkt bilden alle Themen rund um Vertrieb und Führung. Weiter arbeitet er intensiv mit seinem Team an neuen Themen, der Entwicklung und Umsetzung erlebnisreicher und nachhaltiger Trainingsformate und -methoden. Er ist Vertriebsexperte und versierter Beobachter von Trends und Entwicklungen. Der studierte Kommunikationsfachwirt (baw) und Buchautor zählt Prof. Rupert Lay, Michael Löhner und Jens Corssen zu seinen Lehrern. aha! TALENTEXPERTS 39

40 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS ALEXANDRA KOTTHOFF Alexandra studierte Volkswirtschaft und arbeitete lange Jahre im Vertrieb und Personalbereich. Sie ist zertifizierter Coach und Mediator. Alexandra unterrichtet an der FernUniverstiät Hagen Volkswirtschaftslehre und betreut für die aha! verschiedene Projekte im Bereich Organisation- und Personalentwicklung. Ihren Fokus legt sie auf LeanManagement, getreu dem Motto: Wirke dem Parkinson sche Gesetz - Work expands so as to fill the time available for its completion - entgegen. Nur Effizienz schafft kreative Freiräume. aha! TALENTEXPERTS 40

41 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS BENEDIKT CRISAND Benedikt ist Diplom-Schauspieler und studierte an der Hochschule für Musik und Theater in Leipzig. Seinen methodischen Background ergänzte er mit einem Bachelor Studiengang in Psychologie. Benedikt ist Ihr Experte für Begegnungsqualität, persönliche Präsenz und Medientraining. Seine Trainings und Keynotes garantieren Lernspaß bei maximalen Kenntniszuwachs auch bei sehr erfahrenen Teilnehmern! aha! TALENTEXPERTS 41

42 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS CLAUDIA GRIMM Leidenschaftliche Optimistin, Tourismuskauffrau mit langjähriger Erfahrung im Reisebüro- und Kreuzfahrtveranstalter-Vertrieb, wertschätzende Führungskraft, ausgebildete Trainerin & Business Coach und Mitglied im DVCT (Deutscher Verband für Coaching und Training e.v.). Claudia fokussiert sich vor allem auf den Perspektivenwechsel und Blickwinkelerweiterung im Verkauf. Was zeichnet erfolgreiche Verkäufer aus? Die Menge ihrer verkauften Waren und Dienstleistungen - oder das Gefühl der Zufriedenheit, das sie bei ihren Kunden hinterlassen? Ganz gleich welches Business, im Verkauf geht es immer um den Menschen. aha! TALENTEXPERTS 42

43 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS DR. EBERHARD ORF Ausbildung in Systemisches Management, Lehrtätigkeiten in den USA, Managementconsultant, jahrelang Erfahrung in der Umsetzung umfassender und nachhaltiger Veränderungsprogramme in den Bereichen Führungskultur, Organisationsstruktur und Vertrieb. Sein Ansatz basiert auf einer konsequent positiven und optimistischen Führungspraxis, die Mitarbeitern sinn- und wertvolle Aufgaben anbietet und sie stärkenbasiert fordert und zukunftsorientiert fördert. Wenn es um die Implementierung von Organisations- und Personalentwicklungsprozessen nationaler und internationaler Kunden geht, ist Eberhard Ihr Ansprechpartner. aha! TALENTEXPERTS 43

44 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS EVA LINDNER Eva hat Theater- und Medienwissenschaft sowie Germanistik und Kunstgeschichte studiert und arbeitet als freie Journalistin u.a. für Die Zeit, Spiegel Online und taz. Davor war sie Redakteurin bei der Tageszeitung Die Welt und hat die Literatursendung Erlesen auf Potsdam TV geleitet und moderiert. Sie hat über 10 Jahre Arbeitserfahrung im Journalismus und vermittelt als Social-Media-Trainerin Verständnis für Texte und ihre Wirkung. Im Pitch-Coaching lehrt sie Handwerk und Kompetenz in Sprache und Schrift damit Sie für Ihre Ideen die richtigen Worte finden. Eva vermittelt fundiert und engagiert das Wissen und Können für besseres Texten im Web. aha! TALENTEXPERTS 44

45 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS FALK RUCKRUH Dipl.-Ing. Chemie und Verfahrenstechnik, Zusatzausbildungen als Train the Trainer und in Psychologie. Falk führt seit 1996 international Trainings für viele namhafte Firmen aus den unterschiedlichsten Branchen in drei Sprachen (Englisch, Deutsch, Französisch) durch und betreut seit Jahren komplexe Projekte national sowie international. Je weniger einfach, desto spannender, ist Falks Devise! aha! TALENTEXPERTS 45

46 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS FRIEDER KRAUSS Promotionsstudium an der Friedrich-Alexander-Universität Erlangen-Nürnberg. Zertifizierter Independent PREZI Expert. Mehrjährige Tätigkeit als Teamleiter und Trainer im Vertrieb. Seit 2009 internationaler aha! Trainer, Coach und Keynote-Speaker. Frieder ist seit Gründung Leiter der PREZI-Akademie und Autor des ersten deutschen PREZI-Buches. Darüber hinaus ist Kommunikation seine Leidenschaft. Das spiegelt sich in seinen Hauptthemen wider: positive Sprache in Vertrieb und Service, emotionale Kundenansprache und attraktives Texten für Social-Media und Blogs. aha! TALENTEXPERTS 46

47 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS HELGE OELMANN Dipl.-Betriebswirt, mehrjährige Tätigkeit als Sales- und Marketingmanager im Immobiliengewerbe und in der Hotellerie, berufsbegleitende Trainerausbildung im Institut für Unternehmenskultur in Zürich. Absolvent Masterstudiengang Mediation/Verhandlungstechnik...und plötzlich hören sich Ihre Mitarbeiter so an, wie es Ihre Werbung verspricht. Helge entwickelt und implementiert Ihre Unternehmenssprache. Unglaublich, was Mitarbeiter leisten können! Wer redet, muss auch sagen können, wovon er spricht! aha! TALENTEXPERTS 47

48 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS HERMANN-RÜDIGER EICHHORN Hermann-Rüdiger ist Dipl.-Betriebswirt und verfügt über praktische Erfahrung aus der Spielwarenbranche, Elektrobranche und Finanzdienstleistung, wo er als Key Account Manager, Leiter Vertrieb/Marketing und Geschäftsführer tätig war. Die Weiterbildung zum Trainer und Coach absolvierte er beim Bernhard Wirth Institut. Er ist Ihr Experte für Kommunikation, Körpersprache, Verkauf, Teamentwicklung und Führungsqualität. Seine Trainings, Workshops und Coachings gestaltet er mit viel Emotionalität und Begeisterung, dabei arbeitet er immer nach dem Prinzip der gehirngerechten Lernens und in höchsten Maße praxis- und umsetzungsorientiert. aha! TALENTEXPERTS 48

49 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS HOLGER OHMANN Langjährige Verkaufs- und Führungserfahrung im medizinischen Bereich, Sales-Trainer bei Nutricia, Danone Master Coach, Reiss Profile Master, zertifizierter Business Trainer und Berater (BDVT) und zertifizierter Systemischer Businesscoach (BDVT). Unermüdlich arbeitet Holger an kreativen Konzeptionen und Durchführungsformaten für Sales-Trainings und Coaching on the job. National wie international. aha! TALENTEXPERTS 49

50 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS MATTHIAS BÄR Führungskräftetrainer und Speaker, aktiv in Vertrieb, Menschen- und Unternehmensführung. Matthias ist Referent für klassische wie außergewöhnliche Themen. Schlagkräftig auch im wahrsten Sinn des Wortes: Neben allem beruflichen Können ist er auch Taekwondo Meister 6. Dan und versteht es bestens Verhaltensweisen und Geisteshaltungen der Kampfkünste auf die Wirtschaft zu übertragen. Menschen gewinnen, Vertrieb, Kommunikation, Konflikt- und Stressmanagement sind seine Themen. aha! TALENTEXPERTS 50

51 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS MAX ALTHAUS Verfügt selbst über langjährige Verkaufs- und Führungserfahrung, inkl. Filialleiter. Ausbilder (AEVO), zertifizierter Trainer und zertifizierter Business Coach (IHK). Wenn die Bereitschaft zur Investition in die Qualifizierung des Personals schon mal da ist, sollte es sich auch lohnen. Aus dieser Ansicht heraus steht jedes Training und jedes Coaching für wirtschaftliche Umsetzbarkeit und maximale Praxisnähe. Max konzeptioniert jedes Training individuell, um maximalen Erfolg zu fördern. aha! TALENTEXPERTS 51

52 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS Nicole Kämper Erfahrene Führungskraft, ausgebildete Trainerin, psychologische Beraterin, NLP Practitioner DVNLP, jahrelange Erfahrung im Training und Coaching. Nicole ist Spezialistin im Einzelhandel. Ihr Fokus liegt im Bereich Verkauf, Training on the job, Kommunikation und Motivation. Ihr Leitspruche ist: Sehen was dahinter ist! Diese Aussage bedeutet, dass sie ihre Aufgabe darin sieht zu erkennen, welche Potentiale hinter einzelnen Mitarbeitern und auch Unternehmen stecken. Ist dieses erkannt, hat jedes Individuum und auch jedes Unternehmen, durch gezielte Maßnahmen, die Möglichkeit seine betriebswirtschaftlichen Kennziffern zu verbessern und sich auf die Zielposition zu bringen, die es anstrebt. aha! TALENTEXPERTS 52

53 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS PAOLO SEYFARTH Dipl.-Betriebswirt, mehrjährige Erfahrung als Berater für Customer-Relationship-Management und Personalentwickler, Ausbildungen als Trainer und Coach, seit 2005 tätig als Trainer für Führung, Kommunikation und Vertrieb. Innere Einstellung wirkt und ist die Grundvoraussetzung für das Gelingen von Kommunikation. Paolo macht diesen Zusammenhang immer wieder klar und fokussiert auf die Möglichkeiten, Absicht und Wirkung in der Kommunikation in Einklang zu bringen. aha! TALENTEXPERTS 53

54 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS SANDRA TECKENBERG Dipl.-Psychologin, Gesundheitscoach, zertifizierte Kursleiterin für das Programm zur Stressbewältigung der IFT Gesundheitsförderung anerkannt von den Krankenkassen nach 20. Alle reden von Burnout sie von Mentaler Fitness! Augen zu und durch, ist keine gute Devise - Augen zu, verknüpft mit tiefer Atmung und positiven Bildern, ist ein guter Beginn um mit besonderen Belastungen fertig zu werden. Stressmanagement, erfolgreicher Umgang mit psychischer Überbelastung, Work-Life-Balance, Teamentwicklung und gesundem Führen sind die Themen die sie fundiert und mitreißend für Sie moderiert. aha! TALENTEXPERTS 54

55 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS STEFANIE SPONSEL Fabriken kann man bauen, Menschen muss man gewinnen! Das ist der Grundsatz, den Stefanie verfolgt, lebt und vermittelt. In langjähriger Vertriebserfahrung als Coach, Teamleitung, Account- und Sales Manager legt sie ihren Fokus und ihre Leidenschaft in die Bereiche Akquisition sowie operative Vertriebsprozesse und Vertriebsorganisation. aha! TALENTEXPERTS 55

56 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS ULRICH HOFFMANN Langjährige Erfahrung in Projektentwicklung und leitung. Projektleiter für Personalentwicklungsprojekte beim Institut der Deutschen Wirtschaft in Köln. Trainer und Berater für alle, die mit Projekten Geld verdienen möchten, und nicht erst danach. aha! TALENTEXPERTS 56

57 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS ULRIKE MÜNCHENBERG Dipl.-Soziologin, zertifizierter Business Coach, Beraterin und Trainerin. Ulrike verfügt über 20 Jahre erfolgreiche Führungs- und Leitungserfahrung in der strategischen Kundenberatung für Werbung und Marketing sowie über umfangreiche Branchen-Kenntnis in den Bereichen Food und Kosmetik. Training und Moderation: Positionierung, Kommunikation/Verhandlung und Innovation. Coaching: Potential-, Profil- und Persönlichkeits-Entwicklung, Leadership. Chancen und Handlungs-Spielräume sind die beste Voraussetzung, um einen neuen Weg motiviert, erfolgreich und mit Freude zu gehen. aha! TALENTEXPERTS 57

58 TRAINER der aha! TALENTEXPERTS Yasmine Cordes Studium der Kommunikationswissenschaft, Psychologie und Politik und jahrelang in der Kreativwirtschaft tätig. Als internationale Trainerin und Beraterin für Präsentationsentwicklung, Workshops und Visual Thinking steht bei Yasmine die Frage im Vordergrund, wie Teams kreativ und innovativ zusammenarbeiten können. Beim Visual Thinking geht es um eine neue Arbeitsmethodik, die den heutigen Anforderungen von komplexen Themen, Teamstrukturen und Prozessen gerecht wird. Yasmine vermittelt kurzweilig und interaktiv wie mit einfachen Visualisierungen mit Stift und Papier Themen erschlossen, Gruppen moderiert und nachhaltig wirkende Präsentationen erstellt werden können. Visual Thinking ist das nächste Superskill : Denn wer seine Ideen sichtbar machen kann, kann sie auch verkaufen. Da unser Gehirn hauptsächlich visuell arbeitet, sollten wir das auch. aha! TALENTEXPERTS 58

59 KONTAKT SIE HABEN DETAILFRAGEN? Dann sprechen Sie uns an: HARALD SONTOWSKI Geschäftsführer Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) CHRISTIAN STRÜBER Head of Training Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) STEFANIE SPONSEL Sales Manager / Trainer & Coach Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Stefanie.Sponsel@ahatalentexperts.de aha! TALENTEXPERTS 59