Transfer von Erfahrungswissen bei Fachund Führungswechseln

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Christina Kaiser
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1 Volkswagen Wissensmanagement ww.deck world wide development and exchange of corporate knowledge Die Wissensstafette bei Volkswagen - Transfer von Erfahrungswissen bei Fachund Führungswechseln Anne-Rose Haarmann, Volkswagen Coaching GmbH

2 Das Unternehmen Volkswagen Coaching GmbH 1995 als Tochter der Volkswagen AG gegründet, beschäftigt die Volkswagen Coaching heute 864 Mitarbeiter an sechs Niederlassungen sowie den Regionalvertretungen Berlin und Frankfurt/M.! Geschäftsführung: Dr. rer. pol. Peter Haase (Sprecher) Dipl.-Psych. Wilfried von Rath, MBA Prof. Dr. Dr. h.c. Walter Ch. Zimmerli! Aufsichtsratsvorsitzender: Dr. rer. pol. h.c. Peter Hartz, Personalvorstand und Arbeitsdirektor der Volkswagen AG Zahlen, Daten, Fakten! Umsatz: rd. 137 Mio. (in 2003)! über Teilnehmer nutzen jährlich die! mehr als Veranstaltungen! ca Produkte in den Bereichen der Qualifizierung und Unternehmungsberatung! Berufsausbildung für rd Auszubildende (Stand: Januar 2004) Individuelle Lösungen für Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen sowie Unternehmensentwicklung sind unsere Stärken.

3 Das Unternehmen Unternehmensentwicklung Kernkompetenz Ausbildung Personalentwicklung Kompetenzfelder Dienstleistung! Geschäfts- und arbeitsprozessorientierte Berufsausbildung (GAB) zum - Industriemechaniker - Industrieelektroniker - Kfz-Mechatroniker - Werkzeugmechaniker - Fachinformatiker für Systemintegration - Industriekaufleute! 4 duale Studiengänge! 18 weitere Berufe! Betreiber von Wertschöpfungszentren bzw. Service-/Produktions- und Lerninseln (Praxiserwerb) Praxisorientierte berufliche Ausbildung Mitarbeiterentwicklung! Wirtschaft und Kommunikation! Informationstechnologien (IT)! Technik! Entwicklung von Fachkräften! Sprache und interkulturelle Trainings Managemententwicklung! Talentsuche und -bindung! Potenzialdiagnostik! ManagementTraining! Group Top Management Development! Coaching AutoUni! Kompetenz-/Kulturforum für Fach- und Managementelite ca Maßnahmen! Consulting! Wissensmanagement! Organisationsentwicklung/ Veränderungsmanagement! Unternehmensqualität! Projektmanagement! Ideenmanagement! Arbeitsmarktpolitische Projekte! Job Family Development (Forschung, Lehre, Qualifizierung) Unterstützung der Zukunftssicherung des Unternehmens

4 Vorstandsauftrag vom Unter Federführung der Volkswagen Coaching GmbH und Beteiligung K-DO wird ein zu bildendes Projektteam beauftragt unter der Bezeichnung world wide development and exchange of corporate knowledge die Entwicklung von Wissensmanagement-Werkzeugen in ausgewählten Erprobungsprojekten vorzunehmen... ein konzernweites Netzwerk von Ansprechpartnern zum Wissensmanagement aufzubauen... und die Implementierung konzernweit zu unterstützen...

Werkzeuge zum Wissensmanagement Wissenswegweiser Finden von

Arbeit zu ausgesuchten Themen und Projekten Job Family Development

Informationen, Best Practice Wissensstafette Führungs- und Fachwechsel,

5 Werkzeuge zum Wissensmanagement Wissenswegweiser Finden von Ansprechpartnern an allen Standorten Wissensnetzwerke Weltweit vernetzte Arbeit zu ausgesuchten Themen und Projekten Job Family Development Wissensbasen Dokumente Zugriff auf gemeinsame Dokumente, Projektberichte, Informationen, Best Practice Wissensstafette Führungs- und Fachwechsel, Erfahrungstransfer Wissensbilanz Soll Haben Bewerten und Steuern der Entwicklung von Fachwissen

6 Anlässe für die Wissensstafette Transkultureller Austausch Generationswechsel Jobrotationen Projekt-Abschluss Einstieg und Einarbeitung neuer Mitarbeiter

7 Unterschied Informations- / Wissensmanagement Informationsmanagement Explizites Wissen MS COMPETITION 1/7 Implizites Wissen 6/7 Wissensmanagement Kompetenzmanagement Handeln

Formen der Stafette Der direkte Austausch zwischen den Menschen steht im Vordergrund.

Dialog zwischen Vorgänger und Nachfolger und die Integration der Mitarbeiter in den Prozess

Organisationseinheiten übertragen. Prozessorientiertes Vorgehen mit Methoden der Stafette.

8 Formen der Stafette Der direkte Austausch zwischen den Menschen steht im Vordergrund. Führungswechsel Fachwechsel Reibungslose und effiziente Wechsel gestalten. Dialog zwischen Vorgänger und Nachfolger und die Integration der Mitarbeiter in den Prozess stehen im Vordergrund. Expertenwissen sichern und auf Nachfolger bzw. Organisationseinheiten übertragen. Prozessorientiertes Vorgehen mit Methoden der Stafette. Projekt-Debriefing Projekterfahrungen erheben und für Folgeprojekte aufarbeiten / auf Folgeprojekte transferieren. Prozessorientiertes Vorgehen mit Methoden der Stafette.

9 Wissensstafette Fach- und Führungswechsel Die Zielsetzungen Effiziente Erfassung und Systematisierung des Erfahrungswissens. Weitergabe wertvollen Erfahrungswissens an ausgesuchte Wissensnutzer. Organisierte Nutzung des (Erfahrungs-)Wissens. Best Practices bewahren. Fehler reduzieren.

10 Führungswechsel: Was wir üblicherweise empfehlen Perspektive 1 Die Erwartungen Perspektive 2 Die Schlüsselbeziehungen Perspektive 6 Die Ressourcen - z.b. Mitarbeiter Ausgangssituation Perspektive 3 Die Fakten - strukturelle und politische Rahmenbedingungen - Abläufe und organisatorisches - Ausgangssituation Perspektive 5 Die Unternehmenskultur - offene und verborgene Fallen Perspektive 4 Die Themen

11 Wissensstafette Führungswechsel Prinzip

Nutzen der Wissensstafette zum Führungswechsel Systematischer Erfahrungsaustausch durch den Einsatz bewährter Checklisten zum Führungswechsel Sensibilisierung des Nachfolgers für explizite und

12 Nutzen der Wissensstafette zum Führungswechsel Systematischer Erfahrungsaustausch durch den Einsatz bewährter Checklisten zum Führungswechsel Sensibilisierung des Nachfolgers für explizite und implizite Aufgaben und Themen Klären von Erwartungen und Zielvorgaben des Nachfolgers für die zukünftige Position Einsparen von Zeit und Ressourcen durch den Austausch wichtiger Informationen zum besseren Verständnis der neuen Position (Aussage der Führungskräfte: Ca. 30 % Zeit)

13 Wissensstafetten für Führungswechsel Die Wissensstafette wird als Standardinstrument im Angebot des Personalwesen Managements bei Bereichswechseln und Auslandsentsendungen von Führungskräften eingesetzt. Bereits durchgeführte Stafetten: In 2 Jahren ca. 90 Stafetten für den Führungswechsel. VW-Bank Beschaffung Messebau Qualitätssicherung Konzernrevision Produktionssteuerung QA Beijing, China VW de Mexico Finanzwesen VAG-Leasing Service Unit K-DOS Finanzen China Konzernforschung Entwicklung VW Transport K-SV Vertrieb Kundendienst Konzernkommunikation VW-Versicherung Vertrieb Produktion Personalwesen Management Fertigung Kassel

14 Wissensstafette Fachwechsel Strukturierte Interviews Wissenstransfer Feedback Kooperatives Arbeiten Wissensbasis Moderierte Übergabegespräche Dokumentenanalyse

15 Der Prozess der Wissensstafette Teilnehmer Inhalte Ziele Klärung: Rolle & Aufgaben Wissensnehmer Wissensgeber Auftragsklärung: Situation, Rahmen, Thema d. Wissensübertragung Vorbereitung W.- Nehmer Vorbereitung W.- Geber Abgleich und Auswahl der Tools Roadmap für Wissensübertragung erstellen Umsetzung durch Wissensnehmer Ziele erreicht? Follow-up- Maßnahmen zur Sicherung des Transfers Wissensbasis QVP / Evaluation

16 Wissensstafette Fachwechsel Wissenslandkarte Benachbarte Experten / Ansprechpartner Treffen von Entscheidungen bei unvollständiger Informationslage Methoden / Tools Problemlösungswissen / Fehleranalyse Terminologie Blick für das Machbare Wissen von Experten Vernetzung und Querbeziehungen / Globale Sicht Grenzen des eigenen Wissens Faktenwissen / Grundwissen zum Fachgebiet Interpretation von Versuchsergebnissen Schnittstellen Wie und wo kommt man an Informationen? Pleiten, Pech und Pannen Abläufe in den Lieferantenfirmen Abläufe in der eigenen Firma

17 Wissensstafette Projektdebriefing Langjährige Experten Projektablauf Laufende Projektdokumentation Projekt 1 Sucessfull- Practices- Lessons- Learned Best Practices Projekt 2 Projekt 3 Projektabschlussdokumentation Wissens basis

18 Wissensstafette Projekterfahrung Workshop Setting zum Projekt-Wissensaustausch Kritische Ereignisse Wie wurden die Ziele dennoch erreicht? Was soll in Zukunft verbessert werden? 1. Projektanalyse 2. Erfolgs- Geheimnis 3. Optimierungspotential

19 Wissensstafette Generelle Nutzeffekte: Sicherung des Wissens erfahrener Mitarbeiter Vermeidung von Fehlern und Doppelarbeiten Schnellere Einarbeitung neuer Mitarbeiter Ausschöpfung von Synergiepotenzialen Entlastung für Mitarbeiter und Zeitersparnis Kontinuierliche Optimierung der Prozesse

20 Wissensstafette Fach- und Führungswechsel Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

Kontakt Volkswagen Coaching GmbH Anne-Rose Haarmann Brieffach 11/0526 D- 38436

21 Kontakt Volkswagen Coaching GmbH Anne-Rose Haarmann Brieffach 11/0526 D Wolfsburg Tel: Fax:

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