Vertriebliche Effizienzsteigerung durch den Einsatz mobiler CRM- Lösungen Einsatzszenarien Nutzenpotentiale A1 Partnerlösung DI (FH) Haimo Lorenz Partner & Solution Management mobilkom austria haimo.lorenz@mobilkom.at +43 664 331 4812
verschiedene Begriffe Tag Intelligent Web Metadaten A Web 2.0 service always combines function (software) and Community data (which is managed by the Blogging software) building Quelle: Mobile Web 2.0, Futuretext Rich User Experience Point of inspiration Usergenerated Content Trends in Marketing und Kommunikation mit Web 2.0 - April 2007
übergeordnetes Ziel Platzierung: eines Produktes einer Dienstleistung eines Services REVENUE erwirtschaften Vorraussetzung: Kenntnis der Kunden Kenntnis der Community Informationssammlung ( Daten ) Trends in Marketing und Kommunikation mit Web 2.0 - April 2007
Rolle des Mobile Operators? Kerngeschäft Mobilität Datenerfassung am Point of Inspiration mobiles CRM im Rahmen des A1 Solution Partner Programms durch mobilkom austria zertifizierte Lösung mit dem Partner: Trends in Marketing und Kommunikation mit Web 2.0 - April 2007
CRM 2.0: Vertriebliche Effizienzsteigerung durch den Einsatz mobiler Lösungen. Mag Hansjörg Posch Technical & Legal Affairs InBox.cc
Agenda Vorstellung Mobile CRM was bedeutet das? Mobile CRM im Web 2.0 Kontext Optimierung der Vertriebsprozesse Wer profitiert von Mobile CRM? Zusammenfassung
Vorstellung Posch EDV GmbH gegründet 2001, Sitz in Graz Hauptgesellschafter Familie Posch, ANMATHE AG Developmentpartner in SK CEO: Ingrid Posch CTO: Mag iur Hansjörg Posch Fokus auf mobile und innovative Lösungen A1 Solution Partner
Mobile CRM = CRM 2.0 Information at your fingertips CRM 2.0 = Mobile CRM Networking, Einbindung von Partnern & Kunden ( Mach mit!, Web 2.0) Kommunikation Neuer Umgang mit Information Nahtlose Integration Strategische Notwendigkeit
Typischer Vertriebsprozess Targeting Bestandskunden Neukunden Bedarf Lead Termin Verkaufen Verhandeln Abschließen Mitarbeiter benötigen mobil relevante Informationen in Echtzeit bzw müssen diese einfach erfassen können.
Kernfeatures zum Erfolg Mobil Anywhere and anytime, performant abrufbar Sicherheit der Daten Relevante Informationen Verdichtete Daten mit dem Fokus auf das Wesentliche Echtzeit Letztstand ohne Rückfragen Einfach & schnell Tonangebend für Akzeptanz
Optimierungspotentiale Informationsstruktur Flexibler Zugriff notwendig Prozesse & Abstimmungsaufwand Optimierung Beschleunigung Kosten Optimierung der Produktivität Verhinderung von Medienbrüchen
Wer profitiert von Mobile CRM? Kunde Bessere und schnellere Betreuung Verbesserte Service-Qualität Mitarbeiter Konzentration auf den Verkauf Mehr Sicherheit im Verkauf Unternehmen Informationsgewinn, Kundenbindung & Image Umsatz- und Gewinnsteigerung
Konkrete Verbesserungspotentiale Bis zu 10% höhere Abschlussquote Durch mobilen Zugriff auf aktuelle Kunden- und Produktinformationen Bis zu 30% verringerte Durchlaufzeiten Dank Mobilisierung des Sales-Workflows samt Abbildung der internen Kommunikation Amortisierung nach 3 Monaten Investition rechnet sich nach einem ¼ Jahr! Quelle: INSET Research & Advisory Unternehmensberatung GmbH
Amortisierung innerhalb kürzester Zeit Investitionen und laufende Kosten Endgeräte & Connectivity Lizenzen für ASP Lösung zb InBox.cc Mobile CRM ab 12,50 Einmalinvestitionen (Consulting, Training, Anpassungen) Einsparungspotential / Umsatzsteigerung Reduktion des Verwaltungsaufwands Verkürzung der Transaktionsdauer Beschleunigter Geldfluss
Einbindung in bestehende Prozesse CRM // ERP // Groupware Zusammenarbeit mit bestehenden Systemen und Datenquellen (zb Google AdWords, NewClients) Innendienst // Außendienst Verbesserung der Kommunikation durch einheitliche Lösungen, Transparentes Vorgehen CRM // Marketing Rückschlüsse für Marketing & Vertriebsplanung Verwertung der gewonnen Informationen
Wie sieht Mobile CRM konkret aus? Beispiel InBox.cc Mobile CRM Daten & Aktivitäten Accounts & Kontakte Historie Kalender Aktivitäten Einfach & performant Alles in Echtzeit!
Knackpunkte beim Einsatz Analyse der Prozesse Wie kann wo was optimiert werden? ROI - Berechnungen Akzeptanz bei den Anwendern Klares Strategie - Commitment Aufzeigen der persönlichen Vorteile Hard- und Software Zertifizierte und einheitliche Lösungen (zb BB) Integrations- und Connectivitypartner
Zusammenfassung Mobile CRM = Strategisches Thema Keine Nebenbei - Angelegenheit Konkrete Vorteile für alle Beteiligten / Betroffenen Kunden, Mitarbeiter und Unternehmen Kernkomponente geschäftlichen Erfolgs Connectivity, Geräte & Lösungen vorhanden Basis für Einsatz gegeben Klarer Wettbewerbsvorteil Nutzen Sie ihn jetzt!
Fragen? Kommentare? Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Wir freuen uns auf Ihren Besuch am A1 Airdesk!