Geschäftssteuerung mit der Balanced Scorecard Instrumente des Strategischen Managements
Das Konzept der Balanced Scorecard Grundlage der Scorecard ist die Geschäftsstrategie Strategische e Kunden Balanced Scorecard Finanzen Wettbewerber Unternehmen Finanzielle e Kunden/ Markt Geschäftsstrategie Interne Prozesse Geschäftswert Umsatz Kosten Mitarbeiter/ Wissen Vermögen Seite 2
Das zu steuernde Unternehmen wird über vier verschiedene Perspektiven betrachtet Finanzen Welche finanziellen werte müssen erreicht werden? Kunden Welchen Nutzen erwarten bestehende und neue Kunden? Geschäftsstrategie Wettbewerbsfähigkeit Prozesse Wie müssen die Prozesse gestaltet werden, um Kundenund Finanzziele zu erreichen? Mitarbeiter Wie können die Fähigkeiten zum Lernen und zur Innovation gesteigert werden? Seite 3
Für die einzelnen Perspektiven werden strategische e und abgeleitet Vision Strategie e z.b. Weltweit führender Anbieter von Ausrüstungen und Services Konzentration auf Wachstumsmärkte Innovationsführerschaft Erhöhung Marktanteil in Markteinführung Produkt XY / Kritische Erfolgsfaktoren Meßgrößen / Kritische Erfolgsfaktoren Kenntnis der Bedürfnisse der kunden Marktanteil Umsatz Neuprodukte Durchlaufzeit Kundenzufriedenheit Seite 4
Über monetäre und nicht-monetäre Messgrößen wird der erreichungsgrad gemessen Fragen Wohin will die Organisation? Was sind zur Erreichung der e? Strategische e Geschäftstreiber Wie messen wir den Erfolg? Welchen wert wollen wir wann erreichen? Wer ist für die erreichung verantwortlich? Meßgrößen (Kritische Erfolgsfaktoren) werte Verantwortliche Seite 5
Strategisches system e/-baum (Formatvorlage) Perspektive: Finanzen (Markt/Kunden Prozesse Mitarbeiter) Oberziel Hauptziel 1 Hauptziel 2 Hauptziel 3 Hauptziel 4 Hauptziel 5 1-1 1-2 2-1 2-2 3-1 3-2 4-1 4-2 5-1 5-2 1-1 1-2 2-1 2-2 3-1 3-2 4-1 4-2 5-1 5-2 1-1 1-2 2-1 2-2 3-1 3-2 4-1 4-2 5-1 5-2 Seite 6
Balanced Scorecard als Instrument von Strategiebildung und Umsetzungscontrolling Finanzperspektive KEF Kundenperspektive KEF Vision und Strategie Prozessperspektive KEF Mitarbeiterperspektive KEF Vorgabe Maßnahme Vorgabe Maßnahme Vorgabe Maßnahme Vorgabe Maßnahme KEF = Kritischer Erfolgsfaktor Seite 7
Definition der Perspektiven (Formatvorlage) Perspektive: Finanzen (Markt/Kunden Prozesse Mitarbeiter) / Messgröße/ Kennzahl IST 200 vorgabe 2011 2012 2013 Einheit Frequenz Verantwortlich Massnahme Seite 8
Kennzahlen-Beschreibung (Formatvorlage) Kennzahl: XY Inhalte Grafische Darstellung Definition Berechnung (Formel) Erhebungsfrequenz Datenquelle M / Q / H / J Verantwortlich erreichung Verantwortlich Datenpflege Hr. / Fr. Hr. / Fr. Q1 / 2010 Q2 / 2010 Q3 / 2010 Q4 / 2010 Kommentar: Seite
Balanced Scorecard als Cockpit der Leitung ('Dashboard', Beispiel) Mio DM 7 8 Q1 Q2 Q3 Q4 Plan Lieferzeit Kunden 00 01 GJ Umsatz aus installierter Basis 0% 0% 100% Attach Rate Services 50% 100% AE mit Innovationen/ AE Gesamt 50% Prozesse Anzahl V14A V13T V13 V13A % Mio DM 7 8 00 01 GJ Geschäftswertbeitrag x Ist x x x x Jahre 1 2 3 >3 Kunden nach Upgrade-Zyklus Früher Vermarktungserfolg Dauer 0 Anzahl 1,0 0,8 1,2 Book-to-Bill Ratio % Mitarbeiter 1,4 Finanzen Umsatz / BHK- 2,5 Faktor J F M A M J J A S Geldsaldo (in % v. U.) Ist t Zeit Preisqualität des Auftragsbestandes Hochlauf neue Versionen t Erfindungsmeldungen t Stimmungsbarometer Seite 10
Eine umfangreichere Präsentation zu Balanced Scorecards mit ausführlichen Erläuterungen der Konzepte, vielen Beispielen aus der Praxis und genauen Beschreibungen der Vorgehensweisen erhalten Sie auf Anfrage. Bitte verwenden Sie hierzu das Kontaktformular unter http://-planung.de/kontakt.html Hinweis: Für diese umfassende Präsentation verlangen wir eine geringe Lizenzgebühr, da sie wegen ihrer Vielzahl an Informationen, Beispielen, etc. einen erheblichen Mehrwert besitzt. Die aktuellen Preise der Dokumentation entnehmen Sie bitte der folgenden Seite: http://-planung.de/mediapool/2/2244/data/preise/preisliste_doku-tools-20110101.pdf Seite 11