Paracelsus Kliniken Deutschland GmbH & Co. KGaA Klinik Bremen Ergebnisse der Patientenbefragung Jahrgang 2013 Auswertung vom 04.02.2014
Rücklauf der Fragebögen Jahrgang 2013 S. 2 Zeitraum Ausgefüllte Fragebögen, bezogen auf den Entlasszeitpunkt Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Q1 Q2 Q3 Q4 Q1 Q2 Q3 Q4 619 489 432 372 419 405 302 318 1912 1444 Entlassene Patienten insgesamt 3897 3387 Rücklaufquote 49,1% 42,6% Fragebogenrücklauf Verlaufsgrafik Rücklaufquote in Prozent (abgegebene Fragebögen / entlassene Patienten). Nicht berücksichtigt ist die Geburtshilfe.
Angaben zur Behandlung Jahrgang 2013 S. 3 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 Anzahl der Übernachtungen Mittelwert und Streuung M 5,9 SD 4,1 M 5,8 SD 4,4 Fachabteilung Chirurgie Neurochirurgie Orthopädie Hals Nase Ohren Neurologie Insgesamt 210 412 959 222 5 1808 11,6% 22,8% 53,0% 12,3% 0,3% 171 280 703 167 18 1339 12,8% 20,9% 52,5% 12,5% 1,3% Station Station 2 Station 3 Station 4 Station 5 Insgesamt 382 308 562 371 1623 23,5% 19,0% 34,6% 22,9% 218 290 487 286 1281 17,0% 22,6% 38,0% 22,3% Unterbringung 3 Bett /Mehrbettzimmer 2 Bett Zimmer Einzelzimmer Insgesamt 751 920 178 1849 40,6% 49,8% 9,6% 476 793 141 1410 33,8% 56,2% 10,0% Gesamtdauer des KHs Aufenthaltes angemessen / genau richtig hätte (etwas) kürzer sein können hätte (etwas) länger sein können kann ich nicht beurteilen Insgesamt 1248 66 267 170 1751 71,3% 3,8% 15,2% 9,7% 1024 38 152 119 1333 76,8% 2,9% 11,4% 8,9%
Angaben zur Person Jahrgang 2013 S. 4 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 Alter Mittelwert und Streuung M 56,9 SD 18,1 M 57,0 SD 17,9 Geschlecht weiblich männlich Insgesamt 1013 676 1689 60,0% 40,0% 761 544 1305 58,3% 41,7% Krankenversicherung gesetzlich ohne Zusatzversicherung gesetzlich mit privater Zusatzversicherung privat versichert / Selbstzahler sonstiges Insgesamt 1559 111 90 17 1777 87,7% 6,2% 5,1% 1,0% 1178 87 69 10 1344 87,6% 6,5% 5,1% 0,7% Wie in unser KHs gekommen? Haus / Allgemeinarzt Facharzt Praxis / MVZ im Haus Rettungsdienst / Notarzt Verlegung von and. Einrichtung Eigene Initiative Insgesamt 113 1303 243 4 1 195 1859 6,1% 70,1% 13,1% 0,2% 0,1% 10,5% 88 978 172 0 2 159 1399 6,3% 69,9% 12,3% 0,0% 0,1% 11,4% Wie auf uns aufmerksam geworden? Empfehlung durch Arzt Empfehlung einer anderen Einrichtung Empfehlung durch Freunde / Bekannte Klinikbroschüre / Flyer Presse / Internet Patientenveranstaltung Sonstiges Insgesamt 1156 10 403 41 96 15 65 1786 64,7% 0,6% 22,6% 2,3% 5,4% 0,8% 3,6% 870 11 297 24 78 47 0 1327 65,6% 0,8% 22,4% 1,8% 5,9% 3,5% 0,0% Fragebogen von wem ausgefüllt? Patient selbst Angehöriger (stellvertretend) Insgesamt 1764 67 1831 96,3% 3,7% 1338 52 1390 96,3% 3,7%
Hinweise zur Interpretation Jahrgang 2013 S. 5 In verschiedenen Untersuchungen hat sich gezeigt, dass die Antworten der Patienten eine hierarchische Struktur aufweisen, so auch hier (siehe Grafik). Die Berichte auf den nächsten Seiten sind analog zu diesem Modell aufgebaut. Neben Verlaufskurven, welche die längerfristige Entwicklung in einem bestimmten Bereich veranschaulichen, werden die aktuellen Ergebnisse zu den einzelnen Fragen detailliert im Vergleich zum jeweils vorangegangenen Quartal dargestellt. Für alle Skalen und Einzelfragen wurde auf den Fragebögen folgende Codierung verwendet, sofern nicht anders angegeben: 1 = sehr gut / trifft voll zu, 2 = gut / trifft eher zu, 3 = mittelmäßig / trifft teils zu, 4 = schlecht / trifft eher nicht zu, 5 = sehr schlecht / trifft nicht zu. Geänderte Bewertung der Mittelwerte bis 1.25 stehen für eine exzellente Bewertung, Mittelwerte bis 1.5 stellen den wünschenswerten Zielbereich mit einer hohen Patientenzufriedenheit dar. Bei Mittelwerten zwischen 1.5 und 1.75 nimmt die Patientenzufriedenheit bereits spürbar ab. Werte bis 2.0 werden als erste kritische Marke gewertet. Wird der Wert von 2.0 (Kritische Marke 2) übertroffen, sollte der entsprechende Aspekt fokussiert und angängige Handlungsmöglichkeiten erörtert werden. Die Patientenbewertungen sind durch grafische Symbole wie folgt gekennzeichnet: <1.25 sehr gut <1.5 gut <1.75 zufriedenstellend <2.0 kritisch 2.0 sehr kritisch Der Veränderungstrend wird durch Pfeilsymbole veranschaulicht. Nach bisherigen Praxiserfahrungen werden Differenzen ab ca. 0,3 Notenpunkte als deutliche Veränderung empfunden. Darüber hinaus wird angegeben, ob der Trend statistisch signifikant ist oder auch durch zufällige Schwankungen (v.a. bei kleinen Stichproben) entstanden sein könnte. Mitunter kann es aufgrund von gleichzeitigen Veränderungen der Streubreite der Patientenbewertungen zu geringfügigen Diskrepanzen zwischen Mittel und Prozentwerten kommen. Verbesserung um mindestens 0,3 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Verbesserung um mindestens 0,1 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Kaum verändert Verschlechterung um mindestens 0,1 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Verschlechterung um mindestens 0,3 Notenpunkte statistisch signifikant nicht signifikant Für eine weitere Differenzierung stehen farblich visuelle Balkengrafiken der jeweiligen Antwortkategorie e
zur Verfügung.
Skalenübersicht Jahrgang 2013 S. 6 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Skala Ärztliche Betreuung 1892 1,23 95% 1423 1,18 97% 0,05 +2% Skala Pflegerische Betreuung 1878 1,17 97% 1419 1,13 98% 0,04 +1% Skala Therapeutische Betreuung 1304 1,47 94% 985 1,39 95% 0,08 +1% Skala Organisation 1885 1,25 96% 1426 1,22 97% 0,03 +1% Skala Information und Aufklärung 1860 1,33 94% 1411 1,22 96% 0,11 +2% Skala Patientensicherheit 1864 1,19 97% 1416 1,16 98% 0,03 +1% Skala Umgang mit Angehörigen 1492 1,22 96% 1152 1,17 97% 0,05 +1% Skala Entlassungsvorbereitung 1833 1,29 94% 1381 1,26 95% 0,03 +1% Skala Unterbringung 1880 1,50 94% 1422 1,44 95% 0,06 +1% Skala Verpflegung 1880 1,53 91% 1427 1,48 93% 0,05 +2% Skala Veränderungsmessung 1684 1,79 82% 1272 1,69 85% 0,10 +3% Skala Allgemeine Zufriedenheit 1862 1,18 98% 1413 1,14 98% 0,04 0% Multipler Qualitätsindex (MQI) 1910 1,30 95% 1443 1,25 96% 0,05 +1% Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Multipler Qualitätsindex (MQI) Verlaufsgrafik
Auffällige Einzelaspekte Jahrgang 2013 S. 7 Sehr gute Bewertung im aktuellen Quartal (M = 1.5 oder besser) Ärzte fachlich kompetent (1,1) Ärzte einfühlsam (1,2) Ärzte hatten Zeit für mich (1,3) Ärzte haben gut erklärt (1,2) Ärztl. Ansprechpartn. immer bekannt (1,2) Pflege fachlich kompetent (1,1) Pflege einfühlsam (1,1) Pflege hatten Zeit für mich (1,2) bei Bedarf gut erreichbar (1,1) Krankengymnastik (1,4) Elektrotherapie (1,5) Extension / Schlingentisch (1,4) Sport /Trainingstherapie (1,4) Belastungstraining/ therapie (1,3) Massage (1,2) Lymphdrainage (1,2) Aufnahme gut organisiert (1,2) Tagesablauf gut organisiert (1,2) Kaum lange Wartezeiten (1,3) Gut im KHs zurechtfinden (1,1) Bereiche bilden eingespieltes Team (1,2) Bereiche gegenseitig gut informiert (1,3) Information über Behandlung (1,2) Information über Befunde (1,2) Bedürfnisse und Rechte beachtet (1,2) Privatsphäre respektiert (1,1) Ausschluss Unbeteiligter (1,3) Sorgfalt mit Patienten (1,1) Immer sicher gefühlt im KHs (1,1) Keine Verletzungen, Infektionen (1,1) Bei Schmerzen wurde mir angemessen geholfen (1,1) Angehörige respektvoller Umgang (1,1) Angehörige angemessen informiert (1,2) Rechtzeitig über Entlassung informiert (1,1) Aufklärung Schritte nach Aufenthalt (1,3) Nützl. Hinweise Zeit nach Aufenthalt (1,4) Entlassung ist gut organisiert (1,2) Ausstattung Zimmer (1,5) Sauberkeit im Zimmer (1,4) Ausstattung Krankenhaus (1,5) Sauberkeit im Krankenhaus (1,4) Einhaltung der Ruhezeiten (1,4) Einhaltung der Hygiene (1,3) Frühstück (1,4) Mittagessen (1,5) Abendessen (1,5) Menüauswahl (1,4) Getränkeversorgung (1,3) Qualität der Behandlung (1,2) Zufrieden mit Hilfe (1,2) Krankenhaus weiterempfehlen (1,1) Wiederkommen wenn Hilfe nötig (1,1) Wiederkommen mit Krankheitsbild (1,1) Sehr kritische Bewertung im aktuellen Quartal (M = 3.1 oder schlechter) Signifikante Verbesserung um mindestens 0.3 Punkte (aktueller Mittelwert in Klammern) Extension / Schlingentisch (1,4) Signifikante Verschlechterung um mindestens 0.3 Punkte (aktueller Mittelwert in Klammern)
Ärztliche Betreuung Jahrgang 2013 S. 8 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Ärzte fachlich kompetent 1821 1,08 99% 1373 1,06 100% 0,02 +1% Ärzte einfühlsam 1754 1,21 97% 1339 1,17 98% 0,04 +1% Ärzte hatten Zeit für mich 1741 1,37 92% 1324 1,30 94% 0,07 +2% Ärzte haben gut erklärt 1783 1,24 96% 1356 1,19 97% 0,05 +1% Ärztl. Ansprechpartn. immer bekannt 1775 1,28 93% 1345 1,21 94% 0,07 +1% Skala Ärztliche Betreuung 1892 1,23 95% 1423 1,18 97% 0,05 +2% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1892 94,3 1423 95,5 +1,2 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Ärztliche Betreuung Verlaufsgrafik
Ärztliche Betreuung Prozentbalken Jahrgang 2013 S. 9 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Ärzte fachlich kompetent 1821 1373 Ärzte einfühlsam 1754 1339 Ärzte hatten Zeit für mich 1741 1324 Ärzte haben gut erklärt 1783 1356 Ärztl. Ansprechpartn. immer bekannt 1775 1345 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Pflegerische Betreuung Jahrgang 2013 S. 10 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Pflege fachlich kompetent 1802 1,16 98% 1379 1,13 99% 0,03 +1% Pflege einfühlsam 1800 1,17 97% 1380 1,15 98% 0,02 +1% Pflege hatten Zeit für mich 1779 1,21 96% 1357 1,17 97% 0,04 +1% bei Bedarf gut erreichbar 1798 1,13 98% 1374 1,09 99% 0,04 +1% Skala Pflegerische Betreuung 1878 1,17 97% 1419 1,13 98% 0,04 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1878 95,8 1419 96,8 +1,0 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Pflegerische Betreuung Verlaufsgrafik
Während meines Aufenthaltes war ich die überwiegende Zeit angewiesen auf Unterstützung... Jahrgang 2013 S. 11 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 bei der Körperpflege nein ja Insgesamt 1687 225 1912 88,2% 11,8% 1218 226 1444 84,3% 15,7% bei der Ernährung nein ja Insgesamt 1807 105 1912 94,5% 5,5% 1354 90 1444 93,8% 6,2% bei der Medikamenteneinnahme nein ja Insgesamt 1687 225 1912 88,2% 11,8% 1266 178 1444 87,7% 12,3% bei der Bewegung nein ja Insgesamt 1438 474 1912 75,2% 24,8% 1049 395 1444 72,6% 27,4% beim Toilettengang nein ja Insgesamt 1571 341 1912 82,2% 17,8% 1162 282 1444 80,5% 19,5% Skala Pflegebedarf (Unterstützung nötig) Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 kein Bereich angegeben 1121 58,6% 789 54,6% ein Bereich 423 22,1% 324 22,4% zwei Bereiche 228 11,9% 208 14,4% drei Bereiche 87 4,6% 80 5,5% vier Bereiche 35 1,8% 24 1,7% fünf Bereiche 18 0,9% 19 1,3%
Jahrgang 2013 S. 12 Pflegerische Betreuung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Pflege fachlich kompetent 1802 1379 Pflege einfühlsam 1800 1380 Pflege hatten Zeit für mich 1779 1357 bei Bedarf gut erreichbar 1798 1374 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Therapeutische Betreuung Jahrgang 2013 S. 13 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Krankengymnastik 1225 1,41 96% 928 1,38 95% 0,03 1% Elektrotherapie 303 1,57 89% 73 1,47 95% 0,10 +6% Extension / Schlingentisch 263 1,69 84% 119 1,39 97% 0,30 +13% Sport /Trainingstherapie 316 1,49 93% 162 1,40 95% 0,09 +2% Belastungstraining/ therapie 154 1,38 94% 128 1,30 97% 0,08 +3% Massage 331 1,28 96% 173 1,19 99% 0,09 +3% Lymphdrainage 142 1,37 90% 122 1,18 97% 0,19 +7% Skala Therapeutische Betreuung 1304 1,47 94% 985 1,39 95% 0,08 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1304 88,3 985 90,3 +2,0 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Bewertung (sofern Maßnahme erhalten): 1 sehr gut, 2 gut, 3 teils/teils, 4 schlecht, 5 sehr schlecht. Skala Therapeutische Betreuung Verlaufsgrafik
Jahrgang 2013 S. 14 Therapeutische Betreuung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Krankengymnastik 1225 928 Elektrotherapie 303 73 Extension / Schlingentisch 263 119 Sport /Trainingstherapie 316 162 Belastungstraining/ therapie 154 128 Massage 331 173 Lymphdrainage 142 122 sehr gut gut teils teils schlecht sehr schlecht
Organisation und Service Jahrgang 2013 S. 15 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Aufnahme gut organisiert 1853 1,18 96% 1407 1,18 97% 0,00 +1% Tagesablauf gut organisiert 1792 1,27 96% 1357 1,23 96% 0,04 0% Kaum lange Wartezeiten 1729 1,30 95% 1332 1,25 96% 0,05 +1% Gut im KHs zurechtfinden 1796 1,17 98% 1354 1,15 99% 0,02 +1% Bereiche bilden eingespieltes Team 1587 1,27 96% 1214 1,23 97% 0,04 +1% Bereiche gegenseitig gut informiert 1572 1,36 94% 1203 1,31 95% 0,05 +1% Skala Organisation 1885 1,25 96% 1426 1,22 97% 0,03 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1885 93,8 1426 94,5 +0,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Organisation Verlaufsgrafik
Jahrgang 2013 S. 16 Organisation und Service Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Aufnahme gut organisiert 1853 1407 Tagesablauf gut organisiert 1792 1357 Kaum lange Wartezeiten 1729 1332 Gut im KHs zurechtfinden 1796 1354 Bereiche bilden eingespieltes Team Bereiche gegenseitig gut informiert 1587 1214 1572 1203 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Jahrgang 2013 S. 17 Information und Aufklärung Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Information über Behandlung 1846 1,31 94% 1403 1,21 96% 0,10 +2% Information über Befunde 1795 1,34 93% 1358 1,23 96% 0,11 +3% Skala Information und Aufklärung 1860 1,33 94% 1411 1,22 96% 0,11 +2% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1860 91,8 1411 94,5 +2,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Information und Aufklärung Verlaufsgrafik Information und Aufklärung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Information über Behandlung 1846 1403 Information über Befunde 1795 1358 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Jahrgang 2013 S. 18 Allgemeiner Umgang und Patientensicherheit Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Bedürfnisse und Rechte beachtet 1759 1,18 98% 1346 1,15 98% 0,03 0% Privatsphäre respektiert 1707 1,16 98% 1323 1,15 99% 0,01 +1% Ausschluss Unbeteiligter 1638 1,35 92% 1254 1,30 94% 0,05 +2% Sorgfalt mit Patienten 1745 1,17 98% 1350 1,14 98% 0,03 0% Immer sicher gefühlt im KHs 1756 1,11 99% 1342 1,10 99% 0,01 0% Keine Verletzungen, Infektionen 1730 1,18 96% 1317 1,14 97% 0,04 +1% Skala Patientensicherheit 1864 1,19 97% 1416 1,16 98% 0,03 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1864 95,3 1416 96,0 +0,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Patientensicherheit Verlaufsgrafik
Jahrgang 2013 S. 19 Allgemeiner Umgang und Patientensicherheit Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Bedürfnisse und Rechte beachtet 1759 1346 Privatsphäre respektiert 1707 1323 Ausschluss Unbeteiligter 1638 1254 Sorgfalt mit Patienten 1745 1350 Immer sicher gefühlt im KHs Keine Verletzungen, Infektionen 1756 1342 1730 1317 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Umgang mit Schmerzen Jahrgang 2013 S. 20 Jahrgang 2012 N = 1912 Jahrgang 2013 N = 1444 Schmerzmedikation während des Krankenhausaufenthaltes? nein ja war nicht nötig Insgesamt 57 1708 69 1834 3,1% 93,1% 3,8% 18 1326 42 1386 1,3% 95,7% 3,0% Jahrgang 2012 N = 1701 Jahrgang 2013 N = 1296 Vergleich Trend Bei Schmerzen wurde mir angemessen geholfen Mittelwert und Streuung M 1,2 SD 0,6 M 1,1 SD 0,4 0,1 Bei Schmerzen wurde mir angemessen geholfen Jahrgang 2012 N = 1701 Jahrgang 2013 N = 1296 trifft voll zu 1453 85,4% 1167 90,0% trifft eher zu 185 10,9% 97 7,5% trifft teils zu 47 2,8% 24 1,9% trifft eher nicht 4 0,2% 6 0,5% trifft nicht zu 12 0,7% 2 0,2%
Umgang mit Angehörigen Jahrgang 2013 S. 21 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Angehörige respektvoller Umgang 1455 1,18 97% 1126 1,14 98% 0,04 +1% Angehörige angemessen informiert 1110 1,30 95% 881 1,24 96% 0,06 +1% Skala Umgang mit Angehörigen 1492 1,22 96% 1152 1,17 97% 0,05 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1492 94,5 1152 95,8 +1,3 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Umgang mit Angehörigen Verlaufsgrafik Umgang mit Angehörigen Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Angehörige respektvoller Umgang Angehörige angemessen informiert 1455 1126 1110 881 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Entlassungsvorbereitung Jahrgang 2013 S. 22 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Rechtzeitig über Entlassung informiert 1801 1,17 96% 1361 1,15 97% 0,02 +1% Aufklärung Schritte nach Aufenthalt 1678 1,31 94% 1253 1,28 94% 0,03 0% Nützl. Hinweise Zeit nach Aufenthalt 1557 1,44 90% 1170 1,38 92% 0,06 +2% Entlassung ist gut organisiert 1543 1,26 96% 1171 1,25 96% 0,01 0% Skala Entlassungsvorbereitung 1833 1,29 94% 1381 1,26 95% 0,03 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1833 92,8 1381 93,5 +0,7 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Entlassungsvorbereitung Verlaufsgrafik
Jahrgang 2013 S. 23 Entlassungsvorbereitung Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Rechtzeitig über Entlassung informiert Aufklärung Schritte nach Aufenthalt Nützl. Hinweise Zeit nach Aufenthalt Entlassung ist gut organisiert 1801 1361 1678 1253 1557 1170 1543 1171 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Jahrgang 2013 S. 24 Unterbringung Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Ausstattung Zimmer 1861 1,56 93% 1403 1,54 92% 0,02 1% Sauberkeit im Zimmer 1844 1,50 94% 1405 1,44 95% 0,06 +1% Ausstattung Krankenhaus 1749 1,58 92% 1346 1,53 93% 0,05 +1% Sauberkeit im Krankenhaus 1797 1,46 97% 1372 1,39 97% 0,07 0% Einhaltung der Ruhezeiten 1761 1,52 93% 1337 1,42 95% 0,10 +2% Einhaltung der Hygiene 1787 1,38 95% 1377 1,30 96% 0,08 +1% Skala Unterbringung 1880 1,50 94% 1422 1,44 95% 0,06 +1% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1880 87,5 1422 89,0 +1,5 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Unterbringung Verlaufsgrafik
Unterbringung Prozentbalken Jahrgang 2013 S. 25 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Ausstattung Zimmer 1861 1403 Sauberkeit im Zimmer 1844 1405 Ausstattung Krankenhaus 1749 1346 Sauberkeit im Krankenhaus 1797 1372 Einhaltung der Ruhezeiten 1761 1337 Einhaltung der Hygiene 1787 1377 sehr gut gut teils teils schlecht sehr schlecht
Jahrgang 2013 S. 26 Verpflegung Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Frühstück 1849 1,41 97% 1399 1,37 97% 0,04 0% Mittagessen 1805 1,57 90% 1372 1,52 91% 0,05 +1% Abendessen 1844 1,55 92% 1398 1,48 95% 0,07 +3% Menüauswahl 1782 1,45 94% 1357 1,40 95% 0,05 +1% Getränkeversorgung 1817 1,36 96% 1401 1,31 96% 0,05 0% Angebot und Service Cafeteria 1300 2,00 75% 936 1,95 76% 0,05 +1% Skala Verpflegung 1880 1,53 91% 1427 1,48 93% 0,05 +2% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1880 86,8 1427 88,0 +1,2 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Verpflegung Verlaufsgrafik
Verpflegung Prozentbalken Jahrgang 2013 S. 27 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Frühstück 1849 1399 Mittagessen 1805 1372 Abendessen 1844 1398 Menüauswahl 1782 1357 Getränkeversorgung 1817 1401 sehr gut gut teils teils schlecht sehr schlecht
Jahrgang 2013 S. 28 Gesundheitliche Veränderungen Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Veränderung Gesundheitszustand 1647 1,69 86% 1244 1,62 88% 0,07 +2% Veränderung Allgemeinbefinden 1397 1,90 78% 1075 1,76 82% 0,14 +4% Skala Veränderungsmessung 1684 1,79 82% 1272 1,69 85% 0,10 +3% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1684 80,3 1272 82,8 +2,5 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Bewertung: 1 deutlich verbessert, 2 etwas verbessert, 3 unverändert, 4 etwas verschlechtert, 5 deutlich verschlechtert. Skala Veränderungsmessung Verlaufsgrafik
Jahrgang 2013 S. 29 Gesundheitliche Veränderungen Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Veränderung Gesundheitszustand Veränderung Allgemeinbefinden 1647 1244 1397 1075 deutlich verbessert etwas verbessert unverändert etwas verschlechtert deutlich verschlechtert
Allgemeine Zufriedenheit Jahrgang 2013 S. 30 Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 Vergleich Beurteilungsaspekt n Bewertung n Bewertung Trend Qualität der Behandlung 1776 1,22 98% 1365 1,17 99% 0,05 +1% Zufrieden mit Hilfe 1785 1,23 97% 1371 1,18 98% 0,05 +1% Krankenhaus weiterempfehlen 1814 1,15 98% 1386 1,11 98% 0,04 0% Wiederkommen wenn Hilfe nötig 1809 1,16 98% 1385 1,11 98% 0,05 0% Wiederkommen mit Krankheitsbild 1792 1,16 97% 1367 1,12 98% 0,04 +1% Skala Allgemeine Zufriedenheit 1862 1,18 98% 1413 1,14 98% 0,04 0% Skala Qualitätspunkte (0 100) 1862 95,5 1413 96,5 +1,0 Mittelwerte: <1.25 <1.5 <1.75 <2.0 2.0 keine Bewertung (n<10) Die % Werte beziehen sich auf den positiver Beurteilungen. Trend: Die Symbole beziehen sich auf die Veränderung der Mittelwerte. keine Veränderung Verbesserung (statistisch signifikant) Verbesserung (statistisch nicht signifikant) Verschlechterung (statistisch signifikant) Verschlechterung (statistisch nicht signifikant) Skala Allgemeine Zufriedenheit Verlaufsgrafik
Jahrgang 2013 S. 31 Allgemeine Zufriedenheit Prozentbalken Jahrgang 2012 Jahrgang 2013 N Prozentbalken N Prozentbalken Qualität der Behandlung 1776 1365 Zufrieden mit Hilfe 1785 1371 Krankenhaus weiterempfehlen Wiederkommen wenn Hilfe nötig Wiederkommen mit Krankheitsbild 1814 1386 1809 1385 1792 1367 trifft voll zu trifft eher zu trifft teils zu trifft eher nicht zu trifft nicht zu
Gesundheitszustand Jahrgang 2013 S. 32 Jahrgang 2012 N = 1796 Jahrgang 2013 N = 1359 Vergleich Trend Gesundheitszustand aktuell Mittelwert und Streuung M 2,2 SD 0,7 M 2,1 SD 0,7 0,1 Gesundheitszustand aktuell Jahrgang 2012 N = 1796 Jahrgang 2013 N = 1359 sehr gut 218 12,1% 216 15,9% gut 1007 56,1% 777 57,2% teils, teils 523 29,1% 338 24,9% schlecht 42 2,3% 24 1,8% sehr schlecht 6 0,3% 4 0,3% Gesamtbewertung Jahrgang 2012 N = 1824 Jahrgang 2013 N = 1393 Vergleich Trend Gesamteindruck vom Krankenhaus Mittelwert und Streuung M 1,3 SD 0,6 M 1,3 SD 0,5 0,0 Gesamteindruck vom Krankenhaus Jahrgang 2012 N = 1824 Jahrgang 2013 N = 1393 sehr gut 1277 70,0% 1037 74,4% gut 505 27,7% 332 23,8% befriedigend 29 1,6% 17 1,2% ausreichend 8 0,4% 6 0,4% mangelhaft 3 0,2% 1 0,1% ungenügend 2 0,1% 0 0,0%