Auswertung Patientenbefragung 2016

Transkript

1 Auswertung

2 Inhalt Einleitung... 3 A. Methode... 4 B. Allgemeine Fragen... 5 C. Ergebnisüberblick Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus Behandlungsergebnis Medizinisch-pflegerische Versorgung Information und Kommunikation Organisation und Unterbringung D. Einzelergebnisse E. Patientenfeedback

3 Einleitung Sehr geehrte Patientinnen und Patienten, sehr geehrte Interessenten, seit nunmehr 19 Jahren ist die Klinik Helle Mitte GmbH erfolgreich am Gesundheitsstandort Berlin-Hellersdorf/ Helle Mitte tätig und bei der stationären Versorgung ein wichtiger Partner. Das schon vor vielen Jahren eingeführte Qualitätsmanagementsystem wurde im Jahr 2011 erstmals und seit dem jährlich wiederholt mit dem TÜV-Siegel für ein zertifiziertes Qualitätsmanagementsystem nach der DIN EN ISO 9001:2008 ausgezeichnet. Damit sichern wir insbesondere den hohen medizinischen Standard, wollen aber auch die allgemeine Patientenzufriedenheit steigern und neue Impulse für einen kontinuierlichen Verbesserungsprozess setzen. Für das Jahr 2017 ist eine Re-Zertifizierung nach neuem Normstandard geplant, der noch mehr als bisher schon das Minimieren von Risiken im Blick hat. Davon profitieren in besonderem Maße auch unsere Patientinnen und Patienten 1. Die Meinung unserer Patienten ist uns dabei sehr wichtig. Daher hat jeder Patient während und nach dem stationären Aufenthalt die Möglichkeit, einen Patientenfragebogen auszufüllen. In unserem Haus arbeitet als Patientenfürsprecher Herr Lange. Sie können sich jederzeit an ihn mit weiteren Vorschlägen, Hinweisen oder auch Kritiken wenden. Unsere Sozialarbeiterin Frau Sonntag kümmert sich patientenindividuell um alle Ihre Fragen zur postoperativen rehabilitativen Betreuung. Wir hoffen, Ihnen mit dieser Auswertung einen Einblick in unsere Klinik geben zu können. Im Namen des gesamten Teams der Klinik Helle Mitte GmbH Berlin Holger Schulz -Geschäftsführer- 1 im nachfolgenden Text wird für eine bessere Lesbarkeit auf die geschlechterspezifische Unterscheidung verzichtet 3

4 A. Methode Seit dem Jahr 2012 haben wir unsere Befragung neu gegliedert; eine Vergleichbarkeit ist somit mit der Vorjahreswerten ab 2012 möglich. In der Ergebnisdarstellung können die beiden Befragungsjahre 2015 und 2016 abgelesen werden. Bei der neuen Befragungsmethode erhält jede Antwort einen Punktwert, bei positiver Antwort mehr Punkte als bei negativen Äußerungen. Dieser geht in die Gesamtnote ein und ergibt eine Zustimmungsquote zu 100%. Die erreichbare Maximalpunktzahl pro Frage beträgt 12 Punkte; nicht zutreffende Fragen werden in der Bewertung nicht berücksichtigt. In dieser Auswertung wurden alle abgegebenen Patientenfragebögen vom berücksichtigt. Insgesamt wurden 397 Fragebögen abgegeben. Im Jahr 2016 wurden in der gleichen Zeit 1004 Patienten betreut. Dies ergibt eine Rücklaufquote von 39,5 %. Gerade die absinkenden Verweildauern begünstigen in den letzten Jahren allerdings eine abnehmende Rücklaufquote. Patienten, die nur ein bis zwei Tage stationär betreut werden, scheuen oft den Griff zum Fragebogen. Aber auch diese Bewertung unserer Leistung ist uns wichtig. Daher bitten wir jeden, die Fragen zu beantworten. Die Patientenversorgung hat viele Aspekte, von denen einige in der Auswertung zu Qualitätsbereichen zusammengefasst werden. So wollen wir die Zufriedenheit der Patienten mit ihrem Aufenthalt strukturiert und übersichtlich darstellen. 1. Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus 2. Zufriedenheit mit dem Behandlungsergebnis 3. Zufriedenheit mit der medizinisch-pflegerischen Versorgung 4. Zufriedenheit mit der Information und Kommunikation 5. Zufriedenheit mit der Organisation und Unterbringung Den Überblick der Qualitätsbereiche finden Sie im Abschnitt C. Ergebnisüberblick. Eine Vertiefung der Ergebnisse inkl. Auswertung der Einzelfragen finden Sie im Bereich D. Einzelergebnisse. Im Abschnitt E. Patientenfeedback stellen wir Ihnen einige Patientenstimmen vor und geben einen Einblick in die Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen. 4

5 B. Allgemeine Fragen Zu Beginn möchten wir Ihnen einen allgemeinen Überblick über unsere Patienten geben. Dabei geht es um Patientenwege, Parkmöglichkeiten sowie die Fachabteilung, in welcher die Behandlung stattgefunden hat. 119 Patienten (30,0%) gaben an zum zweiten Mal bzw. dreimal und mehr in unserer Klinik wegen der unterschiedlichsten Erkrankungen behandelt worden zu sein. 255 Patienten (64,2%) sind zum ersten Mal in unserer Klinik behandelt worden. Um zu erfahren, woher unsere Patienten kommen, haben wir gefragt: Woher kennen Sie uns? Bei der Antwort war eine Mehrfachnennung möglich. Neben der großen Zahl der überwiesenen Patienten fällt auch die hohe Zahl der Empfehlungen (113) und derjenigen, die die Klinik schon seit langer Zeit kennen (82), auf. Woher kennen Sie uns? Sonstiges: Zeitungsbericht in Telefon-/Branchenbuch über meine Krankenkasse von Bekannten empfohlen Internet bin überwiesen worden kenne die Klinik schon lange Die hohen Zahlen der Empfehlungen und Überweisungen sprechen für unseren hohen Standard der Betreuung, der Zufriedenheit der Patienten und die vertrauensvolle Zusammenarbeit mit den einweisenden Ärzten. In welcher Fachabteilung wurden Sie behandelt? Innere Medizin Orthopädie Plastische Chirurgie Urologie Kardiologie Neurologie Gynäkologie Chirurgie Gefäßchirurgie Neurochirurgie

6 Für die Anreise zur stationären Aufnahme steht unseren Patienten und Besuchern ein Parkhaus zur Verfügung, welches über einen Fahrstuhl direkt mit der Bettenstation verbunden ist. So werden die Parkmöglichkeiten überwiegend positiv bewertet, auch wenn sie einigen Patienten leider noch nicht bekannt waren. Haben Sie bzw. Ihre Besucher uns schnell und bequem gefunden? Nein 30 Ja Wie beurteilen Sie die Parkmöglichkeiten in unserer Klinik? schlecht 14 akzeptabel 47 gut 88 sehr gut

7 C. Ergebnisüberblick In diesem Abschnitt möchten wir Ihnen einen Überblick über die Ergebnisse der einzelnen, oben bereits erwähnten, Qualitätsbereiche geben. Der erste Balken gibt jeweils die erreichte durchschnittliche Note des Qualitätsbereichs an. Die Einzelergebnisse können Sie im Bereich D. Einzelergebnisse detailliert nachlesen. Der rote Balken stellt die Werte für das Jahr 2016 dar, die Werte aus dem Vorjahr lassen sich vom blauen Balken ablesen. 1. Allgemeine Zufriedenheit mit dem Krankenhaus Allgemeine Zufriedenheit 96,4% 96,2% 26. Wenn Sie einmal alle Aspekte Ihres Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.b. Betreuung, Information, Unterbringung, Ablauforganisation): Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserer Klinik? 92,0% 92,0% 27. Würden Sie sich in unserer Klinik wieder behandeln lassen? 98,6% 98,5% 28. Würden Sie unsere Klinik Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? 98,5% 98,2% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Legende

8 2. Behandlungsergebnis Behandlungsergebnis 91,2% 91,3% 24. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis der Klinik? 88,0% 88,2% 25. Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern: Wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? 94,5% 94,3% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% 3. Medizinisch-pflegerische Versorgung Medizinisch-pflegerische Versorgung 3. Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 6. Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. 7. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. 11. Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. 94,8% 94,7% 92,9% 92,6% 97,4% 96,8% 92,3% 92,4% 96,8% 97,1% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Legende

9 4. Information und Kommunikation Information und Kommunikation 4. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. 5. Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 8. Die Patientenflyer zur Vorbereitung auf den Aufenthalt sind sehr hilfreich. 9. Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. 10. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. 13. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert/aufgeklärt. 14. Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert/aufgeklärt. 15. Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. 95,3% 95,1% 95,6% 95,4% 94,9% 95,0% 92,0% 91,3% 95,5% 95,4% 95,9% 96,5% 97,4% 97,6% 97,9% 98,6% 93,5% 90,7% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Legende

10 5. Organisation und Unterbringung Organisation und Unterbringung 90,4% 90,5% 1. Die Aufnahme in unserer Klinik war sehr gut organisiert. 2. Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. 12. Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. 16. Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Zimmer, Bad/WC) 96,8% 96,5% 94,5% 94,8% 90,6% 93,1% 92,0% 91,5% 17. Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Klinik allgemein) 93,5% 93,7% 18.1 Zufriedenheit mit dem Essen (Frühstück/Abendessen) 90,6% 90,7% 18.2 Zufriedenheit mit dem Essen (Mittag) 81,6% 82,0% 19. Zufriedenheit mit der zur Auswahl stehenden Gerichte 20. Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (TV, Radio, Zeitschriften) 21. Zufriedenheit mit der Zimmerausstattung 84,2% 84,6% 85,4% 86,6% 90,9% 90,6% 22. Zufriedenheit mit der Klinikausstattung/Erscheinungsbild 23. Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Klinikaufenthaltes? 91,9% 91,6% 92,8% 90,4% 0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0% Legende

11 D. Einzelergebnisse 1. Die Aufnahme in unserer Klinik war sehr gut organisiert. stimme voll und ganz zu 343 / ,4% stimme zu 46 / ,6% stimme eher zu 2 / 397 0,5% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 6 / 397 1,5% 4542 / ,8% Der Informationsaustausch zwischen den Ärzten und dem Pflegepersonal war reibungslos. stimme voll und ganz zu 303 / ,3% stimme zu 80 / ,2% stimme eher zu 2 / 397 0,5% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 12 / 397 3,0% 4368 / ,5% Die Ärzte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. stimme voll und ganz zu 281 / ,8% stimme zu 95 / ,9% stimme eher zu 5 / 397 1,3% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 1 / 397 0,3% beurteilen 15 / 397 3,8% 4257 / ,9%

12 4. Meine Fragen wurden von den Ärzten für mich verständlich beantwortet. stimme voll und ganz zu 329 / ,9% stimme zu 57 / ,4% stimme eher zu 4 / 397 1,0% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 1 / 397 0,3% beurteilen 6 / 397 1,5% 4485 / ,6% Die Ärzte nahmen sich für meine Anliegen angemessen Zeit. stimme voll und ganz zu 321 / ,9% stimme zu 61 / ,4% stimme eher zu 6 / 397 1,5% stimme eher nicht zu 1 / 397 0,3% stimme nicht zu 1 / 397 0,3% beurteilen 7 / 397 1,8% 4440 / ,9% Die medizinische Leistung der Ärzte hat mich voll und ganz überzeugt. stimme voll und ganz zu 345 / ,9% stimme zu 36 / 397 9,1% stimme eher zu 2 / 397 0,5% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 14 / 397 3,5% 4476 / ,4%

13 7. Die Pflegekräfte waren sehr gut über meine Vorgeschichte und den Krankheitsverlauf informiert. stimme voll und ganz zu 272 / ,5% stimme zu 94 / ,7% stimme eher zu 8 / 397 2,0% stimme eher nicht zu 2 / 397 0,5% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 21 / 397 5,3% 4164 / ,3% Die Patientenflyer zur Vorbereitung auf den Aufenthalt sind sehr hilfreich. stimme voll und ganz zu 260 / ,5% stimme zu 104 / ,2% stimme eher zu 7 / 397 1,8% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 26 / 397 6,5% 4098 / ,0% Meine Fragen wurden vom Pflegepersonal für mich verständlich beantwortet. stimme voll und ganz zu 326 / ,1% stimme zu 63 / ,9% stimme eher zu 4 / 397 1,0% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 4 / 397 1,0% 4503 / ,5%

14 10. Das Pflegepersonal nahm sich für meine Anliegen angemessen Zeit. stimme voll und ganz zu 337 / ,9% stimme zu 51 / ,8% stimme eher zu 5 / 397 1,3% stimme eher nicht zu 1 / 397 0,3% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 3 / 397 0,8% 4536 / ,9% Die Betreuung und Versorgung durch die Pflegekräfte hat mich voll und ganz überzeugt. stimme voll und ganz zu 350 / ,2% stimme zu 41 / ,3% stimme eher zu 3 / 397 0,8% stimme eher nicht zu 1 / 397 0,3% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen 2 / 397 0,5% 4590 / ,8% Vor den medizinischen Untersuchungen, z. B. Röntgen, gab es so gut wie keine Wartezeiten. (Nur Untersuchungen während Ihres stationären Aufenthaltes) stimme voll und ganz zu 186 / ,9% stimme zu 62 / ,6% stimme eher zu 11 / 397 2,8% stimme eher nicht zu 1 / 397 0,3% stimme nicht zu 3 / 397 0,8% beurteilen/ traf nicht zu 134 / ,8% 2859 / ,6%

15 13. Über die Operation wurde ich sehr gut informiert/aufgeklärt. stimme voll und ganz zu 343 / ,4% stimme zu 35 / 397 8,8% stimme eher zu 2 / 397 0,5% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen/ traf nicht zu 17 / 397 4,3% 4443 / ,4% Über die Narkose wurde ich sehr gut informiert/aufgeklärt. stimme voll und ganz zu 351 / ,4% stimme zu 22 / 397 5,5% stimme eher zu 5 / 397 1,3% stimme eher nicht zu 0 / 397 0,0% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen/ traf nicht zu 19 / 397 4,8% 4440 / ,9% Einzunehmende Medikamente wurden mir verständlich erklärt. stimme voll und ganz zu 291 / ,3% stimme zu 64 / ,1% stimme eher zu 13 / 397 3,3% stimme eher nicht zu 2 / 397 0,5% stimme nicht zu 0 / 397 0,0% beurteilen/ traf nicht zu 27 / 397 6,8% 4152 / ,5%

16 16. Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Zimmer, Bad/WC) vollkommen zufrieden 288 / ,5% sehr zufrieden 85 / ,4% zufrieden 17 / 397 4,3% weniger zufrieden 1 / 397 0,3% unzufrieden 0 / 397 0,0% keine Angabe 5 / 397 1,3% 4326 / ,0% Zufriedenheit mit der Sauberkeit (Klinik allgemein) vollkommen zufrieden 297 / ,8% sehr zufrieden 90 / ,7% zufrieden 6 / 397 1,5% weniger zufrieden 0 / 397 0,0% unzufrieden 0 / 397 0,0% keine Angabe 4 / 397 1,0% 4410 / ,5% Zufriedenheit mit dem Essen (Frühstück/Abendessen) vollkommen zufrieden 274 / ,0% sehr zufrieden 92 / ,2% zufrieden 25 / 397 6,3% weniger zufrieden 2 / 397 0,5% unzufrieden 0 / 397 0,0% keine Angabe 4 / 397 1,0% 4272 / ,6%

17 18. 2 Zufriedenheit mit dem Essen (Mittag) vollkommen zufrieden 201 / ,6% sehr zufrieden 106 / ,7% zufrieden 59 / ,9% weniger zufrieden 17 / 397 4,3% unzufrieden 2 / 397 0,5% keine Angabe 12 / 397 3,0% 3771 / ,6% Zufriedenheit mit der zur Auswahl stehenden Gerichte vollkommen zufrieden 210 / ,9% sehr zufrieden 120 / ,2% zufrieden 45 / ,3% weniger zufrieden 10 / 397 2,5% unzufrieden 1 / 397 0,3% keine Angabe 11 / 397 2,8% 3900 / ,2% Zufriedenheit mit dem Unterhaltungsangebot (TV, Radio, Zeitschriften) vollkommen zufrieden 220 / ,4% sehr zufrieden 114 / ,7% zufrieden 42 / ,6% weniger zufrieden 3 / 397 0,8% unzufrieden 4 / 397 1,0% keine Angabe 14 / 397 3,5% 3927 / ,4%

18 21. Zufriedenheit mit der Zimmerausstattung vollkommen zufrieden 273 / ,8% sehr zufrieden 101 / ,4% zufrieden 18 / 397 4,5% weniger zufrieden 2 / 397 0,5% unzufrieden 0 / 397 0,0% keine Angabe 3 / 397 0,8% 4299 / ,9% Zufriedenheit mit der Klinikausstattung/Erscheinungsbild vollkommen zufrieden 282 / ,0% sehr zufrieden 94 / ,7% zufrieden 15 / 397 3,8% weniger zufrieden 1 / 397 0,3% unzufrieden 0 / 397 0,0% keine Angabe 5 / 397 1,3% 4323 / ,9% Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Klinikaufenthaltes? war angemessen/genau richtig 322 / ,1% hätte (etwas) kürzer sein können hätte (etwas) länger sein können kann ich nicht beurteilen/keine Angabe 6 / 397 1,5% 19 / 397 4,8% 50 / ,6% 3864 / ,8%

19 23.1 Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Klinikaufenthaltes? (weniger als 3 Tage) war angemessen/genau richtig 60 / 68 88,2% hätte (etwas) kürzer sein können hätte (etwas) länger sein können kann ich nicht beurteilen/keine Angabe 2 / 68 2,9% 1 / 68 1,5% 5 / 68 7,4% 720 / ,2% Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Klinikaufenthaltes? (3 Tage bis 1 Woche) war angemessen/genau richtig 241 / ,3% hätte (etwas) kürzer sein können hätte (etwas) länger sein können kann ich nicht beurteilen/keine Angabe 4 / 300 1,3% 16 / 300 5,3% 39 / ,0% 2892 / ,3% Wie beurteilen Sie die Gesamtdauer Ihres Klinikaufenthaltes? (länger als 1 Woche bis max. 2 Wochen) war angemessen/genau richtig 13 / 17 76,5% hätte (etwas) kürzer sein können hätte (etwas) länger sein können kann ich nicht beurteilen/keine Angabe 0 / 17 0,0% 2 / 17 11,8% 2 / 17 11,8% 156 / ,7% 15 19

20 24. Wie zufrieden sind Sie mit dem Behandlungsergebnis der Klinik? vollkommen zufrieden 193 / ,6% sehr zufrieden 115 / ,0% zufrieden 22 / 397 5,5% weniger zufrieden 0 / 397 0,0% unzufrieden 0 / 397 0,0% kann ich noch nicht beurteilen/keine Angabe 67 / ,9% 3483 / ,0% Wenn Sie sich an Ihren Gesundheitszustand zu Beginn des Krankenhausaufenthaltes erinnern: Wie hat sich dieser durch die Krankenhausbehandlung geändert? stark gebessert 254 / ,0% etwas gebessert 55 / ,9% nicht verändert 7 / 397 1,8% etwas verschlechtert 0 / 397 0,0% stark verschlechtert 0 / 397 0,0% keine Angabe 81 / ,4% 3585 / ,5% Wenn Sie einmal alle Aspekte Ihres Krankenhausaufenthaltes berücksichtigen (z.b. Betreuung, Information, Unterbringung, Ablauforganisation): Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit unserer Klinik? vollkommen zufrieden 270 / ,0% sehr zufrieden 114 / ,7% zufrieden 4 / 397 1,0% weniger zufrieden 1 / 397 0,3% unzufrieden 0 / 397 0,0% keine Angabe 8 / 397 2,0% 4293 / ,0%

21 27. Würden Sie sich in unserer Klinik wieder behandeln lassen? bestimmt 375 / ,5% wahrscheinlich ja 18 / 397 4,5% eventuell 2 / 397 0,5% wahrscheinlich nicht 0 / 397 0,0% bestimmt nicht 0 / 397 0,0% keine Angabe 2 / 397 0,5% 4674 / ,6% Würden Sie unsere Klinik Ihrer Familie oder Ihren Freunden weiterempfehlen? bestimmt 373 / ,0% wahrscheinlich ja 18 / 397 4,5% eventuell 3 / 397 0,8% wahrscheinlich nicht 0 / 397 0,0% bestimmt nicht 0 / 397 0,0% keine Angabe 3 / 397 0,8% 4656 / ,5%

22 E. Patientenfeedback Mit dem Fragebogen haben die Patienten auch die Möglichkeit, ein direktes Feedback mit positiven und negativen Anmerkungen zu geben. Gleichzeitig wünschen wir uns auch konstruktive Verbesserungsvorschläge, welche wir über unser Qualitätsmanagement in Qualitätszirkel überführen, beratschlagen und ggf. umsetzen können. Durch dieses aktive Feedback der Patienten konnten über die letzten Jahre so einige Verbesserungen umgesetzt werden. So wäre zum Beispiel die komplette Umstellung und Ausstattung der Patientenzimmer mit Flachbildfernsehern zu erwähnen. Im Jahr 2016 erfolgte z. B. auch die Ausstattung aller Badezimmer mit erweiterten Ablagemöglichkeiten. Gleichzeitig wurde von Patienten vorgeschlagen, farbliche Unterscheidungen für die Mehrparteienbäder (max. zwei Patienten teilen ein Badezimmer) zu realisieren, umgesetzt. Jetzt ist Verwechslung des eigenen Handtuchs fast ausgeschlossen. Insgesamt wurden uns durch die Patienten über 114 Hinweise und Verbesserungsvorschläge gegeben. Nicht jeder Vorschlag ist umsetzbar, mancher ein Einzelfall, aber dennoch befassen wir uns mit jedem Hinweis unserer Patienten. Gleichzeitig wurden in über 222 Fällen positive Äußerungen von Patienten getroffen, beispielsweise über sehr freundliche, kompetente Mitarbeiter, angenehmes Klima auf Station. Weitere Stimmen möchten wir Ihnen nicht vorenthalten: - Gute Erklärung über meine Krankheit und angemessene Zeit von Ärzten und Pflegepersonal zu mir. - Ich bin schon über 83 Jahre alt und hatte Angst. Aber alle Ärzte, Schwestern usw. waren sehr hilfsbereit und nett. - Ein von mir angestrebtes Gespräch mit der Geschäftsleitung d. Klinik Helle Mitte war kurzfristig ohne Probleme möglich. Gesprächspartner war für mich Herr Holger Schulz. Vielen Dank an dieser Stelle Holger Schulz. - Sehr freundliches, zuvorkommendes Personal; Schwestern, die sich wirklich Gedanken um den Patienten machen. Besonderer Dank an Schwester J., ohne die ich wohl große Probleme gehabt hätte. Sehr fürsorglich auch Schwester A. Vielen Dank! Und besonderen Dank Hr. Dr. Gonzalez. Er hat mich sehr einfühlsam behandelt und wirklich großartig die PRT-Spritzen gesetzt. - Auf Hygiene und Sauberkeit wird sehr großen Wert gelegt - Ein sehr harmonischer, respektvoller, qualifizierter Umgang aller Mitarbeiter untereinander. Immer höflich, freundlich und lächelnd den Patienten gegenüber und qualifiziert und kompetent. 22