»«DOAG KONFERENZ UND AUSSTELLUNG 2018 Alexander Butzlaff // Business Consultant Software Asset Management www.softline-solutions.de
AUS DEM NÄHKÄSTCHEN BEISPIEL 1 DER FALL DES FEHLERHAFTEN REMOTE-SCANS SELECT * FROM SAM 2
AUS DEM NÄHKÄSTCHEN BEISPIEL 1 DER FALL DES FEHLERHAFTEN REMOTE-SCANS tnsnames. ora Inventar SAM 3
AUS DEM NÄHKÄSTCHEN BEISPIEL 1 DER FALL DES FEHLERHAFTEN REMOTE-SCANS? tnsnames. ora SELECT * FROM SAM?? 4
AUS DEM NÄHKÄSTCHEN BEISPIEL 1 DER FALL DES FEHLERHAFTEN REMOTE-SCANS? tnsnames. ora Inventar SAM?? 5
AUS DEM NÄHKÄSTCHEN BEISPIEL 2 AGENTEN-ANGST 6 22.11.2018
» NIEMAND RISKIERT ABSICHTLICH COMPLIANCE- VERLETZUNGEN» VERSCHIEDENE ROLLEN FÜHREN ZU UNTERSCHIEDLICHEN ANFORDERUNGEN» KONFLIKTE ERFOLGEN AUS SCHLECHTER KOMMUNIKATION 7
» WAS WIR BRAUCHEN: 1.GEMEINSAME ZIELE 2.VERBINDLICHE VEREINBARUNGEN 3.BELASTBARE DATEN UND INFORMATIONEN 8
ORGANIZATION LEADERSHIP PLANNING SUPPORT OPERATION PERFORMANCE IMPROVEMENT 3 OPTIMIZATION CONTRACT MANAGEMENT SERVICE LEVEL and RISK MANAGEMENT FINANCIAL MANAGEMENT COST SAVINGS 2 LIFE CYCLE INTEGRATION RELEASE and DEPLOY ACQUIRE or DEVELOP MAINTAIN SPECIFY RETIRE CONTROL 1 TRUSTWORTHY DATA CHANGE MANAGEMENT DATA MANAGEMENT SECURITY MANAGEMENT LICENSE MANAGEMENT COMPLIANCE ISO/IEC 19770-1:2017 MANAGEMENT PROCESSES PLAN DO CHECK ACT 9 9
ABLEITUNG VON ZIELEN NACH ITIL Vision Mission Unternehmen Zielsetzung Ziele Kritische Erfolgsfaktoren KPI Messgrößen IT Service Management SAM Messungen 10
» IF YOU CAN'T MEASURE IT, YOU CAN'T MANAGE IT. ROBERT S. KAPLAN, ÖKONOM 11
ABLEITUNG VON ZIELEN NACH ITIL - PRAXISBEISPIEL UNTERNEHMERISCHE EBENE Vision Wir liefern ein erschwingliches Elektrofahrzeug für den Massenmarkt. Mission Kosteneffiziente Entwicklung und Markteinführung eines Elektrofahrzeugs, welches den Ansprüchen des Massenmarktes entspricht Zielsetzung Ermöglichen einer kosteneffizienten Entwicklung 12
ABLEITUNG VON ZIELEN NACH ITIL - PRAXISBEISPIEL SAM-SICHT IT-Ziel (Auszug) Kosteneffizienz der IT-Infrastruktur SAM-Ziel (Auszug) Softwarelizenz-Compliance ist optimiert CSF (Auszug) Technisches Hard- und Software-Inventar ist aktuell und vollständig KPIs (Auszug) I. Prozentsatz der Computer mit einem Software-Inventar II. Prozentsatz der aktuellen Software-Inventare (<=30 Tage) Messgrößen (Auszug) Verhältnis von inventarisierten zu vorhandenen Computern Messungen (Auszug) 13 a) Menge n der Oracle DBs, die vollständig inventarisiert wurden b) Menge n der Server, die vollständig inventarisiert wurden
ABLEITUNG VON ZIELEN NACH ITIL - PRAXISBEISPIEL DBA-SICHT IT-Ziel (Auszug) Ganzjährige Verfügbarkeit von Applikationen, die für Fahrzeugentwicklung benötigt werden DBA-Ziel (Auszug) Ganzjährige Verfügbarkeit aller Datenbanken CSF (Auszug) Maßnahmen zur Gewährleistung der Hochverfügbarkeit werden umgesetzt KPIs (Auszug) Messgrößen (Auszug) I. Verfügbarkeit der Datenbanken II. mittlere Betriebsdauer zwischen Ausfällen (MTBF) III. Integrität der DB-Server I. Verhältnis Uptime zu Gesamtzeit (z.b. Minuten pro Monat) II. Ø störungsfreie Betriebsdauer III. Modifikation des DB-Servers seit erstem Aufsetzen Messungen (Auszug) 14 I. Downtime einer DB in Minuten II. störungsfreie Betriebsdauer in Minuten III. Anzahl Systemanpassungen lauf System Logs
ABLEITUNG VON ZIELEN NACH ITIL KPI UND SOLLWERT KPI Sollwert Einheit Prozentsatz der Computer mit einem Software-Inventar [SAM] Prozentsatz der aktuellen Software-Inventare (<=30 Tage) [SAM] Verfügbarkeit der Datenbanken [DBA] >=95 % >=95 % >=99,8 % 15
» WAS WIR BRAUCHEN: 1.GEMEINSAME ZIELE 2.VERBINDLICHE VEREINBARUNGEN 3.BELASTBARE DATEN UND INFORMATIONEN P P P 16
VIELEN DANK FÜR IHRE AUFMERKSAMKEIT! Alexander Butzlaff // Business Consultant Software Asset Management PHONE // FAX // E-MAIL // +49 341 24051-201 +49 341 24051-199 alexander.butzlaff@softline-group.com SOFTLINE AG GUTENBERG-GALERIE GUTENBERGPLATZ 1 04103 LEIPZIG PHONE // +49 341 24051-0, FAX // +49 341 24051-199, E-MAIL // LEIPZIG@SOFTLINE-GROUP.COM