Prozessmanagement als Basis für moderne Managementsysteme - Automotive Anforderungen in der praktischen Umsetzung - Vortrag auf der Informationsveranstaltung für Automobilzulieferer im IHK-Bildungszentrum der IHK-Stuttgart am 17. September 2003 Referent: Dr. Thomas Künstler TC&T Consult und Training GmbH, Frankfurt am Main TC&T 2003 1
TC&T stellt sich vor Bielefeld Organisation Münster Hamburg Hannover Gelsenkirchen Frankfurt Berlin Mainz Nürnberg Stuttgart Augsburg Firmensitz TC&T Consult und Training GmbH Mainzer Landstraße 16 - Trianon - 60325 Frankfurt Partnerorganisation mit mehr als 30 Beratern in gesamt Deutschland Internationales Mitglied der E.F.Q.M. Die wichtigsten Kunden: Drägerwerk AG, DaimlerChrysler AG, Georg Fischer AG, OBI, Ruhrkohle AG, KAO Chemicals, QMP (Rio Tinto Konzern), Grammer AG, TRW, SHW, Allied Signal, Siemens AG TC&T 2003 2
Unternehmenserfolg? 70 60 50 40 30 Um s atz Marktanteil Er tr ag 20 10 0 1999 2000 2001 2002 2003 TC&T 2003 3
Wertschöpfung (1) W e r t s c h ö p f u n g s - K e t t e : Kosten Mensch Maschine Material Methoden Management Leistungserbringung (Wertschöpfung) Qualitätsanspruch Output Erlös - Kosten -Fehler Ergebnis Fehler Verluste TC&T 2003 4
Die Wertschöpfung gliedert sich in Nutzleistung, Stützleitung, Blindleistung und Fehlleistung Wertschöpfung (2) Nutzleistung Stützleistung Blindleistung Fehlleistung - Entwicklung - Fertigung - Montage - Kundendienst - Transport - Prüfung - Werkzeugwechsel - Verwaltung - Rüsten - Zwischenlagern - Sicherheitspuffer - Änderungen nach Freigabe - Transport zwischen Sicherheitspuffern - Ausschuss - Nacharbeit - Fehlbuchungen - Falschlieferung TC&T 2003 5
Eine Übersicht zu den Forderungen Automotive-Forderungen nach ISO 9001, VDA 6.1 QS 9000 und ISO/TS 16949 Branchenspezifische Forderungen der QS9000, VDA 6.1 und AVSQ, EAQF Basis: DIN EN ISO 9001:1994 DIN EN ISO 9001:2000 Anforderungen an das QM-System Kundenspezifische Forderungen der QS 9000, VDA 6.1 EAQF und AVSQ Ergänzende Forderungen der ISO/TS 16949 (Qualitätskosten,Produktsicherheit Produkthaftung, Kundeninteressen Umweltrisiken etc.) Die Technische Spezifikation ISO/TS 16949:2002 vereint alle bisher existierenden und veröffentlichten Forderungen der amerikanischen und europäischen Automobilindustrie - QS9000, VDA6.1, AVSQ, EAQF 94 auf Basis der ISO 9001:1994. Sie wird ergänzt um die kundenspezifischen Forderungen der Automobilindustrie. TC&T 2003 6
Warum ISO/TS 16949? Gründe für Zertifizierung nach ISO / TS 16949... VDA 6.1 * ISO/TS 16949, 2nd Ed. QS-9000, 3rd Ed. * * VDA 6.1 und QS-9000 erkennen die Norm ISO/TS 16949 an, aber keine gegenseitige Anerkennung von VDA 6.1 und QS-9000 TC&T 2003 7
Unterschiedliche Ansätze Prozessorientierte Organisation Denken in Prozessen und Gesamtergebnissen Funktionalorientierte Organisation Denken in Bereichen Optimale Beziehungen zwischen Kunden und Lieferanten wird angestrebt Bereichsorientierte Kunden/Lieferantenbeziehungen TC&T 2003 8
Unterschiede der Ansätze Prozessorientierung Wissen über die Wertschöpfungsketten im Unternehmen Prozessoptimierung Verbesserung der Prozesse im Rahmen der definierten Ablauforganisation Prozess Reengineering zerschlagen und neu gestalten der Abläufe Prozessmanagement nachhaltiges führen der Prozesse TC&T 2003 9
Prozessmanagement (1) Immer mehr Unternehmen beginnen über Prozesse nachzudenken Prozessmanagement bedeutet dafür zu sorgen, dass Menschen besser arbeiten können Fokus auf: Effizienz, Ziele, Messbarkeit, Sinn und Zweck Prozeduren (VA s) legen nur dar: wer, was, wo und wie. TC&T 2003 10
Prozessmanagement (2) Merkmale von Prozessen hat eine Eingabe und eine Ausgabe hat ein Ziel ist kundenorientiert hat wirtschaftliche Gesichtpunkte ist unabhängig vom Aufbau / Organisation des Unternehmens TC&T 2003 11
Prozessmanagement (3) Es ist darauf zu achten, dass Geschäftsprozesse folgende Voraussetzungen erfüllen: Jeden Schritt auf seinen Beitrag zum Kundennutzen prüfen Unnötige Prozessschritte vermeiden Hemmnisse in den Arbeitsabläufen abstellen - Doppelarbeiten vermeiden. Verbindliche Ziele, wie Laufzeiten und Ausführungstermine vereinbaren. Fehler unmittelbar beheben und Maßnahmen zur künftigen Vermeidung ergreifen. Abteilungsdenken überwinden TC&T 2003 12
Externer Kunde Kundenbeziehungen Interne Kunden Externer Kunde Anforderung Kernprozesse Anforderung Anforderung Interner Kunde/ Lieferant Interner Kunde/ Lieferant Interner Kunde/ Lieferant Leistung/ Service Leistung Leistung Was will der Kunde? TC&T 2003 13 Wie wird das realisiert? Erhält er, was er erwartet?
Ein Überblick zur ISO 9001 und ISO/TS 16949 Die Norm hat 8 Abschnitte nach dem Modell eines prozessorientierten Ansatzes o Anwendungsbereich (Abschnitt 1) o Normative Verweisungen (Abschnitt 2) o Begriffe (Abschnitt 3) o Qualitätsmanagementsystem (Abschnitt 4) o Verantwortung der Leitung (Abschnitt 5) o Management von Ressourcen (Abschnitt 6) o Produktrealisierung (Abschnitt 7) o Messung, Analyse und Verbesserung (Abschnitt 8) Der Begriff Produkt schließt Dienstleistungen jeglicher Art mit ein! ISO 9001:2000 - Norm zum Systemnachweis (Erfüllung) ISO/TS 16949:2002 - Norm zum Systemnachweis (nur Teilelieferanten) 9004:2000 - Leitfaden zur Leistungsverbesserung (Erläuterung) TC&T 2003 14
QM-Systeme nach ISO 9001 bzw. ISO/TS 16949 Kundenforderungen Kundenzufriedenheit 5. Verantwortung der Leitung K u n d e 6. Management der Mittel 8. Messung & Analyse, Verbesserung K u n d e Input 7. Produktrealisierung Produkt Output TC&T 2003 15
Prozessmanagement Normen Unternehmen ISO 9001:1994 (20 Elemente) ISO 9001:2000 ISO/TS 16949:2002 Prozesse Norm-Kapitel 4-8 evtl. Ergänzung zur Normerfüllung ISO 14001 EMAS 2 evtl. Ergänzung zur Normerfüllung TC&T 2003 16 Andere Standards, z.b. VDAx OHSAS, Werksnormen etc.
Unterscheidung der Prozesse Wir unterscheiden Prozesse nach Ihren Beiträgen zur Wertschöpfung,... Führungsprozesse Prozess 2 Prozess 4 Kunde Prozess 1 Prozess 3 Prozess 5 Kunde Geschäftsprozesse Unterstützende Prozesse TC&T 2003 17
Beispiel: Prozesshaus Führungsprozesse Balanced Scorecard Controlling Strategie- Entwicklung Kundenorientierung Geschäfts- Planung Kontinuierliche Verbesserung Personal- Entwicklung Bewertung/ Audits Kernprozesse Marketing Akquisition Entwicklung Konstruktion Kundenbeziehungsmanagement Angebotsprozess & Auftragsadministration Projektmanagement Beschaffung Auftragsplanung Projektsteuerung Produktion Logistik Versand After Sales- Services Stützprozesse Dokumentenund Daten- Management TC&T 2003 18 Qualitäts- Prüfungen Prüfmittel- Überwachung Instandhaltung und Wartung Kennzeichnung und Rückverfolgbarkeit Überwachung und Statistik Verwaltung und Technische Dienste
Die Einführung Wie soll Prozessmanagement erfolgreich im Unternehmen eingeführt werden? Prozesse identifizieren Teams bilden und Ist-Zustand feststellen Stärken und Verbesserungspotentiale feststellen Soll-Zustand festlegen / strukturieren Ziele festlegen Prozessmanager ernennen Realisierung Mitarbeiter ausbilden Prozessänderung einführen Messungen installieren TC&T 2003 19
Die Einführung Wie soll Prozessmanagement erfolgreich im Unternehmen eingeführt werden? Beitrag zur Wertschöpfung erkennen Stabilisierung den Verbesserungsprozess stabilisieren Vernetzung der Einzelmaßnahmen Erfolgreiche Ansätze kommunizieren und standardisieren Leistungen messen Vergleichen und Verbessern Dynamisieren des Prozesses weitere Verschwendung aufspüren TC&T 2003 20
Vorgehensweise Ist-Analyse Begleitung der Umsetzung Ausgangssituation Projekt- Controlling Bewertung Projekt- Definition Verbesserung TC&T 2003 21
Zusammenfassung Nur wenn ich meine Prozesse nachhaltig führe schaffe ich die Voraussetzungen zum Unternehmenserfolg: Ich kenne Erfolgsfaktoren Ich kenne die Beiträge zur Wertschöpfung Ich führe die Prozesse Ziele setzen Messen verbessern TC&T 2003 22
Fazit Ein letztes Wort zum Abschluss... Es genügt nicht, zum Fluss zu kommen, mit dem Wunsch, Fische zu fangen. Du musst auch das Netz mitbringen Altes chinesisches Sprichwort TC&T 2003 23