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The Key Question do you want to be a shaper or do you want to be shaped? You can make a lot of money either way. But you have to understand the rules of the game in order to succeed. John Hagel about Shaping Markets Folie 2
Agenda Folie 3
Wandel? Technologiewandel Medienwandel Folie 4
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Wandel? Kommunikationswandel Folie 8
Wandel? Folie 9
Wandel? Folie 10
Wandel? Folie 11
Wandel? Engagement auf den Punkt gebracht. Folie 12
Wandel? Social Media Marketing Social Network Marketing Engagement Web 2.0 Groundswell Community Marketing Folie 13
Engagement? Case Net-A-Porter.com: Designermode Shop, 134 MIO $ Umsatz und 16 MIO $ pretax profits Folie 14
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Engagement? Case Net-A-Porter.com: Designermode Shop, 134 MIO $ Umsatz und 16 MIO $ pretax profits Modemagazin als Engagement Plattform Permanente Wertquelle: Relevanter Content Jederzeit Interaktionsmöglichkeiten und Nutzen auch über Kaufprozess hinaus! Folie 17
Engagement? Beispiel Google: Services statt Push Kein Image erzeugen, Image leben! Folie 18
Engagement? Beispiel Google: Services statt Push Kein Image erzeugen, Image leben! Folie 19
Engagement? Klassik vs. Engagement Bedürfnis erzeugen Push Branding Image Werbebotschaft Display Interaktionsoptionen Pull On demand Wertquelle Integration Value company-driven user-driven Folie 20
VRM Vendor Relationship Management Folie 21
Die Macht der Transparenz Folie 22
Trends? Welche Trends entstehen durch eine immer mehr vernetzte Welt? Folie 23
Trends im E-Commerce Folie 24
Live Shopping Folie 25
Live Shopping Folie 26
Clubshopping Folie 27
Wolters Club Folie 28
Wolters Shopping Club Folie 29
Strategien für den Wandel Permanente Wertquelle Engagement Plattform OPEN Folie 30
Engage your customers: Kunden online begeistern, aber wie? Heimtierkongress Wiesbaden 09 Case Studies Folie 31
Case Studies Schatzsuche Enganging new Users Gruppen Community out of the box Votings Virale Effekte ( Vote for me ) Produkttester Crowdsourcing Gewinnspiele Nutzer begeistern Beratung Wertquellen schaffen Spenden Engaging Fans Folie 32
Schatzsuche Enganging new Users Sponsor: PRO PLAN - die Super- Premium-Marke aus dem Nestlé-Konzern Laufzeit: 3 Monate (Mai-Juli 2009) Erfolg: 30 Mio Schatzkisten 10 Mrd Bonuspunkte Folie 33
Schatzsuche Enganging new Users Schatzkisten finden: Auf jeder 3. Seite Schatzkisten öffnen: Per Mouse-over Bonuspunkte kassieren: 10 bis 1.000.000 Punkte pro Kiste Folie 34
Schatzsuche Enganging new Users Fan werden: Jeder Schatzsucher wird PRO PLAN Fan Erfolg: 15.000 Fans in 3 Monaten Folie 35
Gruppen Community out of the box Gruppen integrieren: Aktive Gruppen schlüpfen unter das Marken-Dach Fans gewinnen: Gruppen-Mitglieder werden Fans Live Feed: Beiträge erscheinen sofort im Marken-Profil Erfolg: 5.000 Mitglieder in 58 Gruppen Folie 36
Votings Virale Effekte ( Vote for me ) Emotionen wecken: niedlichstes Tier Fans gewinnen: Teilnehmer werden Fans Virale Verbreitung: Freundeseinladungen, Gästebucheinträge Erfolg: rund 6.000 Teilnehmer in 7 Monaten Folie 37
Votings Virale Effekte ( Vote for me ) Erfolg: schon jetzt über 20.000 Teilnehmer Folie 38
Produkttester Crowdsourcing Doppelter Nutzen: wertvolle Informationen und zufriedene Fans Erfolg: 5.000 Bewerbungen in 3 Monaten Folie 39
Produkttester On-Pack Cross Media: On-Pack Promotion auf 20.000 Produkten Folie 40
Produkttester Produkteinführung Dreifacher Nutzen: Aufmerksamkeitsstarke Produkteinführung wertvolle Informationen zufriedene Fans Erfolg: über 1.000 Bewerbungen im ersten Monat Folie 41
Produkttester Crossmedia Online => Offline: Hinweis auf der BrandPage zum Kundenmagazin Offline => Online: Gewinncode in 60.000 Kundenzeitschriften Folie 42
Gewinnspiele Nutzer begeistern Markenbotschaft: bis zu 2 Jahre länger leben Emotionen wecken: was bedeuten 2 Jahre mehr für DICH? Erfolg: 1.500 Fans und 700 Geschichten in 6 Monaten Folie 43
Gewinnspiele Nutzer begeistern Glaubwürdigkeit: Authentische und bewegende Geschichten der Fans Folie 44
Gewinnspiele Nutzer begeistern Infotainment: hochwertige Produktvideos Mitmach Faktor: authentische Kommentare Erfolg: 400 Fans in 2 Wochen Folie 45
Gewinnspiele Nutzer begeistern Glaubwürdigkeit: Kommentare mit überraschend viel Lob für die Produkte von Vitakraft Folie 46
Gewinnspiele Nutzer begeistern Plattform schaffen: Teilnahme-Formular als BrandPage Freier Zugang: Kein Einloggen notwendig Erfolg: rund 3.000 Mitglieder wurden aktiv Fans Folie 47
Beratung Wertquellen schaffen Plattform schaffen: redaktionelles Beratungsforum Permanente Wertquelle: Interaktionsmöglichkeiten über den Kaufprozess hinaus Erfolg: 2.000 Aufrufe in der ersten Woche Folie 48
Spenden Engaging Fans Image Faktor: Charity mit hohem PR-Wert Folie 49
Spenden Engaging Fans Mitmach Faktor: Fans stimmen ab, welches Tierheim die nächste Spende erhält Folie 50
Spenden Engaging Fans Buzz Faktor: Mitglieder verbreiten die News Erfolg: 1.000.000.000 Punkte in wenigen Tagen zweimal Folie 51
Leitfaden für Online-Marketing im Web 2.0 Engagement: Aktionen, die die Nutzer einbeziehen und sie mitmachen lassen (z.b. create, critic, review) Multiplication: Optionen, mit denen die Nutzer einfach ihre Netzwerke für Aktionen aktivieren können (z.b. Freundeslisten/Adressbücher benachrichtigen) Integration: Aktionen, die die Nutzer in den Standardprozessen der Community abholen (z.b. Fotowettbewerb im Umfeld Fotoupload integrieren) Sales: Optionen zum Kauf (z.b. Shopmodul, Clubs, Coupons) Folie 52
Kontakt Deine-Tierwelt.de Wolf Hingst Director Ecommerce Fon + 49 511 390 91-641 Mobil +49 151 126 33 54 6 w.hingst@deine-tierwelt.de Folie 53