Profitieren Sie von Vorreiterunternehmen der Kommunalwirtschaft! BEST PRACTICE: SOCIAL MEDIA IN DER UNTERNEHMENSKOMMUNIKATION Wie Sie Facebook, Twitter, YouTube & Co. richtig einsetzen und miteinander verzahnen Ihre Termine: 25. Oktober 2016 in Hamburg 23. November 2016 in Mannheim #kommunaldigital
HERZLICH WILLKOMMEN Sehr geehrte Damen und Herren, Kommunikation, Kundenservice und Kampagnen laufen immer häufiger und zunehmend wirkungsvoller über Social-Media- Kanäle. Viele kommunale Unternehmen suchen daher nach Best Practices und Optimierungsansätzen für Facebook, Twitter, YouTube und eigene Blogs. In diesem Zusammenhang stellen sich eine ganze Reihe von Fragen: Welche Bausteine sind beispielsweise für Ihre Digitalund Social-Media-Strategie unverzichtbar? Welche Kanäle eignen sich für welche Inhalte? Wer sind die typischen Nutzer? Wie lassen sich Blogs, soziale Netzwerke und Apps mit Ihrer Offline-Kommunikation verknüpfen? Und welche Tools helfen Ihnen beim regelmäßigen effizienten Einsatz Sozialer Medien? Dieser VKU-Infotag gibt Ihnen konkrete Antworten von erfahrenen Praktikern. Profitieren Sie besonders vom Austausch mit unabhängigen Experten und exklusiven Praxisberichten aus kommunalen Unternehmen. So erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen über: Social-Media-Strategie: Die sinnvollsten Online-Kanäle wählen und mit Ihrer Offline-Kommunikation verknüpfen Interne und externe Kommunikation: Umgang mit Kunden, Kollegen und Kritik Regionale Imagepflege: Lokal relevante Inhalte für Social Media, eigene Plattformen und Apps aufbereiten Videoinhalte: Themen planen und kanalübergreifend ins Marketing einbinden Vertrieb und Content Marketing: Crossmedial Kunden binden und gewinnen Tools: Aufwand für Monitoring und Kennzahlen minimieren Sie lernen, wie Sie sich mit Social Media gezielt als bürgernahes Unternehmen positionieren und Ihre kommunale Marke emotionalisieren für einen Bruchteil der sonst üblichen Kosten. Wir freuen uns, Sie bei unserem Infotag zu begrüßen. Dirk Noack Geschäftsführer VKU Service GmbH Michael Stecay Teamleiter Veranstaltungskonzeption VKU Service GmbH
PROGRAMM 9.15 Check-In und Begrüßungskaffee 10.00 Herzlich willkommen Begrüßung durch die Seminarleiterin Überblick über die Seminarinhalte Beatrice Strübing, VKU 10.15 Social Media in kommunalen Unternehmen: Erfolgsfaktoren für lokales Storytelling Die relevantesten Plattformen und Trends: Nutzerprofile und Schwerpunkte der Kanäle Kommunal = regional: Wie sich soziale Medien sinnvoll lokalisieren lassen Content Marketing etablieren: Zielgruppen, Inhalte, Kennzahlen und Budget CSR als Thema für Online-Kommunikation: Das Flüchtlingsportal der Deutschen Telekom Peter Bilz-Wohlgemuth oder Karsten Lohmeyer, THE DIGITALE GmbH 11.00 Crossmediale Strategie: Online-Kanäle als Content- Speicher und zur Suchmaschinenoptimierung nutzen Social-Media-Kanäle als Dialogkanal und für mehr Webseiten-Zugriffe ausrichten Interne und externe Kommunikation verknüpfen: Vom Intranet bis zum Kundenmagazin Richtige Themenauswahl für mehr Videoaufrufe auf YouTube Gesamt- oder Spartenauftritt als kommunale Marke? Heiko Beylich, Stadtwerke Osnabrück AG 11.45 Kaffee- und Teepause 12.00 Regionale Imagepflege: Mit Social Media die Kundenkommunikation verbessern Ziele und Erfolge für die Imagepflege über Social Media Die ersten 100 Tage mit dem neuen Blog Video-Content für Social Media und Youtube selbst erstellen Verbessertes Krisenmanagement: Mit schnellen Informationen bei Störungen den Druck rausnehmen Mareike Roszinsky, GELSENWASSER AG 12.45 Gemeinsames Mittagessen
PROGRAMM 14.00 Diskussion mit allen Teilnehmern und Referenten Wie viel Monitoring, Kennzahlen und Analytics- Tools brauchen Sie wirklich? Moderation: Beatrice Strübing, VKU 14.45 Eigene Plattformen etablieren: Wie Sie sich als lokal verankerter Informations- und Serviceanbieter aufstellen Der Blog als Kommunikationszentrale für alle Versorgungsbereiche Die münster:app als regionales Serviceportal über den Unternehmensfokus hinaus Lokale Angebote zur Kundenbindung und Image- Bildung Mehrwert für alle: Content von Dritten auf der eigenen Plattformen integrieren Florian Adler, Stadtwerke Münster GmbH 15.30 Kaffee- und Teepause 15.45 Video als Marketing-Instrument: Wie YouTube Kunden bindet und die Marke stärkt Themenplanung, Serienideen und Kontinuität für Videos in der Content-Strategie Tags, Beschreibungen und Kommunikation mit YouTubern Externe Partner sowie interne Experten und Darsteller gewinnen Ausblick auf neue Social-Media-Kanäle wie Vimeo und Instagram und deren typische Nutzerprofile Thorsten Kurz, ESWE Verkehrsgesellschaft mbh 16.30 Gelegenheit für Ihre abschließenden Fragen 17.00 Ende der Veranstaltung Veranstaltungshinweis Besuchen Sie auch den Infotag Rechtswissen Social Media am Vortag im gleichen Hotel und erlangen Sie in nur zwei Tagen intensive Social-Media-Kompetenz. 24. Oktober 2016 in Hamburg 22. November 2016 in Mannheim
REFERENTEN Ihre Referenten Florian Adler Stv. Abteilungsleiter Unternehmenskommunikation Stadtwerke Münster GmbH Heiko Beylich Referent Unternehmenskommunikation Stadtwerke Osnabrück AG Peter Bilz-Wohlgemuth Chief Technology Officer THE DIGITALE GmbH Thorsten Kurz Marketingleiter ESWE Verkehrsgesellschaft mbh Karsten Lohmeyer Chief Content Officer THE DIGITALE GmbH Mareike Roszinsky Online-Redakteurin GELSENWASSER AG Beatrice Strübing Leiterin Kommunikation VKU Zielgruppe Der Infotag richtet sich an Fach- und Führungskräfte, die sich intensiv mit dem sinnvollen Einsatz von Social Media in der Kundenkommunikation und Öffentlichkeitsarbeit auseinandersetzen. Angesprochen sind insbesondere Mitarbeiter aus den Abteilungen Unternehmenskommunikation, PR und Marketing sowie Pressesprecher kommunaler Unternehmen und Stadtwerke.
ALLGEMEINE HINWEISE Anmeldung Nutzen Sie gerne die Möglichkeit zur Onlineanmeldung unter www.vku-akademie.de Kundenservice VKU Service GmbH Invalidenstraße 91, 10115 Berlin Fon +49 30 58580-444 Fax +49 30 58580-108 E-Mail info@vku-akademie.de Tagungsbeitrag 650,00 für VKU-Mitglieder 580,00 für jeden weiteren Teilnehmer eines Mitgliedsunternehmens 750,00 für Nicht-Mitglieder Alle Preise verstehen sich zzgl. gesetzlicher MwSt. In der Tagungspauschale sind Tagungsunterlagen, Tagungsgetränke und das Mittagessen enthalten. Veranstaltungsorte 25. Oktober 2016 in Hamburg Adina Apartment Hotel Hamburg Michel Neuer Steinweg 26, 20459 Hamburg Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: http://hotel.vku.services/117 23. November 2016 in Mannheim Park Inn by Radisson Mannheim Am Friedensplatz 1, 68165 Mannheim Hotel-Informationen und Zimmerbuchung: http://hotel.vku.services/118 Teilnahmebedingungen Nach Zusendung des Anmeldeformulars erhalten Sie eine Bestätigung und eine Rechnung. Bitte überweisen Sie den Tagungsbeitrag nach Erhalt der Rechnung innerhalb von sieben Tagen. Bei Absage durch den Veranstalter aus organisatorischen oder sonstigen Gründen wird der Tagungsbeitrag voll erstattet. Stornierungen seitens des Teilnehmers müssen schriftlich per Post, Fax oder E-Mail bei der VKU Service GmbH eingehen. Erfolgt eine Stornierung bis zwei Wochen vor der Veranstaltung, wird der volle Tagungsbeitrag erstattet. Danach wird der volle Tagungsbeitrag fällig. Eine Vertretung des angemeldeten Teilnehmers ist möglich.