Schriftenreihe DER ORGANISATOR" Band 9 Wolfgang Liebelt Dr. Markus Sulzberger Grundlagen der Ablauforganisation 3. Auflage Verlag Dr. Götz Schmidt, Gießen
Inhaltsverzeichnis 1. Theoretische Grundlagen der Ablauforganisation 13 1.1 Grundbegriffe der Ablauforganisation 13 11.1 Gegenstand der Ablauforganisation 13 11.2 Herkunft und Abgrenzung der Ablauforganisation 16 112.1 Ablauforganisation als Teil der Organisationslehre 16 112.2 Abgrenzung von Aufbau-und Ablauforganisation 16 1.2 Gestaltungsinhalte der Ablauforganisation 18 12.1 Elemente von Folgebeziehungen 18 121.1 Aufgaben 18 1211.1 Objekte 19 1211.2 Verrichtungen 21 121.2 Aufgabenträger 23 121.3 Sachmittel 24 121.4 Informationen 25 12.2 Arten von Folgebeziehungen 26 122.1 Logische Folgebeziehungen 26 1221.1 ODER-Beziehungen 27 1221.2 UND-Beziehungen 28 122.2 Zeitliche Folgebeziehungen 29 122.3 Räumliche Folgebeziehungen 31 122.4 Mengenmäßige Folgebeziehungen 34 1224.1 Objekt-Einzelfolgen und-gruppierung 35 1224.2 Verrichtungs-Einzelfolgen und -Gruppierung 37 122.5 Übersicht über die Arten von Folgebeziehungen 40 12.3 Grundformen von Folgebeziehungen 40 123.1 Unverzweigte Folgebeziehungen (Kette) 41 123.2 Verzweigte Folgebeziehungen 41 1232.1 UND-Verzweigung.. 41 1232.2 UND-Verknüpfung 42 1232.3 ODER-Verzweigung 43 1232.4 ODER-Verknüpfung 43 1232.5 ODER-Rückkopplung 44 123.3 Übersicht über die Grundformen von Folgebeziehungen... 45 12.4 Hierarchie von Folgebeziehungen 46 12.5 Gesamtübersicht über die Gestaltungsinhalte der Ablauforganisation 47 1.3 Ziele der Ablauforganisation 52 13.1 Ziele der Unternehmung und der organisatorischen Gestaltung... 52 13.2 Ziele der ablauforganisatorischen Gestaltung 54 132.1 Aufgabenbezogene Ziele 54 1321.1 Objektbezogene Ziele 55 13211.1 Minimierung der Durchlaufzeit 55 132111.1 Minimierung von Bearbeitungszeiten 56 132111.2 Minimierung von Transportzeiten 59 132111.3 Minimierung von Liegezeiten... 61 13211.2 Optimierung der Objektfolge 63 13211.3 Optimierung der Objektgruppengröße... 64 1321.2 Verrichtungsbezogene Ziele 65
L 13212.1 Optimierung von Verrichtungsfolgen... 65 13212.2 Standardisierung von Verrichtungsfolgen.. 65 13212.3 Eliminierung unnötiger Verrichtungen... 65 132.2 Aufgabenträgerbezogene Ziele 65 1322.1 Maximierung der Kapazitätsauslastung 65 1322.2 Gleichmäßige Kapazitätsauslastung 68 1322.3 Optimierung der Aufgabenträgerfolge 68 132.3 Sachmittelbezogene Ziele 68 1323.1 Maximierung der Kapazitätsauslastung 68 1323.2 Gleichmäßige Kapazitätsauslastung 69 1323.3 Optimierung der Sachmittelfolge 69 1323.4 Ablaufgerechte Raumform 69 ; 132.4 Informationsbezogene Ziele 70 / 13.3 Sonstige Ziele 70 13.4 Zielbeziehungen 70 1.4 Modelle der Ablauforganisation 73 14.1 Optimierungsmodelle 73 141.1 Warteschlangenprobleme 73 141.2 Reihenfolgeprobleme 78 14.2 Lösungsmodelle 79 142.1 Werkstattprinzip 80 142.2 Fließprinzip 80 142.3 Mischformen und andere Prinzipien 81 2. Gestaltungstechniken der Ablauf Organisation 83 2.1 Organisationstechniken der Ablauforganisation 83 21.1 Vorbereitende Techniken 86 211.1 Systemdarstellung 86 211.2 Aufgabengliederungstechnik 89 2112.1 Aufgabenmerkmale 89 2112.2 Analyse der Aufgabenmerkmale 90 21122.1 Objektanalyse 90 21122.2 Verrichtungsanalyse 90 21122.3 Kombination der Aufgabenmerkmale.... 91 2112.3 Dokumentation in der Erhebung 92 2112.4 Darstellung der Aufgabenstruktur 94 2112.5 Bewertung der Technik 95 21.2 Matrixdarstellung 96 212.1 Grundaufbau einer Matrix 97 212.2 Eintragungen in die Zeilen- und Spaltenfelder 97 212.3 Eintragungen in den Schnittfeldern 98 212.4 Anwendungsbeispiele der Matrix 99 212.5 Bewertung der Technik 101 21.3 Grafisch-strukturelle Techniken 101 213.1 Folgepläne 103 2131.1 Aufgabenfolgeplan 103 2131.2 Erweiterter Aufgabenfolgeplan 112 21312.1 Erweiterung um Aufgabenträger 112 21312.2 Erweiterung um Informationen, Informationsträger und Objekte 114 21312.3 Erweiterung um Sachmittel 116
2131.3 Aufgabenträger-Folgeplan 117 2131.4 Erweiterter Aufgabenträger-Folgeplan 120 21314.1 Erweiterung um Informationen, Informationsträger und Objekte 120 21314.2 Erweiterung um Sachmittel 121 2131.5 Bewertung der Technik 121 213.2 Folgestrukturen 122 2132.1 Aufgaben-Folgestruktur 123 2132.2 Erweiterte Aufgaben-Folgestruktur 125 21322.1 Erweiterung um Aufgabenträger 125 21322.2 Erweiterung um Informationen, Informationsträger und Objekte 125 21322.3 Erweiterung um Sachmittel (Dialog-Folgestruktur) 127 2132.3 Aufgabenträger-Folgestruktur 128 21323.1 Erweiterung um Informationen, Informationsträger und Objekte 129 21323.2 Erweiterung um Sachmittel 129 2132.4 Programm-Folgestruktur 129 21324.1 Dialogprogramm-Folgestruktur 130 21324.2 Stapelprogramm-Folgestruktur 132 2132.5 Bewertung der Technik 133 213.3 Blockdiagramme 134 2133.1 Datenflußplah 135 21331.1 Grundschema 135 21331.2 Darstellungsregeln 138 21331.3 Bewertung der Technik 141 2133.2 Programmablaufplan 143 21332.1 Darstellungsregeln 144 21332.2 Bewertung der Technik 146 21.4 Entscheidungstabellentechnik 146 214.1 Grundaufbau von Entscheidungstabellen 147 214.2 Arten von Entscheidungstabellen 148 2142.1 Begrenzte Entscheidungstabellen 149 2142.2 Erweiterte Entscheidungstabellen 150 2142.3 Gemischte Entscheidungstabellen 151 214.3 Erstellung von Entscheidungstabellen 151 2143.1 Das klassische Verfahren 151 21431.1 Ermitteln der Bedingungen und Aktionen.. 151 21431.2 Prüfen der Bedingungen und Aktionen... 152 21431.3 Eintragen der Bedingungen und Aktionen.. 153 21431.4 Ermitteln der Anzahl der Entscheidungsregeln 153 21431.5 Eintragen der Bedingungsanzeiger 154 21431.6 Eintragen der Aktionsanzeiger 155 21431.7 Analyse von Entscheidungstabellen 157 214317.1 Konsolidierung 157 2143171.1 Konsolidierung begrenzter Entscheidungstabellen... 157
10 2143171.2 Konsolidierung erweiterter Entscheidungstabellen... 160 214317.2 Redundanztest 161 214317.3 Widerspruchstest 161 214317.4 Vollständigkeitstest 162 21431.8 Bewertung des Verfahrens 165 2143.2 Das Verfahren der fortschreitenden Regelentwicklung 166 21432.1 Beschreibung des Verfahrens 166 21432.2 Bewertung des Verfahrens 172 2143.3 Das Strukturumsetzungsverfahren 172 21433.1 Beschreibung des Verfahrens 173 21433.2 Bewertung des Verfahrens 176 214.4 Erstellung von Entscheidungstabellen-Systemen 176 2144.1 Gliedern von Entscheidungstabellen 177 21441.1 Bedingungs-/Aktionsmatrix 177 21441.2 Segmentierung der Ablaufstruktur 179 2144.2 Verknüpfen von Entscheidungstabellen 180 21442.1 Offene Entscheidungstabellen 181 21442.2 Geschlossene Entscheidungstabellen... 182 214.5 Die Rolle von Entscheidungstabellen bei der Gestaltung automatisierter informationsverarbeitender Systeme 186 2145.1 Systemanalyse 187 2145.2 Systementwurf 188 2145.3 Systemrealisierung 188 2145.4 Systemerhaltung/-nutzung 189 214.6 Bewertung der Technik 190 21.5 Grafisch-verbale Techniken 191 215.1 Verbale Rasterdarstellung 191 2151.1 Beschreibung der Technik 191 2151.2 Bewertung der Technik 191 215.2 Ablaufkarten : 192 2152.1 Konventionelle Ablaufkarten 193 21521.1 Beschreibung der Technik 193 21521.2 Bewertung der Technik 193 2152.2 Moderne Ablaufkarten 193 21522.1 Beschreibung der Technik 193 21522.2 Bewertung der Technik 196 215.3 Geblockte Texte 196 2153.1 Beschreibung der Technik 196 2153.2 Bewertung der Technik 201 215.4 Struktogramme 201 2154.1 Beschreibung der Technik 201 2154.2 Bewertung der Technik 203 21.6 Analysetechniken 204 216.1 Analyse der Elemente 205 2161.1 Aufgabenanalyse 205 2161.2 Aufgabenträgeranalyse 205 2161.3 Sachmittelanalyse 205
11 2161.4 Informationsanalyse 206 216.2 Analyse der Dimensionen 207 2162.1 Mengenanalyse 207 21621.1 Häufigkeitsverteilungen 207 21621.2 Aufgabenhäufigkeiten 208 / 21621.3 Ausgangshäufigkeiten 210 21621.4 Variantenhäufigkeit 210 2162.2 Zeitanalyse 211 216.3 Analyse der Ablaufbeziehungen 216 / 2163.1 Analyse der Ablaufstruktur 216 j 2163.2 Analyse von Ablaufabschnitten 217 / 2163.3 Analyse der Variantenzahl 217! 21633.1 Definition der Variantenzahl 217 21633.2 Berechnung der Variantenzahl 220 21.7 Techniken der Würdigung von Abläufen 225" 217.1 Prüffragenkataloge 226 217.2 Ablauforientierte Ursachen-/Wirkungsanalyse 227 2172.1 Problemerkennung 227 21721.1 Problemsuche 227 21721.2 Problemdarstellung 229 21721.3 Problembewertung 230 2172.2 Ursachenforschung 231 21722.1 Eingabe-/ausgabebezogene Betrachtung... 231 21722.2 Verarbeitungsbezogene Betrachtung... 235 217222.1 Elemente als Ursachen 235 217222.2 Beziehungen als Ursachen... 235 2.2 Managementtechniken der Ablauforganisation 240 22.1 Balkendiagramme 240 221.1 Beschreibung der Technik 240 221.2 Bewertung der Technik 241 22.2 Gesamt-Aufgaben- und -Zeitplan 242 222.1 Beschreibung der Technik 242 222.2 Bewertung der Technik 244 22.3 Netzplantechnik 244 223.1 Arten von Netzplänen 245 2231.1 Vorgangspfeil-Netzplan 245 2231.2 Ereignisknoten-Netzplan 245 2231.3 Vorgangsknoten-Netzplan 246 223.2 Erstellen von Netzplänen 247 2232.1 Strukturplanung 247 22321.1 Projektstrukturplan 248 22321.2 Vorgangsliste 249 22321.3 Folgebeziehungen 249 22321.4 Netzplan 250 2232.2 Zeitplanung 251 22322.1 Vorgangsdauer 251 22322.2 Früheste zeitliche Lage 252 22322.3 Späteste zeitliche Lage 255 22322.4 Zeitreserven 259 22322.5 Kritischer Weg 261
12 22322.6 Termine 262 2232.3 Kapazitätsplanung 262 22323.1 Kapazitätsbedarfskurve 263 22323.2 Kapazitätsausgleich 264 2232.4 Kostenplanung 265 22324.1 Kostenverlaufskurve 265 22324.2 Kostenoptimierung 266 223.3 Bewertung der Technik 266 Literaturverzeichnis 267 Stichwortverzeichnis 269