Organisation und Business Analysis - Methoden und Techniken

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1 ibo Schriftenreihe Bandi Götz Schmidt Organisation und Business Analysis - Methoden und Techniken 14. völlig neu bearbeitete Auflage von Methode und Techniken der Organisation Verlag Dr. Götz Schmidt, Gießen

2 Inhaltsverzeichnis Ausgangssituation Ziele der Abhandlung Begriffliche Gesamtmodell der Organisation Methode Projektmanagement Techniken Change Management Der Mensch im Projekt Widerstände - Ursachen und Maßnahmen Methode Begriff Ziele methodischer Arbeit Zielorientierte Projektarbeit Projektbegleitende Steuerung durch Entscheider und Anwender Vorgehensleitfaden Problemgrenzen erkennen Beherrschen komplexer Probleme Rationalisierungspotenziale nutzen Ergebnisse dokumentieren Akzeptanz fördern Unterschiedliche Vorgehensweisen Empirisches und konzeptionelles Vorgehen Wasserfall-Modell oder iteratives Vorgehen Methodisches Vorgehen im Projekt Systems-Engineering - Wasserfall-Modell Projektphasen Anstoß zur Vorstudie Vorstudie Hauptstudie Teilstudien Systembau (Realisierung) Einführung Erhaltung Planungszyklus Al

3 Inhaltsverzeichnis Auftrag Erhebung/Analyse Ermittlung der Anforderungen Lösungsentwurf Bewertung und Auswahl ^ Zusammenhang zwischen Projektphasen und Techniken Varianten zum Standardablauf von Projekten Überlappende Projektphasen (Simultaneous Engineering) Zusammenlegen von Phasen Späterer Einstieg in die Projektphasen Haubentaucher-Modell Versionenkonzept Prototyping Vorgehensmodelle zur Softwareentwicklung Übersicht Spiralmodell V-Modell Agile Systementwicklung Sonstige Vorgehensmodelle Kaizen und KVP DMAIC Systemdenken Einordnung und Ziele Begriffe Bestandteile des Systemdenkens Klärung des Gestaltungsbereichs - Systemgrenzen bestimmen Ermitteln von Einflussgrößen Isolieren überschaubarer Lösungsbereiche Integrationsfähigkeit von Teillösungen sichern Elemente, Beziehungen und Dimensionen analysieren Gemeinsamkeiten ermitteln Zusammenfassung Der Zusammenhang zwischen Systemdenken und Projektablauf Projektmanagement Projektinitiative Funktionen 141

4 4.2.1 Projektplanung Projektdiagnose und -Steuerung Projektrealisation Projektführung und Zusammenarbeit Projektaufbau Beteiligte an Projekten und ihre Aufgaben Rollen in der Einzelprojektorganisation Rollen in der Rahmenprojektorganisation Aufbauorganisation von Projekten Projektabschluss Techniken der Auftragserteilung Projektabgrenzung (Scope) Ermittlung der Stakeholder Schichtenmodell der Stakeholder Systemdenken und Stakeholder Dokumentieren der Stakeholder Ermittlung der Ziele Einordnung in den Projektablauf Zielfindung Übersicht Zielideen suchen Ziele analysieren und Zielstruktur aufbauen Ziele operationalisieren Zielgewichtung Zielentscheidung, Zieldokumentation und Zielanpassung Business Case Anliegen und Problematik eines Business Case Die Schritte zu einem Business Case Der Aufbau eines Business Case Projektauftrag Techniken der Erhebung Einordnung des Themas Inhalte der Erhebung Erhebungstechniken Interview (mündliche Befragung) Auswahl eines qualifizierten Interviewers Auswahl der geeigneten Auskunftspersonen 200

5 Inhaltsverzeichnis Klärung der Ziele der Erhebung Beziehungen im Interview Technische Hinweise Interviewformen Interviewintensitäten Interviewphasen Technik der Frage Fragebogen (schriftliche Befragung) Durchführung einer Fragebogenaktion Technische Hinweise Fragebogen und Interview Beobachtung Typisierung der Beobachtung Beurteilung der Beobachtung Multimomentstudie Vorgehensweise Beurteilung der Multimomentstudie Multimomentstudien mit Selbstnotierung Zeitaufnahmen Dokumentenstudium Selbstaufschreibung Laufzettelverfahren Schätzungen Erhebungsworkshop Erhebungs-Mix Einsatzmöglichkeiten der Techniken Techniken der Analyse Technik der Aufgabenanalyse Sinn der Aufgabenanalyse Ziele der Aufgabenanalysetechnik Aufgabenmerkmale und Aufgabenerfüllungsmerkmale Analyse der Aufgabenmerkmale Verrichtungsanalyse Objektanalyse Kombination der Merkmale Die Technik der Darstellung Grenzen der Aufgabenanalyse Informationsanalyse

6 Begriffe Techniken zur Ermittlung des Informationsbedarfs Techniken zur Analyse der Informationen/Datenanalyse Begriffe Datenanalyse Analyse der Dimensionen Mengenanalyse - Kennzahlen Mengenanalyse - Verteilungen Mengenanalyse - ABC-Analyse (Pareto-Analyse) Zeitanalyse (Zeitreihen) Vernetztes Denken Techniken der Anforderungsermittlung Einordnung des Themas Anforderungsarten Anforderungsermittlung- eine Herausforderung Prozess der Ermittlung von Anforderungen Dokumentationstechniken zur Ermittlung von Anforderungen System-Use-Case-Diagram (Business) Use-Case Vollständige Beschreibung einer Anforderung Techniken zur Ermittlung von Anforderungen Erhebungstechniken Schnittstellenanalyse Reverse Engineering Kreativitätstech n i ken Techniken der Würdigung Prüffragenkataloge SWOT-Analyse Wertanalyse Benchmarking Problemanalyse Ursache-Wirkungs-Diagramm (Ishikawa-Diagramm) Gewichtung von Anforderungen Präferenzmatrix Kano-Analyse Qualitätssicherung von Anforderungen Voraussetzungen

7 Techniken Stellungnahme Walkthrough Inspektion Prototyp Änderungsmanagement und Traceability Management von Änderungen Nachvollziehbarkeit von Anforderungen (Traceability) Techniken des Lösungsentwurfs Einordnung Traditionelle Technik Techniken der Aufbau- und Prozessorganisation Kreati vitätstech n i ke n Brainstorming Methode 635 Morphologische Analyse Synektik Sechs Hüte (DE BONO) Mind Map Entwurfstechniken UML - Aktivitätsdiagramme Einsatz der Aktivitätsdiagramme Elemente von Aktivitätsdiagrammen Zerlegungen (decompositions) Teilungen (partitions) Business Process Modeling Notation (BPMN) FMEA- Fehlermöglichkeits- und Einflussanalyse SCAMPER Techniken der Bewertung Probleme der Bewertung Vorprüfung Wirtschaftlichkeitsrechnungen Kostenvergleiche Gewinn- und Rentabititätsvergleiche Verbale Bewertung Nutzwertanalyse Kosten-/Wirksamkeitsanalyse (= Kosten-/Nutzenanalyse) Visuelle Bewertung З З41 З З З71

8 10.8 Sammlung negativer Auswirkungen und Absicherung der Lösung Techniken der Aufbauorganisation 375 n.i Inhalte der Aufbauorganisation Von der Aufgabenanalyse zur Aufbauorganisation Verbale Darstellungstechniken Stellenbeschreibungen Verzeichnisse, Organisationsanweisungen, Geschäftsordnungen 11.4 Grafische und tabellarische Techniken Leitungsbeziehungen (Organigramme) Symbole Erscheinungsformen Funktionendiagramme Anforderungsprofile Kommunikationsbeziehungen I2.4.I I I2.7 I2.7.I I2.7.2 I2.7.2.I I I I2.7.3 I2.7.3.I I I I2.7.5.I Techniken der Prozessorganisation Inhalte der Prozessorganisation Ziele der Prozessorganisation Vorgehensweisen in der Prozessorganisation Gestaltung der Prozessorganisation Objekt- und Verrichtungsfolgen Grundformen von Prozessstrukturen Grundlegende Darstellungsformen von Prozessen Sichten in der Darstellung von Prozessen Techniken der Prozessorganisation Verbale Beschreibung Grafisch-verbale Techniken Prozesslandkarte Matrix Prozessdiagramm Geblockte Texte Grafisch-strukturelle Techniken Folgepläne Folgestrukturen Business Process Modeling Notation (BPMN) Entscheidungstabellen

9 Inhaltsverzeichnis Grundaufbau Erstellen von Entscheidungstabellen Analyse von Entscheidungstabellen Beurteilung der Entscheidungstabellentechnik Organisationshandbücher Managementtechniken Einordnung Projektprioritäten Kriterien für Projektprioritäten Rangziffernverfahren zur Vergabe von Prioritäten Aufgabenplanung/Projektstrukturplan Ressourcenplanung (-Schätzung) Zeitschätzung Kostenschätzung/Budgetierung Ablaufplanung von Projekten Balkendiagramm Netzplantechnik Ablaufstrukturplanung Zeitplanung Kapazitätsplanung Kostenplanung Präsentationstechnik Präsentation im Rahmen des Projektablaufs Vorbereitung der Präsentation Durchführung der Präsentation Einführung betrieblicher Neuerungen Maßnahmen zur Akzeptanzsteigerung Vorbereiten der Einführung Grundsätze der Einführung Übergabe in den Tagesbetrieb Literaturverzeichnis 477 Stichwortverzeichnis