Peter Wippermann, Gründer Trendbüro Professor für Kommunikationsdesign an der Folkwang Universität, Essen Werte-Index 2012 Mit Vertrauen die Kundenschwärme managen VKE-Kosmetikverband 12. Juni 2012, Berlin
Werte = Information
Werte = Orientierung
Wie hat sich Ihr Vertrauen in folgende Institutionen oder Personen verändert 20 10 23 18,5 16 0 10-34 -43-63 20 30 40 50 60 % Warentests Freunde NGO s Wirtschaft Werbung Politik Quelle: Otto Trendstudie 2011 Verbrauchervertrauen, repräsentative Befragung von 1.000 Deutschen (CATI-Befragung, n=1.000; 16-74 Jahre)
Werte = Geld Netzwerkökonomie
Polarisierung: Vermehrte Armut bei vermehrtem Reichtum Einkommensgruppen in Deutschland 2010 zu 2000 + 15,5 + 1,1 + 1,2 + 1,3 + 2,0 Oberes Segment Unteres Segment - 5,7-2,9-1,0-10,3-9,2 Quelle: Angaben in Prozent; German Socio-Economic Panel Study (SOEP); DIW Berlin, 2012
2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Werte: gesellschaft Freiheit Familie Gesundheit Gemeinschaft Sicherheit Erfolg Anerkennung Gerechtigkeit Natur Einfachheit 2009 1 3 4 10 4 2 8 9 6 7 Quelle: Werte-Index 2012
2012 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Wert Freiheit Familie Gesundheit Gemeinschaft Sicherheit Erfol Anerkennun Gerechtikeit Natur Einfachheit 2009 1 3 4 10 4 2 8 9 6 7 Quelle: Werte-Index 2012
Netzwerkgesellschaft Strukturwandel Netzwerke setzen auf Kooperation Wertewandel Kooperation erzeugt Moral
FREIHEIT Freiheit bedeutet heute nicht mehr freie Auswahl oder mehr Individualität, sondern Autonomie. 2012 auf Platz: 2009 auf dem 1. Rang. Quelle: Werte-Index 2012
Themenschwerpunkte Die durch Technologien ermöglichten Freiheiten sind selbstverständlich geworden. Bedeutung von Freiheit Kampf um Freiheit Individueller Lebensstil Freiheitsrechte 23,8 % 23,8 % 23,8 % 23 % Unabhängigkeit von Institutionen 15,7 % Geistige Freiheit 8,1 % Quelle: Werte-Index 2012
Wie lange dauern Beziehungen? alle Anderen 16 14 Leute, die Twitter täglich nutzen 12 10 8 Monate 20 22 24 26 28 30 32 34 36 38 40 42 44 46 48 Jahre Basis: 833 987 OKCupid User; www.okcupid.com, 2011
Was heisst Freiheit für die Kosmetikindustrie? 1. Autonomie ermöglichen. 1. Beteiligen, Coachen und Unterstützen
Familie Wem Familie gelingt, der demonstriert Optimismus, Flexibilität, Selbstsicherheit und Belastungsfähigkeit. 2012 auf Platz: 2009 auf dem 3. Rang. Quelle: Werte-Index 2012
Themenschwerpunkte Persönliche und positive Wunsch- und Erfahrungsberichte wurden 2011 stärker als 2009 diskutiert Aspekte des Familienlebens 28,2 % Familie als Wert 24,8 % Bedrohung von außen Zeit mit der Familie Interne Konfliktpotenziale Familie in der Öffentlichkeit 18,5 % 16,5 % 15,7 % 13,8 % Familie als Rückhalt 9 % Quelle: Werte-Index 2012
Regensburg ist mit 55,8 Prozent Europas Single-Hauptstadt eine Person im Haushalt zwei Personen im Haushalt drei Personen im Haushalt vier Personen im Haushalt fünf Personen im Haushalt 7 54,3 % 15 % 28,7 % 17 % 9 % 17 % 6 44 % 2 Deutschland 1900 Berlin 2010 Quellen: Gfk 01/2011; Hannover Plus 10
Der Anteil der mittleren Jahrgänge in Single-Haushalten in Deutschland wächst 90 80 56 48 44 60-Jährige und Ältere 70 60 50 40 25 34 38 30- bis 59-Jährige 30 20 10 % 19 18 18 1988 1998 2009 14- bis 29-Jährige Quelle: Basis: Westdeutschland; Bevölkerung ab 14 Jahre; Allensbacher Markt- und Werbeträgeranalysen, zuletzt AWA 2008
1. Familie als Gefühl bieten. 1. Wärme, Geborgenheit, Bestätigung Was heisst Familie für die Kosmetikindustrie?
GESUNDHEIT Gesundheit wird zum Projekt, das wir selber managen. Dem maroden Gesundheitssystem misstrauen wir. 2012 auf Platz: 2009 auf dem 4. Rang. Quelle: Werte-Index 2012
Themenschwerpunkte Die Themen Selbstdiagnose und -therapie sind 2011 deutlich stärker als 2009 Selbstdiagnose und -therapie 53,4 % Gesundheitsgefahren Gesundheitssystem 28,4 % 26,8 % Gesundheit als Normalzustand 18,1 % Gesundheitswünsche Forschung zu Gesundheit Gesunde Ernährung 10,4 % 9,3 % 7,4 % Quelle: Werte-Index 2012
Regelmäßige Beschaffung von Informationen zu Themen der Gesundheit Internet 79 % Arzt/Apotheker 53 % Freunde/Verwandte 58 % Klassische Medien 55 % Apps 9 % Quelle: pilot/skopos Studienergebnisse MS&L Gesundheitsstudie, 2010
Was heisst Gesundheit für die Kosmetikindustrie? 1. Selbstoptimierer unterstützen. 1. Einfache, schnelle und effektive Angebote
GEMEINSCHAFT In der Netzwerkgesellschaft ist die selbst gewählte Gemeinschaft Zufluchtsort für Menschen 2012 auf Platz: 2009 auf dem 10. Rang. Quelle: Werte-Index 2012
Themenschwerpunkte Gemeinschaften im Internet bleiben die bestimmenden Elemente der Diskussionen Gemeinschaft allgemein Internetgemeinschaften Private Gemeinschaften 33 % 38,1 % 36,6 % Leben in Gemeinschaft 19 % Gemeinsame Interessen Freundschaft Rational orientierte Gemeinschaften 11 % 11 % 9,7 % Quelle: Werte-Index 2012
Die Art des Logins entscheidet über die Länge des Aufenthaltes auf Websites Social Login 12 Min Standard Login 8 Min Ohne Login 5 Min Quelle: www.gigya.com, 2011
Was heisst Gemeinschaft für die Kosmetikindustrie? Radikale User-Zentriertheit Beziehungen statt Produkte entscheiden
Natur Drei Emotionen verbinden sich mit dem Wert Natur: Sehnsucht: Ursprung Wunsch: Lifestyle Sorge: Planet 2012 auf Platz: 2009 auf dem 6. Rang. Quelle: Werte-Index 2012
Themenschwerpunkte Natur wird als etwas Ursprüngliches diskutiert Deutlich vor der Schutzbedürftigkeit der Natur Natur als Sinnbild der Ursprünglichkeit 41,8 % Umwelt- und Klimaschutz 29,4 % Umweltverschmutzung Übertragene Bedeutungen 22,2 % 21,4 % Umwelt in der Politik 10,0 % Quelle: Werte-Index 2012
Wie häufig kaufen Sie Produkte, die ethisch korrekt hergestellt sind? 40 2011 41 41 43 30 20 2009 26 27 10 14 % häufig ab und zu selten nie 6 3 Quelle: Otto Trendstudie 2011 Verbrauchervertrauen, repräsentative Befragung von 1.000 Deutschen (CATI-Befragung, n=1.000; 16-74 Jahre)
Was heisst Natur für die Kosmetikindustrie? 3. Spaß, Freude und Zuversicht schenken. 1. Zeit für gute Gefühle und gute Nachrichten
Sehnsucht ein gutes Leben zu führen Wertewandel Emotionalisierung
Von Aufmerksamkeit zu Anerkennung: Marketing ist keine Abteilung mehr Hierarchie Aufmerksamkeit Produkt Konsument Interessengruppen Schein Netzwerk Anerkennung Bessere Welt Mensch Partner Sein Prognose Trendbüro, 2012