Kommunikations -kongress Ich mach Social Media, aber keinen interessiert s 22.9.2017, Berlin
Contacts Thomas Grünberg Sinan Arslan thomasg@brandwatch.com sinan.arslan@bbw-hochschule.de www.linkedin.com/in/thomas-grünberg https://www.xing.com/profile/sinan_arslan https://de.linkedin.com/in/sinanarslan www.xing.com/profile/thomas_gruenberg Sheila Moghaddam Sheila.Moghaddam@hootsuite.com https://www.linkedin.com/in/sheila-m oghaddam-ghazvini www.xing.com/profile/sheila_moghad damghazvini
15M+ Hootsuite Nutzer Onboarding, Training, Hootsuite Academy 175+ Länder, in denen Hootsuite Nutzer in den sozialen Medien aktiv sind 800 #1 der Fortune 1000 Unternehmen nutzen Hootsuite in Social Media mit >8 Mio. @Hootsuite Twitter-Follower Partner Ecosystem Mehr als +250 partners
Brandwatch:Chart SocialBrandwatch Listening & Visualisierung Input von Sheila - wer macht was? Hootsuite Social Media Management & Brandwatch Social Media Listening - 4
Social Media ist wichtiger denn je 71 Suche 69 TV 67 Social Zeitungen 45 Magazine Blogs Quelle: 2016 Edelman Trust Barometer 32 28 Grundlage Allgemeine Bevölkerung, 28 Länder, 33.000 Teilnehmer
Ursachen für Misserfolg Ressourcen Organisationale Integration Fehlende Kompetenzen Keine Ausdauer Kein User Engagement Quelle: Umfrage news aktuell Faktenkontor, September 2016
Checkliste In 5 Schritten zur Social Media Strategie Ziele Audience Content Messung Optimierung
1. Social Media Ziele Ziele Audience Content Messung Optimierung
Realität Lasst uns mal was auf Facebook machen!
Ziele definieren Brand Awareness Employer Branding Wettbewerbsbeobachtung Kundenservice Kundengewinnung (B2C & B2B)...
Richten Sie Social Media Ziele an Ihren Unternehmenszielen aus Ziele der Organisation Ziele der Strategie/Maßnahme Ziele der Messung Quelle: BVDW
2. Audience Ziele Content Audience Social Media-Präsenzen Wo wird über uns gesprochen? Zielgruppe Wettbewerber Messung Optimierung
Wo bin ich präsent? Firma https://pixabay.com/en/ar https://pixabay.com/en/team-spirit-team Teams Markenbotschafter
Wie viele Social Media Präsenzen hat Ihr Unternehmen?
2. Audience Ziele Content Audience Social Media-Präsenzen Wo wird über uns gesprochen? Zielgruppe Wettbewerber Messung Optimierung
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Social Listening - Die richtigen Daten sammeln
Jede Branche tickt anders... Foren Blogs
2. Audience Ziele Content Audience Social Media-Präsenzen Wo wird über uns gesprochen? Zielgruppe Wettbewerber Messung Optimierung
Beispiel: Erschließung neuer Zielgruppen
Beispiel: Analyse der Zielgruppen
2. Audience Ziele Content Audience Social Media-Präsenzen Wo wird über uns gesprochen? Zielgruppe Wettbewerber Messung Optimierung
Audit Wettbewerb - Aktivitäten identifizieren
Wettbewerbsanalyse - Share of Voice
Wettbewerbsanalyse - Themen
Wettbewerbsanalyse - Sentiment
Contentstrategie Ziele Audience Content Messung Optimierung
Was ist Social Media?
Plattform User Generated Content Interaktion
Content ist das Herzstück von Social Media
Contentstrategie in 3 Phasen Ziele Audience Content Messung Planning Production Promotion Optimierung
Nutzen Sie das Potenzial Ihrer Zielplattform 1. Sinn und Zweck des Kanals (Ratgeber,Ego, Freunde, Business) 2. Format (Bilder, Audio, Video, Text) 3. Tonalität (persönlich, sachlich, unterhaltsam) 4. Zeitpunkt (Werktag, Wochenende, tagsüber, abends) 5. Häufigkeit (Twitter vs YouTube)
Redaktionsplan: Machen Sie die Komplexität planbar Komplexitätsproblem: -Viele kleine Content-Elemente -Mehrere Plattformen (mit jeweiligen Besonderheiten) Themen, Headlines Kurzbeschreibung Autor, Verantwortlichkeiten, Kanal, Termine, Deadlines,...
Qualitätsmanagement: Klären Sie Prozesse und Workflows, bevor Sie starten Zuständigkeiten Abläufe Reaktionszeiten Tonalität Shitstorm Umgang mit Trollen Gemeinsames Verständnis und Orientierung schaffen
Contentstrategie in 3 Phasen Ziele Audience Content Messung Planning Production Promotion Optimierung
Content mit Mehrwert wird gerne geteilt: Tipps, Tricks, Trends, Checklisten, How-to Quellen: Hootsuite DACH-Blog, https://www.linkedin.com/pulse/die-neuen-allrounder-must-have-skills-der-it-profis-sinan-arslan
Kuratieren Sie den Inhalt anderer 1. Monitoren 2. Kommentieren, Hashtags, Erwähnungen 3. Teilen
Probieren Sie neue Formate aus: Podcasts, 10sek Videos, Livestreams Höhere Reichweite (Vergrößerung der Audience) Komfortabel (unterwegs oder nebenbei wie Musik hören) -> Bsp. Alexa für Daimler Blog emotional & barrierefrei (Alexa was gibt s neues?)
Seien Sie kreativ und unterhalten Sie Ihre Audience #weilwirdichlieben
Seien Sie kreativ und unterhalten Sie Ihre Audience #weilwirdichlieben / Hootsuite / FB Reactions Alles Absicht : https://www.youtube.com/watch?v=2pic3fnvury
User Involvement: Lassen Sie Ihre Nutzer den Content produzieren
Contentstrategie in 3 Phasen Ziele Audience Content Messung Planning Production Promotion Optimierung
Verbreiten Sie Ihren Content Nutzen Sie Owned Media Potenziale Integrieren Sie offline Identifizieren Sie Mikro-Influencer Social Advertising Community Building Interagieren Sie mit Ihrer Audience, Followern, @, Bewerten, Kommentieren, Teilen > > Echo-Effekt
Lassen Sie Ihre Mitarbeiter sprechen - Versorgen Sie Ihre Mitarbeiter mit exklusiven Informationen Lassen Sie Mitarbeiter zu Wort kommen Fördern Sie Expertenwissen Denken Sie an Social Media Guidelines
Wie viel Prozent der Fortune 500 CEOs haben kein Social Media Profil?
Lassen Sie Ihren CEO sprechen Quelle: Oliver Wyman, 2017
...oder zeigen Sie Ihre Bürokatze
Bauen Sie Markenbotschafter auf #werunbln https://www.nike.com/de/de_de/c/running/nike-run-club
https://www.instagram.com/explore/tags/werunberlin/
Integration aller Aktivitäten mithilfe von Social Media Management Software Isolierte Verwaltung Integrierte Aktivitäten
Contentstrategie in 3 Phasen Ziele Audience Content Messung Optimierung
80% der Marketingverantwortlichen geben an, daß sie den Erfolg ihrer Social Media Investitionen nicht quantifizieren können
Der Social Media-ROI ist die Summe aller Social Media-Aktivitäten, die einen Mehrwert schaffen.
Machen Sie Ihren Erfolg sichtbar! Sichern Sie sich Ressourcen.
Leiten Sie von Ihren Unternehmenszielen ab Unternehmensziele: Gewinn erhöhen, Umsatz steigern, Kosten senken Bewertungssystem festlegen: 1. Abteilungsziel 2. KPIs / Metriken 3. Analysen
1. Abteilungsziel Was wollen Sie mit Ihrem Social Media-Engagement erreichen? Business Conversions Engagement steigern Bekanntheit erhöhen
2. Vom Abteilungsziel zur Metrik Abteilungsziel Markenbekanntheit erhöhen KPI Reichweite steigern um 10 % in einem Quartal Metriken Likes, Shares, Follower...
3. Analysieren Ein klar belegbarer Social Media-ROI weist nach, dass Sie in puncto Social Media alles richtig gemacht haben.
5. Optimierung der Maßnahmen auf Basis der Messung Ziele Audience Content Messung Optimierung
Mit einer Profi-Lösung Zeit sparen Hootsuite Impact KPI Werte festlegen Social Accounts hinzufügen Analytics Daten kombinieren Paid, Organic & virale Aktivitäten
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit