Lösungen Effizient. Einfach. Erfolgreich.
Ihr perfekter CRM-Start Einlegen, ansehen und testen. 1 2 3 4 Einlegen und starten Bitte starten Sie nach dem Einlegen der DVD die Datei cobra-demo.exe, um mit der Anwendung zu beginnen. cobra Produktfilm ansehen Der cobra Produktfilm gibt Ihnen eine komfortable Schnellübersicht über Vorteile, Einsatzbereiche und Funktionsumfang der cobra Produkte. cobra Demoversion wählen Entscheiden Sie nun, ob Sie eine Demoversion von cobra CRM PLUS oder cobra CRM PRO auf Ihrem PC installieren möchten. Demoversion installieren Die Installation der Software läuft automatisch ab. Informationen zur Installation finden Sie im Handbuch Erste Schritte, das sich ebenfalls auf der DVD befindet. Die Nutzungsbeschränkung beträgt 30 Tage. Hier fehlt Ihre Demo-DVD? Einfach anfordern unter www.cobra.de/demoversion 2
cobra CRM-Lösungen Für jede Branche und jeden Anspruch. Ob in Vertrieb, Service, Marketing, Presse- und Öffentlichkeitsarbeit, Geschäftsleitung oder Sekretariat; cobra stellt Kundeninformationen aus verschiedensten Bereichen abteilungsübergreifend in den Mittelpunkt Ihres unternehmerischen Handelns und unterstützt Ihre Mitarbeiter bei alltäglichen Aufgaben, Projekten oder Aktionen ebenso wie bei strategischen Entscheidungen. Wählen Sie aus dem cobra Produkt-Angebot die passende CRM-Lösung für Ihr Unternehmen: CRM PRO Geeignet für alle Unternehmen, die maximale Leistungsfähigkeit bei ihrem Kundenmanagement fordern und effizienten Abläufen dabei besondere Beachtung schenken. Der Luxusliner der cobra Produktpalette beinhaltet neben der integrierten Effizienz-Methodik viele weitere Module zur Prozessoptimierung sowie spezielle Sicherheitsmechanismen. Geeignet für KMUs und größere Unternehmen, die professionelles management gewinnbringend in Vertrieb, Service und Marketing einsetzen Kundenmöchten. Geeignet für alle Unternehmen, die cobra an verschiedenen Standorten oder im Homeoffice über Internet oder Intranet nutzen möchten. Mobile Geeignet für Mitarbeiter im Außendienst oder auf Reisen, die unterwegs über BlackBerry oder iphone immer und überall Zugriff auf Kunden- und Projektinformationen benötigen. Schnelle Einführung und schneller ROI! Anpassung und Implementierung cobra bietet passende Lösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche und beweist, dass professionelles CRM bereits in wenigen Wochen einsatzbereit sein kann. Das cobra Projektteam oder Ihr autorisierter cobra Partner vor Ort übernehmen auf Wunsch die Software-Anpassung an Ihre speziellen Bedürfnisse und Strukturen. Dazu gehören auch Schnittstellen zu vorhandenen Softwareapplikationen oder die Erweiterung durch Spezialfunktionen. 3
»cobra wird von vielen verschiedenen Benutzern angewendet, die sich durch die einfache Bedienung schnell und ohne großen Zeitaufwand mit dem Programm vertraut machen können. Das erspart Zeit und neuen Anwendern Nerven.«Wirtschaftsförderung Konstanz. Geschäftsführer Friedhelm Schaal 1 2 1 In der Adresstabelle haben Sie alle Adressen im Überblick. Hier können Sie blättern, sortieren und suchen. 2 Mit der praktischen Schnellsuchzeile grenzen Sie Ihren Datenbestand ein. 3 Im Reiter Nachrichten fi nden Sie ein- und ausgehende interne Nachrichten an cobra-benutzer, die mit bestimmten Adressen und Datensätzen verknüpft sind. 3 4 4 Die Ansicht Bearbeiten enthält die Details zur Adresse. Dazu gehören auch Bild, Notizen und Zusatzinformationen für Vertrieb und Marketing. 5 5 Über die Kontakthistorie mit Dokumentenablage weiß Ihr Team über alle Kontakte mit dem Kunden Bescheid. 6 6 Die sogenannte freie Tabelle, im Beispiel für die Verwaltung von Seminaren genutzt, bringt einen neuen Fokus in Ihre Daten. Denn hier werden alle Seminare mit deren Informationen in Ihrer Ansicht gezeigt. Bei Bedarf wechseln Sie zur Tabelle mit den in Beziehung stehenden Adressen. 4
Adress -und Kontaktmanagement Einfach perfekt organisiert. Zeit und Kosten sparen mit cobra Adressmanagement. Für Ihre Mitarbeiter sind alle relevanten Informationen sofort greifbar. Jeder Mitarbeiter sieht genau die Daten, die er benötigt und wird mit einfachen Such-, Filter- und Recherchefunktionen unterstützt.. Hierarchien bringen strukturierten Überblick in die Adressfamilie. Adressverknüpfungen zeigen Verbindungen Ihrer Kunden, Interessenten oder Vertriebspartner untereinander. Inaktive Adressen können durchgestrichen angezeigt werden.. Eingabehilfen, Auswahllisten und umfangreiche PLZ-Daten dienen der fehlerfreien Eingabe und konsistenten Pflege Ihrer Daten. Das cobra Dubletten-Modul perfektioniert Ihr Adressmanagement. Es findet alle Dubletten und führt diese inklusive aller Zusatzinformationen zusammen. Ein beruhigendes Gefühl, wenn alle Adressdaten übersichtlich, strukturiert und sicher in cobra aufbewahrt werden. Zudem beschleunigt der abteilungsübergreifende Zugriff auf alle aktuellen Informationen Abläufe enorm. Transparentes Kontakt- und Dokumentenmanagement. Wer hat was mit wem besprochen? Gibt es schon ein Angebot? Wartet der Kunde auf eine Information? Die Liste der Kontakte, in der alle Telefonate, Briefe, Gespräche, E-Mails und Faxe mit dem Kunden hinterlegt werden, gibt schnellen Überblick.. Eine cobra eigene Dokumentenverwaltung legt Dokumente automatisch ab und erlaubt auch das Zuordnen von E-Mails inklusive Anhang direkt aus Outlook, Lotus Notes oder Groupwise. Professionelle Dokumentenmanagement-Systeme können ebenfalls angebunden werden. Mehr Informationen strukturiert verwalten. Mit cobra finden alle relevanten Informationen ihren festen Platz in Ihrem Informationssystem. In flexibel erweiterbaren Tabellen können dem jeweiligen Kunden Informationen wie Gerätelisten, Fuhrpark, Veranstaltungen oder Servicefälle zugeordnet werden.. Zu jeder Adresse und zu jedem angelegten Datensatz können sowohl ein Bild als auch Dokumente angefügt werden. Gerade bei der Verwaltung von Fuhrpark, Geräten oder Immobilien sind dies oft wichtige zusätzliche Informationen.. Sie möchten in cobra all Ihre Projekte, Immobilien, offenen Servicefälle oder Seminare in einer übersichtlichen Liste sehen? Verändern Sie einfach Ihren Fokus! Damit rücken Sie speziell für Sie wichtige Informationen in den Mittelpunkt und rufen bei Bedarf die zugehörigen Adressdaten auf. Rechteverwaltung und Sicherheit. Ein rollenbasiertes Rechtesystem vereinfacht die Rechtevergabe an einzelne Personen und Gruppen. Ganz selbstverständlich ist die Vergabe von Schreib- und Leserechten auf Datenbank-, Tabellen-, Adress- und Feldebene. Zudem sind mit dem Änderungsprotokoll Änderungen an Adressen und Feldinhalten jederzeit nachvollziehbar. Sicherheitsmechanismen der neuesten Generation minimieren interne sowie externe Risiken. 5
»Mit cobra arbeitet unser Vertrieb viel effi zienter. Die Zeitersparnisse für organisatorische Aufgaben sind enorm und damit können sich unsere Vertriebsteams auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.«ameropa-reisen GmbH. Angela Moxter. Abteilungsleiterin Vertrieb 1 1 Die Liste der Vertriebsprojekte mit Vertriebsphase und geplanten Umsätzen gewährleistet schnellen Überblick in die aktuelle Vertriebspipeline. 2 Das ausgefeilte Berichtswesen bringt Transparenz in alle Bereiche des Vertriebsprozesses und bereitet Auswertungen sowohl grafi sch als auch tabellarisch professionell auf. 2 3 Die Effi zienzstatistiken geben Auskunft über die getätigten Kontakte mit Potenzialadressen, also Kunden oder Interessenten mit einem Potenzial über oder unter einem defi nierten Schwellenwert. 3
Vertrieb Umsatzziele direkt im Visier. cobra bringt flexible Unterstützung für Ihre Vertriebsarbeit. Durch optimale Bereitstellung von Informationen, Termin- und Workflowmanagement sowie einem professionellen Vertriebsprojekt-Modul inklusive Reporting agiert Ihr Vertrieb leistungsfähiger, strukturierter und effizienter. Einfach erfolgreicher verkaufen. cobra Vertriebsprojekte unterstützen und begleiten Ihre Vertriebsmitarbeiter von der kontinuierlichen Leadverfolgung bis hin zum erfolgreichen Abschluss eines Vertriebsprojekts. Die Abbildung des Vertriebsprozesses mit den verschiedenen Vertriebsphasen und die daraus entstehenden Aufgaben versetzen Ihre Mitarbeiter in die Lage, sich selbst zu steuern, ihre Ressourcen und Aktivitäten gezielt einzusetzen und damit Projekte schneller abzuschließen.. Beste Voraussetzungen für Cross- und Upselling schafft cobra durch absolute Transparenz der Informationen. Dazu gehören neben Stamm- und Kontaktinformationen Merkmale wie Kundenklassifikation, Potenzial, Gebiets- und Betreuerzuordnung. Der Einblick in die Umsätze und Belege aus der Warenwirtschaft ist ebenso gewährleistet wie tagesgenaue Statistiken und Listen auf Produkt- und Kundenebene. Workflows stellen sicher, dass keine Verkaufschance ungenutzt bleibt.. Über das Ereignismanagement inklusive Nachrichtenversand wird zudem eine automatische Planzahlüberwachung möglich. Wer zu wenig Zeit für das Wichtige hat, verbringt zu viel Zeit mit Unwichtigem, so Effizienz-Experte Walter Zimmermann. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Steigerung der Effizienz. cobra CRM- Software sorgt dafür, dass sich Ressourcen automatisch auf das Wichtige konzentrieren. Das erhöht die Effizienz und hebt den Umsatz. Verlässliche Prognosen und klare Erfolgsmessung. Mit cobra werden Umsatzprognosen wesentlich verlässlicher. Vage Angaben aus dem Bauch heraus werden durch einen genauen Forecast aus cobra abgelöst, der sich aus den aktuellen Vertriebsprojekten errechnet.. Auswertungen des Vertriebserfolges auf Mitarbeiter-, Gebiets- oder Produktebene ermöglicht cobra spielend. Umfassende Analyse-Funktionen helfen Schwachstellen und Defizite im Vertriebsprozess aufzudecken, Mitarbeiterkontakte zu analysieren und Stammdaten auszuwerten. Durchschnittlich 23,8% mehr Umsatz sind durch die Steigerung der Vertriebseffi zienz möglich. Mehr Erfolg bei gleichem Aufwand. Gemeinsam mit dem Effizienz-Experten Walter Zimmermann hat cobra eine absolut neue Methodik in cobra integriert, die dabei unterstützt, vorhandene Effizienzpotenziale im Unternehmen durch gezielte Steuerung und Messung vertrieblicher Maßnahmen aufzudecken und auszuschöpfen.. Für den Vertrieb bedeutet dies eine softwareunterstützte Fokussierung auf die Erzielung des maximalen Ertrags aus der vorhandenen Kunden- und Interessentenbasis. Per Klick werden dem Vertriebsmitarbeiter z.b. nur noch diejenigen Adressen zur Bearbeitung angezeigt, die ein entsprechend hohes Potenzial aufweisen. 7
»cobra schafft für uns einmalige Vorteile im Kundengespräch. Neben der kompletten Korrespondenz sind auch alle kundenbezogenen Vertrags- und Serviceunterlagen für alle Mitarbeiter jederzeit abrufbar. So können viele Fragen und Probleme bereits beim ersten Anruf geklärt werden.«convotherm Elektrogeräte GmbH. Ralf Klein. Deputy General Manager Sales and Marketing 1 1 Der cobra Willkommensbildschirm bringt alle wichtigen Informationen, Termine und Aufgaben bereits bei Programmstart auf den Punkt. 2011 2 2 Die Anbindung Ihrer Warenwirtschaft ermöglicht neben dem Blick auf Belege und Positionen auch produkt- oder kundenbezogene Auswertungen aus der Warenwirtschaft. 3 3 Sie möchten regelmäßig zu Ihren Kunden persönlichen Kontakt halten? Vertriebsmitarbeiter selektieren sich in wenigen Klicks alle Adressen, die in einem bestimmten Zeitraum keinen Kontakt hatten. 4 Schnell und unkompliziert schicken Sie cobra-interne Nachrichten und Aufgaben mit direkter Verbindung zum betreffenden Datensatz. 4
Kundenservice Einfach, schnell, begeisternd. Nutzen Sie die cobra-funktionsvielfalt bei Dienstleistung und Service, um Ihre Kunden zu begeistern. Denn heute ist es wichtiger denn je, Anfragen von Kunden schnell, unkompliziert und zuverlässig zu bearbeiten und perfekt vorbereitet in Kundenkontakt zu treten. So grenzen Sie sich vom Wettbewerb ab und geben Ihren Kunden das Gefühl gut aufgehoben zu sein. Kundenservice mit Punktlandung. Schon beim Klingeln des Telefons zu wissen, wer der Anrufer ist, wann was zuletzt besprochen wurde oder wie der aktuelle Bearbeitungsstand einer Bestellung, eines Supportfalles oder einer Beschwerde ist damit begeistern Sie Ihre Kunden und Interessenten im Nu.. Mit dem Aufbau eines Informationssystems über integrierte HTML-Seiten in cobra stellen Sie zudem sicher, dass auch kundenunabhängige Informationen zu aktuellen Aktionen oder Anlässen immer griffbereit sind.. Informationen wie Service- oder Gerätelisten, in der Störungen oder Ausfälle festgehalten werden, helfen Anfragen just in time zu lösen. Dasselbe gilt für Details zu Seminaren, Produktversionen und vielem mehr.. Kampagnen strukturieren Abläufe und Aufgaben in Service und Support-Teams und ermöglichen ein professionelles Ticketing für Servicefälle.. Hilfreich auch für Service-Mitarbeiter: der Blick auf die vorhandenen Potenziale des Kunden, um Aufwand und Nutzen in ein ausgewogenes Verhältnis zu bringen. Guter Service ist, wenn Kunden begeistert und Mitarbeiter motiviert sind. cobra ermöglicht beides. Termine und Aufgaben im Griff. Der cobra Willkommensbildschirm zeigt Termine, Geburtstage, wichtige Recherchen oder offene Vertriebsprojekte und weitere für Sie zentrale Informationen bereits beim Programmstart an.. Mit dem cobra Terminmanager planen Sie Termine und Aufgaben. Über die Verknüpfung von Adressen, Kontakten oder Servicefällen mit Terminen und Aufgaben kann jeder Mitarbeiter seinen Kollegen diese direkt aus cobra zuweisen.. Ein cobra internes Nachrichtensystem, das den direkten Verweis auf eine Adresse oder einen sonstigen Datensatz in der Datenbasis ermöglicht, vereinfacht die Zusammenarbeit im Team weiter. So werden z.b. Fragen zu einem Kontakteintrag oder Servicefall einfach in der Nachricht eingebettet und mit dem betreffenden Eintrag verknüpft.. Die reibungslose Kommunikation und Terminabstimmung zwischen Innen- und Außendienst gewährleistet cobra mit vielfältigen mobilen Möglichkeiten z.b. durch Anwendungen für BlackBerry, iphone und Internet. Perfekter Service im Außendienst: cobra ist jederzeit startklar für Ihr iphone, ipad oder Ihr BlackBerry Smartphone. Kommunikation und Korrespondenz ganz nebenbei. Im Bereich Kommunikation und Korrespondenz sparen Mitarbeiter Zeit und Nerven; denn in cobra werden per Mausklick Telefonate geführt und Dokumente, Briefe und E-Mails im Firmenlayout in Auftrag gegeben. Dasselbe gilt für Listen, Etiketten und Karteikarten. 9
1 1 Mit dem cobra Serien-E-Mail Assistenten erstellen Sie E-Mails im HTML- oder Textformat. Spielend versenden Sie z.b. Ihren Newsletter an selektierte Kunden mit zeitgesteuertem Versand und inklusive detaillierter Rückmeldung über den Versandverlauf. Mailingversand Angebot Zusatzprodukt F Brief ( Bernd Schlegel 2 Bestellung Rechnung stellen E Brief ( Ulrich Hecker keine Reaktion Telefonische Nachakquise U Telefon ( Bernd Schlegel Versand E Päckchen ( Ingrid Boll Termin erwünscht kein Interesse Angebot erwünscht Angebot erstellen F Brief ( Ulrich Hecker keine Reaktion Angebot nachfassen U Telefon ( Bernd Schlegel Vereinbarung Dienstleistungs-Termin U Telefon ( Astrid Eilers Kampagne beenden @ Sonstiges ( Bernd Schlegel 2 Das Kampagnen- Management in cobra stellt interne Abläufe als Workfl ow dar. Aufgaben werden systematisch verteilt und automatisiert. 3 Über detaillierte Auswertungen und Analysen haben Sie Kosten und Erfolg Ihrer Aktivitäten immer im Blick. 3 10
Marketing Zielgerichtet, automatisiert, verlässlich. Sie möchten Ihre Kunden zielgerichtet ansprechen und den Ablauf von Aktionen in Vertrieb und Marketing präzise steuern? Mit cobra haben Sie alle Aufgaben des Marketings fest im Griff. Zielgerichtetes Marketing und optimale Kundenansprache. Mit der cobra Recherche selektieren Sie in kürzester Zeit die richtige Zielgruppe. Denn die Recherche ist über beliebige Kategorien oder Feldinhalte und viele Stufen ohne Programmierkenntnisse möglich. Im Handumdrehen selektieren Sie beispielsweise alle Adressen, die seit mehreren Monaten keinen Kontakt mehr zu Ihrem Unternehmen hatten. In Kombination mit Kundengruppe, Potenzial und Vertriebsgebiet planen Sie dann für diese Zielgruppe eine passende Aktion.. Personalisiert, gedruckt oder per E-Mail versendet wird mit dem Serienbrief- und dem Serien-E-Mail Assistenten mit nur wenigen Klicks. Die Portooptimierung für Deutschland ermöglicht zudem wesentliche Einsparungen bei den Portokosten.. Warnhinweise und Sperrvermerke für E-Mail, Brief- oder Telefon-Kontakt sichern Ihre Marketing-Aktivitäten auch auf rechtlicher Seite ab. Mit cobra überlassen Sie auch im Marketing nichts dem Zufall! Ihr Erfolg ist planbar. Seminare und Veranstaltungen im Griff. Ihre Seminare und Veranstaltungen organisieren Sie mit cobra im Handumdrehen. Das gilt für Selektion, Einladung, Anmeldung, Teilnehmerlisten, Namensschilder und selbstverständlich auch für die optimale Nachbetreuung. Damit Sie z.b. bei mehreren Seminaren den Überblick behalten, definieren Sie sich einfach Ihre Seminar-Ansicht mit den Seminar-Details und den Teilnehmern. Automatisierte Kampagnen und Workflows. Workflows helfen Ihren Mitarbeitern im Marketing, Aufgaben bestimmter Aktionen standardisiert und konsequent bis zum Abschluss zu bearbeiten. Denn über das cobra Kampagnen- Management definieren und automatisieren Sie alle Abläufe vom ersten Werbebrief bis hin zur telefonischen Nachakquise. Aktionen auswerten und steuern. Jederzeit stehen Ihnen Informationen über den aktuellen Stand und Erfolg Ihrer Kampagnen zur Verfügung. Aktuelle Durchlaufanalysen, Response-Raten sowie Auswertungen auf Aktivitäten-Ebene sind ebenso abrufbar wie Kosten und Gesamtergebnis der Kampagne. So entscheiden Sie zielgerichtet und planen passende Folge-Aktionen für Potenzialadressen. Insgesamt verfügen Sie über alle Instrumente, um Ihre Aktionen zu steuern und Ihr Marketing-Budget sinnvoll einzusetzen. 11
Mobile Lösungen von cobra Up to date. Immer und überall. Mit cobra machen Sie Ihre Kundeninformationen mobil. Aktuellste Informationen unterstützen Ihre Mitarbeiter auch außer Haus bei der optimalen Betreuung ihrer Kunden. Reise- und Wartezeiten können zur aktiven Kundenbetreuung oder Akquise genutzt werden und die Terminkoordination mit dem Außendienst wird extrem vereinfacht. Eine doppelte Datenpflege sowie das Nachtragen von Notizen und Besuchsberichten sind nicht mehr notwendig. So garantieren Sie Ihren Kunden höchste Flexibilität, schnellen Service und setzen ganz nebenbei Ihre Personalressourcen sinnvoll ein. Webbasiertes Kundenmanagement über cobra Web CRM cobra Web CRM erweitert die Nutzung von cobra CRM PLUS und cobra CRM PRO über Internet oder Intranet. Der mobile Arbeitsplatz benötigt keine Installation sondern lediglich einen Internet-Browser für die Lauffähigkeit der Anwendung. cobra Mobilität im Überblick. cobra Web CRM. cobra Mobile CRM für - BlackBerry - iphone - ipad. cobra Outlook-Abgleich. Mobiler Benutzer. Terminal-Server-Betrieb 1 1 cobra Web CRM bietet web-typische Such- und Bedienfunktionen. Über Datenreiter werden Adressen, Kontakte, Vertriebsprojekte und Zusatzdaten aufgerufen. 2 2 Auf dem Startbildschirm können aktuelle Informationen aus Vertriebsprojekten und Auswertungen eingebettet werden. cobra Mobile CRM für BlackBerry und iphone Ihr Büro passt mit cobra Mobile CRM in die Hosentasche: denn Telefonie, E-Mail, Kalender, Kundeninformationen sowie Zusatzdaten und Vertriebsprojekte können direkt über das mobile Endgerät abgerufen werden. 3 3 cobra Mobile CRM jetzt auch für iphone Auch per iphone sind cobra Daten ab sofort mobil. Ihre Adressen sind mit den Kommunikationsdetails sowie allen verfügbaren Zusatzdaten per iphone-application aufrufbar. 12
Leistungen im Überblick cobra CRM PRO cobra CRM PLUS Datenmanagement Adressen, Kontakte, u.v.m. Flexibel gestaltbare Oberfläche und Datenbank Frei gestaltbare Eingabemasken zur gezielten und schnellen Erfassung von Daten für alle Bereiche Datensatzvorlagen als Hilfe bei der Erfassung wiederkehrender Inhalte Felder je Tabelle unbegrenzt unbegrenzt Verschiedene Feldtypen (z.b. Text-, Rechen-, Zählfelder, Checkboxen, Bilder, Dokumentenfelder); Vorgabe von Feldformatierungen möglich Hierarchische Ansprechpartnerverwaltung und Adressverknüpfungen Automatische Anlage neuer Adressen inklusive E-Mail-Zuordnung aufgrund standardisierter E-Mails z.b. aus Web-Shops (nur Outlook) Import und Export von V-Cards sowie Adress-Import durch Drag & Drop Bemerkungen, Notizen und Stichwörter Eingabehilfen und Auswahllisten (auch in Abhängigkeit bestimmter Feldinhalte), mitgeliefert z.b. Branchen, Symbole, PLZ Zusatztabellen zu Adressen für adressbezogene Informationen 16 16 Untertabellen in Abhängigkeit zu Zusatztabellen 32 32 Kontaktmanagement mit automatischer Dokumentenablage Beliebig viele zusätzliche Felder in Kontakten und frei gestaltbare Kontaktmaske Weitere Tabellen zur Abbildung von freien Inhalten (z.b. Veranstaltungen, Immobilien, Servicefällen, etc.) 64 0 Beziehungen zwischen beliebigen Tabellen herstellen und gemeinsame Darstellung in einer Tabelle Filter, Recherche und Druckfunktion in allen vorhandenen Tabellen Erweiterte Such- und Filtermöglichkeiten, Gruppieren und Aggregieren von Inhalten für alle Tabellen Filter auf Adressen zur Eingrenzung des Adressbestands für Mitarbeiter oder Aktionen Dokumenten-Ablage mit Verschlagwortung je Dokumentenfeld für Adressen und Kontakte Dokumentenfelder für alle vorhandenen Tabellen mit Verschlagwortung Integrationsmöglichkeit für weitere DMS-Lösungen Dokumentensuche (Umfang in Abhängigkeit des angebundenen DMS) Daten-Import und Export Integriertes Dublettenmodul und Zusammenführung von Adressen optional Daten-Abgleich zum Import von heterogenen cobra-datenbanken in die Stammdatenbank; auf Wunsch zeitgesteuert Änderungsprotokoll (dokumentiert Änderungen von Feldinhalten) Ereignismanagement: Datenbanküberwachung auf frei definierbare Ereignisse Kontextsensitive Feldhilfe und Warnfelder Backoffice & Büroorganisation Briefe, Listen, Etiketten, Karteikarten im Firmenlayout auf Knopfdruck E-Mail-Anbindung und Mailzuordnung im.msg-format aus MS Outlook Integrierter E-Mail-Client für den Versand auch über SMTP Nutzung von Mailvorlagen für Einzelmails aus dem Serien-E-Mail-Assistent Alternative E-Mail-Integration von Lotus Notes und Novell Groupwise E-Mail-Versand über angebundenes Mailprogramm Automatische Anruferkennung, Anrufliste, Wählfunktion, u.v.m. über TAPI Projekte- und Mandanten-Verwaltung Internes Nachrichtensystem mit Bezug auf bestimmte Datenbereiche Service Anpassbare Zusatztabellen für Informationen aus Service, Veranstaltungsmanagement, u.v.m. Abbildung von Workflows mit automatischen Reaktionen über das integrierte Kampagnen-Management Integration von HTML-Seiten als Wissensdatenbank, Produktkatalog, u.v.m. 13
Leistungen im Überblick cobra CRM PRO Vertriebs- und Effizienzmanagement Vertriebsmanagement zur effizienten Bearbeitung von Vertriebsprojekten Individuell konfigurierbare Vertriebsprozesse Vertriebsreporting und Forecast-Berechnung auf Mitarbeiter- oder Teamebene Integriertes Effizienzmodul zur gezielten Bearbeitung von Adressen mit hohem Potenzial Effizienzauswertungen über alle Aktivitäten im Vertrieb Automatisierter Nachrichtenversand z.b. bei Erreichen der Umsatzziele Marketing Mehrstufige Selektionsmöglichkeiten in beliebigen Feldern, Tabellen und Kontakten Mehrstufige Recherchen speichern Recherchen für spätere Verwendung parken und für andere Mitarbeiter freigeben Kunden-Kategorisierung über frei definierbare Felder oder Stichwörter Serienbrief- Assistent für MS Word mit Prüfung von Sperrvermerken inkl. Ablage der gesendeten Dokumente im DMS Serien-E-Mail-Assistent für E-Mails in HTML- und Textformat inkl. Anhängen und Prüfung von Sperrvermerken und zeitgesteuertem Versand Kampagnenmanagement mit automatisiertem Versand von Mails aus Kampagnen, Aktivitäten mit Datensätzen verbinden, Arbeiten mit Variablen inklusive Analysetool Portooptimierung Aufgaben- und Terminmanagement Willkommensbildschirm als Schaltzentrale für alle Bewegungsdaten mit aktuellen Terminen, Aufgaben, u.v.m. Willkommensbildschirm individuell anpassbar cobra Terminmanager mit direkter Verbindung zum Datensatz Integration des MS Outlook Terminkalenders oder Terminabgleich mit Outlook Berichtswesen & Statistik Statistikfunktion für die Auswertung von cobra-internen Daten sowie von externen Daten Statistiken bearbeiten, eigene Layouts für Reports gestalten und Berechtigungen auf Statistiken vergeben Ausgefeiltes Berichtsmodul zur grafischen und tabellarischen Gestaltung von Analysen über alle Datenbereiche Ausgabe von Statistiken zum Effizienzmodul Mobilität Live-Zugriff über cobra Mobile CRM auf cobra Daten per BlackBerry, iphone oder ipad Live-Zugriff über cobra Web CRM auf cobra Daten per Internet Umfassender Outlook-Abgleich von (recherchierten) Adressen, Terminen/Aufgaben mit Filtern, Formaten und Zeitsteuerung Synchronisation der Systemumgebung und Replikation der Datenbank mit Notebooks (Mobiler Benutzer), Niederlassungen und Homeoffices. Daten können im Netzwerk oder z.b. auch über einfache Einwahl über eine sichere VPN-Verbindung repliziert werden (Beschränkung auf 230 Felder). Rechteverwaltung & Sicherheitskonzept Zusammenspiel cobra Benutzerverwaltung mit MS Active Directory Detaillierte Rechteverwaltung mit Schreib- und Leserechten auf Feld- und Benutzerebene Rollenbasiertes Rechtesystem mit Tabellenberechtigungen und Feldberechtigungen auf alle vorhandenen Tabellen System-, gruppen- und benutzerspezifische Berechtigungen und Formate Feldberechtigung für gruppenfremde Adressen Änderungsprotokoll und Feldüberwachung Assistent zum Sichern und Wiederherstellen der Adress- und Systemdatenbanken cobra CRM PLUS Informationen über Schnittstellen zu ERP- und DMS-Produkten sowie weiteren ergänzenden Lösungen und Zusatzmodulen fi nden Sie bei den Technischen Daten des jeweiligen Produkts unter www.cobra.de. Stand: Juli 2011 14
Das Unternehmen cobra GmbH Deutschland Sitz Konstanz am Bodensee Gründung 1985 cobra AG Schweiz Sitz Tägerwilen am Bodensee Gründung 1989 Kunden D, A, CH: über 16.000 Vertriebspartner D, A, CH: 200 Mit rund 200 Vertriebspartnern in Deutschland, Österreich und der Schweiz berät cobra Unternehmen in allen Belangen rund um das Thema Kundenbeziehungs-Management.
cobra GmbH Weberinnenstraße 7 D-78467 Konstanz Telefon +49 7531 8101-0 Telefax +49 7531 8101-22 info@cobra.de www.cobra.de cobra AG Bahnstrasse 1 CH-8274 Tägerwilen Telefon +41 71 666 80 40 Telefax +41 71 666 80 42 info@cobraag.ch www.cobraag.ch