Was kostet zu trockene Luft?

Transkript

1 Sonderbeilage mit fachlicher Unterstützung von Draabe KOSTEN-NUTZEN-BETRACHTUNG Was kostet zu trockene Luft? Luftbefeuchtung auf der CallCenter World + Halle 3, Stand A 11

2 Zu geringe Luftfeuchte kostet Geld Luftfeuchte ist kein weicher Faktor Die Arbeitsumgebung beeinflusst die Wirtschaftlichkeit eines Arbeitsplatzes. Dies gilt ganz besonders für die Arbeit in Callcentern und für alle sprechintensiven Berufe. Aktuelle Studien und Umfragen zeigen deutlich, dass Faktoren wie z.b. Lärm, Temperatur und Luftfeuchte sich direkt auf die Arbeitszufriedenheit, Produktivität und die Gesundheit auswirken. Insbesondere die Luftfeuchte ist längst kein weicher Faktor mehr für die erfolgreiche und wirtschaftliche Arbeit im Callcenter. Dieser Ratgeber bereitet die wichtigsten Fakten auf und fasst für die Callcenter-Branche erstmals eine Kosten-Nutzen-Betrachtung zusammen. Fakt 1: Trockene Luft beeinträchtigt die Büroarbeit über 35% der Büroarbeiter 1 empfinden zu trockene Luft oft/ständig als Beeinträchtigung am Arbeitsplatz. Fakt 2: Krankheitsanzeichen hängen von der Luftfeuchte ab Symptome der Schleimhäute (Atemwege, Hals, Stimme), der Augen und der Haut hängen stark mit zu geringer Luftfeuchte im Büro zusammen. 1 Fakt 3: Produktivität wird durch Krankheitsanzeichen eingeschränkt Ein Drittel der im Büro beschäftigten Mitarbeiter 1 gibt an, dass ihre Produktivität durch arbeitsbedingte Symptome in den letzten drei Monaten im Mittel um 12,6% eingeschränkt wurde. 1 SBiB-Studie (Schweizerische Befragung in Büros), Hochschule Luzern, April 2010; befragt wurden 1230 Personen 2

3 Zu geringe Luftfeuchte kostet Geld Krankenstand im Callcenter Der Krankenstand in Callcentern ist im Vergleich zu anderen Branchen seit Jahren überdurchschnittlich hoch. Ein Blick auf die Statistiken zeigt, dass die meisten Arbeitsunfähigkeitstage sich auf Atemwegserkankungen zurückführen lassen. Der Schutz der Schleimhäute der Atemwege und des Stimmapparates hat für Callcenter eine große monetäre und emotionale Hebelwirkung, um Fehlzeiten und Einschränkungen der Leistungsfähigkeit zu reduzieren. Fakt 4: Atemwegserkrankungen sind häufigste Ursache für Arbeitsunfähigkeit Mehr als ein Viertel aller Erkrankungsfälle (27,7 %) sind auf Atemwegserkrankungen zurückzuführen. 1 Bundesweit führen mehr als 50 Mio. Arbeitsunfähigkeittage zu einem Produktivitätsausfall von 4,5 Mrd. Euro. 2 Fakt 5: Callcenter-Mitarbeiter sind 23,5 Tage/Jahr krankgeschrieben 2009 betrug der durchschnittliche Krankenstand in Callcentern 6,42% 1 Der Verlust an Arbeitstagen betrug pro Mitarbeiter durchschnittlich 23,5 Tage Fakt 6: Das Raumklima wird für Callcenter immer wichtiger Die CCN Marktstudie stellt heraus, dass über 50% der befragten Callcenter das Raumklima als wichtige Investitionsmöglichkeit für die Zukunft bewerten. 1 AOK Rheinlandbericht 2009, Institut für Betriebliche Gesundheitsförderung 2 BAuA Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin, Contact Center Network, 2011 ( 3

4 Trockene Luft macht krank Kein Schutz der Schleimhäute Die Schleimhäute des Atmungstraktes (Nase, Bronchien, Lunge) erfüllen eine wichtige Schutz- und Selbstreinigungsfunktion, die den Körper vor Krankheitserregern und Allergenen schützen. Für eine effiziente, schnelle Klärfunktion der Luftwege ist eine ausreichend hohe Luftfeuchtigkeit von mindestens 30% nötig. Die effizienteste Selbstreinigung wird bei einer relativen Luftfeuchte von 45% erreicht. Bei einer relativen Luftfeuchtigkeit unter 20% wird die Selbstreinigung der Schleimhäute eingestellt und die Immunabwehr des Körpers ist um eine wichtige Schutzfunktion geschwächt. Untersuchungen 1 zeigen, dass sich bei einer relativen Luftfeuchte zwischen 20-35% das Risiko sich z.b. mit einem Influenza-A-Grippevirus anzustecken etwa dreimal so hoch ist im Vergleich zu einer mittleren Raumluftfeuchte von 50%. Fakt 7: Eine ausreichend hohe Luftfeuchtigkeit schützt vor Atemwegserkrankungen Stimmstörungen Über 60% der Callcenter-Agenten leiden unter Stimmbelastungen. Häufige Symptome sind Trockenheit im Rachen und Kehlkopf, vermehrtes Räuspern und Heiserkeit. Die Stimmbildung erfolgt im Kehlkopf, in dem sich die durch eine Schleimhaut umgebenen Stimmlippen und 1 Lowen, Mubareka, Steel, Palese (2007): Influenza virus transmission is dependent on relative humidity and temperature. PLoS Pathogens 10/07 2 vgl. CCall Special Arbeiten in einem Sprechberuf, S 8 ff. 4

5 Trockene Luft macht krank Stimmbänder befinden. Diese sensible Schleimhaut benötigt eine konstante Feuchtigkeit, um der Stimme ein gesundes Funktionieren und damit einen klaren und anstrengungsfreien Klang zu ermöglichen. Beim Sprechen wird Luft aus der Lunge durch den Kelhkopf gedrückt. Die Stimmlippen geraten in Schwingungen und erzeugen, wie die Saiten einer Gitarre, Töne. Ist die Luftfeuchte zu niedrig, verlieren die Schleimhäute der Stimmlippen ihre optimale Feuchtigkeit und damit Elastizität. Die Stimmritze kann nach dem Einatmen durch die Stimmlippen nicht mehr vollständig geschlossen werden. Nebenluft gerät in den Stimmapparat und es kommt zu Anstrengungsanzeichen, Räusper-, Husten-, Schluckzwang und schlimmstenfalls zum Wegbleiben der Stimme. Fakt 8: Für Sprechberufe wird eine Luftfeuchtigkeit von 2 mindestens 40% empfohlen Trockene Augen Intensive Bildschirmarbeit im Callcenter ist Schwerstarbeit für die Augen: Geschwollene Augenlider, Rötungen, Fremdkörpergefühl, Brennen und hohe Lichtempfindlichkeit sind häufig die Folge. Eine der Ursachen dafür ist eine zu geringe Benetzung der Augenoberfläche mit Tränenflüssigkeit. Ein optimaler, intakter Tränenfilm hat die Aufgabe, die Augenoberfläche vor Reizungen und Infektionen der Bindehaut zu schützen. Bei zu trockener Raumluft kommt es zu einer verstärkten Verdunstung der Tränenflüssigkeit. Ist die Luftfeuchte länger andauernd zu gering, kann der Tränenfilm sogar reißen. Stundenlanges Starren auf den Bildschirm verstärkt diesen Effekt zusätzlich. Die Folge ist eine zunehmende Reizung, Augenbrennen und bei schweren Verlaufsformen Entzündungen und ernsthafte Augenschäden. Fakt 9: Das trockene Auge ist eine Krankheit 5

6 Die Luft richtig befeuchten Ideal zur Nachrüstung Um ganzjährig eine optimale Luftfeuchte zu sichern, muss zusätzliche Feuchtigkeit in die Raumluft gebracht werden. Wenn eine Luftbefeuchtungsanlage aus finanziellen oder technischen Gründen nicht in die Klimaanlage eingebaut werden kann, können heute fast überall sogenannte Direktraum-Systeme eingesetzt werden. Kleine, flexibel positionierbare Düsen-Luftbefeuchter werden direkt im Callcenter installiert und erzeugen im Raum einen mikrofeinen Sprühnebel, der sofort von der Raumluft aufgenommen wird. Für Callcenter gibt es sehr kleine Nano-Luftbefeuchter, die sich jeder Raumanforderung anpassen. Hygiene entscheidend Direktraum-Luftbefeuchter müssen mit speziell aufbereitetem, keimfreiem Wasser betrieben werden. Bei der Auswahl des geeigneten Befeuchtungssystems hilft das Zertifikat Optimierte Luftbefeuchtung der Deutschen Gesetzlichen Unfallversicherung (DGUV). Mit dem Zertifikat wird der hygienische und betriebssichere Betrieb des Luftbefeuchtungssystems nach außen dokumentiert. Fakt 10: Direktraum-Luftbefeuchter können heute in jedem Callcenter eingesetzt werden 6

7 Praxisbeispiele Callcenter mit optimaler Luftfeuchte (Auswahl) Deutsche Telekom, Düsseldorf Josef Witt Weiden, Weiden Stadt Frankfurt, Frankfurt am Main Dow Jones International GmbH, Frankfurt am Main Thomas Cook AG, Oberursel Hamburg Tourismus GmbH, Hamburg Kantonalbank Freiburg, Freiburg (CH) CWS-boco Deutschland GmbH, Dreieich 7

8 Kosten-Nutzen-Betrachtung Rechnet sich eine Luftbefeuchtung? Für jedes Unternehmen sollen sich Investitionen rechnen. Betreiber von Callcentern, ob Inhouse oder Dienstleister, machen bei ihrer Entscheidungsfindung da in der Regel keine Ausnahme. In der Praxis sind jedoch Investition in die Gesundheit, in das Wohlbefinden und in die Motivation der Mitarbeiter monetär kaum bzw. überhaupt nicht zu erfassen. Zu vielfältig und komplex sind die äußeren Einflussfaktoren und die individuellen Gegebenheiten. Dennoch soll hier auf Basis der auf Seite 2 und Seite 3 genannten Fakten und realistischer Annahmen der Versuch einer vorsichtigen Kosten-Nutzen-Betrachtung unternommen werden. 1. Was kostet zu trockene Luft? 1.1. Basis der Berechnung: Krankenstand im Callcenter 6,42% 23,45 Arbeitsunfähigkeitstage 365 Versichertentage x 100 = 6,42% Krankenstand Betrachtet werden nur Erkrankungen der Atemwege (27,7%) (Erkrankungen des Stimmapparates und andere durch zu geringe Luftfeuchte beeinflusste Erkrankungen werden mangels statistischer Erhebungen hier nicht berücksichtigt) Lohnkosten je Callcenter-Mitarbeiter ,-/ Jahr Kosten des Arbeitsausfalls (nicht geleistete Arbeit) bewertet mit Faktor 1,8 x Lohnkosten 1.2 Kosten der Arbeitsunfähigkeit/Jahr Arbeitsunfähigkeit Tage Lohnkosten Kosten Arbeitsausfall Arbeitsunfähigkeitstage 23,5 Tage 1.932, ,- davon entfallen auf Atemwegserkrankungen (27,7%) 6,5 Tage 534,- 962,- 8

9 Kosten-Nutzen-Betrachtung 1.3 Kosten der Atemwegserkrankungen/Jahr Anzahl Mitarbeiter Lohnkosten Kosten Arbeitsausfall Welchen Nutzen hat die Lufbefeuchtung? Annahme: eine ganzjährig optimale Luftfeuchte reduziert die Gefahr von Atemwegserkrankungen um mindestens 20%. Die Arbeitsunfähigkeitstage durch Atemwegserkrankungen reduzieren sich dadurch von durchschnittlich 6,5 auf 5,2 Tage (um 1,3 Tage). 2.1 Kosten einer Direktraum-Luftbefeuchtung (Beispiel) Montage Afa (auf 5 Jahre) Mitarbeiter Raumvolumen Investitionen Komplett- Miete/ Jahr* 25 max m Wartung (2x jährlich) 80 ca m / *die Komplett-Miete eines Draabe Kleinraum-Befeuchtungssystems umfasst alle halbjährlich erforderlichen Service- und Wartungsleistungen 2.2 Kosten-Nutzen-Betrachtung kumuliert über 5 Jahre Mitarbeiter 25 Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 Komplett-Miete Montage Kosten kumuliert Ersparnis Arbeitsausfall-Kosten Mitarbeiter Kosten kumuliert Ersparnis Arbeitsausfall-Kosten Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 Ergebnis bei 25 Mitarbeitern: Amortisation nach 3 Jahren 9

10 Wohler fühlen - besser arbeiten 2.3 Kosten-Nutzen-Betrachtung kumuliert über 5 Jahre Mitarbeiter 80 Montage Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 AfA Wartung Kosten kumuliert Ersparnis Arbeitsausfall-Kosten Jahr 1 Jahr 2 Jahr 3 Jahr 4 Jahr 5 80 Mitarbeiter Kosten kumuliert Ersparnis Arbeitsausfall-Kosten Ergebnis bei 80 Mitarbeitern: Amortisation nach 2 Jahren Wohlfühlarbeit schaffen M itarbeiter, die sich wohl fühlen, sich mit ihrer Arbeit und ihrem Arbeitsumfeld identifizieren sind erfolgreicher. Die Gestaltung einer Arbeitsumgebung, die motiviert und begeistert, gehört daher zu den großen Herausforderungen in heutigen Callcentern. Ein optimales Wohlfühlklima ist eine der entscheidenden Voraussetzungen, um eine hohe Gesprächs- und Servicequalität im Callcenter zu sichern. Jenseits jeder Kosten-Nutzen-Betrachtungen und Aspekte des Gesundheitsschutzes ist der Faktor Mensch und das individuelle Wohlfühlen der Mitarbeiter bei der Arbeitsplatzgestaltung immer zu berücksichtigen. Welchen positiven Einfluss eine Luftbefeuchtung auf das subjektive Wohlbefinden hat, zeigt eine Mitarbeiterbefragung bei einem niederländischen Callcenter-Dienstleiter. Befragt nach den positiven Effekten der Luftbefeuchtung antworteten die 41 Mitarbeiter wie folgt: 10

11 Wohler fühlen - besser arbeiten Wohlfühlklima mit Luftbefeuchtung 12 % 5 % Keinen trockenen Hals 17 % Angehnehmes Raumklima Frischere Luft 66 % Weniger Müdigkeit Frischeres Raumklima Die Direktraum-Luftbefeuchtung bewirkt als Zusatznutzen eine angenehme Auffrischung des Raumklimas. Durch die sehr feine, fast unsichtbare Wasservernebelung erfolgt eine schnelle und unmittelbare Feuchteaufnahme der Luft. Das Ergebnis ist ein angenehm frisches Raumklima, das vitalisiert und sich wohltuend auf die Haut, die Atemwege und den gesamten Organismus auswirkt. Somit wird Stress abgebaut und das Wohlbefinden am Arbeitsplatz gesteigert. Die vollständige Absorption der mikrofein vernebelten Wassertropfen in der Luft bewirkt, dass dem Raum zusätzlich Wärme entzogen wird. Dieser adiabate Kühleffekt ist nicht nur wohltuend sondern kann den Einsatz einer Klimaanlage im Sommer und in der Übergangszeit unterstützen. Weniger Staub in der Luft Ein weiterer wohltuender Zusatznutzen aus der zusätzlichen Befeuchtung der Raumluft ergibt sich aus der Staubbindung. Eine zu geringe Luftfeuchtigkeit begünstigt die Entwicklung von Stäuben und deren Verwirblungsintensität im Innenraum. Eine optimale Luftfeuchte zwischen 40% - 60% hingegen bindet Stäube in der Luft und lässt sie schneller zu Boden fallen. Die Luft wird schneller von Stäuben gereinigt. Die so gereinigte Raumluft wird spürbar reiner und klarer und die Staubbelastung insbesondere auch durch Feinstäube (Kopierer, Drucker, etc.) reduziert. 11

12 Fazit Lohnt sich eine Luftbefeuchtung? Jede Maßnahme, die die Arbeitsplatzsituation der Callcenter-Agenten verbessert und die Belastungen reduziert, hat einen Einfluss auf die Performance und die Gesprächsqualität im Callcenter. Gute Callcenter zeichnen sich durch gute Mitarbeiter und optimale Arbeitsbedingungen aus. Die Investition in eine Luftbefeuchtungsanlage sollte daher aus den folgenden Gründen zur Qualitätssicherung im Callcenter erwogen werden: 1) Trockene Luft beeinträchtigt die Arbeit Über 35% der Büroarbeiter empfinden zu trockene Luft oft/ständig als Beeinträchtigung am Arbeitsplatz. Ein Drittel sieht durch arbeitsbedingte Symptome eine Einschränkung der Produktivität. 2) Die Qualitätsanforderungen wachsen Callcenter bewerten die Investition in das Raumklima als zunehmend wichtiger werdende Maßnahme. Über 50% sehen das Raumklima als wichtiges Element der Raumgestaltung. 3) Trockene Luft macht krank Zu trockene Luft schränkt die Selbstreinigung der Schleimhäute ein und kann zu Stimmstörungen und Augenreizungen führen. 4) Investitionen können sich schnell amortisieren Bei ausschließlicher Betrachtung der Atemwegserkrankungen und vorsichtiger Annahmen kann sich die Investition in eine Luftbefeuchtungsanlage bereits nach zwei Jahren amortisieren. 5) Luftbefeuchter können überall eingesetzt werden Direkt-Raumluftbefeuchter sind unabhängig von einer Klimaanlage einzusetzen und können für jedes Gebäude und jede Raumgröße nachgerüstet werden. Mehr Information zum Thema DRAABE Industrietechnik GmbH Schnackenburgallee Hamburg Tel / Fax /