Wirtschaftsinformatik 1

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1 Wirtschaftsinformatik 1 Grundlagen und Anwendungen Hans Robert Hansen und Gustaf Neumann 520 Abbildungen 10., völlig neu bearbeitete und erweiterte Auflage HOCHSCHULE LIECHTENSTEIN Bibliothek Lucius & Lucius Stuttgart

2 Inhaltsübersicht Gebrauchsanleitung XV Kapitel 1: Grundlegender Überblick 1.1 Begriff und Wesen der Informationsverarbeitung Information und Daten..., ; Reehnergestützte Verarbeitung von Information Vergleich manuelle - rechnergestützte Informationsverarbeitung Ziele der Informationsverarbeitung _., Aufbau und Arbeitsweise von Rechnern Hauptfunktionseinheiten Bauelemente (Chips)...' Leistungsvermögen...'...,, Arten von Rechnern Übersicht.... ' Persönliche Informationshilfsmittel!,...-..: Arbeitsplatzrechner.., " :4' Serverrechner Aufbau betrieblicher Informationssysteme Elemente betrieblicher Informationssysteme : Interne Informationssysteme Außenwirksame Informationssysteme : ' IS-Standards und offene Systeme Grundfragen der Wirtschaftsinformatik'., Wechselwirkungen zwischen Informationstechnik und Gesellschaft, Globalisierung ', Arbeiten :, Wirtschaften... :.' Lernen!..."' Freizeitgestaltung, Umweltschutz und grüne IT Informationswirtschaftlicher Reifegrad und digitale Spaltung....' IT-Recht und IT-Politik Marktsituation und Entwicklungstendenzen Informationswjrtschaft ' IT-Arbeitsmarkt 228

3 X Inhaltsübersicht " Kapitel 2: Plauuyirag, EmiitwkkldJiirag und Betrieb von DmiFoirmatDoinissjfstemeirj 2.1 IS-Management, IS-Planung.., Strategische, langfristige IS-Planung..' Strategische Softwareplanung : Softwarearchitektur Modellierung von betrieblichen Informationssystemen IS-Architekturplanung Organisationssicht von Informationssystemen Datensicht von Informationssystemen Fuhktionssichtvon.Informationssystemen, Steuerungssicht von Informationssystemen ' 329 ' 2.3 IS-Projekte...,...: IS-Projektplanung- \...'.' Phasen und Aktivitäten in IS-Projekten Vorgehensmodelle für IS-Entwicklungsprozesse...' IS-Betrieb...;..., Sicherheitstechnische Grundlagen Behandlung von Risiken : Sicherheitsmanagement : : Kapazitätsmanagement ;' Ausfallsmanagement Umgang mit sensiblen Daten (Datenschutz)...' Markt- und Entwicklungstendenzen :1 Einsatz von Open-Source-Software Werkzeuge für das Projekt- und Portfoliomanagement Werkzeuge für die Modellierung von Informationssystemen : e 3.1 Allgemeine Anforderungen 440 3,1.1. Ziele ' :...,.,.! Typen von Büroarbeit. : Benutzeroberfläche: Der elektronische Schreibtisch" Endbenutzerwerkzeuge '..-..,..-.., Dokümentverarbeitung Arbeiten mit persönlichen, elektronischen Informationshilfsmitteln (Smartphones), Individuelle Arbeitsunterstützung bei der Verarbeitung schriftlicher Information Basisausstattung von integrierten Bürosoftwarepaketen Zusatzprogramme

4 Inhaltsübersicht XI 3.3 Individuelle Arbeitsunterstützung bei der Verarbeitung akustischer und bildlicher Information Verarbeitung akustischer Information : Verarbeitung bildlicher Information Unterstützung der Zusammenarbeit Allgemeine Anforderungen...'. 519, Asynchrone Kommunikätionsdienste Synchrone Kommunikätionsdienste Groupware als Werkzeugkasten für Teams Workflow-Management-Systeme Dokumenten- und Wissensmanagementsysteme Dateiformate. ' Formate für Textdokumente Audioformate. ' Festbildformate Videoformate ; Marktsituation und Entwicklungstendenzen, Integrierte Büropakete '...:.' Textorientierte Zusatzpro'gramme, Grafikprogramme : Audio- und Videobearbeitungsprogramme Asynchrone Kommunikationsdienste Synchrone Kommunikationsdienste.' 645',3.6.7 CSCW, Dokumenten- und Wissensmanagementsysteme 649 Kapitel 4: Unterstützung betrieblicher Leistungsprozesse durch ERP-Systeme 4.1 Allgemeine Anforderungen und Lösungen durch Standardsoftware Phasen der Integration von Transaktionssystemen.. ' Standardsoftware für Transaktionssysteme. J : Interaktion der Benutzer mit Transaktionssystemen Komponenten von ERP-Systemen ; Übersicht am Beispiel des SAP-Produktportfolios ' Basissystem (Integrations- und-anwendungsplattform) Finanz- und Rechnungswesen Personalwirtschaft. ;. :,. :..:...,,, Materialwirtschaft Produktion '. ' Vertrieb. : Branchenprogramme '. ' Überblick Anforderungen an Branchenprogramme Beispiel einer Hanclelslösung.. ;

5 XII Inhaltsübersicht 4.4 Marktsituation und Entwicklungstendenzen ,1 Gesamtmarkt für Standardsoftware Weltmarkt für ERP-Software Führende ERP-Softwarehersteller und ihre Produkte ERP-Softwaremarkt in Deutschland,, insbesondere Erfahrungen der Anwender 761 Kapitel 5: Anoßenwörksame Birsfoirmatöoinissystteme id Electiromiöc Commerce 5.1 Netzwerkökonomie : Überblick Fallstudie Buchhandel :.., Veränderungen der Wertschöpfungskette, Digitale Güter.., : Netzwerkeffekte Geschäftsmodelle für E-Commerce ' Portale, Hilfs- und Zusatzdienste Internet-Portale Suchdienste, ,3 Hierarchische Webkataloge Benachrichtigungsdienste Virtuelle Gemeinschaften Auktions-, Äusschreibungs- und Börsensysteme.... ; Vertrauensunterstützende Dienste Bezahldienste : '..: Elektronische Marktsysteme " ,3.1 Begriff und Aufgaben elektronischer Mari<tsysteme A Klassifikation elektronischer Marktsysteme Besonderheiten-elektronischer B2B-Marktsysterne Kundenbeziehungsmanagementsysteme (CRM-Systeme) Überblick Bausteine einer rechnergestützten CRM-Lösung Gewinnung von Kundendaten Operatives CRM.., -. = Konsumenteninformationssysteme (E-Commerce irri B2C-Bereich) Überblick Produkt- und Programmpolitik und ihre IT-Unterstützung. 885 ;' Preispolitik und ihre IT-Unterstützüng..'. r Distributionspolitik und ihre IT-Unterstützung Kommunikationspolitik und ihre IT-Unterstützung Zwischenbetriebliche Informationssysteme (E-Commerce im B2B-Bereich) : 1 Überblick :......:.., Zwischenbetriebliche Kooperation und Supply-Chain-Mahagement InformationsTysteme zur Unterstützung des Supply-Chain-Manägements 958

6 Inhaltsübersicht XUl 5.7 Marktsituation und Entwicklungstendenzen Portale, Hilfs- und Zusatzdienste '.: E-Commerce-Umsatz" ;.. :,.. : Portal- und Webshop-Software Elektronische Marktplätze 1 ' CRM-Software Elektronischer Datenaustausch Supply-Chain-Management-Systeme 996 Kapitel 6: 6.1 Betriebliche Entscheidungen :....' Klassische Entscheidungsunterstützungssysteme Methoden und Modelle.... : Prognosen Simulationen.< Fallstudie /..Regaloptimierung im Einzelhandel" '.. ^..,., Business-Intelligence-Systeme ,-; Data-Warehouse : Abfrage- und Berichtssysteme, On-Line Analytical Processing (OLAP) -.., Kennzahlenbasierte Leistungsmessung Data-Mining ;,..,.., Fallstudie Spar AG" Exkurs: Zulässigkeit der IT-gestützten Mitarbeiterkontrolle Konzeptorientierte, vorkonfigurierte Managementunterstützungssysteme Analytische Anwendungssysteme Top-Management-Informationssysteme Betriebsweite Steuerungssysteme Marktsituation und Entwicklungstendenzen Managementunterstützungssysteme im Spiegel der Zeit Marktanteile der führenden Softwareanbieter Kosten und Preise 1069 Literaturverzeichnis 1071 Sachregister 1079 Inhaltsübersicht Band Wirtschaftsinformatik 2, siehe Abb. 0/1. XVI