Grundzüge der Wirtschaftsinformatik

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1 Peter Mertens Freimut Bodendorf Wolfgang König Arnold Picot Matthias Schumann -Thomas Hess Grundzüge der Wirtschaftsinformatik 11.Auflage y Springer Gabler

2 1 Grundlagen Wirtschaftsinformatik als Disziplin Aufgaben eines Wirtschaftsinformatikers Zielsetzung der Wirtschaftsinformatik Sichten der Wirtschaftsinformatik Einordnung der Wirtschaftsinformatik in den Fächerkanon Aufbau dieses Lehrbuchs Integration als Leitthema Strukturierung und Schwerpunktsetzung 11 Literatur 12 2 Rechner und deren Vernetzung Hardware Zentraleinheit Prozessor Hauptspeicher Externe Speicher Datenein- und -ausgabegeräte Software Systemsoftware Betriebssysteme Programmiersprachen und Übersetzungsprogramme Dienstprogramme und Treiber Anwendungssoftware Standardsoftware Individualsoftware Ausgewählte Integrationstechniken Komponentenarchitekturen Webservices und Serviceorientierte Architekturen Kommunikationsstandards Rechnerklassen 26 VII

3 VIII Inhaltsverzeichnis 2.5 Rechnernetze und Netzarchitekturen Komponenten von Rechnernetzen Client-Server-Konzept als Kooperationsmodell Netzklassen Lokale Netze Weitverkehrsnetze Weltweite Vernetzung: Das Internet Protokollfamilie TCP/IP Dienste und Technologien der Vernetzung Intranets und Extranets Rechner- und Netzinfrastrukturen Sicherheit 34 Literatur 36 3 Daten, Information und Wissen Daten und Datenbanken Grundlagen Ziele und Voraussetzungen der Datenintegration Klassifizierung von Daten Grundbegriffe der Datenorganisation Datenqualität Datenbanken Dateiorganisation versus Datenbankorganisation Komponenten und Architektur von Datenbanksystemen Datenmodellierung Das relationale Datenbankmodell Vernetzte Datenbanken Verteilte Datenbanksysteme Data Warehouse Informationsgewinnung Ausgewählte Verfahren des Business Intelligence Data Mining OLAP Externe Datenbanken Suchmaschinen Wissen und Wissensmanagement Wissensarten Wissenstransfer Wissensmanagementsysteme IT-gestützte Führungsinformation - Management- Informationssysteme 59 Literatur 62

4 IX 4 Integrierte Anwendungssysteme im Unternehmen Funktions- und Prozessintegration Funktionsorientierte Sicht Prozessorientierte Sicht Geschäftsprozesse Modellierung von Geschäftsprozessen Prozesslebenszyklus Anwendungssysteme bei der Abwicklung von Geschäftsprozessen Business-Process-Management-Systeme Workflow-Management-Systeme Dokumenten-Management-Systeme im Workflow Geschäftsprozess-Portale Anwendungssysteme bei der Abwicklung von Transaktionen Transaktionsprozesse Transaktionsabwicklung mit Kunden Anbahnungsphase Vereinbarungsphase Abwicklungsphase Transaktionsabwicklung mit Lieferanten Anbahnungsphase Vereinbarungsphase Abwicklungsphase Beispiele wirtschaftszweigspezifischer Anwendungssysteme Anwendungssysteme in Industrieunternehmen Bezugsrahmen Entwicklung von Produkten und Produktionsprozessen Produktion Manufacturing Execution Systems - MES Integration von PPS- und CAx-Systemen - CIM Lagerhaltung Besonderheiten von Anwendungssystemen in Dienstleistungsunternehmen Anwendungssysteme bei Finanzdienstleistungen Zahlungsverkehrssysteme Kreditvergabe in Banken Elektronische Handelssysteme Anwendungssysteme im Gesundheitswesen Bedeutung Dokumentations-und Kommunikationsservices Anwendungssysteme für Leistungserbringer Integrierte Anwendungssysteme im Krankenhaus 115

5 4.4.5 Anwendungssysteme in der Medienbranche Content-Management-Systeme Content-Distributions-Systeme Digital-Rights-Management-Systeme Ausgewählte Anwendungssysteme für Querschnittsfunktionen Finanzen Rechnungswesen Vorkalkulation Hauptbuchhaltung Nebenbuchhaltung Personal Arbeitszeitverwaltung Entgeltabrechnung Meldeprogramme Veranlassungsprogramme Personen-Aufgaben-Zuordnung Mitarbeiterportale Ausgewählte Planungs- und Kontrollsysteme Integrierte Vertriebs- und Produktionsplanung Produkt-Lebenszyklus-Planung Beispiel eines computergestützten Kontrollsystems Customer-Relationship-Management als Beispiel für funktionsbereichund prozessübergreifende Integration Supply-Chain-Management als Beispiel für zwischenbetriebliche Integration 134 Literatur 135 Planung, Realisierung und Einführung von Anwendungssystemen Einflussfaktoren zur Wahl von Standard-oder Individualsoftware Standardsoftware Traditionelle Standardsoftware Open-Source-Software Application Service Providing Bewertung der Arten von Standardsoftware Individualsoftware Komponentenbasierte Software als Mischform Bewertung von Standard-und Individualsoftware Strukturierung von Projekten Phasenmodell für Individualsoftware Beschreibung der Phasen Phasenübergreifende Merkmale Prototyping für Individualsoftware 147

6 XI Phasenmodell für Standardsoftware Auswahlphase Einführungsphase Betriebsphase Akzeptanz neuer Software Management von Projekten Projektorganisation Projektplanung, -Steuerung und -kontrolle Hilfsmittel der Projektdurchführung Modellierungstechniken Datenflussmodellierung Objektmodellierung Werkzeuge Softwaremärkte 161 Literatur Management der Informationsverarbeitung Wechselwirkungen zwischen einem Unternehmen und seiner IV Wirkung der IV Stufen 1 und 2: lokale Unterstützung und unternehmensweite Integration Stufe 3: Reorganisation der Kernprozesse Stufe 4: Veränderung von Arbeitsteilung und Zusammenarbeit Stufe 5: Veränderung des Geschäftsmodells Von der IV-Strategie zum IV-Projekt IV-Strategie IV-Architektur IV-Projektportfolio IV-Governance Rentabilität, Produktivität und Wirtschaftlichkeit der IV IV-Investitionen und Produktivität < IV-Controlling Bewertung der Rentabilität von IV-Investitionen Kostenschätzung Nutzenschätzung Verfahren zur Unterstützung der Investitionsentscheidung Standardisierung als spezielle Investitionsentscheidung Organisation der Informationsverarbeitung Auslagerung von IV-Aufgaben Kategorisierung von IV-Aufgaben 184

7 XII Inhaltsverzeichnis Treiber der Auslagerung von IV-Aufgaben Formen der Auslagerung von IV-Aufgaben Theoriebasierte Erklärung der IV-Outsourcing- Aktivitäten Organisation der IV-Abteilung Einordnung der IV in die Unternehmensorganisation Interne Organisation des IV-Bereichs CIO und IV-Steuerungsgremium Rechtliche Aspekte der IV Datenschutz Mitbestimmung Weitere gesetzliche Bestimmungen 195 Literatur 195 Überblicks- und Vertiefungsliteratur 197 Stichwortverzeichnis 203