IV-Controlling. von Univ.-Prof. Dr. Herbert Kargl. und. Dr. Martin Kiitz. 5., vollstandig iiberarbeitete und erweiterte Auflage

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1 IV-Controlling von Univ.-Prof. Dr. Herbert Kargl und Dr. Martin Kiitz 5., vollstandig iiberarbeitete und erweiterte Auflage R.OldenbourgVerlag MiinchenWien

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort Abkiirzungsverzeichnis IX XIII 1 Controlling und Controllingaufgaben 1 2 IV-Strategie Controllingziele Untemehmensstrategie und IV-Strategie Bewertung des Anwendungsportfolios Bewertung der IT-Infrastruktur Strategische IV-Planung Leitbild der IV Planung der Anwendungen Planung der IT-Infrastruktur Bewertung der IV-Strategie: Projekt-Portfoliocontrolling Projektvorschlag Projektzusammenhang Erfolgswirksamkeit Risikoanalyse von IV-Projekten Priorisierung von IV-Projekten Projekt-Koordinierungsausschuss Controllinginformationen Zur strategischen IV-Planung Zum Projektportfolio Praktische Umsetzung Empfehlungen zur IV-Strategie Empfehlungen zum Projektportfolio-Controlling 30 3 IV-Projekte Controllingziele Konzeptionierung der Projekt-Infrastruktur Management von IV-Projekten 34

6 Bewertung der IV-Strategie: Projekt-Portfoliocontrolling 22 2.6.1 Projektvorschlag 22 2.6.2 Projektzusammenhang 23 2.6.3 Erfolgswirksamkeit 23 2.6.4 Risikoanalyse von IV-Projekten 25 2.6.5 Priorisierung von IV-Projekten 27 2.

3 VI Inhaltsverzeichnis Qualitatssicherung Konfigurationsmanagement Informationsversorgung Projektbegleitendes Controlling Projektplanung Projektrealisierung Projektkontrolle Wirtschaftlichkeitsrechnung und Nutzenbegriindung Wirtschaftlichkeit vs. Nutzen Wirtschaftlichkeitsrechnung Nutzenbegriindung IKS-Produktmanagement Multiprojektcontrolling Controllinginformationen Zur Projekt-Entwicklung Zur Projektwirtschaftlichkeit Zum Software-Produktmanagement Zum Multiprojektcontrolling Praktische Umsetzung Empfehlungen zur Projekt-Entwicklung Empfehlungen zur Projektwirtschaftlichkeit Empfehlungen zum Software-Produktmanagement Empfehlungen zum Multiprojektcontrolling 59 4 IV-Servkemanagement Controllingziele Produktionsmanagement Benutzerservice Asset-Management Wartungsmanagement Sicherheitsmanagement Datenschutz Datensicherheit Controllinginformationen Zum Produktionsmanagement Zum Benutzerservice Zum Asset Management Zum Wartungsmanagement 75

5 IKS-Produktmanagement 55 3.6 Multiprojektcontrolling 55 3.7 Controllinginformationen 57 3.7.1 Zur Projekt-Entwicklung 57 3.7.2 Zur Projektwirtschaftlichkeit 57 3.7.3 Zum Software-Produktmanagement 57 3.

4 Inhaltsverzeichnis VII Zum Sicherheitsmanagement Praktisches Vorgehen Empfehlungen zum Produktionsmanagement Empfehlungen zum Benutzerservice Empfehlungen zum Asset Management Empfehlungen zum Wartungsmanagement Empfehlungen zum Sicherheitsmanagement 76 5 Kosten- und Leistungsmanagement Controllingziele Budgetierung Verrechnung von Kosten und Leistungen Ziele Anforderungen Grundsatzfragen Verrechnungsmethoden Prozesskostenrechnung Outsourcing Definition Grundsatzfragen Grundvoraussetzungen Vorgehen Application Service Providing Controllinginformationen Zur Budgetierung Zur Verrechnung von Leistungen Zur Prozesskostenrechnung Zum Outsourcing / ASP Praktische Umsetzung Empfehlungen zur Budgetierung Empfehlungen zur Verrechnung von Leistungen Empfehlungen zur Prozesskostenrechnung Empfehlungen zum Outsourcing / ASP Organisation der IV-Abteilung Controllingziele Eingliederung der IV in die Aufbauorganisation Interne Strukturierung der IV 113

3 Verrechnung von Kosten und Leistungen 79 5.3.1 Ziele 79 5.3.2 Anforderungen 80 5.3.3 Grundsatzfragen 80 5.3.4 Verrechnungsmethoden 82 5.4 Prozesskostenrechnung 92 5.5 Outsourcing 98 5.5.1 Definition 98 5.

5 VIII Inhaltsverzeichnis 7 Von der IV-Abteilung zum IV-Profit-Center Controllingziele Was kennzeichnet ein Profit-Center? IV-Profit-Center: Das,,Unternehmen im Unternehmen" Grundsatzfragen Managementerfordernisse Kritische Erfolgsfaktoren Kennzahlen im IV-Controlling FV-Steuerung mit Kennzahlensystemen Eigenschaften von Kennzahlensystemen Systematische Suche nach IV-Kennzahlen (Beispiel: Web Sites) Rohdaten Kombination von Roh-Daten Zeitreihenverlauf Integration externer Daten Anhang: Prozessmodelle fur die IV-Organisation IT Infrastructure Library (ITIL) Control Objectives for Information and Related Technologies (CobiT) Weitere Prozessmodelle 145 Glossar 147 Literaturverzeichnis 159 Stichwortverzeichnis 163

2 Eigenschaften von Kennzahlensystemen 125 8.3 Systematische Suche nach IV-Kennzahlen (Beispiel: Web Sites) 128 8.3.1 Rohdaten 129 8.3.2 Kombination von Roh-Daten 132 8.3.3 Zeitreihenverlauf 134 8.3.4 Integration externer Daten 136 9 Anhang: Prozessmodelle fur die IV-Organisation 139 9.

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