MNP: Model zur Implementierung der IT-Prozesse

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1 Lionel Pilorget MNP: Model zur Implementierung der IT-Prozesse Mit 60 Abbildungen PRAXIS VIEWEG+ TEUBNER

2 1 Einleitung 1 2 Präsentation der IT-Prozesslandkarte MIIP IT-Prozesslandkarte Definition Prozessabhängigkeit IT Governance-Prinzipien Roadmap für ein MHP-Projekt 16 3 Prozessabhängigkeiten Gesamtüberblick Auf die strategische Ebene (Zeithorizont > 1 Jahr) Auf die taktische Ebene (1 Jahr > Zeithorizont > 1 Monat) Auf die operative Ebene (Zeithorizont < 1 Monat) 27 4 IT Governance und Prozessrollen MIIP-Rollenbeschreibung Oberstes Management" MIIP-Rollenbeschreibung Mittleres Management" MIIP-Rollenbeschreibung Mitarbeiter" Prozessrollenübersicht 46 5 Funktionsgruppe strategische Entscheidungsprozesse" P01 - IT-Strategie-Prozess Hauptaktivitäten P01 - IT-Strategie" Rollen P01 - IT-Strategie" Prozessbeschreibung P01 - IT-Strategie" P02 - HR Management-Prozess Hauptaktivitäten P02 - HR Management" Rollen P02-HR Management " Prozessbeschreibung P02 - HR Management " P03 - IT-Standards & Architektur-Prozess Hauptaktivitäten P03 - IT-Standards & Architektur" Rollen P03 - IT-Standards & Architektur" Prozessbeschreibung P03 - IT-Standards & Architektur" 62 VII

3 5.4 P04 - IT Financial Management-Prozess Hauptaktivitäten P04- IT Financial Management" Rollen "P04 - IT Financial Management" Prozessbeschreibung P04 - IT Financial Management" P05 - IT-Qualitätsmanagement-Prozess Hauptaktivitäten P05 - IT Qualitätsmanagement" Rollen P05 - IT-Qualitätsmanagement" Prozessbeschreibung P05 - IT-Qualitätsmanagement" Prozessabhängigkeiten Strategische Entscheidungsprozesse" Prozessabhängigkeit P01 - IT-Strategie" Prozessabhängigkeit P02 - HR Management" Prozessabhängigkeit P03 - IT Standards & Architektur" Prozessabhängigkeit P04 - IT Financial Management" Prozessabhängigkeit P05 - IT-Qualitätsmanagement" 74 6 Funktionsgruppe Planung & Controlling" P06 - IT-Projekt Portfolio Management-Prozess Hauptaktivitäten P06 - IT Projekt Portfolio Management" Rollen P06 - IT-Projekt Portfolio Management" Prozessbeschreibung P06 - IT Projekt Portfolio Management" P07 - Capacity / Availability Management-Prozess Hauptaktivitäten P07 - Capacity / Availability Management" Rollen "P07 - Capacity / Availability Management" ".> Prozessbeschreibungen P07 - Capacity / Availability" P08 - Continuity Management-Prozess HauptaktivitätenP08 -Continuity Management Rollen P08 - Continuity Management" Prozessbeschreibung P08 - Continuity Management" Prozessabhängigkeiten Planung & Controlling" Prozessabhängigkeit P06 - Portfolio Management" Prozessabhängigkeit P07 - Availability / Capacity Management" ' Prozessabhängigkeit P08 - Continuity Management" : 98 VIII

4 7 Funktionsgruppe Account Management" P09 - Service Management-Prozess Hauptaktivitäten P09 - Service Management" Rollen P09 - Service Management" Prozessbeschreibung P09 - Service Management" P10 - Anforderungsmanagement-Prozess Hauptaktivitäten P10 - Anforderungsmanagement" Rollen P10 - Anforderungsmanagement" Prozessbeschreibung P10 - Anforderungsmanagement" Prozessabhängigkeiten Account Management" Prozessabhängigkeit P09-Service Management" Prozessabhängigkeit P10 - Anforderungsmanagement" Funktionsgruppe Implementierung" PH - IT Projektmanagement-Prozess Hauptaktivitäten PH-ITProjektmanagement" Rollen Pll - IT Projektmanagement" Prozessbeschreibung Pll - IT Projektmanagement" P12 - Release Management-Prozess Hauptaktivitäten P12 - Release Management" Rollen P12 - Release Management " Prozessbeschreibung P12 - Release Management" P13 - Applikationsentwicklung-Prozess T Hauptaktivitäten P13 - Applikationsentwicklung" 130 :^8.3.2 Rollen P13 - Applikationsentwicklung" Prozessbeschreibung P13 - Applikationsentwicklung" Prozessabhängigkeiten Implementierung" Prozessabhängigkeit Pll - Projektmanagement" Prozessabhängigkeit P12 - Release Management" Prozessabhängigkeit P13 - Applikationsentwicklung" Funktionsgruppe IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement" P14 - IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement-Prozess 139 IX

5 9.1.1 Hauptaktivitäten P14 - IT-Betrieb & Konfiguration" Rollen P14 - IT-Betrieb & Konfigurationsmanagement" Prozessbeschreibung P14 - IT-Betrieb & Konfiguration" Prozessabhängigkeiten IT-Betrieb & Konfiguration" Funktionsgruppe Supplier Management" P15 - IT-Supplier Management-Prozess Hauptaktivitäten P15 - IT-Supplier Management" Rollen P15 - IT Supplier Management " Prozessbeschreibung P15 - IT-Supplier Management" Prozessabhängigkeiten Supplier Management" Funktionsgruppe IT Support" P16 - Incident Management-Prozess Hauptaktivitäten P16 - Incident Management" Rollen P16 - Incident Management" Prozessbeschreibung P16 - Incident Management" P17 - Problem Management-Prozess Hauptaktivitäten P17 - Problem Management" Rollen P17- Problem Management" Prozessbeschreibung P17 - Problem Management" Prozessabhängigkeiten IT Support" Prozessabhängigkeit P16 - Incident Management" Prozessabhängigkeit P17-Problem Management" Einführung der IT-Prozesse "Wie sieht eine Einführung aus? , Entwicklung der IT-Organisation Eine Frage des Tooleinsatzes Wie sieht es mit Outsourcing aus? Prozess-Kennzahlen und Reporting Definition und Wahl der Prozess-Kennzahlen Mögliche Prozess-Kennzahlen BSC-Modell (Balanced Score Card) für IT-Prozesse IT-Performanz messen anhand IT und Business-Kennzahlen 204 X

6 Inhal ts Verzeichnis 13.2 Abläufe im Berichtswesen Weitere Definitionen Ablauf im allgemeinen Berichtswesen Reporting für IT-Organisation IT-Jahresbericht 'IT-Quartalsbericht IT-Monatsbericht IT-Eskalation / Information (täglich) Evaluation des Reifegrads (COBIT) COBIT Framework PO: planen und organisieren AI: beschaffen und einführen DS: ausliefern und unterstützen M: überwachen CobiT-Kernprüfpunkte Maturity Model Bewertung des Reifegrades der IT Prozesse Schlussfolgerung 233 A Abkürzungen 235 B Glossar 237 C Literatur 245 D IT-Management-Standards, ^. 249 E ITIL F CoblT 257 G MHP-Vorlagen 269 XI

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