Outsourcing von IT-Dienstleistungen - Motivation,Vorgehensweise und operatives Management

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Lisa Meinhardt
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1 Wirtschaft Soeren Otterbein Outsourcing von IT-Dienstleistungen - Motivation,Vorgehensweise und operatives Management Diplomarbeit

3 Outsourcing von IT-Dienstleistungen - Motivation, Vorgehensweise und operatives Management

4 VORWORT Die vorliegende Diplomarbeit entstand im Rahmen meines Studiums an der Fachhochschule Mainz, Fachbereich III Wirtschaftswissenschaften, und befasst sich mit der komplexen Materie des Outsourcings von IT-Dienstleistungen. Aufgrund des allgemeingehaltenen Themas und der Komplexität des Outsourcing können nur die wesentlichen Aspekte erläutert werden und kann daher als Leitfaden für Unternehmen dienen, die sich mit dem Gedanken Outsourcing auseinandersetzen. Bad Salzschlirf, Sören Otterbein

5 II Inhaltsverzeichnis Abkürzungsverzeichnis...V Abbildungsverzeichnis... VI Tabellenverzeichnis... VII 1. Einleitung Zielsetzung Abgrenzung der Arbeit Aufbau der Arbeit Grundlagen des Outsourcing Definition Historische Entwicklung der Idee des Outsourcing und des Begriffes Einbindungsformen und Handlungsoptionen des Outsourcing IT-Dienstleistungen und deren Intensität zur Auslagerung Phasen des Outsourcing Motivation und Risiken des Outsourcing Beweggründe für das Outsourcen von IT-Dienstleistungen Die Chancen des Outsourcings Strategische Chancen Finanzielle Chancen Weitere abgrenzbare Chancen Die Risiken des Outsourcings Strategische Risiken Finanzielle Risiken Weitere abgrenzbare Risiken... 25

6 III 4. Vorgehensweise der Unternehmen für ein Outsourcing- Projekt Initien Strategien Unternehmens- und IT-Strategie Outsourcing-Strategie Analyse Identifikation und Analyse der Prozesse IT-Audit Bedarfsanforderungen Analyseverfahren zur Unterstützung von Outsourcing - Entscheidungen Kostenvergleich Argumentenbilanzen Transaktionskostenanalyse Nutzwertanalyse Weitere entscheidungsunterstützende Methoden Entscheidung MAKE or BUY Anbieterselektion Vorgehensmodell Selektionskriterien Vertrag Umsetzung Betrieb und IT-Organisation Vertragsende Gegenstand von Outsourcing-Verträgen Rechtsnatur, Inhalt und Struktur Wesentliche Elemente Rahmenvertrag Übernahme- und sonstige Verträge Leistungsvertrag Service Level Agreement... 54

7 IV Gründe für SLA und Definition Mögliche Inhalte der SLA`s Möglichkeiten der Preisgestaltung Operatives Management Veränderung nach dem Outsourcing Kunde-Anbieter-Beziehung Risikomanagement Controlling Resümee und Ausblick... 62

8 V Abkürzungsverzeichnis ASP BetrVG BK BGB DV ECR EDL ggf. HW IDV IKS IK IM IS IT IV KonTraG KVP KWG ROI SLA SW TCO VPN u.a. z.b. Application Service Providing Betriebsverfassungsgesetz Bürokommunikation Bürgerliches Gesetzbuch Datenverarbeitung Efficient Consumer Responce externer Dienstleister gegebenenfalls Hardware individuelle Datenverarbeitung Informations- und Kommunikationssysteme Information und Kommunikation Information Management Informationssysteme Informationstechnologie Informationsverarbeitung Gesetzes zur Kontrolle und Transparenz von Unternehmen Kontinuierlicher Verbesserungsprozess Gesetz über das Kreditwesen Return on Investment Service Level Agreement Software Total Cost of Ownership Virtual Private Network unter anderem zum Beispiel

10 VI Abbildungsverzeichnis Abbildung 1: Formen des Outsourcing...8 Abbildung 2: Aufgaben einer IV Organisation...11 Abbildung 3: Formen des IT-Outsourcing...11 Abbildung 4: Phasen des Outsourcing...14 Abbildung 5: Beweggründe, die für ein Outsourcing sprechen...22 Abbildung 6: Beweggründe, die gegen ein Outsourcing sprechen...27 Abbildung 7: Zusammenhang Unternehmensstrategie und Informationssysteme...33 Abbildung 8: Normstrategiematrix...34 Abbildung 9: Gegenstand und Hilfsmittel einer Analyse...36 Abbildung 10: Vorgehensmodell eines IT-Audits...37 Abbildung 11: Make or Buy Entscheidung...43 Abbildung 12: Phasen der Anbieterselektion...46 Abbildung 13: Möglichkeit zur Gestaltung des Outsourcing-Vertragswerks...51 Abbildung 14: Zusammenspiel aller Ebenen zwischen Kunde und Anbieter...58 Abbildung 15: Werkzeuge des IV-Controllings...61

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