Transparenz optimieren durch Managed Services. Dr. Armin Metzger, sepp.med gmbh MID Insight, Nürnberg

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1 Transparenz optimieren durch Managed Services Dr. Armin Metzger, sepp.med gmbh MID Insight, Nürnberg

2 Inhalt Managed Services was ist das? Motivation und Benefits von Managed Services Parameter und Metriken der Managed Services Beispiel Methoden- und Tooleinführung Beispiel Dienstleistungsprojekt 2

3 Klassischer Service Begriff Ein Managed Services Provider (MSP) (englisch für Betreibermodellanbieter oder Betreiberlösungsanbieter) ist ein Informations-Technologie- Dienstleister, der die Verantwortung für die Bereitstellung einer definierten Reihe von Dienstleistungen für seine Kunden übernimmt und verwaltet. Zu den Diensten gehören unter anderem Hosting Services, Virtual Private Networks (VPN), Voice over IP (VoIP), Internetzugänge und Netzwerksicherheit. 3

4 Managed Services in der IT Entwicklung Kunde V-Modell Produkte, Varianten Team A Team C Bestellt Service Insourcing Team Verbindlichkeit & Transparenz SLA - KPI Dienstleister Input Team B Outsourcing Team liefert den vertraglich definierten Service mit definierten Schnittstellen Orientiert am SOA Konzept Grundlage: Geschäftsprozesse des Kunden Basis sind Services informationelle Einheiten eingebettet in Service Lifecycle Management, z.b. Change-, Complainthandling mit Kapazitäts- und Verfügbarkeitsmanagement Nutzungsregelung über Rahmenvertrag mit Kunden (Richtlinien und Policies) und Einzelvertrag inkl. Service Level Agreement SLA (z.b. Verfügbarkeit & Performance) 4

5 Motivation: Mehr Licht Projekte werden immer verzwickter Komplexe Systeme, verteilte Entwicklung, Zulieferungen Time to Market, Wirtschaftlicher Druck, Fehlende Transparenz und Verbindlichkeit in den Zulieferungen und Dienstleistungen Controlling nach Köpfen nicht nach Inhalten Vor Ort kaum Austausch zwischen Stammfirma und Mitarbeiter / Kunde (Know How, Anforderungen, ) keine Übernahme von Verantwortung seitens des Zulieferers möglich Oft kurzfristig auf Zuruf, Erwartungshaltung nicht verbindlich und rechtzeitig abgestimmt, 5

6 mehr Licht durch Managed Services Definition Parameter klar definiert Verbindlichkeit Parameter vertraglich festgelegt Transparenz Offen zugänglich für alle Stakeholdern Schnittstellen, Parameter und Metriken klar definiert Inhaltlich, wirtschaftlich und bezüglich der Qualität Basierend auf Requirements, Quaitiätsstandards und Skills Managed Service Basierend auf Templates und Standards aber Tailoring muss möglich und vorgesehen sein Die geforderte Qualität zu den geforderten Kosten 6

7 Benefits Transparenz Effizienz und Planbarkeit Prozesse Skills Genau die nötige Information und Ergebnisse Planung, Controlling und Risikomanagement Verbessertes Zusammenspiel der einzelnen Teilprojekte Verbessertes Projekt Know How Zulieferer konzentriert sich auf die zur Verfügung Stellung der Qualität in Inhalt und Planung Abnehmer konzentriert sich auf Kernkompetenzen, Produkte und deren Markteinführung 7

8 Parameter der Services Requirements, Use Cases Budget Prozesse Qualitätsstandards, Skills, Ergebnisse und Artefakte Zeitliche und technische Rahmenbedingungen Prozess- Schnittstellen Risikofaktoren, Sicherheitsfokus Training Know-How 8

9 Parameter der Services am Beispiel Gesetze, Dienstleistungs richtlinien Geschäftsprozesse, One-Stop- Government Validierung der Gesetzteskonformität Budget zeitliche und technische Rahmenbedingungen der Plattformentwicklung, der Services und der IT- Infrastruktur Agile Prozesse, verteilte Entwicklung im Großprojekt, Zulieferungen und Zulieferer- Ketten V-Modell Tbd Risikofaktoren Skills, Training, Know-How: Technisch Fachlich Gesetze Prozesse 9

10 Service Portfolio 10

11 Managed Servicearchitektur funktional: nichtfunktional: Portfolio- & Innovationsmanagement Dienstleister Service Provider Entwicklungsprozesse Service Plattform Services & Portfolio Technologie Domäne Qualität Performance Technologieportfolio Prozesse, Reifegrad Sicherheit, Normen & Regularien Methoden, Werkzeuge Service Innovationen Service Lifecycle Management Kunde Produktionsumgebung komplex Geschäftsprozesse Versionen & Varianten permanentes RE permanentes Change Management sicherheitskritisch Qualifikation Regulatorische Umgebungen Tracability innovativ technologisch methodisch Forschung & Entwicklung Produkte & Methoden modellzentrierter Test MBTsuite, CETES TestNGMed Marktgerichtete Portfolioentwicklung prozessorientiert Modelle: V-Modell, Reifegrad, ITIL 11

12 Einführung und Pflege Decide Enable Prepare Produce Ziel Proof of Concept Service Consulting konkreter Geschäftsprozess Kosten Festpreis Metriken Taxonomie priorisierter Requirements Ziel Enabling der Projekt MA Service Inhouse Schulung, Workshop Coaching Kosten Festpreis Metriken Skills / Zertifikate Grad der Prozessintegration Go für Piloten Ziel Infrastruktur für MBT Projekte & Pilot Service Make / Buy Pilotprojekt Kosten Lizenz + Festpreis Metriken Fertigstellung Infrastruktur Go/NoGo, Make or Buy Roll Out Plan Einführungsplan Quality Gates Kosten, ROI Vertrag Ziel Produktionsprojekt Service Produktionsdienstleistung Coaching Kosten Preis nach Planung Metriken Kosten, ROI Benchmarking der Quality Gates 12

13 Service aus dem Portfolio 13

14 ROI Ein Beispiel aus dem echten Leben Standardvorgehen.mzT Vorgehen Einarbeitung Analyse Modellierung 40 Testfallerstellung Klärungsaufwand 10 8 Gesamtaufwand

15 Beispiel Dienstleistungs Projekt Ziel Produktfamilienentwicklung (Applikationen zu Auswertungen von medizinischen 3D/4D Messdaten) Vertrag Service Kosten Komplettes PLM als Outsourcing Projekt in Röttenbach Festpreis und variabler Anteil Metriken SLRs, Performance, Reaktionszeiten, Downtime, Support Prozesse Qualitätsanforderung Time-to-Market Dediziertes technisches Framework (OO Design, V-Modell) und entsprechende Prozesse

16 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit Fragen!!! Tel.: +49 (0) Fax: +49 (0) Web: sepp.md gmbh