Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen

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Kathrin Frei
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1 Alexander Richter Der Einsatz von Social Networking Services in Unternehmen Eine explorative Analyse möglicher soziotechnischer Gestaltungsparameter und ihrer Implikationen Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Michael Koch GABLER RESEARCH

2 Inhaltsverzeichnis Xi_ Inhaltsverzeichnis 1 EINFÜHRUNG Problemstellung Forschungsziel Forschungsbereich und-design Forschungsbereich Wirtschaftsinformatik Forschungsdesign Aufbau der Arbeit 9 2 MENSCH UND COMPUTER Computervermittelte Kommunikation Strukturierung nach der Anzahl der Kommunikationspartner Strukturierung nach der Geschwindigkeit der Zustellung Modelle und Theorien der computervermittelten Kommunikation Fazit: Computervermittelte Kommunikation Rechnergestützte Gruppenarbeit Groupware Klassifikation von Groupware Awarenessunterstützung Koordinationsunterstützung Team-, Communitiy- und Netzwerkunterstützung Soziotechnische Systemgestaltung Fazit: Rechnergestützte Gruppenarbeit Web 2.0, Social Software und Enterprise Web 2.0.' Social Software Vertiefung verschiedener Social Software-Klassen Enterprise Fazit: Web 2.0, Social Software und Enterprise IT-GESTÜTZTES SOCIAL NETWORKING Vom sozialen Netzwerk zum Social Networking Soziale Netzwerke Zur Entwicklung der Analyse sozialer Netzwerke SNA in Organisationen 63

3 XII Inhaltsverzeichnis Networking Social Networking Social Networking Services Definition: Social Networking Services Offene Social Networking Services ' Funktionen von SNS '..' Der Prozess des IT-gestützten Social Networking Geschlossene SNS Ein Ordnungsrahmen für SNS (in Unternehmen) Fazit: Social Networking Services 87 4 ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON GROUPWARE Zum Erfolg von Informationssystemen Systemqualität Funktionalität Zuverlässigkeit Effizienz Änderbarkeit Übertragbarkeit Benutzbarkeit Evolutionäre, partizipative Entwicklung Informationsqualität Nutzung Motivation Flexible Integration des Dienstes in die Arbeitsabläufe Schulungen :.' Nutzerzufriedenheit Freudvolle Nutzung Erfüllung der Erwartungen Positive Haltung Individuum Medienwahl Aufzeigen verschiedener Nutzungsszenarien Organisation Change Management 119

4 Inhaltsverzeichnis XIII Datensicherheit und Datenschutz Produktivität und Return on Investment Commitment des Managements Einführung von Nutzungsrichtlinien Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von Groupware ERFAHRUNGEN DES EINSATZES VON OFFENEN SNS Bestehende Forschungsarbeiten zum Einsatz offener SNS Forschungsarbeiten zu den Funktionen von SNS Forschungsarbeiten zur Motivation der Nutzer und Nutzerverhalten Forschungsarbeiten zur Soziodemographie der Nutzer Forschungsarbeiten zu den Auswirkungen der Nutzung Fazit: Forschungsarbeiten zur Nutzung offener SNS Eigene Online-Umfrage zum Einsatz von offenen SNS Informationen zur Online-Umfrage Antworten auf einzelne Fragen der Umfrage Korrelationsanalyse mehrerer Fragen Fazit: Online-Umfrage zur Nutzung von offenen SNS Fazit: Erfahrungen des Einsatzes von offenen SNS FALLSTUDIEN: EINSATZ VON SNS IN UNTERNEHMEN Methode und Vorgehen im Kontext der Arbeit Fallstudienforschung Erhebung und Auswertung der Fallstudien-Daten Fazit: Methode und Vorgehen Fallstudie: IBM Bluepages Unternehmensprofil IBM Entwicklung und Einführung der Bluepages 178' Funktionen der Bluepages Ergebnisse aus den Interviews Fallstudie: SAP Harmony Unternehmensprofil SAP Entwicklung und Einführung von Harmony Funktionen von Harmony Ergebnisse aus den Interviews Fallstudie: Accenture People Pages 192

5 XIV ' Inhaltsverzeichnis Unternehmensprofil Accenture Entwicklung und Einführung der People Pages Funktionen der People Pages Ergebnisse aus den Interviews. _._ Fallstudie: IBM Beehive.^ Entwicklung und Einführung Funktionen von Beehive Ergebnisse aus den Interviews Fazit: Fallstudien zum Einsatz von SNS in Unternehmen GESTALTUNGSPARAMETER Analyse der identifizierten Gestaltungsparameter Systemqualität Informationsqualität Nutzung Nutzerzufriedenheit Individuum Organisation Zusammenfassung der identifizierten Gestaltungsparameter Gestaltungsparameter in den einzelnen Fallstudien Vollständiger Überblick über alle Gestaltungsparameter Kritische Würdigung der Ergebnisse Informationszusammenhang Eigenwert Fazit: Gestaltungsparameter des Einsatzes von SNS in Unternehmen GESTALTUNGSEMPFEHLUNGEN Systemqualität Informationsqualität Nutzung Nutzerzufriedenheit Individuum Organisation Fazit: Gestaltungsempfehlungen für den Einsatz von SNS in Unternehmen FAZIT DER ARBEIT UND AUSBLICK Eigener Beitrag und mögliche Anknüpfungspunkte zur Forschung 245

6 Inhaltsverzeichnis XV Eigener Beitrag Mögliche Anknüpfungspunkte für weitere Arbeiten Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS Technik: Neue Benutzungsschnittstellen Organisation: Unternehmensübergreifende Kooperationen Mensch: Die Digital Natives kommen..." Veränderungen bei der (Er-)Forschung Fazit: Und weiter? Ein Blick in die Zukunft von SNS ANHANG Anhang A: Demographie der Umfrageteilnehmer (Kap. 5) Anhang B: Fragebogen Online-Umfrage (Kap. 5) Anhang D: Fragebogen IBM Bluepages und Lotus Connections (Kap. 6) Anhang E: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen SAP Harmony (Kap. 6) Anhang F: Nutzer-Fragebogen SAP Harmony (Kap. 6) Anhang G: Fragebogen für SNS-Verantwortlichen Accenture People Pages (Kap. 6) Anhang H: Nutzer-Fragebogen Accenture People Pages (Kap. 6) Weitere Anhänge 311

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