Eine empirische Betrachtung aus entscheidungs- und systemtheoretischer Perspektive

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1 Dr. Markus Ehrenhöfer Entscheidungsfindung im Enterprise 2.0 Erkenntnisse über die Nutzung von Corporate Social Software bei der Entscheidungsfindung in Unternehmen Eine empirische Betrachtung aus entscheidungs- und systemtheoretischer Perspektive Mit einem Geleitwort von Prof. Dr. Dr. Hans-Christian Pfohl Technische Universität Darmstadt

2 Inhaltsverzeichnis Abbildungsverzeichnis Tabellenverzeichnis Abkürzungsverzeichnis XVII XX XXI Einleitung 1 1 Thema und Motivation der Arbeit Problemstellung in der Praxis Problembehandlung in der Wissenschaft und Forschungslücke Forschungsinteresse, Forschungsfrage und Forschungsgegenstand 9 F orschungsinteresse 9 Forschungsfrage 10 Forschungsgegenstand 11 2 Wissenschaftstheoretische Einordnung der Arbeit 13 3 Verortung des Forschungsgegenstands Entscheidungstheorie Organisationstheorie Wirtschaftsinformatik; Computer-Supported Cooperative Work 33 4 Zusammenfassung und Aufbau der Arbeit Merkmale und Bezugspunkte der Arbeit Aufbau der Arbeit 40 Teil A: Theorie und Konzeption 41 5 Theoretischer Bezugsrahmen organisationaler Entscheidungsfindung Grundlagen des Systemdenkens Organisationsmodell nach Leavitt Allgemeines Entscheidungsmodell als theoretischer Bezugsrahmen der Arbeit 49

3 XII Inhaltsverzeichnis 6 Corporate Social Software und soziale Vernetzung in Unternehmen Web 2.0 und Social Software Web Grundlagen und Definition Social Software Anwendungsklassen 61 Weblogs 62 Wikis 64 Social Networking Services 67 Weitere Kategorien bzw. Klassen von Social Software Prinzipien und Funktionen von Social Software Enterprise 2.0 und Corporate Social Software Enterprise Grundlagen und Definition Corporate Social Software Corporate Blogs Corporate Wikis Corporate Social Netwoking Services Allgemeine Nutzenpotenziale von Corporate Social Software 89 7 Theoretische Perspektiven auf die Entscheidungsfindung in Unternehmen Entscheidungstheoretische Perspektive: Entscheidung als individuelle Handlung Begrifflichkeiten und Grundlagen der Entscheidungstheorie Entscheidung und Entscheider Aufbauorientiertes Grundmodell einer Entscheidung Ablauforientiertes Grundmodell einer Entscheidung Grundtypen von Entscheidungen in Unternehmen Theorie der rationalen Entscheidung Entscheidung als rationale Wahl Rationalität und Vernunft in der Entscheidungsfindung Verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie - Psycho-Logik der Entscheidung 120

4 Inhaltsverzeichnis XIII Individuelles Entscheidungsverhalten - Das Individuum als Informationsverarbeitungssystem 122 Das individuelle IV-System - System 1 und 2 der menschlichen Kognition 126 Einflussfaktoren auf das individuelle Entscheidungsverhalten 130 Entscheidungsstile - Ausprägungen des inneren Entscheidungsverhaltens Entscheidung als begrenzt-rationale Wahl (System 2) Kritik an der Theorie der rationalen Entscheidung 143 Das Konzept begrenzt-rationaler Entscheidung 146 Eigenschaften und Beschränkungen des bewussten Entscheidens Entscheidung als intuitive und emotionale Wahl (System 1) 153 Der schwierige Stand von Intuition und Emotion in der Entscheidungsforschung 153 Konzeptionen intuitiver Entscheidung 157 Eigenschaften und Beschränkungen des intuitiven Entscheidens Das Zusammenspiel von Intuition (System 1) und logischem Denken (System 2) Verhaltenswissenschaftliche Entscheidungstheorie - Sozio-Logik der Entscheidung Entscheidung als sozial geprägter Prozess Rationales Organisationshandeln durch organisationale Mechanismen Grenzen individueller und organisationaler Rationalität Methodologischer Individualismus im Handlungssystem Organisation Systemtheoretische Perspektive: Entscheidung als kollektiver Kommunikationsprozess Kritik an der klassischen Entscheidungstheorie Begrifflichkeiten und Grundlagen der neueren Systemtheorie 183

5 XIV Inhaltsverzeichnis Komplexität und Kontingenz Soziale Systeme Konzept der Autopoiesis Organisation und Entscheidung Organisation als autopoietisches System Organisation, Mensch, Umwelt Entscheidung, Prämisse, Entscheidungsprämisse Fazit aus der Auseinandersetzung mit den theoretischen Perspektiven auf die Entscheidungsfindung in Unternehmen Konzeptioneller Bezugsrahmen zur Nutzung von Corporate Social Software bei der Entscheidungsfindung in Unternehmen 208 Teil B: Empirie Überblick über den empirischen sozialwissenschaftlichen Forschungsprozess und dessen Gütekriterien Vorstudie - Schriftliche Befragung zur Entscheidungfindung in Unternehmen Zielsetzung und Untersuchungsstrategie der Vorstudie Erhebung und Auswertung der Daten Ergebnisse der Befragung und Erkenntnisse für das weitere Vorgehen Auszählungsergebnisse Codierergebnisse Erkenntnisse aus der Vorstudie Hauptstudie - Experteninterviews über die Nutzung von Corporate Social Software bei der Entscheidungsfindung in Unternehmen Rekonstruierende Untersuchungsstrategie der Hauptstudie Fallstudie als Forschungsmethode Falldefinition, Untersuchungseinheit und Bestimmung des Fallstudiendesigns Methode, Vorbereitung und Durchführung der Datenerhebung Experteninterview als Datenerhebungsmethode Vorbereitung der Experteninterviews Methodische Vorbereitungen 253

6 Inhaltsverzeichnis XV Konzeption und Pretest des Interviewleitfadens Expertenauswahl Ablaufplan und Materialbeschaffung Durchfuhrung der Experteninterviews Methode, Vorbereitung und Durchführung der Datenauswertung Qualitative Inhaltsanalyse als Methode zur Datenauswertung Vorbereitung der qualitativen Inhaltsanalyse Inhaltliche Vorbereitung Methodische Vorbereitung Technische Vorbereitung Durchfuhrung der qualitativen Inhaltsanalyse Extraktion Aufbereitung Auswertung Ergebnisse der Experteninterviews und Beantwortung der Forschungsfrage Systematisierung von in Unternehmen genutzten Social-Sofitware-Anwendungen Reale Entscheidungsfindung in Unternehmen und Erzeugung von Entscheidungsfahigkeit Individuelle Entscheidungsebene Organisationale Entscheidungsebene Nutzung von Corporate Social Software zur Entscheidungsfindung in Unternehmen - Wirkungen und Mechanismen Nutzung von Corporate Social Software zur Entscheidungsfindung Wirkungen auf individueller Ebene (Wirk-)Mechanismen auf individueller Ebene Wirkungen auf organisationaler Ebene (Wirk-)Mechanismen auf organisationaler Ebene 285

7 XVI Inhaltsverzeichnis Chancen, Risiken und Anforderungen bzgl. der Nutzung von Corporate Social Software zur Entscheidungsfindung in Unternehmen Chancen Risiken Anforderungen Beantwortung der Forschungsfrage und abschließende Interpretation der Ergebnisse 296 Schlussbetrachtung Zusammenfassung der Arbeit Limitationen Implikationen Implikationen für die Wissenschaft Implikationen für die Praxis 306 Literaturverzeichnis 311 Anhang 365