Software-Usability: So war das aber nicht gedacht

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2 Software-Usability: So war das aber nicht gedacht iks Thementag Mehr Softwarequalität Ausgewählte Themen Autor: Martin Gossen

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5 So war das aber nicht gedacht Seite 5 / 63

6 Agenda Usability 1. Was ist das?... (Begriff) 2. Welchen Hintergrund hat das?... (Theorie) 3. Was hat das mit Software zu tun?... (Motivation) 4. Wie kann das untersucht werden?... (Methoden) 5. Was wurde bisher gefunden?... (Ergebnisse) 6. Was sind die Konsequenzen?... (Nutzen) 7. Was kostet das?... (Aufwand) 8. Wie kann ich das ausprobieren?... (Tools) 9. Fazit Seite 6 / 63

7 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 7 / 63

8 Was ist das? Übersetzung Usability Bedienbarkeit Benutzbarkeit Brauchbarkeit Verwendbarkeit Seite 8 / 63

9 Was ist das? Übersetzung Usability Benutzerfreundlichkeit eines Gegenstandes, Dienstes, Umgebung oder Einrichtung. Seite 9 / 63

10 Was ist das? ISO 9241: Software Ergonomie Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Seite 10 / 63

11 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 11 / 63

12 Welchen Hintergrund hat das? Bitte befolgen Sie strikt die fettgedruckte Anweisung auf der nächsten Seite Seite 12 / 63

13 Nach links schauen zu spät Seite 13 / 63

14 Welchen Hintergrund hat das? Selektive Wahrnehmung Seite 14 / 63

15 Welchen Hintergrund hat das? 7±2 Regel Seite 15 / 63

16 Welchen Hintergrund hat das? Primacy-Recency-Effekt lablearner.com/lablearnerip/lablearnerip/serial_positions_results.html Seite 16 / 63

17 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 17 / 63

18 Was hat das mit Software zu tun? Haben die auch Schneeketten? Seite 18 / 63

19 Was hat das mit Software zu tun? Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site tun kann, [oder] wenn die angebotenen Informationen schwer lesbar sind, ebenso. Wenn Benutzer ein Produkt nicht finden können, können sie es auch nicht kaufen. In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter. Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet zurechtzufinden ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird. Zeit ist Geld Seite 19 / 63

20 Was hat das mit Software zu tun? Umsatzsteigerung nach Usability-Optimierung (Web) 250% 200% +135% 200% +83% 150% 150% 100% 100% 50% 50% 0% 0% Seite 20 / 63

21 Was hat das mit Software zu tun? Gesetzliche Bestimmungen BildscharbV Verordnung über Sicherheit und Gesundheitsschutz bei der Arbeit an Bildschirmgeräten Arbeitgeber verantwortlich für Mindestqualität des Arbeitsplatzes; einklagbar. BITV NRW Verordnung zur Schaffung barrierefreier IT nach dem Behindertengleichstellungsgesetz NRW Verpflichtend für alle Internetauftritte von Behörden der Landesverwaltung Seite 21 / 63

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26 Was hat das mit Software zu tun? Was auf einer Uni- Homepage steht Was Leute suchen Dia-Show Pressemitteilungen Neuigkeiten Ankündigungen Leitbild Offizieller Name der Uni Telefonliste Abteilungsliste Campus-Adresse Anmeldeformulare Akademischer Kalender Seite 26 / 63

27 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 27 / 63

28 Wie kann das untersucht werden? A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen Nicht repräsentativ für die Zielgruppe Verzerrt durch Spezialistenbrille So war das aber nicht gedacht Wert dieser Methode: Seite 28 / 63

29 Wie kann das untersucht werden? B) Benutzer befragen Interview zur Arbeitsweise Umfragen Wert dieser Methode: Seite 29 / 63

30 Wie kann das untersucht werden? C) Zugriffsprotokolle analysieren Log-Dateien Auswertung mit Tools (Google Analytics) Eher Nutzung, weniger Usability Wert dieser Methode: Seite 30 / 63

31 Wie kann das untersucht werden? D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review) Richtlinien / Best Practices Allgemein (ISO 9241) Technologie-spezifisch (Human Interface Guidelines) Barrierefreiheit (WCAG) Fundiert, aber nicht kontext-spezifisch Wert dieser Methode: Seite 31 / 63

32 Wie kann das untersucht werden? D) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review) Hintergrund und Ziel Methoden Ergebnisse Empfehlungen iks GmbH, Hilden Seite 32 / 63

33 Wie kann das untersucht werden? E) Usability-Tests Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems Quantitative + qualitative Auswertung Wert dieser Methode: Seite 33 / 63

34 Wie kann das untersucht werden? E) Usability-Tests Merkmal Indikator Metrik Zeitaufwand Erfolgsquote Seite 34 / 63

35 Wie kann das untersucht werden? Ablauf eines Usability-Tests Einführung Reale Aufgaben stellen Bildschirm aufzeichnen Gesicht aufzeichnen Zum laut Denken anregen Zeit messen Probleme notieren So wenig Hilfe wie möglich geben Seite 35 / 63

36 Wie kann das untersucht werden? Analyse im Projektverlauf Erforschender Test Bewertender Test Validierender Test Zeit Früh Mitte Spät C) Log-Analyse D) Expert Review E) Usability Tests Seite 36 / 63

37 Wie kann das untersucht werden? Paper Prototyping Click Dummy iks GmbH, Hilden Seite 37 / 63

38 Wie kann das untersucht werden? Seite 38 / 63

39 Wie kann das untersucht werden? iks GmbH, Hilden Seite 39 / 63

40 Wie kann das untersucht werden? Eye Tracking & Heat Maps uxdesign.smashingmagazine.com/2009/09/24/10-useful-usability-findings-and-guidelines Seite 40 / 63

41 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 41 / 63

42 Was wurde bisher gefunden? Typische Ergebnisse (Web) Leerraum erhöht die Verständlichkeit Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks Benutzer scannen Text und blenden Werbung (psychisch) aus 80 % der Zeit oberhalb der Bildschirmkante u.v.m. aber abhängig vom Kontext! Seite 42 / 63

43 Was wurde bisher gefunden? Scannen von Text Banner Blindness Seite 43 / 63

44 Was wurde bisher gefunden? Nutzergewohnheiten und -kontexte ändern sich! Technisch: Display-Größe, Steuerung, Netzwerk-Verbindung Umgebung: Ort, Tageszeit, Temperatur, Geräuschkulisse Organisation: Zeitdruck vs. Freizeit Interesse: Konzentriert vs. Beiläufig Seite 44 / 63

45 Was wurde bisher gefunden? Smartphones & Tablets Viele Display-Größen Hoch-/Querformat-Änderung (Multi-)Touch, Gesten, Joystick, Mikrofon, Kamera, GPS, uvm. Haptik Langsame Verbindung Im Freien / in Freizeit benutzt Kein Hover -Effekt Keine (echte) Tastatur Seite 45 / 63

46 Was wurde bisher gefunden? Typische Ergebnisse (Mobile) Logo oben links, Suchfeld oben rechts Benutzer tippen nicht auf Logos Nicht alle Gesten gleich gut bekannt (Wischen vs. Drehen) Benutzer erwarten automatisches Speichern u.v.m. aber abhängig vom Kontext! Seite 46 / 63

47 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 47 / 63

48 Was sind die Konsequenzen? Wenig und klar gegliederte Inhalte Inhalte nicht wie Werbung Deutliche Navigation oben / links Kleine Startseiten (kein Scrollen; nur Web) Fehlertolerante Suchfunktion Feedback bei Aktionen Adaptives Design Seite 48 / 63

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51 Was sind die Konsequenzen? Seite 51 / 63

52 Was sind die Konsequenzen? Online-Bestellung Seite 52 / 63

53 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 53 / 63

54 Was kostet das? Einmalig: Software / Hardware 1 geschlossener Raum Pro Testrunde (5 Testpersonen): 3-4 Tage für Moderator 2 Std. pro Testperson Vergütung für Testpersonen Umfang: 3 Tests mit je 5 Benutzern Max. 10% des Gesamtprojekts 85% der Probleme werden sichtbar Seite 54 / 63

55 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 55 / 63

56 Wie kann ich das ausprobieren? Ein einfacher Start Usability Data Logger Usability Activity Log Seite 56 / 63

57 Wie kann ich das ausprobieren? Ein professioneller Start Morae Tool-Übersicht uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-userexperience-testing-tools Seite 57 / 63

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59 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 59 / 63

60 Fazit Gute Usability erhöht die Software-Qualität Usability ist abhängig vom Kontext Usability kann gemessen werden und lässt sich am besten durch Tests ermitteln Usability-Untersuchungen sollten 5-10 % der Entwicklung ausmachen Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten wenig Seite 60 / 63

61 Referenzen uxdesign.smashingmagazine.com de.wikipedia.org/wiki/user_experience Seite 61 / 63

62 Referenzen Seite 62 / 63

63 Weiterführende Literatur Steve Krug: Don t make me think Jenifer Tidwell: Designing Interfaces Jeffrey Rubin, Dana Chisnell: Handbook of Usability Testing Seite 63 / 63

64 Fragen?

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67 Was sind die Konsequenzen? Beispiel Länderauswahl Seite 67 / 63

68 Was sind die Konsequenzen? Beispiel Länderauswahl baymard.com/labs/country-selector Seite 68 / 63