Software-Usability: So war das aber nicht gedacht

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2 Software-Usability: So war das aber nicht gedacht iks Thementag Mehr Softwarequalität Ausgewählte Themen Autor: Martin Gossen

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5 So war das aber nicht gedacht Seite 5 / 61

6 Agenda Usability 1. Was ist das?... (Begriff) 2. Welchen Hintergrund hat das?... (Theorie) 3. Was hat das mit Software zu tun?... (Motivation) 4. Wie kann das untersucht werden?... (Methoden) 5. Was wurde bisher gefunden?... (Ergebnisse) 6. Was sind die Konsequenzen?... (Nutzen) 7. Was kostet das?... (Aufwand) 8. Wie kann ich das ausprobieren?... (Tools) 9. Fazit Seite 6 / 61

7 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 7 / 61

8 Was ist das? Übersetzung Usability Benutzerfreundlichkeit Bedienbarkeit Benutzbarkeit Brauchbarkeit Verwendbarkeit eines Gegenstandes, Dienstes, Umgebung oder Einrichtung Seite 8 / 61

9 Was ist das? Definition Usability ISO 9241: Software Ergonomie Usability ist das Ausmaß, in dem ein Produkt durch bestimmte Benutzer in einem bestimmten Nutzungskontext genutzt werden kann, um bestimmte Ziele effektiv, effizient und zufriedenstellend zu erreichen. Jakob Nielsen Usability ist ein Qualitätsmerkmal, welches beschreibt, wie leicht Benutzerschnittstellen zu bedienen sind. Seite 9 / 61

10 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 10 / 61

11 Welchen Hintergrund hat das? Bitte befolgen Sie die Anweisung auf der nächsten Seite Seite 11 / 61

12 Nach links schauen zu spät Seite 12 / 61

13 Welchen Hintergrund hat das? Optische Täuschungen Seite 13 / 61

14 Welchen Hintergrund hat das? Selektive Wahrnehmung Seite 14 / 61

15 Welchen Hintergrund hat das? Wahlblindheit Seite 15 / 61

16 Welchen Hintergrund hat das? 7±2 Regel Seite 16 / 61

17 Welchen Hintergrund hat das? Primacy-Recency-Effekt Seite 17 / 61

18 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 18 / 61

19 Was hat das mit Software zu tun? Haben die auch Schneeketten? Seite 19 / 61

20 Was hat das mit Software zu tun? Jakob Nielsen Wenn eine Website schwer zu benutzen ist, verlassen Benutzer die Site. Wenn auf der Homepage nicht deutlich wird, was man auf der Site tun kann, suchen sich Benutzer eine andere Site. Wenn die angebotenen Informationen schwer lesbar sind, ebenso. Wenn Benutzer ein Produkt nicht finden können, können sie es auch nicht kaufen. In Intranets bestimmt die Usability die Produktivität der Mitarbeiter. Jede Minute, die ein Mitarbeiter benötigt, um sich im Intranet zurechtzufinden. ist Geld, das Sie als Arbeitgeber verschwenden, da Sie den Mitarbeiter bezahlen, ohne dass Arbeit erledigt wird. Zeit ist Geld Seite 20 / 61

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25 Was hat das mit Software zu tun? Microsoft Kinect Seite 25 / 61

26 Was hat das mit Software zu tun? Was auf einer Uni-Homepage steht Was Leute suchen Dia-Show Telefonliste Pressemitteilungen Neuigkeiten Ankündigungen Leitbild Offizieller Name der Uni Abteilungsliste Campus-Adresse Anmeldeformulare Akademischer Kalender Seite 26 / 61

27 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 27 / 61

28 Wie kann das untersucht werden? A) Auf eigene Erfahrung / Meinung vertrauen Nicht repräsentativ für die Zielgruppe Verzerrt durch Spezialistenbrille So war das aber nicht gedacht Wert dieser Methode: Seite 28 / 61

29 Wie kann das untersucht werden? B) Benutzer befragen Interview zur Arbeitsweise Umfragen Wert dieser Methode: Seite 29 / 61

30 Wie kann das untersucht werden? C) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review) Best Practices / Checklisten Eher allgemein, aber fundiert Wert dieser Methode: Seite 30 / 61

31 Wie kann das untersucht werden? C) Erfahrung von Usability-Experten nutzen (Expert Review) Hintergrund und Ziel Methoden Ergebnisse Empfehlungen iks GmbH, Hilden Seite 31 / 61

32 Wie kann das untersucht werden? D) Usability-Tests Beobachtung des Benutzers bei der Bedienung eines Systems Quantitative + qualitative Auswertung Wert dieser Methode: Seite 32 / 61

33 Wie kann das untersucht werden? Ablauf eines Usability-Tests Einführung Reale Aufgaben stellen Bildschirm aufzeichnen Gesicht aufzeichnen Für Profis: Eye Tracking Zum laut Denken anregen Zeit messen Probleme notieren So wenig Hilfe wie möglich geben Seite 33 / 61

34 Wie kann das untersucht werden? Beispiel Usability-Test Seite 34 / 61

35 Wie kann das untersucht werden? Seite 35 / 61

36 Wie kann das untersucht werden? iks GmbH, Hilden Seite 36 / 61

37 Wie kann das untersucht werden? Paper Prototyping Click Dummy iks GmbH, Hilden Seite 37 / 61

38 Wie kann das untersucht werden? Eye Tracking & Heat Maps Seite 38 / 61

39 Wie kann das untersucht werden? Eye Tracking & Heat Maps Seite 39 / 61

40 Wie kann das untersucht werden? Eye Tracking & Heat Maps Seite 40 / 61

41 Wie kann das untersucht werden? Testtypen im Projektverlauf Exploratives Testen Bewertendes Testen Validierendes Testen Zeit Früh Mitte Spät Seite 41 / 61

42 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 42 / 61

43 Was wurde bisher gefunden? Typische Ergebnisse (Web) Leerraum erhöht die Verständlichkeit (um fast 20%) Blau ist die beste Farbe für Hyperlinks Formularfelder sind verständlicher, wenn sie oben beschriftet sind Die ideale Breite von Suchfeldern ist 27 Zeichen Inhalte zu denen gescrollt werden muss, werden wenig wahrgenommen Benutzer scannen Text, sie lesen nicht Die meisten Benutzer blenden Werbung (psychisch) aus Aber: Nutzergewohnheiten ändern sich, daher aktuelle Tests wichtig! Seite 43 / 61

44 Was wurde bisher gefunden? Scannen von Text Seite 44 / 61

45 Was wurde bisher gefunden? Banner Blindness Seite 45 / 61

46 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 46 / 61

47 Was sind die Konsequenzen? Einige empfohlene Konsequenzen für Entwickler (Web) Wenig und klar gegliederte Inhalte auf Webseiten; umgekehrte Pyramide für Text Inhalte nicht wie Werbung Deutliche Navigation oben / links Kleine Startseiten (kein Scrollen) Heuristische Suchfunktion Hilfe-Funktion Kurze Antwortzeiten Seite 47 / 61

48 Was sind die Konsequenzen? Beispiel Länderauswahl Seite 48 / 61

49 Was sind die Konsequenzen? Zukunft: No-command UI Bluetooth-Anmeldung (Mobiltelefon) Gesichtererkennung (Kinect) Seite 49 / 61

50 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 50 / 61

51 Was kostet das? Einmalig: Software / Hardware 1 geschlossener Raum Pro Testrunde (5 Testpersonen): 3-4 Tage für Moderator 2 Std. pro Testperson Vergütung von Testpersonen Der Aufwand für Usability-Tests ist gering, der Nutzen hoch! Tests mit 5 Benutzern machen 85% aller Usability-Probleme sichtbar Max. 10% des Gesamtprojekts Seite 51 / 61

52 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 52 / 61

53 Wie kann ich das ausprobieren? Tools fallen u.a. in diese Kategorien: Aufzeichnung von Benutzer-Sitzungen / Maus-Verfolgung Berechnung von Usability Scores Heat Map-Erzeugung Benutzer-Umfragen Suites aus diversen Tools Seite 53 / 61

54 Wie kann ich das ausprobieren? Ein einfacher Start Usability Data Logger ( Usability Activity Log ( Seite 54 / 61

55 Wie kann ich das ausprobieren? Ein professioneller Start Morae ( Tool-Übersicht (uxdesign.smashingmagazine.com/2011/10/20/comprehensive-review-usability-userexperience-testing-tools) Seite 55 / 61

56 Bonus Beispiel Usability-Test Seite 56 / 61

57 Agenda Usability 1. Was ist das? 2. Welchen Hintergrund hat das? 3. Was hat das mit Software zu tun? 4. Wie kann das untersucht werden? 5. Was wurde bisher gefunden? 6. Was sind die Konsequenzen? 7. Was kostet das? 8. Wie kann ich das ausprobieren? 9. Fazit Seite 57 / 61

58 Fazit Gute Usability erhöht die Software-Qualität Usability wird bei der Entwicklung von Software häufig vernachlässigt Usability-Untersuchungen sollten 5-10 % der Entwicklung ausmachen, aber auch weniger bringt einen überproportionalen Nutzen Wie gut die Usability ist, lässt sich am besten durch Tests ermitteln Einfache Usability-Tests sind leicht durchzuführen und kosten wenig Seite 58 / 61

59 Referenzen uxdesign.smashingmagazine.com de.wikipedia.org/wiki/user_experience Seite 59 / 61

60 Referenzen Seite 60 / 61

61 Weiterführende Literatur Steve Krug: Don t make me think Jenifer Tidwell: Designing Interfaces Jeffrey Rubin, Dana Chisnell: Handbook of Usability Testing Seite 61 / 61

62 Fragen?

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