Christoph Buss

Transkript

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2 Christoph Buss

3 Vortrag Abfallwirtschaft 4.0 Wie Entsorger die Digitalisierung als Wettbewerbsvorteil nutzen können, um Kundenbindung zu stärken und die Effizienz zu steigern

4 Vortrag Agenda Status Quo und Übersicht der digitalen Lösungen in der Abfallwirtschaft Nächste Schritte in Richtung Digitalisierung Wie Resourcify die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen in 5 Minuten erreicht

5 Das Unternehmen Die unabhängige Entsorgungsplattform Das Unternehmen Resourcify GmbH ist ein Technologie Unternehmen, das eine Cloud Plattform für das digitale Abfallmanagement anbietet und dabei den Fokus auf Einfachheit, Neutralität und Nachhaltigkeit legt. Das Unternehmen ist 2015 in Hamburg gegründet worden, um Abfallerzeugern dabei zu helfen ihre Abfälle einfach zu verwalten und Abfallentsorger nahtlos mit ihren Kunden online zu verbinden. Die Recycling App für Abfallerzeuger Abfallerzeuger nutzen die App Mein Recycling, welche die einfachste Möglichkeit bietet, um die Abfälle, Abfalltransporte und Statistiken in einer App zu verwalten. Entwickelt mit dem Fokus auf Einfachheit, Neutralität und Nachhaltigkeit kann jeder die App im ios / Android Store herunterladen oder auch über den Webbrowser am Computer nutzen. Die Recycling Plattform für Recycler Abfallentsorger / Recycler erhalten mit dem PRX Management Cockpit Übersichten und Grafiken zur Nutzung der Mein Recycling App durch Ihre Kunden. Zusätzlich aggregieren und messen sie Kennzahlen und behalten dadurch einen besseren Überblick über das Tagesgeschäft.

6 Einleitung Was bedeutet digitale Transformation für Unternehmen eigentlich? Die Digitale Transformation ist kein Prozess mit klarem Endpunkt. Vielmehr ist das Ziel, Ihr Unternehmen so schlagkräftig und flexibel aufzustellen, dass es auf neue Technologien und eine sich stetig wandelnde Umgebung schnell reagieren kann. Dieser Praxisleitfaden richtet sich an Inhaber und Führungskräfte mittelständischer Entsorgungsunternehmen und soll dabei unterstützen, sich dem Thema Schritt für Schritt zu nähern. Digitalisierung von Geschäftsprozessen Dabei geht es vor allem um höhere Effizienz, Margen und Produktivität, sowie die Senkung von Kosten und eine Verbesserung der Leistungsfähigkeit. Die Digitalisierung von Geschäftsprozessen führt in der Regel zu inkrementellen Innovationen. Die stetige und schrittweise Verbesserung von bestehenden Produkten, Dienstleistungen, Prozessen: wie z. B. die Integration von Telematik-Systemen für das Flottenmanagement oder ein digitales Behältermanagement. Digitalisierung von Geschäftsmodellen Die andere Dimension ist die Digitalisierung von Geschäftsmodellen. Dabei geht es um die Anpassung bestehender und um die Entwicklung ganz neuer Produkte und Dienste. Häufig führt dies zu disruptiven Innovationen. Disruptive Innovationen erfordern die Bereitschaft, sich selbst zu kannibalisieren bevor es andere tun. 1 Bitkom (2017) Ein Praxisleitfaden für Mittelständler # kmudigital

7 Status Quo und Übersicht der digitalen Lösungen in der Abfallwirtschaft Wie digital ist die deutsche Abfallwirtschaft? Die Digitalisierung hat mittlerweile in allen Branchen Einzug gehalten. Auch in der Abfallwirtschaft werden Prozesse zunehmend digitalisiert. Bisher ist die Entsorgung von komplexen Arbeitsabläufen geprägt: 97% aller Transaktionen werden offline getätigt. Durch die Kommunikation per Telefon oder Fax sowie technologische Insellösungen ist das Management von Abfall und Recycling in Unternehmen, aber auch bei den Entsorgern, sehr arbeits- und zeitintensiv. 55% Der deutschen Entsorgungsunternehmen sind überzeugt, dass die Abfallwirtschaft stark von der Digitalisierung beeinflusst wird. 2 52% Der deutschen Entsorgungsunternehmen sehen Probleme bei der Digitalisierung der eigenen Unternehmen. 2 97% aller Transaktionen werden offline getätigt, weil: 1. Fehlende Schnittstellen und technische Standards 2. Belastung durch das operative Geschäft 3. Hohe Investitionskosten 4. Fehlende Mitarbeiterkompetenz 5. Unsicherheit über Trends und Entwicklungen 6. Keine Treiber im Unternehmen 7. Rechtliche Unsicherheiten 2 Netwaste (2017), Umfrage : Wie digital ist die Abfallwirtschaft

8 Wie Resourcify die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen in 5 Minuten erreicht Digitalisierung der Entsorgungsbranche So sieht die Realität aktuell aus: Kompliziert Zeitaufwendig Teuer

9 Trends in der Abfallwirtschaft Kommende digitale Trends in der Abfallwirtschaft Smart Transportation Vernetzte Container Digitaler Kunde Streamlined Business Big Data Flotten-Management, Routenoptimierung, Wiegesysteme und Leistungsdaten. Der Einsatz von RFID-Chips und smarter Füllstandssensoren in Containern, um die Füllmengen zu messen und Abholungen automatisch auszulösen. Nahtlose digitale Kommunikation mit dem Kunden, um eine engere Verbindung zwischen Abfallerzeuger und Entsorger herzustellen. Verbesserung der Effizienz in Prozessen und Arbeitsschritten durch die Implementierung von Unternehmenssoftware. Erhebung und Auswertung der eigenen Datenmengen durch intelligente Analyse- Software.

10 Ist als Handout vorbereitet

11 8 Schritte zur digitalen Transformation in Entsorgungsunternehmen Zur Verfügung gestellt von Resourcify GmbH Angelehnt an den Praxisleitfaden der BITKOM

12 10 8 Schritte Der zur Digitalen digitalen Transformation 1. Machen Sie Digitalisierung zur Chefsache Die Digitalisierung bietet viele Neue Chancen Grenzen für Ihr Unternehmen. Ihr Entdecken Einfluss kann von Prozessen, über Produkte bis hin zur Unternehmenskultur reichen. Damit einhergehend die vielleicht weitreichendsten Veränderungen, die Ihr Unternehmen bisher erfahren hat. Deshalb sollten sie dieses Thema auf keinen Fall delegieren. Die Digitalisierung hat hohe strategische Relevanz und ist damit Chefsache. Dabei geht es nicht darum, auf alle Fragen selbst eine Antwort zu haben, oder jeden technologischen Aspekt bis ins Detail zu verstehen. Vielmehr sollten Sie mit Ihrer Entscheidung, die Digitalisierung als Organisation aktiv zu gestalten, allen Mitarbeitern auf allen Ebenen einen Impuls geben: Es geht darum, neue Dinge auszuprobieren und gemeinsam herauszufinden, wie Ihr Unternehmen die Digitalisierung für sich nutzen kann.

13 8 Schritte zur digitalen Transformation 2. Digitalteam weiter aufbauen Stellen Sie ein Digitalteam aus Ihren besten Mitarbeitern zusammen. Achten Sie darauf, dass die Mitglieder aus möglichst vielen Bereichen Ihres Unternehmens kommen. Binden Sie auch alle Hierarchieebenen ein. Gibt es»digital Natives«, also junge Mitarbeiter, die mit Smartphone und Computer aufgewachsen sind, in Ihrem Unternehmen? Nutzen Sie ihr Wissen. TECH OPS COMMS DESIGN Kommunikation Reibungslose interne und externe Kommunikation Technologie Projektmanager und Entwickler zur Analyse und Umsetzung von Digitalisierungsprojekten UI / UX Design Gestaltung von Workflows / Designs mit dem Ziel die Kundenzufriedenheit zu steigern Operative Geschäfte Implementation von intuitiven Prozessen, um noch mehr Effizienz zu gewinnen Reality Check: Oft fehlen bei kleinen und mittelständischen Entsorgern diese neuen Mitarbeiter. Externe Agenturen können zusätzliche Kapazitäten anbieten, ohne ein ganzes Team aufzubauen. Tipp: Sie sollten aber Erfahrung in der Abfallwirtschaft haben!

14 Who are our key partners? What are the roles of our partners? What resources fo we need from our partners? How do the partners benefit from the cooperation? How does the customer experience our partners? What kind of partnerships does the customer have and how should they be taken into account? What are the inherent costs in our business models? What are our other sacrifices? What costs and other sacrifices are required from the customer? What skills and knowledge do we need? What other material and immaterial resources and tools are required? What skills and knowledge is required from the customer s side? What other customer s material and immaterial resources and tools are required? How do we coodinate multi-party value creation? How do we utilize and develop partners and resources? How can the customer utilize and develop partners and resources? What value are we selling? What are the elements of our offering? What is unique about our offering? What value is the customer buying? What are the elements of the customer needing? Which of the customer s challenges and problems need to be solved? How is our offering embedded in the customer s world? How can we facilitate the customer to reach their goals? How does the value emerge in customer s practices (also from mental and emotional experiences)? How are customer s long-term benefits accomplished? How can we support customer co-production and interaction between us and the customer? What are customer s activities during the use and different use contexts? What are the customer s mental models of interacting with us? What is our earnings logic and how is our financial feedback generated? How can we apply value-based pricing? What else valuable do we get other than money? What are the key performance metrics of our business success? For which benefits is the customer willing to pay for and how? What is the financial value for the customer? What are the key performance indicators of the customer s business and how are we following them? How do we get a deep insight and holistic understanding of the customer s world, their future strategies, and their own customer s world? Why does the customer buy? What kinds of benefits (functional, economic, emotional, social, ethical, environmental, symbolic) does the customer desire? Based on: Ojasalo, Katri and Ojasalo, Jukka (2015 forthcoming), Adapting Business Model Thinking to Service Logic: An Empirical Study on Developing a Service Design Tool Customers World Schritte zur digitalen Transformation 3. Ihre Digitalstrategie weiterentwickeln Service Logic Business Model Canvas 7. Key Partners 6. Key Resources 2. Value Proposition 3. Value Creation From Our point of view: From Customer s point of view: From Our point of view: From Customer s point of view: From Our point of view: From Customer s point of view: From Our point of view: From Customer s point of view: 8. Mobilizing Resources and Partners 4. Interaction and Co-Production From Our point of view: From Customer s point of view: 9. Cost Structure 5. Revenue Streams and Metrics From Our point of view: From Our point of view: From Our point of view: From Customer s point of view: 1. Customer s World and Desire for Ideal Value From Our point of view: From Customer s point of view: 1. Statusbericht erstellen 3. Partnerschaften suchen Beauftragen Sie Ihr Digitalteam mit einer umfassenden Analyse, welche Prozesse und Bereiche Ihres Unternehmens digitalisiert werden könnten, welche es vielleicht auch nur zum Teil bereits sind und welche es sinnvollerweise werden sollten. Kein Unternehmen wird die digitale Transformation alleine bewältigen setzen Sie auf strategische Kooperationen mit Kunden, Dienstleistern und anderen Partnern. Insbesondere Startups können wichtige Impulsgeber sein. From Customer s point of view: From Customer s point of view: Vorlagen zum Business Model Canvas finden Sie unter: 2. Konzepte entwickeln Organisieren Sie einen Digital-Workshop. Arbeiten Sie auf Basis der Analysen und sammeln Sie zusammen digitale Ideen, die relevant für Ihr Unternehmen sind. Sehr hilfreich ist dabei ein bewährtes Instrument aus der Existenzgründung - das Business Model Canvas. Stellen Sie sich immer die Frage: Wie können wir noch besseren Nutzen für unsere Kunden schaffen? 4. Strategie festlegen Entwickeln Sie eine Digitalstrategie für Ihr Unternehmen. Diese kann die Prozesse einzelner Abteilungen umfassen, z. B. das Dokumentenmanagement in der Buchhaltung oder Ihre Kommunikations- und Marketingkanäle.

15 8 Schritte zur digitalen Transformation 4. Kooperieren Sie mit Startups Junge Technologieunternehmen entwickeln permanent neue Technologien und Lösungen. Vielleicht passen einige davon genau zu Ihrem Geschäftsmodell und zu Ihrem Unternehmen. Nutzen Sie dieses Potenzial und erwägen Sie Partnerschaften mit Startups und auch mit mittelständischen IT-Unternehmen, Konzernen und Beratungsgesellschaften. So können Sie von einem gegenseitigen Ideen- und Technologietransfer und von Synergien profitieren. Sie kaufen Erfindergeist zu Sie erkennen früh wichtige Trends 43% der mittelständischen Unternehmen kooperieren mit Start-ups.3 Sie entdecken die Startup-Mentalität wieder Sie bringen mehr Speed auf die Straße Sie verschaffen sich einen Wachstumsschub 3 Bitkom (2016): d!conomy Digitalisierung der Wirtschaft 2016; repräsentative Befragung von 507 Geschäftsführern und Vorständen deutscher Unternehmen ab 20 Mitarbeitern, darunter 331 Unternehmen mit Mitarbeitern

16 8 Schritte zur digitalen Transformation 5. Investieren Sie in Ihre Mitarbeiter Die Digitalisierung wird das Anforderungsprofil der Mitarbeiter Ihres Unternehmens radikal verändern und bestehende Hierarchieebenen verschieben. Haben Sie keine Angst vor diesem Kulturwandel. Ein besonderes Augenmerk sollten Sie dabei auf Ihre bestehenden Mitarbeiter richten. Informieren Sie Ihr Team kontinuierlich über sämtliche relevanten Veränderungen und sorgen Sie mit einem umfassenden Weiterbildungsangebot dafür, dass Ihre Mitarbeiter notwendige Zusatzqualifikationen und Kompetenzen erlernen und den Anschluss an die Unternehmensentwicklung nicht verlieren. Achten Sie bei Neueinstellungen zukünftig immer auch auf die digitalen Kompetenzen der Bewerber. Führen Sie eine Innovationskultur ein: Für den digitalen Wandel ist eine ausgeprägte Kultur der Erneuerung notwendig. Hilfreich sind interne Inkubatoren sowie regelmäßige Kundenund Entwicklerwettbewerbe. Auch andere Formen von Open Innovation beschleunigen den Kulturwandel.

17 8 Schritte zur digitalen Transformation 6. Stellen Sie Ihre Kunden in den Mittelpunkt Ein Erfolgsfaktor vieler Digitalunternehmen ist, dass sie den Kundennutzen radikal in den Vordergrund stellen. Eine große Stärke des Mittelstands ist seine Nähe zu den Kunden. Nutzen Sie diesen Vorteil und integrieren Sie Ihr Netzwerk in die Digitalisierung Ihres Unternehmens. Wo stehen Ihre Kunden und Partner bei der Digitalisierung? Welche Erwartungen haben diese an Ihr Unternehmen? Die Digitalisierung betrifft jedes Unternehmen, aber Geschwindigkeit und Umfang können variieren. Entwickeln Sie daher wenn möglich digitale Lösungen immer gemeinsam und partnerschaftlich mit Ihren Kunden und Partnern.

18 8 Schritte zur digitalen Transformation 7. Nutzen Sie Ihre Daten Machen Sie sich alle in Ihrem Unternehmen verfügbaren Daten zunutze. Auch kleinere Unternehmen und Organisationen können ihre Produktund Servicequalität mithilfe des geschickten Einsatzes von Big Data- Technologien deutlich steigern und etablierte Unternehmen in puncto Innovationsfähigkeit herausfordern. Die Sicherheit Ihrer IT und Ihrer Daten sollte dabei oberste Priorität haben. Lassen Sie sich aber durch IT-Sicherheitsbedenken nicht von der Einführung und Nutzung neuer Technologien abschrecken. Hierfür gibt es Experten, die Sie beraten und bei der bedarfsgerechten Umsetzung unterstützen können.

19 8 Schritte zur digitalen Transformation 8. Setzen Sie die neuesten Technologien ein Eine Vielzahl bereits verfügbarer Technologien kann Ihnen dabei helfen, Ihre Geschäftsprozesse schneller, effektiver und kostengünstiger zu gestalten. Dazu gehört die schnellstmögliche Internetverbindung ebenso wie die Einführung eines digitalen Dokumentenmanagements. Eine Bitkom-Studie4 belegt, dass die Einführung von Software zur Digitalisierung der Büro- und Verwaltungsprozesse zu schnellen Erfolgen führt: Performance und Datensicherheit steigen, Compliance- Richtlinien werden besser eingehalten und die Kundenzufriedenheit nimmt zu. Gerade für Mittelständler ist dies eine große Chance, Vorteile gegenüber Wettbewerbern zu erzielen. Setzen Sie Cloud Computing ein. IT-Leistungen werden dabei in Echtzeit als Service über das Internet oder innerhalb des Intranets bereitgestellt und nach Nutzung abgerechnet. Der Vorteil für Ihr Unternehmen: Sie bezahlen nur, was Sie auch wirklich nutzen. Gleichzeitig können Sie kurzfristig bei Bedarf enorme Rechenleistung ohne Investitionskosten einkaufen und die neuesten Technologien nutzen, die früher nur Global Playern zur Verfügung standen. 4 Bitkom (2016): Digital Office Index 2016; repräsentative Befragung von Geschäftsführern, Vorständen, CDOs, CIOs, COOs und CMOs deutscher Unternehmen ab 20 Mitarbeitern zur Digitalisierung von Büro- und Verwaltungsprozessen

20 Jetzt: Wie Resourcify die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen in 5 Minuten umsetzt

21 Wie Resourcify die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen in 5 Minuten erreicht Produkt Übersicht Private Recycler Exchange Eine digitale Übersicht, die alle Anfragen und Abholungen darstellt, die durch die Mein Recycling App von Abfallerzeugern beauftragt worden sind. Recycling App Die Mein Recycling App ermöglicht es Unternehmen, alle Abfälle, Abholungen und Dokumente in einer App zu verwalten

22 PRX: Private Recycler Exchange Die digitale Verbindung zu Ihren Kunden Direkte Online-Kommunikation mit Ihren Kunden Ein System für die gesamte Auftragsverwaltung Vertriebsinstrument für Zusatzgeschäft Digitalisierung der ersten Kunden in 5 Minuten

23 Mein Recycling App Ihre App für Ihre Kunden

24 ..und jetzt etwas Neues! Resourcify präsentiert die Lösung zur Digitalisierung in 5 Minuten Verfügbar ab 3. September 2018

25 Wie Resourcify die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen in 5 Minuten erreicht Digital in 5 Minuten 1. Registrieren Sie sich unter 2. Sie erhalten einen Einladungscode 3. Diesen senden Sie an Ihre Kunden

26 Wie Resourcify die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen in 5 Minuten erreicht Digital in 5 Minuten 1. Registrieren Sie sich unter 2. Sie erhalten einen Einladungscode 3. Diesen senden Sie an Ihre Kunden

27 Wie Resourcify die Digitalisierung in Ihrem Unternehmen in 5 Minuten erreicht Digital in 5 Minuten 1. Registrieren Sie sich unter 2. Sie erhalten einen Einladungscode 3. Diesen senden Sie an Ihre Kunden

28 Zusammenfassung Digitalisieren Sie Ihre Kunden in 5 Minuten mit einer einfachen und unabhängigen Lösung Verbinden Sie sich mit Ihren Kunden einfach online Erhalten Sie Abholaufträge digital Steigern Sie Ihren Umsatz Überholen Sie Ihre Wettbewerber, online Bieten Sie Ihre App mit Co-Branding an Melden Sie sich heute auf an

29 Kontakt: Christoph Buss v Web: Tel: christoph.buss@resourcify.de Resourcify GmbH c/o Mindspace Rödingsmarkt Hamburg Handelsregister: Hamburg HRB