Rail Mall 4.0. Kundendokumentation

Transkript

1 Rail Mall 4.0 Kundendokumentation siemens.com/railmall

2 Inhaltsverzeichnis Rail Mall Überblick 3 Suchfunktion 5 Anmeldung 8 Bestellvorgang 11 Merkliste 17 Preis- und Materialanfragen 20 Sonstiges 22 Page 2

3 Rail Mall Überblick Per Mausklick zum Ersatzteil rund um die Uhr seit über 16 Jahren! Unser Online-Service für eine effiziente und aufeinander abgestimmte Ersatzteilbeschaffung. Unabhängig von Zeit und Ort werden umfassende Informationen über Verfügbarkeit, Lieferzeit und Preis für mehr als Ersatzteile und Komponenten für Siemens-Mobility bereitgestellt. Wir sorgen für eine zuverlässige und schnelle Teileverfügbarkeit abgestimmt auf Ihre individuellen Bedürfnisse und Wünsche. Einfaches Anlegen von Servicemeldungen lässt die Abwicklung von Retouren im Fall von defekter Hardware oder Software zum Kinderspiel werden. Online Ersatzteilshop und Preisauskunftssystem Effiziente Retourenabwicklung Page 3

4 Rail Mall Überblick In Rail Mall können Sie auch ohne Registrierung durch das Portfolio stöbern. Die Rail Mall steht derzeit in den Sprachen deutsch, englisch und norwegisch zur Verfügung. Wählen Sie Ihre bevorzugte Sprache im Fenster oben rechts. Derzeit stehen im Shop Kataloge aus diversen Produktportfolios zur Auswahl: Material aus dem 3D-Drucker Rail Automation Rail Electrification Rolling Stock Additives Materialspektrum Page 4

5 Suchfunktion Sie können einen bestimmten Katalog auswählen und in diesem nach dem gewünschten Material suchen oder einfach nur stöbern. Im angemeldeten Zustand haben Sie noch Ihre personalisierten Produktkataloge zur Auswahl. Ist Ihnen der Produktname oder die Artikelnummer bekannt, können Sie mit der Suchfunktion in allen Katalogen nach dem gewünschten Produkt suchen. Page 5

6 Suchfunktion Katalog mit Produktliste In einem Katalog ist eine Produktliste aufgeführt, diese enthält alle relevanten Materialien. Klicken Sie auf das gewünschte Produkt, um mehr Informationen zu erhalten. Sie können ebenfalls nach verschiedenen Kriterien sortieren, um Ihre Auswahl zu verfeinern. Page 6

7 Suchfunktion Produktsuche Das Ergebnis der spezifischen Produktsuche enthält alle auf Ihre Suchanfrage passenden Materialien und in welchen Katalogen sich diese befinden. Mit einem Klick auf das gewünschte Material erhalten Sie wie auch in der Katalogsuche nähere Informationen zum gewünschten Produkt. Um eine Preis- und Verfügbarkeitsauskunft zu erhalten, ist es erforderlich sich anzumelden. Auch eine Suche nach kundenspezifischen Materialnummern ist nur im angemeldeten Zustand möglich. Page 7

8 Anmeldung Klicken Sie auf Anmelden oder auf den am Produkt hinterlegten Link. Sollten Sie bereits ein Benutzerkonto besitzen, melden Sie sich mit Ihrer -Adresse und Ihrem Kennwort entsprechend im System an. Verfügen Sie über mehrere Kundenkonten, erfolgt die Abfrage mit welchem Sie fortfahren möchten. Wenn Sie ein neues Konto anlegen wollen, wählen Sie Registrieren. Page 8

9 Anmeldung Registrierung an der Rail Mall Für eine Neuregistrierung geben Sie Ihre Benutzerdaten ein und klicken Sie anschließend auf Registrieren. Setzen Sie den Haken bei Service für die Erfassung von Retouren der Infrastrukturmaterialien. Dies ist für Kunden, die ausschließlich den Ersatzteilshop nutzen nicht relevant. Nachdem Ihr Konto freigeschaltet und einem Kunden zugewiesen wurde, erhalten Sie eine Mail zur Bestätigung. Klicken Sie auf den in der Nachricht enthaltenen Link, um das Konto zu aktivieren und Ihr Passwort zu vergeben. Nach der Weiterleitung auf die Rail Mall-Startseite können Sie sich mit Ihren Benutzerdaten anmelden. Page 9

10 Anmeldung Funktionsauswahl (nur bei entsprechender Registrierung) Shop: Sofern Sie für mehrere Kundenkonten freigeschaltet sind, können Sie hier die Auswahl für Ihre aktuelle Sitzung treffen. Sind Sie nur für einen Kunden freigeschaltet, steht diese Auswahl nicht zur Verfügung. Service: Diese Auswahl steht nur zur Verfügung, wenn Sie in der Registrierung den Haken bei Service gesetzt haben. Bitte beachten Sie: Diese Funktion steht zur Zeit nur Infrastrukturkunden zur Verfügung. Page 10

11 Bestellvorgang Produktseite nach erfolgreicher Anmeldung Auf der Produktseite können Sie im angemeldeten Zustand mehr Details über das Produkt einsehen: Verschiedene Abbildungen Vorhandene Liefermöglichkeiten Verfügbare Produktvarianten (Neu / Refresh) Preisauskunft Verfügbarkeit / Mindestbestellmenge Produktmerkmale Mit einem Klick auf das i neben den Versandarten erhalten Sie nähere Informationen zu diesen. Wählen Sie Ihre gewünschte Produktvariante aus und geben Sie die benötigte Anzahl ein. Durch Klick auf In den Warenkorb fügen Sie die gewünschte Menge Ihrer Bestellung hinzu. Page 11

12 Bestellvorgang Der Warenkorb Im Warenkorb können Sie Ihre ausgewählten Materialien einsehen und den Bestellvorgang einleiten. Der Warenkorb bietet Ihnen zur Kontrolle eine Übersicht über Ihre vorgemerkten Materialien, Verfügbarkeiten und Preise. Sollten Sie Produkte aus dem Warenkorb löschen oder Mengen ändern wollen, so können Sie dies direkt im Warenkorb vornehmen. Um Mengen anzupassen, geben Sie die neue Bestellmenge ein und klicken auf. Natürlich haben Sie jederzeit die Möglichkeit, auch weiter einzukaufen und weitere Materialien zum Warenkorb hinzuzufügen. Page 12

13 Bestellvorgang Adressen & Versandoptionen Der Bestellvorgang gliedert sich in Adressen & Versandoptionen, Verrechnung und Übersicht. Sie können eine neue Lieferadresse anlegen oder eine bereits gespeicherte Adresse auf der linken Seite nutzen. Für eine neue Adresse wählen Sie zuerst das entsprechende Land und füllen Sie die mit * gekennzeichneten Felder aus. Speichern Sie die Adresse, wenn Sie diese später nochmals verwenden möchten. Sie können in diesem Schritt die Versandoption (unten links) auswählen, sollten Sie ein Material mit der Versandart Express im Warenkorb haben. Hierzu ist an jeder Versandoption eine kurze Erklärung hinterlegt. Page 13

14 Bestellvorgang Adressen & Versandoptionen Haben Sie das Produkt mit der Versandart Express in den Warenkorb gelegt, stehen Ihnen bis zu vier Versandoptionen zur Auswahl: Bitte beachten Sie: Die Möglichkeit zur Auswahl der Versandoption ist davon abhängig, ob das Material auf Lager liegt ob das Material die Versandbedingungen erfüllt ob die Lieferadresse die Versandbedingungen erfüllt Die Optionen werden nur dann angezeigt, wenn alle Bedingungen erfüllt sind. Bei Lagerteilbestand wird die Bestellung unter Umständen gesplittet. Page 14

15 Bestellvorgang Verrechnung In diesem Schritt können Sie Ihre Kundenbestellnummer angeben, sofern verfügbar. Bestätigen Sie anschließend mit Weiter. Gültig nur für Siemens interne Kunden: Wählen Sie: die den Produkten zugehörige Plattform das zugehörige Projekt die Fahrzeugnummer die Störnummer wenn vorhanden Bestätigen Sie diesen Schritt mit Weiter. Page 15

16 Bestellvorgang Übersicht Abschließend können Sie Ihre Angaben noch einmal überprüfen, bevor Sie den Bestellvorgang abschließen. Bestätigen Sie unsere AGBs und Liefer- & kommerzielle Bedingungen (individuell), bevor Sie die Bestellung durch den Button Zahlungspflichtig bestellen absenden. Nach Absenden der Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per , anschließend eine Auftragseingangsbestätigung. Nachdem die Ware versendet wurde, können Sie die Sendung mittels der Trackingnummer verfolgen, die Ihnen in der Sendungsbestätigung zugeschickt wird. Page 16

17 Merkliste Erstellen Warenkorb speichern Es gibt mehrere Möglichkeiten eine Merkliste zu erstellen. Eine Variante ist einen Warenkorb über die Zusätzlichen Optionen auf die Merkliste hinzuzufügen. Dazu wählt man im Warenkorb die Option Auf die Merkliste. Nun kann ein Name für die neue Liste vergeben und diese durch speichern gesichert werden. Page 17

18 Merkliste Erstellen Produkt Upload Als zweite Möglichkeit kann man eine vorher vorbereitete Liste in den Shop hochladen. Über Mein Konto können alle schon bestehenden Merklisten aufgerufen werden. Mit Hilfe des Knopfes Merkliste importieren gelangt man in das Upload-Fenster. Hier sind auch die Voraussetzungen an die Hochzuladende Datei aufgelistet: CSV- Trennzeichen getrennt (Dateityp) Spalte A Materialnummer; Spalte B Menge Maximale Dateigröße 9 MB Über den Knopf Datei auswählen kann die vorbereitete Datei ausgewählt werden um sie dann über Importieren ins System zu laden. Page 18

19 Merkliste Suchen und Verwalten Die gespeicherten Merklisten sind unter Mein Konto Merkliste zu finden. Hier kann nun aus den vorhanden Merklisten die gewünschte ausgewählt werden. Soll die Merkliste dem Warenkorb hinzugefügt werden, muss vorher noch die Versandart und ggf. eine Charge gewählt werden. Als weitere Optionen stehen das Löschen der Liste wie auch das Bearbeiten zur Verfügung. Page 19

20 Preis- und Materialanfrage Preisanfrage Für einige Materialien wird es für Sie möglicherweise auch nach der erfolgreichen Anmeldung noch keinen kalkulierten Preis geben. In diesem Fall können Sie eine personalisierte Preisanfrage erstellen. Nach erfolgter Bearbeitung der Anfrage erhalten Sie eine Nachricht, dass Sie nun das Material mit allen Informationen bestellen können. Page 20

21 Preis- und Materialanfrage Materialanfrage Sollte es doch einmal vorkommen, dass ein Produkt nach dem Sie suchen nicht in der Rail Mall enthalten ist, können Sie für dieses Material eine Anfrage an uns senden. Nach erfolgter Bearbeitung der Anfrage erhalten Sie eine entsprechende Rückmeldung vom Kundenservice. Page 21

22 Sonstiges Kontoeinstellungen Mit Hilfe des Links Mein Konto in der oberen Navigationsleiste gelangen Sie in Ihre Kontoeinstellungen. Unter Profil können Sie Ihre Profildaten einsehen. Im Adressbuch finden Sie alle Ihre persönlich gespeicherten Adressen und können diese auch wenn gewünscht wieder löschen. Page 22

23 Sonstiges Kontoeinstellungen Im Bestellverlauf können Sie: mit Hilfe von Filtern nach Bestellungen suchen den aktuellen Status der Bestellung einsehen die Daten der Bestellung als Excel ausleiten nach Abschluss der Bestellung die Tracking ID finden Um ein neues Kennwort zu erstellen, klicken Sie in Ihren Kontoeinstellungen auf Kennwort ändern und folgen den Anweisungen. Page 23

24 Sonstiges Häufig gestellte Fragen Mit einem Klick auf Hilfe in der oberen Navigationszeile gelangen Sie zu häufig gestellten Fragen und Antworten. Zur leichteren Orientierung sind die Fragen in die folgenden Kategorien untergliedert: Allgemeine Fragen Mein Konto Bestellung Warenkorb Merkliste Page 24

25 Sonstiges Anmeldedaten vergessen? Haben Sie Ihr Kennwort vergessen, können Sie jederzeit ein neues anfordern. Aus Gründen des Datenschutzes können Sie dies nur persönlich durchführen. Hierzu rufen Sie auf der Startseite die Kennwort vergessen - Funktion auf und geben Ihre - Adresse in das Feld ein. Sie erhalten anschließend eine mit einem Link, um ein neues Kennwort zu vergeben. Sobald das Kennwort aktualisiert wurde, ist dieses sofort gültig und kann zum Login benutzt werden. Page 25

26 Sonstiges Kontaktdaten Servicepostfach Bei allen Fragen zur Rail Mall 4.0 (z. B. bei Problemen, Fragen zur Handhabung oder zur Aufnahme weiterer Komponenten in einen Katalog) wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Siemens Vertriebskontakt oder senden Sie eine an: siemens.com/mobility-services Page 26