Der Relaunch einer Verlags-Webseite - wie man Bücher mit dem Internet kombiniert. Bildmotiv

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1 Bildmotiv P r a x i s b e i s p i e l Der Relaunch einer Verlags-Webseite - wie man Bücher mit dem Internet kombiniert Ein Praxisbeispiel des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr

2 2 Impressum Herausgeber KECoS - Kompetenzzentrum E-Commerce Schwaben Lazarettstrasse Weingarten Text und Redaktion Angelika Reisch Christian Baumgartner Prof. Dr. Wolfram Höpken Bildquelle Gmeiner Verlag GmbH Stand Juni 2012

3 I n h a l t Inhalt 1 Ausgangslage Zielstellung Vorgehen Ergebnis / Fazit

4 1 A u s g a n g s l a g e Zukunft des Verlagswesens 4 Lesen ist extrem gefährlich - so steht es zumindest auf der Webseite des Gmeiner-Verlags aus Meßkirch (Baden-Württemberg). Wie gefährlich Lesen wirklich ist, können wir nicht beantworten. Sicher ist aber, dass der deutsche Buchmarkt vor großen Herausforderungen steht. Durch die zunehmende Digitalisierung und den hohen Kostendruck werden weitere Konzentrationsprozesse im Verlagswesen verstärkt. Der Börsenverein des Deutschen Buchhandels geht laut seiner Presseinformation vom davon aus, dass die globalen Marktteilnehmer ihre Marktmacht ausweiten und damit die Wertschöpfungskette verändern, die Diskussion über das Urheberrecht schärfer wird und die Ausweitung des E-Book-Marktes zu neuen Strukturen führt. Die Entwicklungen im IT-Bereich und die weite Verbreitung der Tablet- Computer betreffen auch die Verlage. Bücher werden zunehmend elektronisch gelesen und die Bedeutung von E-Book-Readern nimmt deutlich zu. Auch die Konkurrenz im Unterhaltungsbereich ist groß. Dies bedeutet, dass sich auch Verlage attraktiv verkaufen müssen. Herausforderungen und Chancen Diese Herausforderungen hat auch der Gmeiner-Verlag erkannt und frühzeitig E-Books in sein Verlagsprogramm mit aufgenommen, so dass heute fast alle Bücher auch als E- Books angeboten werden. Die große Nachfrage danach bestätigt, dass dies die richtige Entscheidung war. Anfang 2010 stand der Gmeiner-Verlag vor einer weiteren Enscheidung: Aktualisierung der bisherigen Webseite oder ein Relaunch. Die Webseite entsprach für den Gmeiner-Verlag nicht mehr ganz dem neuesten Stand, eine neue Produktreihe, die Frauenromane kam hinzu und das Programm sollte in Bezug auf die vier Reihen Kriminalromane, historische Romane, Frauenromane und Lieblingsplätze völlig neu präsentiert werden. Daher fiel die Entscheidung auf einen kompletten Relaunch der Seiten.

5 T h e m a 4 Zielstellung Am Anfang jeder Webseiten-Gestaltung gilt es die Ziele, die mit der Webseite erreicht werden sollen, klar zu definieren. Auch bei einem Relaunch ist dies einer der ersten Schritte. Dieser fällt jedoch etwas komplexer aus, da es bei einem Relaunch sehr wichtig ist, die Erfahrungen die mit der bisherigen Seite gesammelt wurden einfließen zu lassen, um Gutes beizubehalten, Schlechtes auszumärzen bzw. zu verbessern und Fehlendes zu ergänzen. Bei einem Webseiten-Relaunch ist also der erste Schritt zunächst die Analyse der bisherigen Seite. Gmeiner-Verlag GmbH Aus dieser Analyse hat der Gmeiner- Verlag folgende Ziele für den Relaunch der Webseite abgeleitet: 1 Ausbau der Produkt-Präsentation und der Darstellung des Verlags 2 Erstellung und Bereitstellung von Leseproben zur Verlängerung der Verweildauer der Besucher auf der Seite. 3 Aufbau eines eigenen Onlineshops 4 Aufbau und Einbingung von Social Media Auftritten bei Facebook und You Tube.- 5 Armin Gmeiner Geschäftsführer Der Gmeiner-Verlag mit Sitz in Meßkirch (Baden-Württemberg) wurde 1986 gegründet und ist bereits seit vielen Jahren der Spezialist für Spannungsromane, die im deutschsprachigen Raum spielen. Mit 22 MitarbeiterInnen in den Bereichen Lektorat, Herstellung, Mediengestaltung, Marketing und Vertrieb werden jährlich rund 130 neue Taschenbücher Themenkrimis, Historische Romane, Frauenromane mit Spannungselementen und Reise- und Kulturführer veröffentlicht. Bei den über 400 lieferbaren Titeln dieser Gmeiner-Bibliothek handelt es sich um Originalausgaben von Autoren aus Deutschland, Österreich und der Schweiz, unter denen auch regelmäßig Debütanten zu finden sind.

6 2 Z i e l s t e l l u n g Kriterien einer guten Webseite Eine professionelle Webseite trägt dazu bei, die Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens zu verbessern und wird damit zu einem immer wichtigeren Erfolgsfaktor. Es gibt jedoch zahlreiche Faktoren, die bei der Webseite- Gestaltung beachtet werden müssen. Kunden entscheiden schon nach wenigen Sekunden, ob sie auf einer Webseite bleiben oder nicht. Eine ansprechende Gestaltung sowie eine hohe Leistungsfähigkeit des Online-Auftritts sind daher von besonderer Bedeutung. Neben inhaltlich-/gestalterischen Aspekten dürfen auch technische, organisatorische und insbesondere rechtliche Gesichtspunkte nicht unberücksichtigt bleiben. Die Hauptkriterien einer guten Webseite stellen sich wie folgt dar: 1 Rechtliche Anforderungen: Sind die allgemeinen Informationspflichen, insbesondere die Impressumspflicht eingehalten? 6 2 Zielgruppenansprache: Entspricht die Webseite der Erwartung der Besucher? Erhält der Nutzer einen Mehrwert? 3 Inhalte: Wie ausführlich sind die Produkte bzw. Dienstleistungen des Unternehmens beschrieben? 4 Darstellung und Gestaltung: Ist das Layout funktional und benutzerfreundlich? Werden sinnvolle multimediale Elemente eingesetzt? 5 Navigation: Sind die Inhalte der Webseite gut strukturiert und leicht auffindbar? 6 Kommunikation und Community: Beinhaltet die Webseite interaktive Elemente wie Blog, Newsletter, usw.? 7 Funktionalität und technische Umsetzung: Ist die Webseite mit gängigen Browsern fehlefrei darstellbar? Der Online-Ratgeber des Netzwerk elektronischer Geschäftsverkehr zum Thema Website-Gestaltung informiert grundlegend über die Maßnahmen einer professionellen Website-Gestaltung und bewertet die bisher eingesetzten Maßnahmen und zeigt auf, an welchen Stellen noch Handlungsbedarf besteht. Dieser steht kostenfrei unter zur Verfügung.

7 Vo r g e h e n 3 Vorgehen Neugestaltung der Webseite Das A und O bei der Webseiten- Gestaltung ist die Usability, also die Benuzterfreundlichkeit der Seite. Zunächst wird festgelegt, wie die Struktur der Seite aussehen soll, also wieviele Menüpunkte es geben wird, welche Inhalte in wievielen Seiten dargestellt werden und wieviele Unterebenen dafür genutzt werden. Besonders wichtig für die Benutzerfreundlichkeit ist die Gestaltung einer einfachen und intuitiven Navigation. Nachdem die Struktur der Seite feststeht folgen die Überlegungen zum Seitenlayout und dem Design, also was wo und wie auf den einzelnen Seiten dargestellt wird. Der Gmeiner Verlag entschied sich für eine Dreiteilung der Navigation. Einer für die reine Produktpräsentation, der aus 4 Menüpunkten besteht, die alle nach der gleichen Struktur mit 7 Unterpunkten gegleidert sind. Ein weiterer Menübereich dient dem allgemeinen Überblick zum Programm des Verlags und bietet verschiedene Produktauflistungen nach allgemeinen Kriterien wie aktuelle Titel, Autoren, Epochen usw. Der dritte Menübereich beinhaltet alle Informationen über den Verlag und alles, was Nichts direkt mit den Produkten zu tun hat. Durch diese strukturelle Dreiteilung und der gewählten Navigationsstruktur ist eine sehr gute Benutzerfreundlichkeit gewährleistet. Man findet sich sehr schnell auf der Seite zurecht und die Produktpräsentation wird dadurch zusätzlich in den Fokus des Besuchers gerückt. 7

8 3 Vo r g e h e n Aufbau des Onlineshops 8 Für den Aufbau eines guten Onlineshops gelten die gleichen Gestaltungskriterien wie für eine Webseite. Auch hier stehen die Navigation, die Usability und die optimale Präsentation der Produkte im Vordergrund. Die zur Verfügung gestelten Leseproben helfen hier zum Einen, die Verweildauer der Besucher zu erhöhen und zum Anderen, die Konversionsrate entscheidend zu verbessern. Zudem ist die Auswahl bzw. Gestaltung eines einfachen und schnellen Bestellsystems ein ausschlaggebender Erfolgsfaktor. Da bei der Neugestaltung der Webseite des Gmeiner-Verlags ein sehr großer Wert auf die Produktpräsentation gelegt wurde, lag es nahe gleich auf dieser Ebene das Bestellsystem zu integrieren. Der Onlineshop ist also Bestandteil der Webseite und nicht ein losgelöstes Shopsystem. Die Integration des Onlineshops wurde sehr kongruent umgesetzt, so das Webseite und Onlineshop eine perfekte Symbiose eingehen. Bei der Wahl des Shopsystems hat sich der Gmeiner Verlag für eine eigene Lösung entschieden, die zusammen mit der Agentur erarbeitet und umgesetzt wurde. Sehr wichtig im Rahmen dessen war die Einbindung des Angebots der epub und PDF Ausgaben der Bücher, welche im Verlag selbst hergestellt und zum Download bereitgestellt werden.

9 Vo r g e h e n 3 Der Einsatz von Social Media Der Einsatz sozialer Medien beginnt zunächst mit der Auswahl der entsprechenden Plattformen auf welchen man vertreten und aktiv sein möchte bzw. auf welchen dies überhaupt Sinn macht. Da der Gmeiner Verlag bereits seit Juli 2009 auf You Tube erfolgreich aktiv ist, stand fest, dass diese Plattform weiterhin betrieben wird. Auf You Tube werden neue Bücher mit Trailern in Bild und Ton präsentiert. Eine kurze Inhaltsbeschreibung wird von einem Sprecher erzählt, und mit entsprechenden Bildern die Atmosphäre des jeweiligen Romans eindrücklich in Szene gesetzt. Auch die Autoren kommen hier zu Wort und präsentieren teilweise ihre Werke selbst. Als zusätzlicher Kommunikationkanal wurde Facebook ausgewählt. Hier ist der Gmeiner-Verlag nun seit Februar 2011 aktiv. Neben der Vorstellung aktueller Erscheinungen, wie auf You Tube, werden hier zusätzliche Informationen über Veranstaltungen wie Buchpremieren und Lesungen bereitgestellt. Auch kleinere Umfragen, nach den beliebtesten Roman-Schauplätzen der Leser werden hier durchgeführt. So wird eine intensive Kundenkommunikation aufgebaut und über die zusätzlichen Informationen, die einen Mehrwert für die Leser darstellen, die Kundenbindung verbessert. Durch den Einsatz dieser beiden Social Media Kanäle werden die Leser zudem angeregt öfter die Webseite des Gmeiner-Verlags zu besuchen. Dort können sie dann wie gewünscht verweilen und schmökern. 9

10 3 Vo r g e h e n Prozess-Schritte Die einzelnen Prozessschritte des Webseiten Relaunch des Gmeiner Verlags stellen sich wie folgt dar: 10 1 Erstellung eines Lastenheftes für den neuen Web-Auftritt 2 Einholung von Angeboten bei Dienstleistern. Meist bestand schon vorher Kontakt zu den Dienstleistern: entweder über Messen oder sonstige Branchenmedien. 3 Auswahl eines Dienstleisters, wobei hier die Branchenkenntnisse des Dienstleisters eine wichtige Rolle spielten. 4 Konzeptionelle Ausarbeitung der neuen Webseite zusammen mit der gewählten Agentur. 5 Individuelle Anpassungen und Feedbackschleifen 6 Aufbau und Einbindung des Social Media Bereichs 7 Testbetrieb 8 Echtbetrieb Daten zum Projekt Investitionssumme: unbekannt Personalaufwand: 2 Personen mit Unterstützung der Vertriebsleitung Gewählte Lösung: Zusammenarbeit mit Agentur und Inhouse-Pflege Dauer des Projekts: 10 Monate, Relaunch im Dezember 2010 Klarer Vorteil: Steigerung der Verweildauer der Besucher auf der Webseite.

11 E r g e b n i s / F a z i t 4 Kritische Erfolgsfaktoren Der Gmeiner-Verlag veröffentlicht neben dem belletristischen Programm der vier Hauptreihen auch regionalgeschichtliche Titel und andere Sonderprojekte, die einen sehr kleinen Kreis an Lesern ansprechen. Während des Projektes kam die Frage auf, wie und an welcher Stelle solche Titel auf der Website untergebracht werden sollen. Da diese Veröffentlichungen keiner der vier Hauptkategorien zugeordnet werden können und auch keine eigene Reihe darstellen hat sich der Verlag letztendlich dafür entschieden, Ergebnis / Fazit Die Webseite des Gmeiner-Verlags wurde Sieger beim Website Award Mittelstand Baden-Württemberg In der Begründung der Jury heißt es, dass die Webseite durch ein optisch harmonisches und ansprechendes Design sowie eine übersichtliche Navigation mit zahlreichen Funktionalitäten, die dem Besucher ein hohes Maß an Mehrwert bieten, überzeugt. Die clevere Möglichkeit, Romane nach geographischen Regionen oder Epochen zu suchen, stellt darüber hinaus eine gute Abgrenzung gegenüber großen Wettbewerbern dar. Nicht nur durch die gelungene grafische Ausgestaltung, sondern auch durch den wechselnden produktspezifischen Hintergrund findet sich der Besucher schnell auf der Seite zurecht. diese nicht in den neuen Internetauftritt zu integrieren. Eine zweite Website für diese Titel ist in Planung. Die frühzeitige Einbindung aller Mitarbeiter in einen solchen Relaunch ist eine gute Möglichkeit, die spätere Akzeptanz der neuen Webseite sicherzustellen. Änderungsvorschläge der Mitarbeiter wurden während des Relaunch aktiv eingefordert und berücksichtigt. Die Mitarbeiter des Verlags standen daher von Anfang an hinter dem Relaunch der Webseite. Die Auswertung der Zugriffe auf die Webseite zeigen, dass das Ziel, die Besucher zum Stöbern und Verweilen auf der Seite zu animieren, sehr gut erreicht wurde. Die Kommunikation mit Lesern hat sich durch die einfache Kontaktmöglichkeit über das Kontaktformular und die Verlinkung auf die Facebook- Seite verstärkt. Die Regionalsuche und die Epochensuche wurde bei den Lesern und auch in der Branche positiv wahrgenommen und fanden Erwähnung in der Branchenpresse. Geschäftspartner holen sich Anregungen auf der Website und nehmen die redaktionellen Tipps gerne auf und geben sie auf ihren Social Media Kanälen an die Kunden weiter. 11

12 Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr E-Business für Mittelstand und Handwerk Das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr (NEG) ist eine Förderinitiative des Bundesministe riums für Wirtschaft und Technologie. Seit 1998 unter stützt es kleine und mittlere Unter nehmen bei der Einführung und Nutzung von E-Business-Lösungen. Beratung vor Ort Mit seinen 29 bundesweit ver teilten Kom pe tenz - zentren infor miert das NEG kostenlos, neutral und praxisorientiert auch vor Ort im Unter - nehmen. Es unterstützt Mittelstand und Handwerk durch Beratungen, Informations veranstaltungen und Publikationen für die Praxis. Das Netzwerk im Internet Auf können Unternehmen neben Veranstaltungsterminen und den Ansprechpartnern in Ihrer Region auch alle Publikationen des NEG einsehen: Handlungsleitfäden, Checklisten, Studien und Praxisbeispiele geben Hilfen für die eigene Umsetzung von E-Business-Lösungen. Fragen zum Netzwerk und dessen Angeboten beantwortet Markus Ermert, Projektträger im DLR unter 0228/ oder per markus.ermert@dlr.de. Das Netzwerk bietet vertiefende Informationen zu Kundenbezie hung und Marketing, Netz-und Informationssicherheit, Kauf männischer Software und RFID sowie E-Billing. Das Projekt Femme digitale fördert zudem die IT-Kompetenz von Frauen im Handwerk. Der NEG Website Award zeichnet jedes Jahr herausragen de Internetauftritte von kleinen und mittleren Unter nehmen aus. Informationen zu Nutzung und Interesse an E-Business-Lösungen in Mittelstand und Handwerk bietet die jährliche Studie Elektro nischer Geschäftsverkehr in Mittelstand und Handwerk.