Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung. Informationsunterlagen 2019

Transkript

1 Möglichkeiten einer Mitarbeiterbefragung Informationsunterlagen 2019

2 icommit GmbH Überblick Gründung: 2005 Standort: Küsnacht ZH Mehr als 500 Kunden aus 35 verschiedenen Branchen Jährlich rund 150 Befragungen in Unternehmen mit Schweizer Hauptsitz Warum tun wir was wir tun? Unser Ziel ist es, das Commitment der Mitarbeitenden Ihres Unternehmens zu steigern, weil wir daran glauben, dass nur committete Mitarbeitende Ihr Unternehmen weiter bringen und langfristigen Erfolg ermöglichen. Was machen wir? Wir bieten Befragung und Beratung Hand in Hand mit einer massgeschneiderten Umsetzungsbegleitung. Wir haben im Zusammenhang mit Mitarbeiterbefragungen die aussagekräftigsten Schweizer Benchmarks. Wir garantieren damit eine verlässliche Standortbestimmung auf Unternehmens- und Teamebene. Wir bieten mit dem Swiss Arbeitgeber Award ein bei Schweizer HR-Verantwortlichen und CEOs von KMUs bekanntes Label für ausgeprägtes Mitarbeitercommitment. Wie machen wir das? schonungslos aber wertschätzend 2019 by icommit / Seite 2

3 icommit als Team Sozialwissenschaftler und Organisationsentwickler arbeiten bei uns Hand in Hand eine erfolgreiche Mischung! Befragungsteam: Sven Bühler Geschäftsführer Anna Oetliker Projektleiterin Cédric Reding Projektleiter Ulrike Preissner Projektleiterin Eva Christen Projektleiterin Mona Lisa Degen Projektleiterin Zlata Kadic PL-Assistentin Beratungsteam: Nina Hottinger Resilienz, Selbstreflexion mit GL Armin Haas Führungs-Energie- Feedback Daniela Ogi Umgang mit Stress, Teamentwicklung Stefan Heer Selbstreflexion mit GL Carolin Kriening BGM, Selbstreflexion mit GL Stefan Hürlimann Mitarbeiter- Typologien, Teamentwicklung 2019 by icommit / Seite 3

4 Befragung 2019 by icommit / Seite 4

5 Befragung durchführen. Warum mit icommit? Weil Befragung und Beratung bei uns aus einer Hand kommen, mit dem Ziel, das Commitment der Mitarbeitenden zu steigern. Zufriedenheit: Momentane Befindlichkeit, die stark von der aktuellen Situation abhängig ist Commitment: berücksichtigt eine längerfristige Komponente Identifikation mit Arbeitgeber: Akzeptieren der Organisationsziele und Werte und ein starker Glaube an die Organisation Engagement / Leistungsbereitschaft: Wille, sich für die Organisation einzusetzen Bindung (able to go, but happy to stay): Starker Wunsch, Mitglied der Organisation zu bleiben. Für den Erfolg einer Organisation ist das Commitment der Mitarbeitenden wichtiger als eine hohe Zufriedenheit, weil Commitment die wichtigere Voraussetzung für wünschenswertes Verhalten der Mitarbeitenden ist. Einfluss von Commitment auf Einfluss von Zufriedenheit auf Kundenorientierung Leistungsbereitschaft Der Einfluss von Zufriedenheit auf Kundenorientierung ist positiv, jedoch sinkt die Leistungsbereitschaft und die Veränderungsbereitschaft mit zunehmender Zufriedenheit. Veränderungsbereitschaft Negativer Einfluss Geringer Einfluss Mittlerer Einfluss Hoher Einfluss Commitment hingegen hängt stark positiv mit Kundenorientierung, Leistungsbereitschaft und Veränderungsbereitschaft zusammen by icommit / Seite 5

6 Projektplan Mitarbeiterbefragung 2019 (bei Mehrheit der Unternehmen im Einsatz) Projektteam Unternehmen icommit/projektteam icommit GL Bis April Mai Juni Juli August September 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 1/4 2/4 3/4 4/4 Projekt aufgleisen Kick-Off & FB-Entwicklung Absegnung Fragebogen & Auswertungsstruktur & Info an IT-Abteilung 17. Erhebung MA- Liste an icommit 26. Programmierung & Test / Druck FB Mai 14. Juni Offizieller Befragungszeitraum Verlängerungswoche - 21.* 28. Allerletzter Termin für schriftliche eingegangene Fragebogen, um in der Auswertung berücksichtigt zu werden Auswertung Datenanalyse (inkl. Benchmarkberechnungen) Berichtserstellung Ergebnisberichte erstellen Präsentationen / Umsetzung Vorbereitung GL-Präsentation Vorbesprechung GL- Präsentation Massnahmenableitung & -umsetzung Kommunikation Ankündigung an Mitarbeitende 23.** Rücklauf an Mitarbeitende 14. Reminder Kommunikation definitiver Rücklauf und Dank an Mitarbeitende Verleihung Swiss Arbeitgeber Award Ergebniskommunikation an Mitarbeitende *Definitives Ende aller Befragungen zum SAA **Online: Info Befragungsstart durch Unternehmen & Einladungs- von icommit Papier: Versand / Verteilen FB durch Unternehmen 2019 by icommit / Seite 6

7 Messmodell Standard Unsere Mitarbeiterbefragungen umfassen sämtliche organisatorische Rahmenbedingungen (Einflussgrössen), die für das Commitment und die Zufriedenheit der Mitarbeitenden von Bedeutung sind. Wir gruppieren die relevanten Dimensionen in die Kategorien «Struktur», «Kultur», «Führung», «Anreize» und «Wissenstransfer». Aus der Wahrnehmung der organisatorischen Rahmenbedingungen resultieren die «Konsequenzen» bzw. «persönlichen Einstellungen» gegenüber dem Arbeitgeber (Zielgrössen). Zentral sind u.a. das Commitment sowie die Gesamtzufriedenheit mit der Arbeitssituation («Zufriedenheit»). Struktur Einflussgrössen (Organisatorische Rahmenbedingungen) Arbeitsinhalt Arbeit und Freizeit Strukturen und Abläufe Arbeitsplatz / Arbeitsmittel Zielgrössen (Persönliche Einstellungen) Commitment Kultur Führung Anreize Wissenstransfer Zusammenarbeit im Unternehmen Umgang mit Veränderungen Kundenorientierung Unternehmensstrategie Einbindung der Mitarbeiter Direkter Vorgesetzter Geschäftsleitung Mitarbeiterförderung Zielvereinbarung Vergütung Wissensaustausch Team Zufriedenheit Attraktiver Arbeitgeber Weiterempfehlung des Arbeitgebers Resignation Die im Modell berücksichtigten organisatorischen Rahmenbedingungen haben einen hohen (statistisch ermittelten) Erklärungswert für Commitment und Zufriedenheit. Dieses Messmodell bietet daher eine ideale Grundlage für die Ableitung von Massnahmen by icommit / Seite 7

8 Benchmarkfragebogen icommit hat im Laufe der Jahre in Zusammenarbeit mit verschiedenen Unternehmen branchenspezifische Fragebogen entwickelt, die die individuellen Bedürfnisse der jeweiligen Branche berücksichtigen. Die verschiedenen Benchmarkfragebogen enthalten Fragen sowie 5 statistische Angaben (Führungsfunktion, Alter, Geschlecht, Anstellungsdauer und Beschäftigungsgrad). Das Ausfüllen dauert in der Regel 12 bis 15 Minuten. Alle Benchmarkfragebogen gibt es in den Sprachen DE, FR, IT und EN, sowie in bis zu 15 weiteren Sprachen. Die Benchmarkfragebogen können durch kundenspezifische Fragen ergänzt werden (icommit stellt Masterkatalog mit Zusatzfragen zur Verfügung). 5 Benchmarkfragebogen SAA (61 Fragen): Basisfragebogen SAAG (75 Fragen): für Spitäler, Psychiatrien, Rehakliniken SAAPS (71 Fragen): für Soziale Institutionen, Pflegeheime, Spitex, Stiftungen SAAB (68 Fragen): für Bahnen, städtische Verkehrsbetriebe SAAH (53 Fragen): für Hochschulen Der Fragebogen passt sich an Bildschirmgrösse an, d.h. Hardware-unabhängiges Design Fragebogen kann am Endgerät der Wahl ausgefüllt werden: Desktop-PC Smartphone Tablet 2019 by icommit / Seite 8

9 Ergebnisberichte als Führungsinstrument: Beispielseiten Einzelne Ergebnisberichte für jede Organisationseinheit gewährleisten einen optimalen Dialog im Unternehmen. Für jede organisatorische Einheit, bei der mindestens 5 Mitarbeitende geantwortet haben, wird ein eigenständiger Ergebnisbericht (in Powerpoint) erstellt. Die jeweilige Führungskraft erhält aussagekräftige Ergebnisse. Der direkte Vergleich mit anderen Bereichen ist nicht ersichtlich und fördert somit den Fokus auf die eigenen Ergebnisse by icommit / Seite 9

10 Unternehmensspezifische Handlungsfelder ableiten Die einzelnen organisatorischen Rahmenbedingungen haben unterschiedlichen Einfluss auf Commitment und Zufriedenheit. Wie stark dieser Einfluss im jeweiligen Unternehmen bzw. in der jeweiligen Analyseeinheit ist, wird statistisch ermittelt. Die Betrachtung der Stärke des Einflusses einerseits (horizontale Achse) und der relativen Stärken und Schwächen andererseits (vertikale Achse) zeigt auf, bei welchen Rahmenbedingungen mit grosser Wirkung angesetzt werden kann by icommit / Seite 10

11 Übersicht Benchmarks Die Ergebnisberichte von icommit zeichnen sich dadurch aus, dass nicht nur der interne Vergleich (letzte Befragung, Gesamtunternehmen) möglich ist, sondern auch ein externer Vergleich in Form von Benchmarks gegeben ist. Bei der Berechnung der Benchmarks fliesst jedes Unternehmen mit der gleichen Gewichtung ein, d.h. ein Unternehmen mit einer grösseren Mitarbeiterzahl wird nicht stärker gewichtet als ein Unternehmen mit weniger Mitarbeitenden. Swiss Arbeitgeber Award Branchenbenchmarks Grössenklassenbenchmarks Funktionale Benchmarks Gerechnet aus den Daten derjenigen Unternehmen, die im aktuellen Befragungszyklus am Swiss Arbeitgeber Award teilnehmen (Juli 2017 bis Juni 2018) 2018: 140 Unternehmen ( Antworten) Gerechnet aus den Daten aller Unternehmen der jeweils selben Branche (maximal 3 Jahre zurück) Bsp.: Benchmark Industrie 2018, enthält die Daten der Industrieunternehmen, die 2016, 2017 oder 2018 eine MAB gemacht haben Aktuell rund 35 Branchenbenchmarks Gerechnet aus den Daten derjenigen Unternehmen, die im aktuellen Befragungszyklus am Swiss Arbeitgeber Award teilnehmen (Juli 2017 bis Juni 2018) Vier Grössenklassen: Mitarbeitende Mitarbeitende Mitarbeitende Mitarbeitende Benchmarks spezifischer Funktionen innerhalb einer Branche: Ärzte, Pflege (Spitäler), Hauswirtschaft (Hotels), Produktion (Industrie), Zug- und Lokpersonal (Bahnen) Benchmarks spezifischer Funktionen branchenübergreifend: Lernende Auslandsbenchmarks Vor allem für Industrie: International, Deutschland, USA, China, Österreich, Osteuropa, APAC, Indien/Sri Lanka 2019 by icommit / Seite 11

12 Umsetzung der Erkenntnisse der Mitarbeiterbefragung 2019 by icommit / Seite 12

13 Stufengerechte Umsetzung: Beratung nach Mass! Die Mitarbeiterbefragung entwickelt ihre Stärke erst durch einen verzahnten Umsetzungsprozess. Wo möglich ist der Lead intern wo nötig unterstützen wir Sie. Beratung Befragung Kommunizieren von Resultaten und Vorgehen Zielformulierung was soll mit der Mitarbeiterbefragung (MAB) erreicht werden? Stufengerechte Reflexion der Resultate Kick-Off (face to face oder telefonisch) Einbinden der Mitarbeitenden schafft Commitment! Ziele und passende Massnahmen So viel Unterstützung wie nötig (Leitfaden, Dos und Don ts) Umsetzung Vorbereitung Fragebogenbesprechung Definition der Erhebungsmethode Definition der Auswertungsstruktur Qualitätssicherung: Erfolgskontrolle Hypothesenbildung Benchmarkvergleiche Interpretationen Festlegen von Handlungsfeldern und Umsetzungsrahmen Interpretation der Resultate Durchführung Information der Mitarbeitenden Befragung durchführen (Einladung & Reminder) Rücklauf-Tracking 2019 by icommit / Seite 13

14 Umsetzungsprozess: Best practice Ablauf icommit begleitet das Aufsetzen des Umsetzungsprozesses und moderiert die Reflexionsworkshops. Danach sind die internen Führungskräfte geschult, um die weitere Umsetzung selbständig weiterzutreiben. Ein gemeinsamer Review zum Abschluss sichert beidseitig die Qualität. Teilnehmerkreis: Timeline: Prozess: Begleitet durch: GL GL Vorbesprechung Diskussion Ergebnisse & weiteres Vorgehen Präsentation und Reflexion der Resultate in der GL Zentrale Handlungsfelder sind identifiziert Umsetzungsvorgehen ist festgelegt (Deadlines, Gefässe, Budget) Weiteres Vorgehen und Kommunikation an Mitarbeitende besprechen und absegnen Kommunikation weiteres Vorgehen und erste Ergebnisse auf Gesamtebene an alle Mitarbeitenden icommit icommit Kader +1 Monat Reflexionsworkshops mit allen Führungskräften Handlungsfelder gemeinsam / individuell (pro Bereich) klar Abgabe Ergebnisberichte an Kader idealerweise erst hier Folgeworkshops planen icommit Team GL Bereiche +3 Monate +6 Monate +7 Monate Folgeworkshops im Team (Einbindung der Mitarbeitenden) Alle MA setzen sich mit spezifischen Resultaten auseinander & erarbeiten Massnahmen Feedback zu den von der GL identifizierten Handlungsfeldern Präsentation der Massnahmen in der GL Massnahmen verabschieden Kommunikation / Umsetzung einfordern Kommunikation und Umsetzung der Massnahmen Massnahmen in Bereichen und Teams implementieren Lead: Führung Prozess: HR/ Kommunikation Punktuelle Unterstützung: icommit GL +8 Monate Review Lessons Learned aus dem MAB-Prozess icommit 2019 by icommit / Seite 14

15 Employer Branding 2019 by icommit / Seite 15

16 Swiss Arbeitgeber Award Stärken Sie mit einer Top-Platzierung Ihre Arbeitgebermarke! Finden Sie mit der umfassenden Mitarbeiterbefragung zum Swiss Arbeitgeber Award heraus, wie attraktiv Sie als Arbeitgeber im Vergleich zu anderen Schweizer Unternehmen sind. Wenn Sie unter die Top-Platzierten des Swiss Arbeitgeber Awards gelangen, können Sie diese Auszeichnung optimal für Ihr Employer Branding nutzen. Wenn Sie es noch nicht in die vordersten Ränge schaffen, bekommen Sie mit den aussagekräftigen Resultaten im Benchmark- Vergleich das perfekte Instrument in die Hand, um Ihre Stärken und Potenziale zu identifizieren und auszubauen bzw. zu entwickeln Mitarbeitende als wichtigste Botschafter für eine starke Arbeitgebermarke Einziger Award, der ausschliesslich auf der Beurteilung der Mitarbeitenden basiert! Mitarbeiterbindung (Retention) Ergebnisse der Mitarbeiterbefragung dienen als Grundlage für Organisationsentwicklung Mitarbeitergewinnung (Recruiting) 2019 by icommit / Seite 16

17 Swiss Arbeitgeber Award ( : cash Arbeitgeber Award) Benchmarking-Initiative Idee 1. Auszeichnung der besten Arbeitgeber der Schweiz auf der Grundlage einer Mitarbeiterbefragung 2. Benchmarking zwischen Unternehmen, um von den Besten zu lernen 3. Jährliches Networking zum gegenseitigen Austausch Involvierte Institutionen Teilnahmeberechtigt Teilnehmerkreis Bewertung Durchführung Befragungszeitraum Rangierung Preisverleihung Diskretion Konzipiert, organisiert und durchgeführt durch icommit GmbH. Unterstützt von: Schweizerischer Arbeitgeberverband (seit 2011) HR Swiss (Schweizerische Gesellschaft für Human Resources Management, seit 2012) Alle Unternehmen mit mindestens 50 Mitarbeitenden in der Schweiz oder in Liechtenstein Rund Unternehmen jedes Jahr (2014: 140, 2015: 118, 2016: 151, 2017: 120, 2018: 140) Grundlage ist eine Mitarbeiterbefragung mit 61 Messkriterien In der Regel Vollerhebung, in Ausnahmefällen repräsentative Stichprobenbefragung Online und/oder schriftlich, in verschiedenen Sprachen Jahreszyklus: jeweils von Juli bis Ende Juni. Hauptbefragungszeitraum: Anfang Mai bis Ende Juni Unternehmen auf der Grundlage der Gesamtzufriedenheit, dem Commitment gegenüber dem Arbeitgeber und dem Spirit im Unternehmen Rangierung in vier Unternehmensgrössenkategorien: 50-99, , , Mitarbeitende Gala-Veranstaltung am 22. August 2019 im Lake Side, Zürich, moderiert durch Mascha Santschi. Unternehmen, die nicht unter den Top Arbeitgebern rangieren, bleiben anonym by icommit / Seite 17

18 Nutzen Sie den Swiss Arbeitgeber Award für Ihr Employer Branding Berichterstattung Auf Ihrer (Career)-Website 2019 by icommit / Seite 18

19 Swiss Arbeitgeber Award prämierte Arbeitgeber von insgesamt 140 teilnehmenden Unternehmen 2019 by icommit / Seite 19

20 Ein starker Partner an Ihrer Seite freut sich auf Ihren Startschuss! icommit GmbH / Swiss Arbeitgeber Award Poststrasse Küsnacht Tel / welcome@icommit.ch / welcome@swissarbeitgeberaward.ch 2019 by icommit / Seite 20