Produktinformation. Business Charter & Aircraft Management. isotravel.com Produktinformation Version 1.2

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1 Produktinformation Business Charter & Aircraft Management isotravel.com Produktinformation Version 1.2

2 Inhalt Inhalt... 2 Warum Business Charter & Aircraft Management von ISO?... 3 Funktionsumfang... 4 Stammdatenmanagement... 4 Customer Relationship Management Emerald... 6 Scheduling... 7 Besatzung... 7 Flugzeug... 8 Angebotserstellung... 9 Flugzeug-Management... 9 Charter Management... 9 Trip Folder...11 Dashboard...12 Technische Daten Wir über uns Das Produktportfolio von ISO Travel Solutions neben Business Charter:...17 isotravel.com Produktinformation Version 1.2

3 Warum Business Charter & Aircraft Management von ISO? Unser Business Charter & Aircraft Management ist eine Gesamtlösung, welche die verschiedenen Geschäftsbereiche eines Charter-Unternehmens abdeckt. Das System unterstützt Sie vom Auftragseingang über die Angebotserstellung, von der Flugzeug- und Crewverwaltung bis hin zur Organisation von Zusatzleistungen und der Erstellung von Reiseunterlagen und Rechnungen. Neueste Portaltechnologie bietet Ihnen einen transparenten Überblick über die Prozessschritte und Ihre unternehmerischen Ziele bleiben immer im Fokus. Die ISO-Lösung Business Charter & Aircraft Management basiert auf Module, mit denen neue Funktionalitäten einfach hinzugefügt werden können bzw. Sie einzelne Komponenten in Ihrer Applikation nutzen können: Das integrierte Customer Relationship Management-Modul ermöglicht die systematische Erfassung von sowohl allgemeinen als auch kundenspezifischen Daten, wie z. B. persönlichen Vorlieben. Durch isotravel.com 3

4 die Verknüpfung mit allen Angeboten und Interaktionen können die Wünsche eines jeden Passagiers berücksichtigt werden. Genau wie Kundendaten können auch alle Geschäftspartner-Kontakte zentral im System abgelegt werden, das mittels Datei-Security-Management geschützt wird. Umfangreiche Kampagnen- und Terminverwaltungs-Funktionen unterstützen die Kundenbindung bzw. die Akquisition von Neukunden. Mit den Funktionen des Flugzeug-Management-Moduls lassen sich Flugzeuge verwalten sowie diese Verwaltung optimieren. Daneben hilft der umfangreichen Flugzeug-Scheduler, die Wartungszeiten zu kürzen. Das Crew-Management-Modul unterstützt die Ressourcenplanung und bietet einen Statusüberblick, um einer Crew-Unterdeckung schnell entgegenwirken zu können. Die Availability Engine liefert schnell und zuverlässig Informationen über die Verfügbarkeit und Preise der angeforderten Angebote, die sich bequem in attraktive Angebotsschreiben umgewandelt lassen. Das spart Zeit und Kosten. Die abgelegten Informationen können am Dashboard im Überblick dargestellt dar: Sie erhalten somit einen leistungsfähigen Überblick über die Stammdaten des Unternehmens um Entscheidungen treffen und eine genauere Vorhersage machen zu können. Da Business Charter & Aircraft Management intern mit einem Workflow-Management-System arbeitet, kann es leicht an Ihre Prozesse, Anforderungen und speziellen Bedürfnisse angepasst werden. Die web-basierte Ansatz unserer Suite ermöglicht Ihnen einfachen Zugang zu den Daten weltweit und zu jeder Zeit. Sie benötigen nur eine Installation und alle Abteilungen greifen auf die gleichen Daten zu. Support und Rufbereitschaft stehen ohne Einschränkungen an allen Tagen der Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Funktionsumfang Die folgenden Kapitel zeigen weitere Details zu den relevantesten Themen von Business Charter und Aircraft Management. Stammdatenmanagement Das Stammdatenmanagement bietet Ihnen eine einfache Verwaltung unterschiedlicher Stammdaten wie zum Beispiel: Kunden isotravel.com 4

5 o persönliche Daten (z.b. Name, Firma, Kontaktdaten, Adressen, Hauptort der Tätigkeit)Browser-basierte Benutzeroberfläche bietet orts- und zeitunabhängig Einsatzmöglichkeiten o Zahlungsinformationen o Eigenschaften (spezielle Wünsche, Vorlieben und Abneigungen) Mitarbeiter (Piloten und Flugbesatzung) o Persönliche Daten (z.b. Name, Kontaktdaten, Adressen, Hauptort der Tätigkeit) o Dokumente (z.b. Pass, Visa, Kreditkarten) o Zertifikate und Schulungen o komplett anpassbare Eigenschaften (auch als Suchkriterien nutzbar) Flugzeugeigner o persönliche Daten o Anweisungen und Beschränkungen Flugzeuge o grundlegende Informationen (z.b. Hecknummer, Typ, Modell, Klasse, Produktionsdatum, Sitzplätze/Kapazität) o technische Informationen (z.b. Funkgerät, Gewichte, Kraftstoffinformationen, Kraftstoffverbrauch, Geschwindigkeitsangaben, Anforderungen an Start- und Landebahn) Flughäfen o grundlegende Informationen (z.b. IATA/ICAO, Ort, Zeitzone, Längen- /Breitengrad) o Infrastruktur-Daten (z.b. Funk, Kraftstoffarten, Informationen zu Start- und Landebahn) o Leistungsanbieters / Flughafenbetreiber Service Providers (z.b. Hotels und Limousinen-Service) o grundlegende Informationen (z.b. Art der Dienstleistung, Kontaktinformationen) o Buchhaltungsinformationen isotravel.com 5

6 Customer Relationship Management Emerald ISO hat eine eigene Lösung für das Customer Relationship Management bei touristischen Unternehmen entwickelt. Diese Lösung trägt den Produktnamen Emerald. Das System ist das praktische Ergebnis von Anforderungsanalysen, die wir mit unseren touristischen Kunden zum Thema CRM durchgeführt haben. Emerald deckt die Anforderungen Ihres täglichen Geschäfts ab, und ermöglicht Ihnen den bestmöglichen Service für das professionelle Management Ihrer Kundenbeziehungen. Erste Informationen zu Emerald finden sie auf unserer Website unter Für genauere Informationen zu diesem Produkt kontaktieren Sie uns bitte. isotravel.com 6

7 Scheduling Eine gut durchdachte und effektive Ablaufplanung von Flugzeugen und Crews ist das Kerngeschäft einer jeden Charter-Firma. Daher gehören Scheduling und Angebotserstellung zu den wichtigsten Funktionen des Business Charter & Aircraft Management. Die Komplexität der Ablaufplanung ergibt sich aus der Menge Kriterien (Regeln), die berücksichtigt werden müssen. Es geht nicht nur darum, das passende Flugzeug zum richtigen Zeitpunkt am richtigen Ort zu haben es braucht auch eine geschulte Crew samt der erforderlichen Visa, den richtigen Treibstoff am Flughafen, die Berechnung der Tankstopps, die Reisedauer für die nächsten Angebote, Kunden- und Crew-Dienste vor und nach der Landung und noch vieles mehr. Diese Komplexität erhöht sich, wenn sich z. B. eine Teilstrecke der Reise ändert. Eine IT-Lösung kann sicherstellen, dass all Beteiligten informiert werden und somit das Leben deutlich vereinfachen. Besatzung Als wichtige Informationen für die Crew-Planung werden zur Verfügung gestellt: Berufe, Zertifikate, Visas, Einschränkungen Heimatbasis und aktueller Standort momentaner Status (z. B. Dienst, Bereitschaft, Training, Ruhezeit, Urlaub) Business Charter & Aircraft Management schlägt passende Crew-Mitglieder, Flugzeuge und Angebote vor und informiert Sie, wenn ein Crew-Mitglied eine Schulung besucht oder einen abgelaufenen Reisepass hat. Es unterstützt Sie bei der Erstellung von Prognosen und hilft Ihnen bei der Verwaltung von Krankheitsausfällen und beim Einweisung von Ersatzpersonal. isotravel.com 7

8 Sie können aus Ihren Piloten und Flugbegleiter Crews bilden und diese dann bestimmten Flugzeugen zuweisen. Die Planung wird somit erleichert. Ein Hauptvorteil von Business Charter & Aircraft Management ist die Tatsache, dass jedes Crew- Mitglied über das Internet Zugriff auf das System hat. Verschiedene Ansichten geben hierbei Auskunft über die eigenen Aufgaben, die diensthabende Kollegen, das Flugzeug sowie Reise-Informationen. Flugzeug Nur wenn ein Flugzeug in der Luft ist, verdient es Geld für die Firma deshalb ist gutes Management so wichtig. Der Flugzeug-Scheduler bietet Ihnen einen umfassenden Überblick über die gebuchten Flugzeuge und erleichtert die Erstellung eines neuen Angebots zu einem bestimmten Tag und Flugzeug. Mehrere Suchkriterien helfen Ihnen, einen besseren Überblick zu erhalten. isotravel.com 8

9 Angebotserstellung Die Angebotserstellung kann sowohl im Flugzeug-Scheduler (aufgrund der besseren Übersicht) erfolgen aber auch explizit über Angebot erstellen. Flugzeug-Management Das Aircraft Management bietet eine Reihe von Möglichkeiten wie zum Beispiel: Verfügbarkeitsprüfung (Flugzeug & Crew) Reiseplanung inkl. Berechnung von o Entfernung o Flugzeit, Rollzeit, Blockzeit o benötigter Treibstoff Flugvorbereitung Flugverfolgung Flugdurchführung Reise Abverkauf Charter Management Anfrage erhalten Eine Anfrage für ein Angebot kann per Telefon oder Fax sowie über Portal oder Website erfolgen. Der Anfrage wird gespeichert und der Prozess zur Angebotserstellung wird ausgelöst. Die Charter- Mitarbeiter können die Angebotsanfragen einsehen, prüfen und validieren und schließlich in eine Charter-Anfrage umwandeln. Angebotsvorbereitung Auf Basis der Charter-Anfrage werden unter Berücksichtigung der Anforderungen, die der Kunde im Antrag angegeben die Kosten und Preise erstellt. Nachdem die Anforderungen an das Flugzeug bzw. den Flugzeug-Typ definiert wurden, muss entsprechend gesucht werden. Hierzu wird der Prozess Flugzeug-Verfügbarkeit ausgelöst und parallel dazu der Prozess Guthabenklärung gestartet. Vorbereitung bedeutet hier, Kosten- und Preis- isotravel.com 9

10 Berechnung zur Verfügung zu stellen, Zusatzleistungen über den Service-Manager zu buchen, aus Anfragen Angebote zu erstellen sowie Angebote auszudrucken und den Kunden zu informieren. Nach Abschluss der Vorbereitung prüft das System die Flugzeug-Verfügbarkeit und führt parallel dazu die Guthabenklärung aus. Guthabenklärung Dieser Anwendungsfall überprüft die Bonität des Kunden. Flugzeug-Verfügbarkeit Mithilfe dieses Moduls lassen sich verschiedene Angebote an Ihre Kunden versenden, einfach indem Sie die entsprechenden Flugzeuge markieren. Angebotsannahme Annehmen oder ablehnen kann der Kunde ein solches Angebot bequem über ein Portal, per mobilen Zugriff oder im direkten Kontakt. Flugbuchung Nach Annahme des Angebots durch den Kunden, wird das ausgewählte Flugzeug gebucht. Flugvorbereitung Sobald ein Flugzeug gebucht ist, werden zusätzliche Dienste und Informationen für diese Reise zusammengestellt. Änderungen im Reiseplan können allen betroffenen Geschäftspartnern (Kunde, Lieferant und Partner) automatisch per , SMS oder Fax übermittelt werden. Der Portalzugang bietet darüber hinaus zusätzliche Informationen und lässt den informierten Geschäftspartner die Benachrichtigung bestätigen. isotravel.com 10

11 Flugfreigabe Letzter Schritt im Ablaufplan ist die Flugfreigabe, um sowohl das Angebot als auch das Zusammenstellen der Reise zu überprüfen. Um eine erstklassige Qualität des Dienstes zu schaffen werden hierfür bestimmte automatische und manuelle Kontrollen abgearbeitet. Flugverfolgung Während des Fluges wollen einige Beteiligten gerne über die aktuellen Status der Reise informiert werden (wo befindet sich das Flugzeug, wie sind die Start-und Landezeiten pro Teilstrecke, und ähnliches). Flugabrechnung Nach Abschluss der Reise (Ende des Einsatzes) müssen Daten für die Abrechnung mit den Lieferanten zur Verfügung gestellt und Rechnungen für den Kunden erstellt werden. Das Abrechnungsmodul sammelt die Daten der Charter-Reise (Flugdetails, Zahlungsart, Teilnehmer, Zusatzleistungen, und so weiter) sowie die Informationen, die von Lieferanten und der Bedienungsmannschaft zur Verfügung gestellt werden. Trip Folder Der Trip Folder bieten Ihnen einen ausdruckbaren Überblick über alle flugrelevanten Informationen. Dies beinhaltet natürlich alle notwendigen Informationen über die Teilstrecken, aber auch über die Zusatzleistungen, die benötigte Dokumente, den vollständigen Zeitplan, Vorlieben und Abneigungen, Besatzungsinformationen und interne Kommentare. isotravel.com 11

12 Dashboard Für Entscheidungen des Managements werden zuverlässige und leicht verständliche Informationen benötigt. Sie können Ihre Key Performance Indicator definieren und Business Charter & Aircraft Management wird die Daten dementsprechend aufarbeiten und Ihnen die aggregierte Werte als grafische Interpretation darstellen. isotravel.com 12

13 Technische Daten Programmiersprache Das gesamte System wurde komplett mit Hilfe der Java Technologie (Java Enterprise Edition) entwickelt. Es wurde besonderen Wert auf eine gute Performance auch bei Hochlastszenarien gelegt. Eine skalierbare Laufzeitumgebung ermöglicht eine flexible Anpassung der Anwendung an die Anzahl der Benutzer. Sämtliche Oberflächen sind browserbasiert und auf eine größte mögliche Anwenderfreundlichkeit ausgerichtet. Das Fundament der Anwendung ist die speziell von der ISO entwickelte Technik der Dynamic Travel Components (DTC). Die Funktionalitäten einer DTC-Anwendung sind innerhalb sogenannter Services realisiert. Dies ermöglicht Ihnen, dass Sie nur die für Ihren Zweck erforderlichen Services der Anwendung gezielt innerhalb Ihrer Infrastruktur nutzen. Dieses Prinzip der Service Orientierten Architektur (SOA) stellt die derzeit modernste Methode der Softwareentwicklung dar. ISO entwickelt damit zahlreiche weitere Systeme für unterschiedliche Einsatzbereiche und insbesondere für die Touristik. Unser Customer Relationship Management System Emerald und unser neues Veranstaltersystem Pacific sind neben anderen Systemen auf Grundlage dieser Technologie entwickelt worden. Alle Dynamic Travel Component unterstützen Systeme nutzen in der Verarbeitungsschicht gleiche Basiskomponenten, wie beispielsweise eine ausgereifte Userverwaltung. Eine starke Integration und Wiederverwendbarkeit ist somit sichergestellt. Datenbank Zur Datenhaltung wurde eine Anbindung an das relationale Datenbankmanagementsystem Oracle gewählt. Dieses gewährt höchstmögliche Daten- und Transaktionssicherheit bei bester Performance. Es bietet die Möglichkeiten einer Client-Server-Datenbankarchitektur und verfügt über zuverlässige Mechanismen wie Logging, Locking, Backups, Monitoring, etc. Der Zugriff auf die Oracle Datenbank erfolgt mittels des Objekt-Relationalen-Mapping Tool Hibernate. Diese Abstraktionsschicht erlaubt es auch andere Datenbanksysteme einfach anzubinden. Bitte kontaktieren Sie uns diesbezüglich. isotravel.com 13

14 Erforderliche Plattformen Der Datenbankserver kann auf UNIX, Sun Solaris, Linux oder Windows installiert werden. Als Laufzeitumgebung wird ein Java Enterprise Edition konformer Applicationserver benötigt. Unter folgenden Applicationservern sind bereits DTC-Anwendungen im Einsatz: JBoss AS, SAP Netweaver, IBM WebSphere und Bea WebLogic. Die browserbasierten Oberflächen sind für die gängigsten Webbrowser optimiert (eine detaillierte Liste inkl. der Versionen senden wir Ihnen gerne zu). Administration Zur Administration der Anwendung ist nur ein Administrator erforderlich, der Berechtigungen vergibt, Parameter einstellt, etc. (Die Administration der Hardware, des Applicationservers und der Datenbank wird mit den dazugehörigen spezifischen Werkzeugen außerhalb der Anwendung durchgeführt.) Hosting bzw. Software as a Service Sie können das System selbst betreiben oder wir übernehmen dies für Sie. Bei unserer SaaS Software as a Service Lösung übernehmen wir für Sie den Betrieb des Systems bei geringe Gebühren gerne auch für Ihre anderen Softwarelösungen wenn gewünscht. Bitte kontaktieren Sie uns bei Interesse. isotravel.com 14

15 Wir über uns Die Firma ISO Travel Solutions entwickelt speziell für die Tourismusbranche zugeschnittene Softwarelösungen. ISO Travel Solutions arbeitet hierbei direkt mit den Software-Spezialisten der ISO Software Systeme zusammen. Die ISO Firmengruppe wurde im Jahre 1979 gegründet und zählt heute über 360 Mitarbeiter an sieben Standorten in Deutschland, sowie weiteren Standorten in Österreich, Polen, Kanada und Dubai. Unsere Leistungen konzentrieren sich besonders auf die Tätigkeitsbereiche Unternehmens- und Organisationsberatung, Systemanalyse und konzeption sowie SAP-R/3- Beratung. Ansicht: ISOs Touristiklösungen werden weltweit eingesetzt Unsere Mission ist es führenden Reiseveranstaltern weltweit dabei zu helfen, Ihre Geschäftsprozesse mit unseren hoch skalier- und anpassbaren state-of-the-art Lösungen zu automatisieren und zu optimieren. Diese Lösungen basieren auf unserem touristischen Fachwissen, unserer Projekterfahrung und werden von unseren Partnerschaften unterstützt. isotravel.com 15

16 Die ISO fungiert seit über 30 Jahren als Beratungsdienstleister für Touristikfirmen, die Softwareprojekte durchführen. Durch jahrelange Beziehungen zu bedeutenden Firmen des Tourismusmarktes konnte das interne Know-How der ISO ständig intensiviert werden. Zu den Geschäftspartnern, mit denen ISO Softwareprojekte abwickelt(e), zählen: Air Canada Vacations Diethelm Travel SABRE Airtours Dynamic Packer (Touropa) Sun International Dreams Amadeus Emirates Gruppe Thomas Cook AVIS Etihad Holidays TUI Condor Globalis Erlebnisreisen Wikinger Reisen DER Hurtigruten Wolters Reisen Deutsche Zentrale für Tourismus Hapag-Lloyd u.a. Eine detaillierte Referenzliste senden wir Ihnen gerne zu. Wie Sie ersehen können, hat ISO zahlreiche touristische (Groß)Projekte professionell durchgeführt. Sämtliche Prozesse werden nach Richtlinien unseres Qualitätsmanagementsystems gemäß des ISO 9001 Standards durchgeführt. ISO ist außerordentliches Mitglied im deutschen Reisebüroverband und sieht sich als kompetenter Berater und Partner für alle IT-Themen der unterschiedlichen Teilnehmer des touristischen Marktes. Wir möchten die Firmenvorstellung mit einem Zitat eines unserer Kunden beenden. Die Projektmanagerin des Südafrikanischen Reisekonzerns Sun International schickte uns die folgenden Zeilen nach unserem gemeinsamen Projekt: Ich habe noch nie zuvor in meiner 24 jährigen Laufbahn mit einer Firma zusammengearbeitet die solche Professionalität und Kundenorientierung zeigt. ISO ist ein lehrbuchhaftes Beispiel für gutes Projektmanagement und dafür wie wichtig Kunden für ein Unternehmen sind. Ich habe für mehr als 20 Firmen gearbeitet und hatte mit noch vielen mehr geschäftlich zu tun, aber einfach gesagt Ihr seid die Besten. Charmaine Allen, Project Manager: SunIT So professional wie sich die ISO gezeigt hat, war es ausgezeichnet mit Ihnen und Ihren Unternehmen zu arbeiten. [ ] Wenn ich meine Erfahrungen mit der ISO zusammen fassen müsste, würde ich sagen: Professionalität bei der Lieferung im Bezug auf die Erfüllung von Kundenerwartungen. Amar Raj, Programme Manager Inghams isotravel.com 16

17 Das Produktportfolio von ISO Travel Solutions neben Business Charter: Pacific Webbasierte Software Komplettlösung für Veranstalter Emerald Customer Relationship Management System für die Touristik Atlantic Reiseportal mit SAP Integration IBE Leistungsfähige Internet Booking Engine Big Data Big Data Technology für high-speed Abfragen von Massendaten Distribution Catalyst Cache Technologie für mehr Umsatz TourismExtranet Webportal zur Unterstützung der Geschäftsprozesse mit Ihren externen Anwendern, Mitarbeitern und Leistungsträgern Airfare Dynamic Travel Component zur Erfassung und Verwaltung von Flugtarifen Travel API XML-Schnittstelle für Web-Anbindungen Multi CRS Komponente zum dynamischen Einkauf von Leistungen in externen Lieferantensystemen isotravel.com 17

18 Social Media Monitoring Analysetool für Social Media Daten Dynamic Recommendation Engine Empfehlungsdienst für die Touristik Service Center Client Inhouse Verkaufs- und Beratungstool ISO with Touch Touristische Applikation für Multi-Touch-Systeme Mobile Solutions Mobile Touristiklösungen für Destinationen und Reiseveranstalter isotravel.com 18

19 ISO Travel Solutions GmbH Eichendorffstraße Nürnberg Tel Fax isotravel.com 19