Präsentation Requirements Engineering bei Raiffeisen Schweiz Zentrum des Veränderungsgeschäfts Swiss Requirements Night

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1 Präsentation Zentrum des Veränderungsgeschäfts Swiss Requirements Night Matthias Faupel Robert Konstanzer Seite 1 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

2 Management Summary Das Requirements Engineering ist eine zentrale Disziplin im Business-driven Change Management von Raiffeisen Fünf Kernelemente der Leistungserbringung bilden das Geschäft von Raiffeisen Schweiz ab Die Prozesse der Wertschöpfungskette sind je nach Ausprägung dem Managementoder Engineering-Layer zugeordnet Anforderungen richten sich an die Kernelemente der Leistungserbringung Engineering Prozesse funktionieren gleichförmig und einfach Das vielschichtige Projektumfeld stellt hohe Anforderung an die Rolleninhaber (Business Analysten) der Engineering-Prozesse im Veränderungsgeschäft Seite 2 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

3 Raiffeisen Schweiz in Zahlen Mitarbeiter bei Raiffeisen Schweiz Mitarbeiter in den Raiffeisenbanken 6 Niederlassungen 50% Business Analysten 30% Projektleiter 20% Testmanager insgesamt 800 Mitarbeiter in Projekten * Zahlenerhebung aus 2012; Werte gerundet Mitglieder Standorte 321 Raiffeisenbanken 6 Niederlassungen Kunden 120 Projektspezialisten 168 Mrd. CHF Bilanzsumme Mrd. CHF Kundengelder 134 Mrd. CHF Hypotheken 568 Mio. CHF Gruppengewinn Mitarbeiter insgesamt Personentage in Projekten PT durch zentrale Projektorganisation PT durch Informatik PT durch Dritte finanziert durch 100 Mio. CHF Projektbudget 35 Projekte jährlich 40% Systemerneuerungen und Einführungen 30% Weiterentwicklungen 10% Organisatorische und strategische Projekte 20% Regulatorische Themen Seite 3 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

4 Themenkomplexität im Bankenumfeld BANCOMATEN ANLEGEN ZAHLUNGSVERKEHR KONTEN PRIVATKUNDEN SERVICE KUNDENSTAMM ANLAGEKUNDEN FIRMENKUNDEN MITGLIEDSCHAFTEN VORSORGE MITTELSTAND PERFORMANCE RAIFFEISEN E-BANKING SCHWEIZ SUPER LEAGUE HYPOTHEKEN FINANZIEREN ENGAGEMENT QUALITÄT BERATUNG KUNDENNÄHE SICHERHEIT RAIFFEISENBANKEN BÖRSENAUFTRÄGE ZUKUNFT ANLAGEKUNDEN AKTIEN & FONDS ZENTRALBANK NACHFOLGE ANSPRECHPARTNER HANDEL ZIELE ABSICHERUNG WERTSCHRIFTEN ZINSEN ERFOLGE VERTRAUEN SPONSORING Seite 4 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

5 Themenkomplexität im Projektgeschäft BUSINESS CASE REGULATORIEN DATEN ZERTIFIZIERUNG TEST MANAGEMENT CHANGE MANAGEMENT CHANGE REQUEST PROJEKTPORTFOLIO SCHULUNGEN PROJEKT MANAGEMENT TEST ENGINEERING REQUIREMENTS DEVELOPMENT REQUIREMENTS KOSTEN IREB BEDÜRFNISSE SYSTEME PERFORMANCE PROZESSE ENGINEERING STAKEHOLDER USE-CASES TESTFÄLLE REQUIREMENTS MANAGEMENT APPLIKATIONEN ORGANISATIONSEINHEITEN ANFORDERUNGEN ABNAHMETEST QUALITÄTSSICHERUNG SATZSCHABLONE QUALITÄTSKRITERIEN ISTQB KONFLIKT MANAGEMENT SYSTEMTEST PRODUKTE ZIELE PROTOTYPING SCHNITTSTELLEN PLANUNG STANDARDSOFTWARE Seite 5 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

6 Zentrales Projektgeschäft Verwaltungsrat und Geschäftsleitung Markt Marketing & Kommunikation Bankenbetreuung Zentralbank IT & Operations Finanzen Interne Revision Privatkunden Elektron. Kanäle HRM Trading & Sales Business-Systeme Accounting IR RB St.Gallen Individualkunden Gruppenkommunikation Legal & Compliance Treasury IT-Betrieb Controlling IR RB Dietikon Firmenkunden Markensteuerung FM & Logistik Business Engin. & Support Front Services Gruppenrisiko- Steuerung IR RB Lausanne NL St. Gallen Sponsoring & Events Ausbildung Kreditrisiko- Management IR RB Bellinzona NL Winterthur Sitz Lausanne RB Beratung Projekte IR RCH NL Basel Sitz Belinzona Programm DIALBA IR ITC NL Zürich NL Bern NL Thalwil Zentrale Projektorganisation Business Analysten im Fachbereich Seite 6 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

7 FACHBEREICHE PROJEKTE MANAGEMENT Einbettung in die Wertschöpfungskette 1 MANAGEMENT-LAYER DMD NEU PJM PPM TSM 1 Zentrale Erhebung, Verwaltung und Steuerung aller Demands (Bedürfnisse) aus dem Business sowie Herbeiführung des Entscheides über die Umsetzung und Weiterführung inkl. Umsetzungskontrolle in den Demand- & Projektportfolio Management Prozessen. In der Folge verantwortlich für die operationelle Umsetzung von Demands innerhalb des Projektmanagement Prozesses. Schliesslich Prüfung der operationellen Umsetzung und Einführungsempfehlung durch den Testmanagement- Prozess. RQE TSE TSO Umsetzungsprozesse 2 2 ENGINEERING-LAYER Die Engineering Prozesse sind zentrale Disziplinen im Business-driven Change Management von Raiffeisen. Sie werden jeweils durch einen oder mehrere Management Prozesse beauftragt, gesteuert und überwacht. Das Requirements Engineering (Übersetzung und Detaillierung der Demands, in für die Umsetzungsprozesse verständliche Anforderungen ) und das Test-Engineering (Definition von Abnahmekriterien, Testfällen und Testszenarien) stellen das Zentrum des Veränderungsgeschäfts dar. Die Gesamtheit der Prozesse im Veränderungsgeschäft bilden die Wertschöpfungskette ab. Sie sind je nach Ausprägung dem Management- oder Engineering-Layer zugeordnet. Seite 7 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

8 Kernelemente der Leistungserbringung 1 PRODUKTE 4 IT-SYSTEME Produkte sind interne und externe Produkte und Dienstleistungen für unsere Endkunden, die Raiffeisenbanken und Raiffeisen Schweiz. 2 Raiffeisen als Prozessorganisation unterscheidet Marktleistungs-, Steuerungs- und Unterstützungsprozesse. Diese sind zentrales Instrument innerhalb der gesamten Unternehmung. 3 PROZESSE ORGANISATION Interne Organisationseinheiten, Raiffeisenbanken und externe Kooperationspartner mit eigenem, definiertem Leistungsauftrag. IST-Zustand Definierte Kernelemente der Leistungserbringung ABC Produkte Prozesse Organisation IT-Systeme Daten Unter dem Begriff IT-System wird bei Raiffeisen jegliche Art elektronsicher, datenverarbeitender Systeme, sowie die darauf betriebenen Applikationen, Datenbanken, Schnittstellen sowie Middleware subsummiert. Bei der Implementierung und Konfiguration von IT-Systemen wird auf individuelle Fremd- und Eigenentwicklungen sowie Standardsoftware zurückgegriffen. 5 DATEN Raiffeisen beschreibt Daten auf mehreren Ebenen unterschiedlicher Granularität. Unter Daten versteht Raiffeisen die Objekte eines zentralen Datenmodells. Sie umfassen neben den Entitäten, auch deren Eigenschaften und Beziehungen zu anderen Entitäten sowie Kardinalitäten. Fünf Dimensionen bilden die Kernleistungselemente von Raiffeisen Schweiz ab. Seite 8 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

9 Vom IST-Zustand zum definierten SOLL-Zustand IST-Zustand Definierte Kernelemente der Leistungserbringung SOLL-Zustand Definierte Kernelemente der Leistungserbringung Produkte Prozesse? Produkte Prozesse Organisation Organisation IT-Systeme IT-Systeme 123 ABC Daten 123 ABC Daten Seite 9 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

10 Empfängergerechte Anforderungstypen IST-Zustand Definierte Kernelemente der Leistungserbringung Veränderungsbedürfnisse Abgeleitete Kernelemente des Requirements Engineerings SOLL-Zustand Definierte Kernelemente der Leistungserbringung 1 Produkte Produktanforderungen 1 Produkte 2 Prozesse Prozessanforderungen 2 Prozesse 3 Organisation Fachanforderungen Organisationsanforderungen 3 Organisation 4 IT-Systeme IT-Anforderungen 4 IT-Systeme ABC Daten Datenanforderungen ABC Daten Empfängergerechte Anforderungen sind die Basis für eine nachhaltige Dokumentation. Seite 10 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

11 Einfache, gleichförmige Engineering-Prozesse Development Management Planen Erheben Validieren Bewirtschaften A B C D Scope verstehen Erhebung durchführen Review durchführen Artefakte verwalten Quellen identifizieren Traceability herstellen Abnahme geeignet dokumentieren Artefakte bewirtschaften Stakeholder identifizieren Geeignet Dokumentieren Traceability verifizieren Techniken auswählen Vorgehensplan erstellen Etablierung gleichförmiger Engineering Prozesse als Erfolgsfaktor für qualitativ hochwertige Artefakte. Seite 11 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

12 Einfache Prozesse, Werkzeuge und Hilfsmittel PROZESS WERKZEUGE KNOWHOW Requirements Engineering Prozess Prozessablauf und -beschreibung Universal Anforderungstemplate Ein Anforderungstemplate für alle Anforderungstypen Fachkenntnisse Kenntnisse über Bankprozesse, Bankprodukte und deren Funktionsweise Testprozess Prozessablauf und -beschreibung Universal Repository Vorlagen für Satzschablonen, Use- Cases, Mengengerüste, Schnittstellen, etc. Methodik Kenntnisse über Engineering- und Management Prozesse und Standards (IREB/ISTQB) Requirements und Test Engineering Booklet Der Prozess in Kürze HP Quality Center Verwaltung zu testender Anforderungen, Testfälle, Testdurchführungen und Defects Skills Kommunikativ, Teamplayer, Technikaffin, analytisches Denkvermögen Einfache Prozesse und Werkzeuge in Verbindung mit dem notwendigen Knowhow, ermöglichen effektives und effizientes Arbeiten im Veränderungsgeschäft. Seite 12 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

13 Der Business Analyst Kommunikationsstarker Projektspezialist 2. ENGINEERING 1. EINSATZBEREICH Begleitet Veränderungen von Produkten, Prozessen, Organisationen, IT-Systemen und Daten. Sein Aufgabenbereich umfasst folgende Gebiete: Vorstudien, Konzepte, Business Cases, Rahmenorganisation, Ausbildung und Dokumentation, Begleitung der Lösungs-Entwicklung und -Einführung 5. QUALITÄT & TEST Veranlasst die Validierung von Anforderungen und Testfällen Führt Testfälle durch und dokumentiert die Ergebnisse in geeigneter Form Plant, erhebt, dokumentiert und verwaltet Anforderungen und Testfälle zeitgerecht und in geeigneter Form BUSINESS ANALYST KOMMUNIKATION Ist Schnittstelle und Übersetzer zwischen verschiedenen Disziplinen (Business, IT) Dokumentiert und kommuniziert einheitlich und empfängergerecht Erkennt unterschiedliche Ansichten und versteht diese zu verbinden Involviert die relevanten Stakeholder im Veränderungsprozess SKILLS & MOTIVATION Vereint Fach-, Prozess-, Methoden- und Werkzeugspezifisches Know-how, um das Projektziel zu erreichen Besitzt die Motivation, sich im komplexen Umfeld zu behaupten und ständig hinzuzulernen Seite 13 Raiffeisen Schweiz Departement Finanzen Bereich Projekte

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