Mit der OSCAR -Philosophie Controlling-Kunden begeistern. Leica Camera AG / Volker Hagemann 42. Congress der Controller / 16.

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1 Mit der OSCAR -Philosophie Controlling-Kunden begeistern Leica Camera AG / Volker Hagemann 42. Congress der Controller / 16. Mai 2017

2 Oskar Barnack, Erfinder der Leitz-Camera (1914) Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 2

3 Das Produktportfolio V D Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 3

4 Leica-Stores Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 4

5 Die Leica-Erlebniswelt in Wetzlar Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 5

6 Leica Camera Produkte Juni 2013 Executive Forum Berlin Seite 6

7 Leica Camera Produkte Juni 2013 Executive Forum Berlin Seite 7

8 Elemente Was steckt hinter dem Projekt OSCAR? OSCAR Award OSKAR Barnack OSCAR Kamera Unsere Controlling-Kunden sollen jederzeit benutzerfreundlichen Zugang zu steuerungsrelevanten Informationen in standardisierter Form erhalten. 1. Organisation 2. Standardisierung 3. Zugriff One Segment Controller All Reports One Standardized Classified Answer Reporting Online System for Controlling Analysis + Reporting Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 8

9 Ausgangssituation: Funktionale Controlling-Organisation Vertriebscontrolling Kunde (Vertrieb) Bestandscontrolling Produktionscontrolling Kunde (Vertrieb) Kostenrechnung Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 9

10 Kompetenz Rollenveränderung im Controlling Phasen der Veränderung 2. Ablehnung 7. Integration 1. Überraschung 3. Positionierung Kategorie 1 4. Akzeptanz 5. Verstehen 6. Ausprobieren Zeit Experten datenorientiert Fokus innen rational Business-Partner menschenorientiert Fokus außen emotional Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 10

11 Rollenverteilung im Controlling Experte Business-Partner fachlicher Ansprechpartner für eine Anwendung zentraler Ansprechpartner für ein Ressort Anwendungen: Projekte, Einkauf, Produktion, Bestände, Vertriebsdaten, Beteiligungen, KLR Ressorts: Operations Sales + Subs Central Datenbeschaffung Datenaufbereitung Reporting + Analyse betriebswirtschaftlicher Berater Informationsversorgung Analyse + Steuerung datenorientiert Fachwissen analytische Fähigkeiten menschenorientiert Beratungsfähigkeit kommunikative Fähigkeiten Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 11

12 Kundenorientierte Controlling-Organisation nach OSCAR Leitung Controlling Ressortcontrolling Operations Ressortcontrolling Sales Ressortcontrolling Central Functions Data Warehouse (Applications) Risikomanagement Business-Partner Operations Business-Partner Sales Business-Partner Zentralbereiche Projekt- und Einkaufscontroller Business-Partner Subs Kosten- und Leistungsrechnung Produktions- und Bestandscontroller Vertriebscontroller Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 12

13 Zusammenarbeit Kunde Business-Partner Experte One Segment Controller All Reports Verkaufszahlen, Bestände, Produktion, Kosten? kontaktiert, wenn kein Report Experte Ad-hoc- Report Kunde (Vertrieb) Business- Partner Sales erstellt neuen Report Auskunft greift zu auf standardisierte Reports Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 13

14 Standardisierung der Berichte in DeltaMaster (BI) One Standardized Classified Answer Reporting Anwendung: O perations S ales C osting A ccounting R epairs Kennzahlen: 10 Quantity 21 Gross Sales 22 Net Sales 30 Gross Margin 40 Orders 50 Multi Spaltenaufbau: 10 MTD 20 YTD 30 MTD/YTD 40 MTD/YTD/Full 50 MTM 60 YTY Parameter: Period (Cumulation) (Value Typ) Gen. Calculation Currency Zeilenfilter: Regionen/Produkte Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 14

15 Von der standardisierten Frage zur richtigen Information Wieviel Umsatz hat das OSCAR-System im Land2 im März 2017 erzielt? Anwendung: S ales Kennzahlen: 22 Net Sales Spaltenaufbau: 10 MTD Parameter: Period = Mär.2017 Bissantz DeltaMaster Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 15

16 Durch Gestaltungsregeln zum richtigen Bild Perspektive/ Standort Vordergrund/ Hintergrund Motiv umkreisen Richtiges Licht Goldener Schnitt Schärfe/ Unschärfe Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 16

17 Durch Gestaltungsregeln zum richtigen Bild im Reporting Perspektive/Standort Motiv umkreisen Bissantz DeltaMaster Richtiges Licht Schärfe/Unschärfe Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 17

18 Produktionsmonitoring Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 18

19 Interaktiver Zugang in Besprechungsräumen Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 19

20 Zusammenfassung OSCAR Philosophie Die Controlling-Organisation ist kundenorientiert. Controller sind in die Rollen Business-Partner und Experte aufgeteilt. Anfragen und Berichte sind standardisiert. In der Fertigung gibt es ein Realtime-Produktionsmonitoring. Touch-Monitore ermöglichen interaktiven Zugang zu Informationen. Die neue Controlling-Organisation, die Standardisierung und das Monitorkonzept führen zu einer besseren Unternehmenssteuerung, zu einer hohen Kunden-Orientierung und auch zu Begeisterung! Mit der OSCAR Philosophie Controlling-Kunden begeistern Seite 20