Dienstleister-Report Untersuchung über Dienstleister-Marketing in Deutschland-

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Frieda Fuchs
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1 Dienstleister-Report 29 -Untersuchung über Dienstleister-Marketing in Deutschland-

2 Werbung bei Dienstleistern Der Großteil aller Dienstleister macht klassische Werbung (Anzeige, Verzeichnis, Handzettel, usw). % der Dienstleister, die klassische Werbung machen (Branchenbuch, Anzeigen,Verzeichnis, Handzettel)

% der Dienstleister, die klassische Werbung machen (Branchenbuch,

3 Internet-Werbung bei Dienstleistern Über die Hälfte aller Dienstleister macht Internet-Werbung (hauptsächlich Branchenbuch). % der Dienstleister, die Werbung im Internet machen (hauptsächlich Branchenbuch)

% der Dienstleister, die Werbung im Internet machen (hauptsächlich

4 Dienstleister Homepages Weniger als die Hälfte aller Dienstleister haben eine eigene Homepage. % der Dienstleister mit eigener Homepage Finanzen

% der Dienstleister mit eigener Homepage 1 6 78 7.

5 Dienstleister Kundendatenbank Mit einigen Ausnahmen haben die meisten Dienstleister eine Kundendatenbank. % der Dienstleister, die eine Kundendatenbank haben

% der Dienstleister, die eine Kundendatenbank haben 1

6 Speicherung der -Adresse Jedoch speichern die meisten Dienstleister die -Adresse der Kunden nicht. % der Dienstleister, die die -Adresse der Kunden speichern

% der Dienstleister, die die Email-Adresse der Kunden

7 Nutzung der -Adresse Die wenigsten Dienstleister nutzen die -Adresse der Kunden für Marketingmaßnahmen. % der Dienstleister, die die -Adresse der Kunden nutzen

8 Neukundengewinnung Fast alle Dienstleister gewinnen Neukunden über die persönliche Empfehlung, nur die wenigsten über klassisches Marketing. % der Dienstleister, die Neukunden über... gewinnen Laufkundschaft Werbung Empfehlung

5 85.5 77 76.5 72 74.5 67.7 65 64 58 57 6 37 4 34.5 18.5 21.5 23.5 23.5 27 18.5 16.5 21 14.5 15.

9 Klassische Werbung - Fragwürdig? Viele Dienstleister machen klassische Werbung, aber nur die wenigsten gewinnen darüber auch neue Kunden % der Dienstleister, die Neukunden über "klassische Werbung" gewinnen % der Dienstleister, die "klassische Werbung" machen

neue Kunden. 1 6 4 2 92.5 79.5 83 73.2 73.5 69 73.5 74 72.5 64 61 54 43.5 3 24.5 27.5 17.5 18.

10 Neukundengewinnung über Empfehlung Fast 7% aller Neukunden kommen über die persönliche Empfehlung. % der Neukunden, die über die persöhnliche Empfehlung generiert werden

% der Neukunden, die über die persöhnliche Empfehlung

11 Neukundengewinnung über Empfehlung... Jedoch bitten nicht einmal die Hälfte aller Dienstleister um eine persönliche Empfehlung von zufriedenen Kunden. % der Neukunden, die über die persöhnliche Empfehlung generiert werden % der Neukunden, die über persönliche Empfehlung kommen % der Dienstleister, die aktiv um eine Weiterempfehlung bitten

Kunden. % der Neukunden, die über die persöhnliche Empfehlung generiert werden 1 6 67.7 85.5 65 85.

12 KennstDuEinen ( bringt Mund-zu-Mund-Propaganda für,, Handwerke und sonstige Dienstleister ins Internet. KennstDuEinen hilft ihnen, über Suchmaschinen mit den Empfehlungen ihrer zufriedenen Kunden gefunden zu werden, um dadurch wiederum neue Kunden zu gewinnen. Dienstleister, die durchweg positiv bewertet werden, erreichen den Goldwert -Status. Die Empfehlungen und der Goldwert -Status dienen Verbrauchern auf der Suche nach einem Dienstleister als Hilfe. Je besser ein Dienstleister bewertet wird, desto mehr neue Kunden werden sich für ihn entscheiden. KennstDuEinen GmbH, Rödelheimer Landstr , 6487 Frankfurt, Tel , Fax 69/ ,

Dienstleister, die durchweg positiv bewertet werden, erreichen den Goldwert -Status.

13 eco ( ist seit über zehn Jahren der Verband der Internetwirtschaft in Deutschland. Die mehr als 37 Mitgliedsunternehmen beschäftigen über 25. Mitarbeiter und erwirtschaften einen Umsatz von ca. 45 Mrd Euro jährlich. Im eco- Verband sind die rund 23 Backbones des deutschen Internet vertreten. Verbandsziel ist es, die kommerzielle Nutzung des Internet voranzutreiben, um die Position Deutschlands in der Internet-Ökonomie und damit den Wirtschaftsstandort Deutschland zu stärken. Der eco-verband versteht sich als Interessenvertretung der deutschen Internetwirtschaft gegenüber der Politik, in Gesetzgebungsverfahren und in internationalen Gremien. Weitere Informationen: eco Verband der deutschen Internetwirtschaft e.v., Lichtstr. 43h, 5825 Köln

Verbandsziel ist es, die kommerzielle Nutzung des Internet voranzutreiben, um die Position Deutschlands in der Internet-Ökonomie und damit den Wirtschaftsstandort Deutschland zu stärken.

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