Versicherungskammer Bayern Seite 1

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1 Versicherungskammer Bayern Seite 1

2 Aspekte des Controlling aus Sicht eines Versicherungskonzerns Dr. Gerhard Tropp Stand: Stand: 09/2009 Versicherungskammer Bayern Seite 2

3 Wer wir sind Unser Geschäftsmodell als Versicherer Besonderheiten des Controlling eines Versicherers Aus der Praxis einer Führungskraft: Bedeutung der Verhaltenssteuerung Ausblick: Aspekte der Finanzkrise aus Sicht eines Versicherers Versicherungskammer Bayern Seite 3

4 Wer wir sind Unser Geschäftsmodell als Versicherer Besonderheiten des Controlling eines Versicherers Aus der Praxis einer Führungskraft: Bedeutung der Verhaltenssteuerung Ausblick: Aspekte der Finanzkrise aus Sicht eines Versicherers Versicherungskammer Bayern Seite 4

5 Wer ich bin Dr. Gerhard Tropp Studium BWL an der LMU München, Schwerpunkte Strategische Unternehmensführung/Controlling/Ökonometrie Promotion über die theoretische Fundierung von Kennzahlensystemen im Hochschulbereich Vorstandsassistent bei der Allianz AG Büroleiter von Dr. Edmund Stoiber Bayerisches Finanzministerium, Grundsatzabteilung Versicherungskammer Bayern, Leiter Büro Vorstandsvorsitzender, Leiter Revision und heute Leiter Schadenzentrum Reserveoffizier Versicherungskammer Bayern Seite 5

6 Stärke durch Tradition die VKB blickt auf über 200 Jahre Firmengeschichte zurück Bayern-Versicherung wird AG; Neustrukturierung des Konzerns abgeschlossen Konzern-Rückversicherung Gründung von zwei Versicherungsgesellschaften in Ungarn Kauf der Ostdeutschen Versicherung AG Zusammenschluss zur Gruppe Versicherungskammer Bayern Bayerische Beamtenkrankenkasse Kauf der Feuersozietät/Öffentliche Leben Berlin Brandenburg Bayern-Versicherung Bayerischer Versicherungsverband Bayerische Versicherungskammer Bayerische Landesbrandversicherungsanstalt Eingliederung der SAARLAND Feuerversicherung AG und SAARLAND Lebensversicherung AG in den Konzern Union Reiseversicherung AG Zusammenführung der Krankenversicherer Bayerische Beamtenkrankenkasse und Union Krankenversicherung unter CONSAL Beteiligungsgesellschaft AG Versicherungskammer Bayern Seite 6

7 Die VKB ist eine Anstalt des öffentlichen Rechts; Haupteigentümer sind die Sparkassen 73 Sparkassen in Bayern und 26 Sparkassen in Rheinland-Pfalz Sparkassenverband Bayern Körperschaft des öffentl. Rechts Gewährträger 14,47% Sparkassenverband Rheinland-Pfalz Körperschaft des öffentl. Rechts 1,61% Versicherungskammer Bayern Versicherungsanstalt des öffentlichen Rechts Holding und Kommunalversicherer Versicherungsbeteiligungsgesellschaft bayerischer und rheinland-pfälzischer Sparkassen mbh & Co.KG 83,92% 68,60% 75% Bayern- Versicherung Lebens- Versicherung AG 25% 2,06% Genossenschaftsverband Bayern e.v. 97,94% 100% 25,03% 50,09% 66% 66% 100% 62,5% 62,5% 100% 90% Bayerischer Versicherungsverband VersicherungsAG 1) Bayerische Landesbrandversicherung AG 2) SAARLAND Lebensversicherung AG SAARLAND Feuerversicherung AG 49% 51% 60% Versicherungskammer Bayern Konzern-Rückversicherung AG 14,97% 49,91% 1,32% SV Sparkassen Versicherung Gebäudeversicherung AG Sparkassenorganisation Saarland Feuersozietät Berlin Brandenburg Versicherung AG Öffentliche Lebensversicherung Berlin Brandenburg AG 29% 5% 5% 29% Sparkassen- Versicherung Sachsen Lebensversicherungs AG SV SparkassenVersicherung Lebensversicherung AG OVAG Ostdeutsche Versicherung AG MKB Általános Biztosító Zrt. 37,5% MKB Életbiztosító Zrt. MKB Bank Zrt. CONSAL Beteiligungsgesellschaft AG Bayerische Beamtenkrankenkasse AG 2) Union Krankenversicherung AG 100% 100% 10% 31,40% 37,5% BBV Krankenversicherung AG Union Reiseversicherung AG Unternehmen der Gruppe öffentlicher Versicherer 1) 0,98% hält die Bayern LB 2) Jeweils 1% hält die Bayern LB Versicherungskammer Bayern Seite 7

8 Hohe Schlagkraft durch den Finanzverbund Sparkasse / VKB: Zusammen werden 66 % der Bevölkerung erreicht Die Mehrheit der Sparkassenkunden sind zugleich Kunden der Versicherungskammer Bayern *) Sparkasse VKB VR - Banken 29 % 32 % 53 % 66 % Im Geschäftsgebiet Bayern und Pfalz haben 53 % aller Privatpersonen ab 14 Jahren eine Kundenbeziehung zu einer Sparkasse Allianz 27 % 48 % 29 % der Befragten pflegen eine Geschäftsbeziehung zur VKB VR - Banken R+V Commerzbank / Dresdner Bank Allianz 5 % 5 % 32 % 27 % 33 % 30 % 66 % der Privatpersonen stehen in Beziehung zu einer Sparkasse oder der VKB Finanzverbunde der Wettbewerber weisen kein derart hohes Potenzial auf *) FMDS Privatkunden-Marktbericht 2008 Kurzreport : Verbundreichweiten in Bayern und Pfalz; Basis = alle Personen in Bayern und Pfalz Versicherungskammer Bayern Seite 8

9 VKB unter den 10 größten Versicherern in Deutschland Inländisches Direktgeschäft 2012* *Gebuchte Bruttobeitragseinnahmen (s.a.g.) in Mio. Euro, vorläufig (z.t. aus Pressemitteilungen geschätzt) Quelle: 1ZC Marktanteil Allianz ,5 % 2 AMB Generali ,6 % 3 ERGO ,4 % 4 R+V ,0 % 5 AXA ,6 % 6 Debeka ,2 % 7 Talanx ,7 % 8 VKB ,8 % 9 Zürich ,5 % 10 HUK Coburg ,1 % Versicherungskammer Bayern Seite 9

10 Konzept des Versicherers der Regionen: Kompetenz vor Ort Als Versicherer der Regionen setzt die VKB auf Kompetenz vor Ort und Kundennähe. Die regionalen Wurzeln der einzelnen Unternehmen sind starke Werte, die die Regionalmarken substanziell von nationalen und internationalen Wettbewerbern unterscheiden. Berlin Potsdam Die zum VKB-Konzern gehörenden Versicherungsunternehmen streben eine führende Marktposition in ihren Vertriebsgebieten an. Neustadt Saarbrücken München Budapest Versicherungskammer Bayern Seite 10

11 Wer wir sind Unser Geschäftsmodell als Versicherer Besonderheiten des Controlling eines Versicherers Aus der Praxis einer Führungskraft: Bedeutung der Verhaltenssteuerung Ausblick: Aspekte der Finanzkrise aus Sicht eines Versicherers Versicherungskammer Bayern Seite 11

12 Stabilitätskennzeichen: Das Versicherungsgeschäft unterscheidet sich signifikant vom Bankgeschäft Extern vorgegebene Unterschiede Starke Regulierung strenge Anlagegrundsätze: Die deutschen Versicherer unterliegen bei ihrer Kapitalanlage strengen gesetzlichen Vorschriften Versicherungen sind Kapitalsammelstellen und müssen/dürfen sich nicht am Kapitalmarkt refinanzieren Besondere Absicherung der Kapitalanlage in Deutschland durch die Aufsicht. Versicherungen dürfen in Deutschland keine Bankgeschäfte betreiben. Auch dürfen sie keine mit Kreditforderungen besicherten Wertpapiere versichern. Eigenmittelausstattung im Markt deutlich über der BaFin-Anforderung VKB-Interne Unterschiede Wir verfügen über einen ausgewogener Sparten- und Kundenmix und zusätzlich über eine große Anzahl an Kundenbeziehungen Wir haben mit der Versicherungstechnik (insb. Privatkunden) und der Kapitalanlage zwei Standbeine: das macht uns gerade in Zeiten wie diesen doppelt stabil Insbesondere in ertragsschwächeren Phasen der Kapitalanlage können wir dies teilweise durch die Versicherungstechnik abfedern Gerade durch ein stringentes Kosten- und Schadenmanagement sowie ständige Risikoselektion arbeiten wir deshalb daran, in der Versicherungstechnik (insb. Schaden-/Unfall- und Krankenversicherung) auch in Zukunft schlagkräftig zu sein Versicherungskammer Bayern Seite 12

13 Die wesentlichen Risiken eines Versicherers unterscheiden sich deutlich von anderen Finanzdienstleistern Im Bereich der Lebensversicherung ist der niedrige Zinssatz aufgrund des Garantiezinses problematisch ( Japan-Szenario ). Im Bereich der Krankenversicherung sind die demographische Entwicklung und der medizinisch-technische Fortschritt wachsam zu beobachten. Im Sachversicherungsbereich ist insbesondere in Süddeutschland durch den Klimawandel eine Zunahme der Risiken aus Elementarereignissen zu erwarten. Deshalb engagiert sich die VKB intensiv im Umgang mit dem Klimawandel (u. a. Klimasymposium der Versicherungskammer Bayern, Klima-Kasko, Frühwarnsystem WIND,...). Versicherungskammer Bayern Seite 13

14 ...deshalb: Die Versicherer sterben zuletzt Wegen Geschäftsmodell und Regulierung: Sehr stabile und krisensichere Aufstellung der Versicherungsunternehmen Aber: Eingeschränkte Möglichkeiten, kurz- und mittelfristige Kurskorrekturen durchzuführen Deshalb: Hohe Bedeutung langfristig wirkender Informations- und Steuerungsinstrumente (z. B. ALM, Prognose des Solvenzkapitals, Reservebildung, Kostensteuerung,...) Gefahr: Disruptive Veränderungen u. a. durch Digitalisierung,... Versicherungskammer Bayern Seite 14

15 Wer wir sind Unser Geschäftsmodell als Versicherer Besonderheiten des Controlling eines Versicherers Aus der Praxis einer Führungskraft: Bedeutung der Verhaltenssteuerung Ausblick: Aspekte der Finanzkrise aus Sicht eines Versicherers Versicherungskammer Bayern Seite 15

16 Versicherungsspezifische Probleme des Controlling These 1: Denken Sie philosophisch! was wäre wenn/out of the box: Wie wurde eigentlich früher gesteuert, u. a. ohne mächtige IT? Rolle der Bilanz als Steurungsinstrument früher und heute? Wert/Bedeutung des Langfristprinzips im HGB? Beispiel: Flugverbot nach Vulkanausbruch in Island/Buchempfehlung Frank Schirrmacher Payback Bedeutung des ökonomischen und politischen Umfelds für die Steuerung von Unternehmen, Beispiel: Wachstumphase nach WKII genug Vertrieb reicht aus! Komplexitätsreduktion als zentrale Aufgabe des Controlling; Grundlagen bei Karl Popper (Hypothesen, Heuristiken) Vorsicht bei Komplexitätsreduktion: Sie ist unvermeidlich, muss aber transparent und bewußt sein, sonst drohen Fehlsteuerungen Versicherungskammer Bayern Seite 16

17 Versicherungsspezifische Probleme des Controlling These 2: Denken Sie kritisch! Vorsicht vor ppt ( in bunten Bildern )?! Balanced Scorecard/KPI,..: Neuer Wein in alten Schläuchen? Gefahr der Blindheit für operationale Spielräume in der manuellen Bearbeitung; kein Ersatz für Führung! paßt das Steuerungsinstrument zum Geschäftsmodell? Versicherungskammer Bayern Seite 17

18 Versicherungsspezifische Probleme des Controlling These 3: Wider den Haarschneideautomaten Beispiele aus der Führungspraxis! Verteilung von Arbeitslast Gerechtigkeit? Wie fein kann ich quantitativ steuern, ab welchem Punkt greift die Führung? Wie detailliert ist Kostensteuerung möglich? Ebenengerechtigkeit: Welche Führungsebene steuert auf welcher Ebene? Bedeutung von passenden Zielen und stringenten Zielvereinbarungen. Sensibilität für Informationsasymmetrien entwickeln! Versicherungskammer Bayern Seite 18

19 Versicherungsspezifische Probleme des Controlling These 4: Wider dem Märchen der beliebigen Steuerbarkeit Zähigkeit des ongoing process! kulturelle Verwurzelung als zentraler Kontext für Steuerbarkeit Nur Konzentration auf wenige Dinge, die gut kommuniziert werden und intensiv nachgehalten, verspricht nachhaltige Veränderung. Versicherungskammer Bayern Seite 19

20 Versicherungsspezifische Probleme des Controlling These 5: Der Wert Ihrer Ausbildung Schemata, Abstraktion und Fähigkeit zu hinterfragen! Komplexität kann nur durch Struktur besiegt werden dies ist zugleich die Voraussetzung für die vernünftige Diskussion über komplexe Sachverhalte militärische Schemata hilfreich (ABF; Lage/Auftrag/Durchführung; Auftrag hinterfragen; Wertung und Sachlage trennen) Versicherungskammer Bayern Seite 20

21 Versicherungsspezifische Probleme des Controlling Was bedeutet das im Versicherungsunternehmen? Problem: Geschäftsmodell hinsichtlich Steuerung hochkomplex (Kosten kaum zuordenbar, verschiedene Erfolgsquellen, hohe Interdependenzen zwischen den Produkten, Stochastik im Schaden,..). Kritische Reflexion: Was sind Erfolgstreiber? Aufgrund der vielen Interdependenzen (vor allem auch Kapitalanlage und Versicherungstechnik) sind hier Heuristiken und Hypothesen unabdingbar Geschäftsmodellspezifische Notwendigkeit: Definition von Zielgrößen (Bilanzgewinn, Wachstum, Aktienkurs,...) Versicherungskammer Bayern Seite 21

22 Versicherungsspezifische Probleme des Controlling Was bedeutet das im Versicherungsunternehmen? Durch Automatisierung wird der Anteil von Querschnittskosten immer mehr steigen, eine verursachungsgemäße Zuordnung z. B. auf Produkte wird immer schwieriger Umsetzung von Steuerungsgrößen muss in Kultur passen (Öffentlich-Rechtlich, globaler Konzern, Versicherungsverein auf Gegenseitigkeit,...) Langfristigkeit als zentrales Merkmal von Versicherern, darauf müssen Controlling- Instrumente abgestimmt werden (z. B. Quartalsergebnisse relativ sinnlos)! Regelmäßige Analyse notwendig: Was ist über Steuerung durch quantitative Größen erreichbar und was ist Anteil an Führung (Mondflug!)? Versicherungskammer Bayern Seite 22

23 Wer wir sind Unser Geschäftsmodell als Versicherer Besonderheiten des Controlling eines Versicherers Aus der Praxis einer Führungskraft: Bedeutung der Verhaltenssteuerung Ausblick: Aspekte der Finanzkrise aus Sicht eines Versicherers Versicherungskammer Bayern Seite 23

24 ...weg vom Märchenbuch der BWL Wesentliche Bedeutung von Verhaltenssteuerung: Berücksichtigung der nur sehr bedingten unmittelbaren Steuerbarkeit von sozialen Gefügen durch top-down Vorgaben Beachtung von individueller Motivation und kulturellen Faktoren wie der systemimmanenten Trägheit Besonders problematisch sind: Diskrepanz zwischen Verantwortung für eine Kostenstelle und mittelfristig geringer Beeinflussbarkeit der Kosten (vor allem in vernetzten, personalintensiven Strukturen mit vielen Querverrechnungen) Fokus des Management i. d. R. auf kurzfristig realisierbaren Einsparungen. Dies führt in der Linie aber oftmals zu langfristigen Investitionsstaus und Folgekosten aus den Einsparungen (z. B. Bildung) Problem ist die betriebswirtschaftliche Beurteilung der Notwendigkeit von Auszahlungen z. B. unter investivem Aspekt (Bildung,...). Hier können eine systematische Aufgabenkritik bis hin zum zero base Budgeting helfen. Versicherungskammer Bayern Seite 24

25 ...weg vom Märchenbuch der BWL Hohe Informationsasymmetrie: Führungskräfte können Maßnahmen zur Kostensenkung und deren Wirkung immer deutlich besser beurteilen als das Management oder ein zentrales Controlling: Deshalb finden sich argumentativ immer wesentlich mehr Gründe, warum etwas nicht geht (wohingegen tendentiell Dinge, die gehen, verschwiegen werden und Puffer aufgebaut werden) Wird in der Folge versucht, mit harten top-down Maßnahmen Kosten zu senken, so ist die Reaktanz umso höher Ohne Motivation der Führungskräfte, ohne gute Kommunikation, gutes Beispiel und vor allem Begründung von Kostensenkungen sind diese i. d. R. von vorneherein zum Scheitern verurteilt Erfolgversprechend ist statt dem berüchtigten Rasenmäher die Verknüpfung von Kosten und konkreten wegfallenden Kostentreibern Ebenfalls gut geeignet ist ein Benchmarking, denn nur so lassen sich historisch gewachsene Strukturen objektiv einschätzen Versicherungskammer Bayern Seite 25

26 Wer wir sind Unser Geschäftsmodell als Versicherer Besonderheiten des Controlling eines Versicherers Aus der Praxis einer Führungskraft: Bedeutung der Verhaltenssteuerung Ausblick: Aspekte der Finanzkrise aus Sicht eines Versicherers Versicherungskammer Bayern Seite 26

27 Nachhaltigkeitskultur in Gefahr! Modell deutsche Lebensversicherung (versus angloamerikanisches Modell): Erhebliche Systemvorteile durch - lebenslange Ansprüche (Biometrie) - Risiko-Ausgleich über die Zeit und über alle Versicherten durch einen langfristig angelegten Kapitalstock, an dem alle Versicherten teilhaben - dadurch langfristige Anlagemöglichkeit für den Versicherer und volkswirtschaftlich langfristige Finanzierung von Unternehmen, Fonds o. ä. möglich. Erhebliche Gefährdung des Modells durch politisch gewollte Niedrigzinsphase zugunsten von Banken und verschuldeter Staaten! Versicherungskammer Bayern Seite 27

28 Nachhaltigkeitskultur in Gefahr! Weitere Gefahren durch - IFRS Bilanzierung (Prozyklizität) - Inflation - falsch verstandenen Verbraucherschutz Versicherungskammer Bayern Seite 28

29 Ausblick Es geht weiter aufwärts, aber der Weg bleibt anstrengend! Versicherungskammer Bayern Seite 29

30 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit! Stand: Stand: 09/2009 Versicherungskammer Bayern Seite 30