Axel Kress Snr. Solution Sales Professional Dynamics CRM

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1 Axel Kress Snr. Solution Sales Professional Dynamics CRM

2 Unternehmen hatten früher mit einem One Size Fits All -Ansatz in der Kundenbetreuung Erfolg. Technologien haben die Welt jedoch verändert und jedem Einzelnen eine mächtige Stimme gegeben. 72 % aller Internetnutzer sind heute in sozialen Netzwerken aktiv. 47 % der Amerikaner geben an, dass Facebook sie bei neuen Anschaffungen am stärksten beeinflusst. Twitter hat im Monat 4,215 Millionen aktive Nutzer.

3 Die Überzeugungen eines Unternehmens und die Erfahrungen von Kunden klaffen weit auseinander. Technologie kann Ihnen helfen, diese Kluft zu überbrücken. Studien zeigen eine große Diskrepanz zwischen der Selbsteinschätzung von Unternehmen, was die Erfüllung einer überlegenen Service Value Proposition angeht (80 % Erfolg), und der Fremdeinschätzung durch ihre Kunden (8 %). Bain Customer-Led Growth Diagnostic Questionnaire

4 Heute teilen Menschen mehr als je zuvor mit anderen, denen sie vertrauen. Und sie wollen begeistert werden. Jede Interaktion ist eine Chance, Menschen zu begeistern, Vertrauen zu fördern und neues Wissen zu gewinnen. 86 % aller Kunden sind bereit, mehr zu zahlen, um einen besseren Service zu erhalten.

5 Aus mehr Wissen können Sie neue Erkenntnisse ableiten, um jedem Kunden maßgeschneiderte Erlebnisse zu bieten. Wir erleben einen Wandel von einer Welt, in der Wissen aus der Betrachtung kleiner Stichproben gewonnen wird, zu einer Welt, in der wir wirklich etwas wissen. Juan Enriquez Futurist Microsoft Confidential

6 Neue Pflichten für Ihr Marketingteam 2 von 3 CMOs müssen auf Druck aus der Führungsetage den Marketingnutzen belegen können. 1 > 50 % der CMOs geben an, auf diesen Wandel nicht vorbereitet gewesen zu sein % 78 % der CMOs fühlen sich unzureichend auf die Datenexplosion vorbereitet. 3 der CMOs geben an, dass das Marketing heute mehr Einfluss auf die Firmenstrategie hat. 4 1 Duke University 2 IBM Global CMO Study 3 4 B2B CMOs Must Evolve Or Move On, Forrester Research

7 Alle Touchpoints sind wichtig Image Suche Engagement Shopping Erfahrungsberichte Likes Referenzen Werbung Service

8 Doch fragmentierte Touchpoints sind ein Problem! Ad Networks/ PPC Umsatzperformanceanalysen - Marketing CRM- Datenbank Konsistente Erlebnisse Cross-Channel E-Commerce-Plattform Social Listening Kndenbindungsprogramme Marketer Community Manager Social Marketer Conversion Point Optimization Kampagnenmanagement Webanalysen Kreativdesign CMO Social-Media-Marketing Marketingautomatisierung Business Analyst Ad Agency Web-Content- Management SEO/SEM Agency Content-/Nurture- Marketing Mobile Marketing Lead- Management Cross-/Up-Selling- Kampagnen

9 Das Marketing muss sich dem neuen Weg des Kunden anpassen DER WEG DES KUNDEN Leads PROGRAMME Verkaufschancen Umsatzperformance- Optimierung Conversion Point Optimization Interessenten Lead-Mgmt. CHANNELS Kundenbindungsprogramme Bestandskunden Content-/Nurture- Marketing Social-Channels Mobil Cross-/Up-Selling- Kampagnen Web MARKETING Druckmedien Events Kundenbindungskampagnen Awareness Agenturpartner Kampagnen-Manager Event-Marketing Funk, TV Frühere Kunden Awareness- Kampagnen Ad Networks Designer MARKEN- VERSPRECHEN Social-Marketing Telefon Konsistente Erlebnisse Cross-Channel

10 Kundenerlebnisse individuell Omni-Channel personalisiert relevant Markenwahrnehmung Unternehmensanspruch Channel-Performance Pipeline-Einfluss Conversion Rate Marketing-ROI

11 Marke stärken Bieten Sie an allen Touchpoints konsistente, überzeugende Erlebnisse. Stimmen Sie das Branding und die Planung mit internen und externen Ressourcen ab. Arbeiten Sie mit dem Vertrieb zusammen für nahtlose Kundenerlebnisse. 1 Quelle: Unternehmen, die MRM effektiv nutzen, können über Marketingbudgets einsparen. 1 Gartner 15 % ihrer jährlichen

12 Kunden direkt ansprechen Personalisieren Sie die Kundenansprache durch zielgerichtete, mehrstufige Kampagnen. Bieten Sie passende, relevante Inhalte zur rechten Zeit. Vernetzen Sie sich in allen Channels ob , digital, Social oder auf traditionellem Wege. 1 Quelle: Unternehmen, die auf Leadnuturing setzen, erleben anders als Firmen, die darauf verzichten einen -prozentigen Anstieg des Leadgenerierungs- ROI. 1 MarketingSherpa 45

13 ROMI nachweisen Steuern Sie die Marketingabläufe übergreifend für interne und externe Teams. Gewinnen Sie ein Verständnis des ROMI und der Auswirkungen auf Pipeline und Umsatz. 76 % Optimieren Sie den Marketingmix je Segment, Channel und Kampagne. der CMOs geben an, dass die Führungsetage heute Marketingerfolge und Fehler mithilfe von Onlinesystemen und Dashboards schneller bewertet. 1 Forrester Research 1 B2B CMOs Must Evolve Or Move On, Forrester Research

14

15 Keine Marketingsilos Single Cloud für durchgängige Marketingplanung, Umsetzung und Analysen Echtes Multi-Channel Marketing übergreifend für -, digitale, Social-, TV-/Rundfunkund Print-Kampagnen sowie Veranstaltungen Zusammenarbeit zwischen Vertrieb und Marketing Aufhebung früherer Silos durch Outside-in - Ansicht des Marketings Operative Exzellenz Lieferanten- und Projektmanagement, Digital Asset Management, Workflows und Freigaben

16 Inhalte, die pro Tag geteilt werden: 2,5 Mrd. Videos, die pro Minute auf YouTube hochgeladen werden (in Stunden): 100 Tweets pro Sekunde: 5.700

17 Nur 83 % der Fortune-500- Unternehmen haben einen offiziellen Twitter-Account. 80 % der Fortune-500- Unternehmen sind auf Facebook. 97 % der Fortune-500- Unternehmen haben ein Firmenprofil auf LinkedIn. 17 % der US-amerikanischen Unternehmen bezeichnen ihre Social-Strategie als ausgereift.

18 Überall zuhören Stimmungen analysieren Interaktionen fördern

19 Überall zuhören Hören Sie, was Personen in sozialen Netzwerken sagen. Erfahren Sie, wie andere Ihr Unternehmen sehen. Erkennen Sie, wie Sie im Vergleich zu Mitbewerbern abschneiden. 72 % aller Internetnutzer sind heute in sozialen Netzwerken aktiv. Pew Research Center

20 Stimmungen analysieren Bestimmen Sie Ihren Share of Voice in allen Social-Kanälen. Identifizieren Sie wichtige Meinungsführer. Finden Sie heraus, was gut im Markt ankommt. 39 % der Unternehmen verfolgen die Reaktionen in sozialen Netzwerken überhaupt nicht. Satmetrix

21 Interaktionen fördern Fördern Sie Unterhaltungen über Ihre Marke in sozialen Netzwerken. Wandeln Sie Erkenntnisse in neue Aktionen um mit proaktiver Beteiligung. Erfassen Sie Feedback und reagieren Sie rasch auf eskalierte Themen. 55 % der Unternehmen ignorieren jegliches Kunden- Feedback auf Twitter und Facebook. Satmetrix

22

23 Demokratisierung durch Social Nahtlos integriert Kontextuelle Social-Daten für Vertrieb, Marketing und Service Native Stimmungsanalyse verfügbar in 6 Sprachen Leistungsstarke Auswertungen Social-Profilierung und -Segmentierung

24 Kundenerfolge: Salzgitter AG Verfolgung von Nachrichten und Stimmungen in Bezug auf die eigene Marke Erfassung und Analyse von Wettbewerberinformationen Export- und Reportingfunktionen, um Erkenntnisse unternehmensweit zu teilen -Benachrichtigungen, wenn sich das Volumen von Postings stark verändert Wir lieben Microsoft Social Listening! Es ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das uns ein tiefes Eintauchen in die Daten erleichtert. Doreen Grütt Online Communication Manager Salzgitter AG

25 Fragen & Antworten

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