Agenda. Anforderungen an EDV im Hotel. Anforderungen an EDV im Hotel. IT in der Hotellerie und im Incoming. IT in der Hotellerie und im Incoming

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1 Fach: Informationstechnologie im Tourismus - Grundlagen 4. CRS/GDS Informationstechnologie: 3.1. in der Reisewirtschaft 3.2. in der Hotellerie und im Incoming 3.3. in der MICE-Industrie und den Kultureinrichtungen Das Projekt: EDV- im touristischen Unternehmen Agenda 2 SWS Theorie Std. 6 Std. inkl. Beispiele 4 Std. 4 Std. 2 Std. 2 Std. Anforderungen an EDV bei einer Fremdenverkehrsstelle Exkurs: M-Commerce Vorlesungsunterlagen: h"p://mitarbeiter.hs-heilbronn.de/~jaworski/itg/ 1 1 Gästekarteien/Gästehistorie 2 Zimmerbelegungsplan!!! Vor allem Zimmerbelegungsplan!!! 1 Gästekarteien/Gästehistorie 3 Zimmerbelegungsplan!!! Vor allem Zimmerbelegungsplan!!! 4

2 Online-Distribution zu allen gängigen Anbietern (Pay TV, Schließkarte, Schankanlage, etc.) POS Kassenlösungen Front Office eine gute integrierte Hotelsoftware... Conference Management Sales & Marketing Finanzbuchhaltung Zimmerdaten, Status, Kategorien, Saisontabelle, Überbuchungsspanne, Gästetypen, Preise, Zahlungsarten, Berechtigungsstufe, Customer Relationship Management Spa & Sport Management Revenue/Yield Management 5 6 Anreise, Abreise, Gastdaten, Leistungsdaten, Zusatzangaben, Check-In Quick-Check-In Zimmerstati Nachrichtenweiterleitung 7 8

3 Belegungsvorschau Änderung des Zimmerstatus Fundsachenverwaltung Einnahmen/Ausgaben Offene Posten Fixleistungen auf Gastkonten Raumkombinationen Function-Sheet Veranstaltungsauswertung 9 10 Interfaces zu: * Telefonanlagen, * PAY-TV-Systemen, * Schließkarten-Systemen, * Kassen-Systemen, * Drink-Dispenser-Systemen, * SMART-Card-Systemen, * Energy Control-Systemen, * Yield-Management-Systemen * Reservierungs- und GDS-Systemen. u.v.ä.m. 11 EDV-Firmen für die Hotel-Software (Auszug - insg. mehr als 60 Anbieter): Micros Fidelio, Neuss (Oracle) Fidelio, Opera, Suite 8 Infor Softbrands - Vetterstetten Hogatex starlight Protel Hotelsoftware GmbH, Dortmund Protel HMS/bookAtOnce GUBSE GmbH, Völklingen Sihot/Hotcom PMS Hotline Software GmbH, Sonthofen Hotline frontoffice Brilliant Hotelsoftware GmbH Brilliant PM (itesso) IDV Consulting GmbH ResiGo Pro SoftTec GmbH Easy2Res CD Soft, Kempten WinhotelMX ProFile Hotelsysteme GmbH, ProFileHotel ->Medusa Vorpommersche Computer GmbH, Hotelprofi Deltra Software GmbH, Detmold HS/3 VELOX Software, Germering VelHotel Dienstleister Micros-Fidelio, Protel, Hogatex (Infor/Hospitality), Hotline, GUBSE (Tenovis Hotcom), Brilliant (itesso) Nicht-Dienstleister Velox Software Deltra Software (HS/3) Füßner Software (Easy2Res) Arkanum (HS Team) 12

4 EDV-Anbieter für Hotelbetriebe: ca. 60 Softwarehäuser, davon ca. 20 ernsthafte Anbieter: Hotel klein Hotline Frontoffice 94 % GastroDat 90 % WinhotelMX 87 % AIDA.x 82 % HS/3 81 % Hotel mieel Protel SPE 83 % Hotline Frontoffice 81 % MICROS Suite8 81 % Protel AIR 79 % GastroDat 78 % Hotel groß Protel SPE 96 % Hotline Frontoffice 93 % MICROS Suite8 93 % Protel AIR 92 % MICROS Opera 91 % EDV-Anbieter für Hotelbetriebe: ca. 60 Softwarehäuser, davon ca. 20 ernsthafte Anbieter: Hotel kurhotel Hotline Frontoffice 92 % MICROS Suite8 91 % Protel SPE 90 % GastroDat 86 % ASA Hotel 81 % Hotel Tagungshotel Protel SPE 96 % Protel MPE 96 % Hotline Frontoffice 94 % MICROS Suite8 94 % MICROS Opera 91 % Hotel HotelkeEe Protel MPE 96 % MICROS Suite8 94 % MICROS Opera 92 % Protel AIR 91 % HETRAS 85 % Kosten-/Leistungsverhältnis der Hotelsoftware Hetras Igumbi Das Problem Online-Distribution... Kosten GUBSE Protel gut und teuer gut und preiswert TeKoWin HostelOffice Hotelstar ResBox BellBoy HotcheckWIN LodgitDesk Loventis Fidelio WebSuite HS/3 Casablanca BookAtOnce HoRes WinHotelMX Easy2Res Hotline sehr gut und teuer sehr gut und preiswert Viele sehr gute Programme, Kosten steigern überproportional schneller als Mehrwert... Easy2Res Prisma Hotline WinHotelMX HS/3 HoRes Leistung Velhotel* Hotelprofi* 15 16

5 Anforderungen an Anforderungen an EDV im Fremdenverkehr Touristische Infrastruktur: Es gibt sehr unterschiedliche Tourismusstellen FUnterschiedliches touristisches Potential F unterschiedliches touristisches Angebot F unterschiedliches Image F unterschiedliche Nachfrage die Tätigkeitsfelder im Fremdenverkehr Werbung: Ort bekannt machen, Angebote herausstellen Information: Anfragen von Interessenten beantworten Koordination: Entwicklung eines Tourismuskonzeptes mit den Leistungsträgern und Ansprechpartnern (z.b. Verbände, Vereine) vor Ort, Abstimmung der Angebote mit den einzelnen Leistungsträgern Buchung: Vermittlung von Unterkünften und Tagungsräumen Pauschalen: Zusammenstellung von Pauschalangeboten Gästebetreuung: Organisation von Unterhaltungsprogrammen, Gäste-, Stadtführungen, Rahmenprogramme z.b. für Tagungen, Ausflüge etc. Akquisition: aktiver Verkauf von z.b. Tagungen und Kongressen, Zusammenarbeit mit Reiseveranstaltern Veranstaltungen: Kreation und Durchführung besonderer Veranstaltungen Betrieb von Infrastruktureinrichtungen Merchandising 19 Anforderungen an EDV im Fremdenverkehr Front und Back-Office-Bereich 1 Unterkünfte 1 Veranstaltungen 1 Leistungsabwicklung 1 Auftragsbearbeitung 1 Pauschalen, Tagungen, Kongresse 1 Meldescheine 1 Adressenmanagement Leistungsträgeranbindung 1 Telefonserver 1 zu div. Hotelsoftware 1 Vermietereingabeterminal Vermarktungswege 1 Schnittstelle zu den regionalen IRS 1 zu den nationalen IRS 1 zu den GDS 1 zu den Internetanbietern Unterkünfte Veranstaltungskalender Eintrittskarten Gästeführer Räumlichkeiten Omnibuse Vouchers Arbeitspläne 20

6 Anforderungen an EDV im Fremdenverkehr Front und Back-Office-Bereich 1 Unterkünfte 1 Veranstaltungen 1 Leistungsabwicklung 1 Auftragsbearbeitung 1 Pauschalen, Tagungen, Kongresse 1 Meldescheine 1 Adressenmanagement Prospektversand Kontingentenverwaltung Ettiketendruck Marktprobleme des deutschen Fremdenverkehrs Leistungsträgeranbindung 1 Telefonserver 1 zu div. Hotelsoftware 1 Vermietereingabeterminal F ruinöser Preis- und Verdrängungswettbewerb im internationalen Tourismus auf Anbieterseite Vermarktungswege F sich wandelnde Verbraucher 1 Schnittstelle zu den regionalen IRS 1 zu den nationalen IRS 1 zu den GDS 1 zu den Internetanbietern F sich schnell verändernde politische und wirtschaftliche Rahmenbedingungen Hauptprobleme des FV bei IT Leistungsträger & Endkunde im FV Mangelndes Bewusstsein: über die Notwendigkeit des Einsatzes von computerunterstützten Vertriebswegen, darüber, dass nur durch Kooperationen (auch im Technologiebereich) effiziente und wirtschaftliche Vertriebsstrukturen aufgebaut werden können. Endkunde IRS Informations- und Reservierungssystem Informationen über: Mangelnde Informationen über: die technischen Kommunikationsmöglichkeiten, das Leistungsspektrum der Informations- und Reservierungssysteme (IRS), die wirtschaftlichen Vorteile von IRS. Leistungsträger Orte, Regionen, Sehenswürdigkeiten, sonstige touristische Leistungen, Klimatabellen, Messehinweise, Veranstaltungskalender, Vakanzabfragen und Buchungen, Ticketkauf,

7 Endkunde via RB IRS Überregionale Ebene (z.b. TIBS, DTG) IRS Regionale Ebene Ein Multi-Access-System Eine Masche (Ortskooperationen) IRS Lokale Ebene (FV-Stellen) Leistungsträger 25 GBS mbh Nordestedt in Deutschland: TIBOS Rotweil TIBS GmbH Freiburg Tourisline Thaler Alphatron GmbH München Feratel Eurosoft Tibos Intours GmbH Meßkirch Thaler GmbH Kundl Tibs BS-Systeme Intours Die IRS in Deutschland: t.is ATON?...? Infrem DORIS START GmbH Frankfurt / M 26 IRIS Die IRS-Anbieter ATON EDV-Redlin: ATON BlueChip Software GmbH: FoxIncome DIRS21 feratel media technologies GmbH: Deskline und Eurosoft GBS (Gesellschaft für Büroautomation und Softwareentwicklung mbh): DORIS und t.is Pro Tour Tom+ Tomas Deskline Darwin Netzpepper Feratel Intobis infrem (Informations- und Abrechnungssystem für Fremdenverkehrsämter, Kurverwaltungen und Touristeninformationen) INTOBIS GmbH & Co. KG: IncomingSoft my.irs GmbH: TOMAS (Touristic Online Management System) tourist-data/shop/star.html netzpepper: GIS (GastInfoSystem) TIBOS GmbH: TIBOS (Touristisches-Informations-Buchungs-Organisations-System) TOM + (Tourist Office Manager)

8 Die IRS in Deutschland: Marktanalyse Stadttourismus-Software M G TO IS N AT O In fr em of t Eu ro s RI S/ t. is S D O Deutschland-Tourismus im Internet buchen... BO In co m in gs of t D es kl in e + M TO IS G N AT O In fr em of t Eu ro s RI S/ t. is D O D es kl in e BO S 0 Marktanalyse Kurtourismus-Software 599 TI In co m in gs of t Die IRS in Deutschland: TI 30 Online-Buchungssysteme im Incomingtourismus in Deutschland

9 M-Commerce: kann jeden Schritt der Tourismuswertschöpfungskette unterstützen und die Kundenbindung stärken. Leistungskette Tourismus Destinationsrechner Zuhause Unterwegs In der Region Information Buchung Kundenbetreuung Personalisierte und maßgeschneiderte Angebote, News von der Zieldestination, Benachrichtigungen, Veranstaltungsprogramme, Ankunft Abreise, Heimreise Begrüßung, Verabschiedung, Last- Minute Parkplätze, ÖPNV, Unterkunft Dienstleistungen Verpflegung Information Abenteuer Kunden- Betreuung Unterhaltung Situationsgerechte und personalisierte Tipps und Informationen (Pull and Pusch) während des ganzen Aufenthalts in der Region, Die Informationstechnik im Incoming steht wieder vor einem neuen Schwung... Zukunftweisend sind Programme, die: auf der Internet-Technologie aufbauen und die einzelnen Inselanwendungen im Tourismusbüro in ein in sich schlüssiges und komplexes System integrieren. Es entstehen Multi-Access Informations- und Reservierungssysteme, die einen heterogenen Zugang zu den Daten der Leistungsträger erlauben