Professionelle Wertschöpfungskette im Dienstleistungsbereich
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- Mathias Sauer
- vor 8 Jahren
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1 Professionelle Wertschöpfungskette im Dienstleistungsbereich Nachhaltige Fullservicekonzepte individuell an Kundenforderungen angepasst Ralf Faust Geschäftsführung Commercial & Technical Services Fahrzeugwerk Bernard Krone GmbH 17. April 2012
2 Bedeutung Kaufentscheidung Nutzfahrzeug Dienstleistungen Zusatzgeschäft Dienstleistungen Nutzfahrzeug Zusatzgeschäft Dienstleistungen Produktphase Unternehmenstransformation Dienstleistungsphase Markttransformation
3 Welche Faktoren spielen heute eine Rolle? Ersatzteilverfügbarkeit Sehr wichtig Reparaturdauer Garantie und Kulanz Servicequalität Nähe zur Werkstatt Öffnungszeiten Fullservice-Verträge Europäisches Servicenetz Aufbaukompetenz
4 Anforderungen an Produkt/Wertschöpfungskette Service Internationaler Dienstleister Servicenetzwerke der Hersteller Erweiterte Öffnungszeiten Mobile Dienstleistungen Fachwerkstätten Fuhrpark Vielfalt Produkt Geringer Kraftstoffverbrauch Verbesserte Produktqualität Geringerer Reparaturbedarf Alternative Kraftstoffe Höhere Sicherheit Fuhrpark Mischfuhrpark Markenvielfalt Serviceverträge Hersteller Eigen-/Mietfahrzeuge
5 Basismaßnahmen im Flottengeschäft Abwicklungsprozedere Organisationsstrukturen Systemtransparenz Servicebereitschaft Wartung/Reparaturen Werkstattkontakte Kostenmanagement Effizienz/Transparenz Globalisierung Kundennähe Zeitliche Bündelung Flächendeckung
6 Kundenbindung über die gesamte Wertschöpfungskette Effizienz und Wirtschaftlichkeit Verbesserung der Eigenkapitalquote Feste Kalkulationsbasis Konzentration auf das Kerngeschäft Effiziente Touren- und Fahrzeugplanung durch Telematik % Fleetmanagement Integrator Kostentransparenz Liquiditätsschonende Finanzierung Keine Kapitalbindung Bilanzneutral Flexibilität (Fuhrparkstruktur und Auftragslage) Reparaturmanagement 24-Stunden Notrufhotline Betriebssicherheit 24h &
7 Mehrwert Outsourcing Krone Service Trailer Point Service Locator Kundendienst 24h Ersatzteile Krone Finance TControl Fair Care Krone Fahrzeugverwertung Secondo (Werlte) Scanbalt (Padborg/Baltikum) Krone Trailer Produktion Marketing Verkauf
8 Krone - Leistungen Baureihen Profi Liner, Mega Liner, Cool Liner und Box Liner Krone Trailer Krone Finanzierung Drei Pakete: einzeln aber auch zusammen FairCare Trailer Service FairCare Reifen Service FairCare Cooling Engine Service Krone FairCare Die richtigen Modelle für Ihre Finanzierung 36, 48 oder 60 Monate komplett wartungsfreie Nutzung Leistungsbezogene Abrechungsweise Kilometerleistung bzw. beim Kühlaggregat nach Betriebsstunden abgerechnet
9 Telematikkommunikation Spediteur Informationsübermittlung Telematikwelt Ortung/ Positionskontrolle Technikpaket/ Wartungsplanung Kunde LKW Erkennung/ Kopplungszustand Kühldaten/ Temperatur-kontrolle Türkontrolle/ Diebstahlsicherung Abfrage Fahrzeugdaten/Nutzerdaten Eigener Fuhrpark/Mietfahrzeug/Subunternehmer Sender Telematikdaten Empfänger Rückkopplung! Trailertelematik bietet ladungsbezogene Informationen und damit eine echte Sendungsverfolgung
10 Telematikkommunikation Flottenoptimierung durch Synchronisation der unterschiedlichen Systemwelten 1. Kühlgeräte 2. Bremsen 3. Batterien 4. Havarien 5. Überlastungen! Flottenoptimierung durch Steigerung der Effektivität Optimierung Auslastung Rationalisierungspotenzial Mobilitätssicherung Optimierung Sicherheit Unterschiedliche Telematikkommunikation Telematik Compiler Systembereinigte Telematikkommunikation Steuerung von Wartungsverträgen Verbesserung der Kostentransparenz Präventivmaßnahmen Ortung bei Mißbrauch KRONE TControl
11 Telematik Qualitätswerkzeug zur Kundenwertsteigerung Kundenwert ist im Detail messbar Rückgabe des Mietfahrzeugs an Vermieter Überlastung der Bremsen Defekt Kühleinheit Fälligkeit der gesetzlichen Prüfungen Reifenpanne Fahrzeugübergabe an Kunden
12 Funktionale Einsatzschwerpunkte Wiederkehrende Umsätze Fokus muss auf Wertschaffung liegen. Weitere Integration in das Kundengeschäft. Starke Auswirkung der Wirtschaftskrise Konsolidierung zwischen Flotten. Telematikanbieter benötigen innovative Service- und Finanzierungsmodelle Potenzieller Return on Investment ist der Erfolgsfaktor für Telematik. Spezielle Anforderungen Verständnis der unterschiedlichen Kundengeschäfte und -bedürfnisse Weiteres Wachstum wird erwartet Expansion Logistikindustrie nach Osteuropa bietet Wachstumschancen. Viele kleine/mittlere Flotten nutzen noch keine Telematik. Verlader/Kontraktlogistiker verpflichten Subunternehmer zum Telematikeinsatz Ersatzverkäufe in entwickelten Märkten Große Flotten nutzen bereits Telematik in ihren Fahrzeugen. Alte Geräte werden ersetzt. Fokus liegt auf zusätzlichem Service und Differenzierung der Leistungen.
13 Sendungsverfolgung Sendungsnachweisbedarf Kunde Empfänger Telematikportal Auftrag Transport Spediteur Subunternehmer Sendung
14 Funktionale Einsatzschwerpunkte Quelle: GVB-Marktstudie 2010
15 Mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 13% p.a. werden Flotten zunehmend Track & Trace Lösungen ersetzen Quelle: Frost & Sullivan
16 Integrierte Datenbasis Prozesse Analysieren Planen Frachtkostensimulation Transport-Analyse Netzwerkplanung Strategische Transportplanung Frachteinkauf Frachtkostenkalkulator Behälterbedarfsplanung Steuern Überwachen Visibility Frachtkonditionenverwaltung Mediation Frachtkostenberechnung Frachtkostenaufteilung Frachtkostenreklamation Frachtkostenverrechnung Frachtkostenprüfung Behältergebührenabrechnung Behälterwartung und -schadenabwicklung Transportmanagement Dynamische Transportplanung Transportdisposition Global Trade Compliance Dock Management Continuous Replenishment Cross Docking Multi Parcel Shipping Multi Carrier Communication Frachtkostenkalkulation Behälterbestandsführung Behälterdisposition
17 Wir transportieren Zukunft! VIELEN DANK! Ralf Faust Geschäftsführung Commercial & Technical Services Fahrzeugwerk Bernard Krone GmbH 17. April 2012
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