Crowdsourcing. Energie Baden- Wür.emberg AG C- TIBPD Dr. Torsten Zytowski 27. Mai 2014

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1 Crowdsourcing Energie Baden- Wür.emberg AG C- TIBPD Dr. Torsten Zytowski 27. Mai 2014

2 EnBW Organisation und Informationen Eines der größten Energieversorgungsunternehmen in Deutschland und Europa Segmente unseres Geschäfts: Vertrieb, Netze, Erneuerbare Energien, Erzeugung und Handel Neu: Energienahe Dienstleistungen (Nummer 1 in Deutschland) Jahresumsatz 2013: über 20 Milliarden Euro Kunden: rund 5,5 Millionen Mitarbeiter: rund

3 CIA Quiz SIS OIBQD I Dr. T. Zytowski I I Crowdsourcing 3 I

4 CIA Quiz SIS OIBQD I Dr. T. Zytowski I I Crowdsourcing 4 I

5 CIA Quiz SIS OIBQD I Dr. T. Zytowski I I Crowdsourcing 5 I

6 CIA Quiz SIS OIBQD I Dr. T. Zytowski I I Crowdsourcing 6 I

7 CIA Quiz SIS OIBQD I Dr. T. Zytowski I I Crowdsourcing 7 I

8 CIA Quiz SIS OIBQD I Dr. T. Zytowski I I Crowdsourcing 8 I

9 EnBW Zählerstandsablesung

10 Crowdsourcing Was steckt dahinter? Crowdsourcing Outsourcing Freiwillige User übernehmen Aufgaben über das Internet Die User werden für jede übernommene Aufgabe bezahlt

11 Crowdsourcing Der Service Digitalisierung Mailroom Vorbereitung zum Scannen Scannen OCR Sortieren Physische Papierdokumente Der Text wird per OCR in maschinenlesbaren Text konvertiert. Wichtige Textteile werden extrahiert und für den Folgeprozess zur Verfügung gestellt.

12 Crowdsourcing Der Service Digitalisierung Was sind die kostenkritischen Prozessaktivitäten? Validierung Manuelle Korrektur Export SAP Plausibilitätsprüfung Die manuelle Korrektur erfolgt durch unternehmensinterne Ressourcen. Datenintegration

13 Beispiele aus dem Geschäftsprozess Verarbeitet im Digitalisierungsservice Zählerstandskarten und Postrückläufer mit Postvermerk

14 Beispiele aus dem Geschäftsprozess Zählerkarten auch so kommen sie zurück 14 I

15 Geschäftsprozess zurückgesandte Post Auswertung des Stempels Rücksendungsgrund Welcher Rücksendungsgrund wurde markiert? EnBW C-TIB I Stutenz & Zytowski I I Crowdsourcing-DSAG-6th-Globalization-Wien-2014Mai23 15 I

16 Geschäftsprozess zurückgesandte Post Ausschnitt Das resultierende Snippet Gewährleistung von Richtlinien des Datenschutzes Anonymität Kontext gelöscht ein Snippet nicht sichtbar EnBW Adresse des Kunden

17 Mechanical Turk Beispiel auf der Internetplattform Postrücklaufgrund auf Internetplattform ersichtlich

18 Geschäftsprozess Zählerkarten Verarbeitet im Digitalisierungsservice

19 Geschäftsprozess Zählerkarten Ausschnitt Das resultierende Snippet Gewährleistung von Richtlinien des Datenschutzes Anonymität Kontext gelöscht nicht sichtbar EnBW Adresse des Kunden ein Snippet

20 Crowdsourcing bei EnBW Die neue Idee Human-OCR Die neue Idee - Bearbeitung trivialer HITs. Das Snippet zeigt eine handschriftlich geschriebene Zahl. Die Frage: Welche handschriftliche Zahl sehen Sie im Feld Aktueller Zählerstand? Die Herausforderung - Interkulturalität

21 Mechanical Turk Beispiel auf der Internetplattform

22 Crowdsourcing How it works (film)

23 Crowdsourcing Herausforderungen Qualitätssicherung Optimalerweise wird jeder HIT dreimal von unterschiedlichen Workern bearbeitet - Abhängig von der Wertigkeit der Arbeit - Kosten / Nutzen Rechnung mturk liefert alle Ergebnisse einschließlich: - Worker-ID - <Tag>

24 Motivation und Anforderungen Der stetig andauernde Prozess Einfaches übertragen von Validierungsaufgaben weg von den internen Mitarbeitern Übertragung an die Crowd Worker beliebig skalierbar Kalkulierbare Kosten, da Zahlung nur gegen Leistung à keine eigenen Mitarbeiter Unseren Mitarbeitern Zeit für komplexere Aufgaben verschaffen, damit höhere Kundenwerte erzielt werden können. Durch die Externalisierung von Teilprozessen dürfen die Sicherheitsanforderungen des Unternehmens nicht beeinträchtigt werden. Die Anonymität unserer Kunden muss gewährleistet bleiben sowohl mittelals auch unmittelbar. Nur intern darf es möglich sein, Kunde und Daten mit einander in Beziehung zu setzen. Es darf nicht möglich sein, die wahre Bedeutung der Daten abzuleiten bzw. alternativ muss es sich bei den Daten um öffentliches Allgemeingut handeln.

25 Kontakt EnBW C-TIBPD - Informationsverarbeitung - Business Solutions - Team Plattform Dokumentenund Archivierungslösungen Dr. Torsten Zytowski Durlacher Allee Karlsruhe Crowdsourcing 23. Juni 2014 C-TIBPD, Dr. Torsten Zytowski 25

26 Crowdsourcing High level architecture - An asynchronous process JPG- & XML-Files Interface Application-Output Controller polls Application Layer Application Controller Layer Result.XML Application polls Interface Application-Input EnBW S-FTP Controller Collector and Distributor Controller delivers Result-File Controller polled Result-File EnBW S-FTP TIS CB calls via Amazon Web Service Crowdsourcing Provider Layer TIS Controller TIS Crowdsourcing Bridge Crowdsourcing Provider Layer Amazon Amazon Mechanical Turk TIS CB polls via Amazon Web Service Web - Worker Crowdsourcing - The new catchword in the realm of web I

27 Crowdsourcing bei EnBW Und wie sieht es mit kritischen Daten aus? 1. Snippet Zerlegen in drei Zeilen 2. Snippet 3. Snippet Zeile zerschneiden in drei Sub-Snippets Nur vollständig lesbare Buchstaben Peter er Mü üller Peter Müller Der Preis pro Snippet kann durch Batch-Views auf mindestens 0,1 ct gesenkt werden: 3 * 3 * 2-fache HIT-Verarbeitung => 1,8 ct. und Personendatenschutz ist gewährleistet, Ansatz wurde u.a. mit Herr Hackenberg (Datenschutz) besprochen EnBW C-TIBPD I Dr. T. Zytowski I I Crowdsourcing 27 I