Mehr Energie und Leistung in Ihrer Organisation. fff. Ihr < 3-f > Programm der Energie. für Stadtwerke und EVUs, Sommer / Herbst 2013

Transkript

1 ENERGY CONSULTING Mehr Energie und Leistung in Ihrer Organisation fff Ihr < -f > Programm der Energie für Stadtwerke und EVUs, Sommer / Herbst 01 1 copyright 01 SPRINT! Energy Consulting GmbH Rellinghauser Str. 18 Essen Germany info@sprint-energy.com

2 Ihr < -f > Programm der Energie INHALT: 1 Ihre Ausgangssituation fff Ihre unternehmerischen Aufgaben Der < -f > Ansatz Anwendungsfelder für das -f Programm Unsere Kompetenzen Unser Kontakt SPRINT! Energy Consulting GmbH

3 fff Ihr < -f > Programm der Energie Ausgangssituation Wesentliche Entwicklungsstufen der Stadtwerke Liberalisierung - Vertrieb - Beschaffung - Messwesen (010) Beteiligung - Handel - Erzeugung - Speicher Konsolidierung - Assets - Prozesse - Organisation Regulierung (Netze, Erzeugung, Handel) SPRINT! Energy Consulting GmbH

4 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Aufgaben auf Marktentwicklungen reagieren und im Wettbewerb agieren Geschäft halten oder erfolgreich ausweiten fff Mitarbeiter mitnehmen und Organisation passend aufstellen Kooperationen und größeren Investitionen managen Kerngeschäft automatisieren und optimieren gesetzliche und regulatorische Anforderungen umsetzen SPRINT! Energy Consulting GmbH

5 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Aufgaben und der < -f > Ansatz auf Marktentwicklungen reagieren und im Wettbewerb agieren Geschäft halten oder erfolgreich ausweiten fff Mitarbeiter mitnehmen und Organisation passend aufstellen fit focused Kooperationen und größeren Investitionen managen functional Kerngeschäft automatisieren und optimieren gesetzliche und regulatorische Anforderungen umsetzen SPRINT! Energy Consulting GmbH

6 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen stärken in den drei Dimensionen: fff mit gelebter Kunden- und Leistungskultur fit fokussiert auf die Top- Themen und wichtigen Projekte funktional richtig unterwegs - gesetztes- und regelkonform, wettbewerbsfähig, zielorientiert - SPRINT! Energy Consulting GmbH

7 - leistungsorientierte Haltung - 1 f i t Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen Personal im Energievertrieb < fit > mit gelebter Kunden- und Leistungskultur hoch niedrig Die Arbeitspferde hohes Maß an Leistungsorientierung arbeiten bis zum Umfallen Fokus auf die Leistung ohne Priorisierung, ob es den Kunden interessiert Die Vergrauler wenig organisiert und strukturiert Kunde stört bei der Arbeit Mitarbeiter behindern sich gegenseitig Die Begeisternden hohes zielgerichtetes Engagement für den Kunden hohe Wachsamkeit für Informationen vom Kunden intensive Suche nach Verbesserungen der Kundenbeziehungen Die Unterhalter hohes Interesse am Wohlergehen der Kunden Kunde wird durch lange Gespräche aufgehalten Kunde ist immer willkommen, die Arbeit bleibt leider liegen niedrig - an Kunden orientierte Haltung - hoch SPRINT! Energy Consulting GmbH

8 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen gesetzes- und regelkonform < funktional > richtig unterwegs Compliance bedeutet: Verpflichtung zur Einhaltung gesetzlicher und interner Vorschriften bei Fehlen einer Compliance-Funktion und Gesetzesverstößen funktional Risiko für das Management, persönlich in die Verantwortung genommen und sowohl zivil- als auch strafrechtlich haftbar gemacht zu werden Lösung: Aufbau eines Compliance Management Systems Compliance- Funktion Compliance- Regeln Compliance- Dokumentation Compliance-Monitoring in Kooperation mit AGAMON Consulting GmbH, Berlin SPRINT! Energy Consulting GmbH, Essen

9 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen gesetzes- und regelkonform < funktional > richtig unterwegs die SEPA- Einführung (Single European Payment Area) bis zum funktional Umstellung auf IBAN und BIC (anstelle von Konto-Nr. und BLZ) SEPA-Überweisung geänderte Unternehmen-Bank-Kommunikation erforderlich SEPA-Lastschrift SEPA-Lastschriftmandate müssen neu erteilt werden bisherige Einzugsermächtigungen werden ungültig hohes Liquiditätsrisiko für Unternehmen mit Kunden im Einzugsverfahren neue Kunden-Korrespondenzprozesse erforderlich SPRINT! Energy Consulting GmbH

10 Web Call-Center Kunden-Center Vertragsabschluss zur Energielieferung 1 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen Steuerung im Energievertrieb < funktional > richtig unterwegs Vertragsmanagement für die beauftragten Lieferungen (Privat- und Gewerbekunden): Steuerung der vertrieblichen Abwicklungsprozesse: funktional Manuelle Erfassung: - Formulare ( ) - Formulare (Post) - Telefonate Kundenwert [ ] Datenübernahme: - Akquise-Call-Center - Webseite Anmeldung zur Netznutzung / Abmeldung beim Altlieferanten operatives Vertriebscontrolling Abschlagszahlungen und Jahresverbrauchsabrechnung Kundenwert [ ] Analyse und Optimierung der Produkte und Prozesse Inkasso und Forderungsmanagement SPRINT! Energy Consulting GmbH

11 Vertrieb Externe Verteilnetzbetreiber Angebotsprozess und Auftrag 1 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen Steuerung im Netzservice < funktional > richtig unterwegs Auftragsmanagement für die beauftragten Leistungen: Arbeitsaufträge: - Neubau/ Erneuerungen - Instandhaltung/ Wartung - Instandsetzung Steuerung der technischen Leistungserbringung: funktional Auftragswert [ ] Planung der Arbeitsaufträge auf Basis von Sollvorgaben Leistungserbringung durch die Organisation Arbeitsaufträge: - Betriebsführung - Straßenbeleuchtung Workforce Management Auftragswert [ ] Arbeitsaufträge: - Dienstleistungen Analyse und Optimierung der Leistungserbringung Auswertung der erbrachten Leistungen (Soll-/Ist-Vergleich) Auftragswert [ ] SPRINT! Energy Consulting GmbH

12 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen Logistik und Lagerhaltung < funktional > richtig unterwegs Brennstoffe Transportnetz Erzeugung Verteilnetz funktional Speicher Messwesen Beschaffung Lagerung Bestandsverwaltung Bestandsverwaltung - Neuteile - Ersatzteile - Mengen - regional - zentral Lokal: - Bevorratungsmengen - Versorgungsz eit Regional: - Abruf je Standort - Transport in Kooperation mit Hülsenbeck Logistik, Essen SPRINT! Energy Consulting GmbH

13 Ihr < -f > Programm der Energie Unternehmerische Voraussetzungen Multi-Projektsteuerung < fokussiert > auf die Top-Themen und Projekte TOP- Priorisierung >> nach Dringlichkeit >> nach Werthaltigkeit >> nach Sichtbarkeit fokussiert Durchführung >> etabliertes Projektmanagement >> optimierter Ressourceneinsatz >> realistischer Zeitrahmen Erfolgsmessung >> beschriebene Ziele >> erfasster Verlauf >> bewertetes Ergebnis SPRINT! Energy Consulting GmbH

14 Ihr < -f > Programm der Energie Unsere Expertise SPRINT! steht für: Kenntnis der aktuellen energiewirtschaftlichen Themen höchste fachliche Ansprüche ausgezeichnete, messbare Ergebnisse vertrauensvolle und partnerschaftliche Zusammenarbeit!!!! Unsere Leistungen umfassen zum einen das effiziente Zusammenwirken etablierter und neuer Marktrollen entlang der Wertschöpfungsstufen Ihres Energieversorgungsunternehmens. Zum anderen pragmatische Hilfestellungen und sinnvolle Optimierungen innerhalb Ihrer Fach- und Dienstleistungsbereiche sowie die Unterstützung Ihrer Projektmanager. Basis unseres gemeinsamen Erfolgs ist die Verbindung zwischen tiefgehenden Markt- und Branchenkenntnissen mit pragmatischer, ergebnisorientierter Umsetzung. SPRINT! Energy Consulting GmbH

15 Ihr < -f > Programm der Energie Unsere Leistung Leitung Erzeugung Beschaffung Messung Verbrauch Lieferung Wir beraten Sie übergreifend oder fokussiert entlang der Wertschöpfungsraute der Energiewirtschaft ERLEBEN Sie uns! SPRINT! Energy Consulting GmbH

16 Ihr < -f > Programm der Energie Unser Kontakt So erreichen Sie uns direkt und persönlich: Dipl.-Geophys., MBA Andreas Stephan SPRINT! Energy Consulting GmbH Rellinghauser Str. 18 Essen, Germany Mob Tel Fax Mail andreas.stephan@sprint-energy.com Web SPRINT with Energy! SPRINT! Energy Consulting GmbH