Wir machen. Kunden zu Fans TRAININGS condisco, lat: sorgfältig erlernen

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1 Wir machen Kunden zu Fans TRAININGS condisco, lat: sorgfältig erlernen

2 Inhalt Kundenorietierung condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 3 03 Das ist condisco 03 Der condisco-lernpfad 03 Die condisco-philosophie 04 Unsere Trainings 05 Die Bildungsbedarfsanalyse 06 Trainings Kundenorientierung 07 Kunden zu Fans machen 08 Erfolgreich verkaufen am POS 09 Reklamation als Chance 10 Emotional Selling für Profis 11 Erfolgreich verkaufen im Vertrieb 12 Verkaufen am Telefon 13 Erfolgsfaktor Innendienst 14 Trainings Führung 15 Führung, die ankommt 16 Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche führen 17 Delegieren, Kontrollieren, Ziele erreichen 18 Führungskraft als Coach am POS 19 Konflikte erkennen und lösen 20 Teams entwickeln und führen 21 Bewerbungsgespräche effektiv führen 22 Trainings Strategie 23 Selbst- und Zeitmanagement 24 Präsentations- und Rhetoriktraining 25 Alles in Ordnung im Büro 26 Kommunikation und Gesprächsführung 27 condisco Workshops BASIS AUFBAU-Trainings Der condisco-lernpfad Erfolgsfaktor Innendienst Verkaufen am Telefon Erfolgreich verkaufen im Vertrieb Emotional Selling für Profis Reklamation als Chance Erfolgreich verkaufen am POS Kunden zu Fans machen Trainings Kundenorientierung Die condisco-philosophie Bewerbungsgespräche effektiv führen Teams entwickeln und führen Konflikte erkennen und lösen Führungskraft als Coach am POS Delegieren, Kontrollieren, Ziele erreichen Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche führen Führung, die ankommt Trainings Führung Kommunikation und Gesprächsführung Alles in Ordnung im Büro Präsentations- und Rhetoriktraining Selbst- und Zeitmanagement Trainings Strategie Wir glauben, dass eine kundenorientierte Ausrichtung eines Unternehmens die Antwort auf die Herausforderungen der aktuellen Zeit liefert. Dabei ist ein Unternehmen nur dann kundenorientiert, wenn es mitarbeiterorientiert handelt. Wir machen Kunden und Mitarbeiter zu Ihren Fans. Herausgeber: inside-intermedia Training GmbH & Co. KG Kölnstraße Brühl fon: fax: Layout & Satz: Sons Design, Köln Alle Rechte vorbehalten. Ohne schriftliche Genehmigung des Herausgebers darf kein Teil dieser Broschüre in irgendeiner Form reproduziert, vervielfältigt, übersetzt oder gespeichert werden. Stand: 2015 condisco ist eine Marke der inside-intermedia Training GmbH & Co. KG. Was bietet condisco? Wir unterstützen Unternehmer, Freiberufler, Selbständige und deren Mitarbeiter langfristig und nachhaltig durch qualifizierte Weiterbildung und kontinuierliche Beratung. Die von uns angebotenen Trainings umfassen vor allem die Themen Unternehmensstrategie, Vertrieb und Verkauf, Kommunikation und Mitarbeiterführung. Unsere Trainings für Führungskräfte und Mitarbeiter sind optimal aufeinander abgestimmt und dienen der nachhaltigen Entwicklung Ihres gesamten Unternehmens.

3 4 condisco Kundenorietierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Das ist condisco Workshop 5 Unsere Trainings Die Bildungsbedarfsanalyse Sichern Wissen Handeln Können Das condisco Entwicklungsquadrat In unseren Trainings zeigen wir Ihnen, wie Sie und Ihre Mitarbeiter Ihre Kunden begeistern und zu treuen Fans machen. Jedes unserer Trainingskonzepte basiert auf den folgenden vier Bausteinen: Wissen, Können, Handeln, Sichern. Mit dieser klaren Struktur erhöhen wir die Effizienz Ihrer Personalentwicklung. Fest steht: Nur wer in seine Führungskräfte und seine Mitarbeiter investiert, hat langfristig Erfolg! Wir möchten uns Ihren Bedürfnissen anpassen und bieten daher 3 verschiedene Arten von Trainings an. Unser Training findet dort statt, wo es für Sie am wertvollsten ist: Akademie Trainings Das Akademie Training findet an einem von uns vorgeschlagenen Ort in Brühl statt. Branchenübergreifend können bis zu 12 Personen an einem Akademie Training teilnehmen. Wir organisieren Raum, Verpflegung und Teilnehmerunterlagen. Termine finden Sie unter Exklusiv Trainings Das Exklusiv Training findet an einem von uns vorgeschlagenen Ort in Brühl statt. Die Teilnehmer kommen ausschließlich aus Ihrem Unternehmen. Das Exklusiv Training rechnet sich für Sie bereits ab einer Teilnehmerzahl von 5 Personen. Wir organisieren Raum, Verpflegung und Teilnehmerunterlagen. Inhouse Trainings Das Inhouse Training findet bei Ihnen im Unternehmen statt. Wir kommen zu Ihnen und trainieren exklusiv Ihre Mitarbeiter. Sie organisieren Raum und Verpflegung. Das Inhouse-Training rechnet sich für Sie bereits ab einer Teilnehmerzahl von 4 Personen. Die condisco Bildungsbedarfsanalyse ist ein Frage- und Bewertungsbogen, mit dem Informationen objektiv gemessen, tatsächliche Anforderungen gefiltert und notwendige Entwicklungsmaßnahmen für Ihr Unternehmen aufgezeigt werden. Wir ermitteln anhand der ausführlichen Auswertung Ihren Bildungsbedarf und zeigen Ihnen, wie Sie Personalentwicklung effizient und zukunftssichernd gestalten. Unser Trainer führt die condisco Bildungsbedarfsanalyse bei Ihnen, entweder einzeln mit Ihren Mitarbeitern, oder in kleinen Workshops (4-5 Teilnehmer) durch. Ein Einzelgespräch dauert in etwa 2h, ein Workshop ca. 3h. Je mehr Mitarbeiter an der Bedarfsanalyse beteiligt sind, desto aussagefähiger ist das Ergebnis. Mit unserem speziell entwickelten Auswertungstool können wir anschließend Ihren individuellen Bedarf bestimmen. Durch eine ausführliche Befragung der Mitarbeiter hat der Trainer die Möglichkeit, optimale Einschätzungen der jeweiligen Person zu erlangen. Mit unserem Bewertungstool werden die Aussagen der Befragten gemeinsam mit unserem Trainer in ein Ranking gebracht. Wir bieten Bedarfsanalysen zum Thema Verkauf/Vertrieb und zum Thema Führung an. Berwertung Person 1 Berwertung Person 2 Ergebnis Verkaufs-/ Vertriebsaufgabe Aussage Relevanz Realisierung Gewichtung einzeln Relevanz Realisierung Gewichtung einzeln Summe Gewichtung Anzahl der Befragten Gewichtung gesamt Kontaktaufnahme Die Verkäufer sprechen in einer für den Käufer verständlichen Sprache ,5 Einwandbehandlung Die Führung moderiert und löst Konflikte innerhalb eines Unternehmens Auszug einer Auswertung zur Bildungsbedarfsanalyse Verkauf/Vertrieb

4 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 7 Kunden zu Fans machen Nachhaltiger Erfolg durch kundenorientiertes Handeln Verkäufer, Mitarbeiter mit Kundenkontakt Trainingsraum condisco / Inhouse Was bedeutet Kundenorientierung? Warum ist jeder Mitarbeiter auch Botschafter des Unternehmens? Grundlagen der Kommunikation Mehr Erfolg durch kundenorientiertes Handeln. Kunden zu Fans machen Fans entscheiden selbst, was sie begeistert Fans bekommen mehr als nur Lösungen Alle Tätigkeiten gewinnen Fans Wer nicht fragt, weiß nicht Bescheid Begeistern kann nur, wer begeistert ist TRAININGS KUNDENORIENTIERUNG Die Teilnehmer erkennen, wie wichtig kundenorientiertes Handeln in jeder Position im Unternehmen ist. Sie sind in der Lage, Ihr Unternehmen zur Marke zu entwickeln und sich von der Konkurrenz abzugrenzen.

5 8 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 9 Erfolgreich verkaufen am POS Reklamation als Chance Effektive Verkaufsgespräche mit höherer Abschlussquote Kundenorientierte Reklamationsbehandlung mit Zusatzverkauf Mitarbeiter in Verkaufsfunktion / Quereinsteiger Mitarbeiter mit Kundenkontakt Trainingsraum condisco / Inhouse Trainingsraum condisco / Inhouse 1 Tag Die richtige Einstellung als Verkäufer Einstellung als lösungsorientierter Reklamationsprofi Individuelle Kundenansprache Hintergründe von Inhalts- und Beziehungsebenen Sichere Bedarfsermittlung durch einfache Fragetechniken Perspektivwechsel: Erwartungen von Reklamationskunden Bildhafte Beschreibung komplexer Lösungen und Argumentation Hintergründe für Reklamationen des Kundennutzen Analyse typischer Reklamationsfälle und Prävention Erfolgreiche Einwandbehandlung Gesprächsmethodik für Reklamationen Effiziente Abschlusstechnik Chancen für Zusatzverkäufe erkennen und nutzen Praktische Anwendung der Inhalte Praktische Anwendung der gelernten Inhalte Den Teilnehmern werden durch das praxisnahe Training die Grundlagen für ein erfolgreiches Verkaufen vermittelt. Darüber hinaus erhalten die Teilnehmer praxiserprobte Werkzeuge an die Hand, die sie sofort im Arbeitsalltag ein- und umsetzen können und umgehend zu größerem Verkaufserfolg führen. Wir zeigen in diesem 1-tägigen Training, wie Sie gerade bei Reklamationen Chancen für Kundenbindung und Zusatzverkäufe erkennen können und diese aktiv nutzen. Dabei zeigen und üben wir Gesprächstechniken zur Reklamationsbehandlung, die sofort erfolgreich einsetzbar sind.

6 10 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 11 Emotional Selling für Profis Erfolgreich verkaufen im Vertrieb Chancen von potentiellen Zusatzverkäufen erkennen und nutzen Höhere Abschlussquote im Außendienst Mitarbeiter mit Kundenkontakt / Verkäufer Außendienstmitarbeiter im Verkauf Trainingsraum condisco / Inhouse Trainingsraum condisco / Inhouse Verkauf 2.0: Emotional Selling Einstellung und Aufgaben eines Außendienstmitarbeiters Mehr Erfolg durch Crosselling/Upselling Verkäufertypen 5 entscheidende Kaufmotive Erfahrungsaustausch: Woran scheitert der Abschluss Nutzen aus Sicht des Verkäufers, des Kunden, des Unternehmens Verschiedene Gesprächspartner und Ihre Motive Abschlusstechniken/Nutzenargumentation Gesprächsvorbereitung und erfolgreicher Gesprächsaufbau Praktische Anwendung der gelernten Inhalte Bedarfsermittlung, Nutzenargumentation, Abschlusstechnik Einwandbehandlung Preisverhandlung Durch die effiziente Kombination aus theoretischem Training und praxisnahen Übungen, wird den Teilnehmern das Prinzip des Emotional Selling vermittelt. Dabei erfahren die Teilnehmer sowohl die Hintergründe, die für diese moderne und nachhaltige Art des Verkaufens sprechen, als auch deren konkrete Umsetzung. Auch erfahrene Mitarbeiter aus Verkauf und Vertrieb erhalten neue Sichtweisen auf den Kunden und das eigene Verkaufsverhalten und können so neue Ansätze für mehr Vertriebserfolg finden. Wir zeigen Ihnen in zwei Tagen fundierte und situationsgerechte Werkezuge für mehr Erfolg im Vertrieb durch Steigerung Ihrer persönlichen Kommunikationsfähigkeiten. Dabei zeigen wir Ihnen, welche Verhandlungsstärke aus einer guten Vor- und Nachbereitung entstehen kann und welche Gesprächstechniken die Effizienz im Vertrieb deutlich erhöhen.

7 12 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 13 Verkaufen am Telefon Erfolgsfaktor Innendienst Effektive Verkaufsgespräche am Telefon führen Erfolgreiche Kundenbeziehungen im Innendienst Mitarbeiter mit telefonischem Kundenkontakt Innendienstmitarbeiter, Mitarbeiter mit Kundenkontakt Trainingsraum condisco / Inhouse Trainingsraum condisco / Inhouse 1 Tag Teilnehmer: max 12 Personen Verkäufertest Kundenpsychologie und Gleichgewicht der Gesprächsführung Die richtige Einstellung und Grundregeln der Kommunikation Präsentation von Vorteilen Besonderheiten des Telefonverkaufs Einwandbehandlung Sichere Bedarfsermittlung durch einfache Fragetechniken Telefonkontakte Bildhafte Beschreibung komplexer Lösungen und Argumentation des Kundennutzen Erfolgreiche Einwandbehandlung Effiziente Abschlusstechnik Praktische Anwendung der Inhalte Die praxisnahen Werkzeuge ermöglichen den Teilnehmern eine schnelle, einfache und damit effektive Umsetzung der vermittelten Inhalte. Durch die leichte Anwendbarkeit und die dadurch schnell erkennbaren Erfolge wird zusätzlich eine hohe Leistungsbereitschaft und Eigenmotivation erzielt. Die Mitarbeiter des Innendienstes erfahren, wie sie mit praxisnahen Gesprächstechniken den direkten oder telefonischen Kontakt mit Kunden in einer lösungsorientierten Atmosphäre erfolgreich behandeln können. Die Teilnehmer werden dazu auch für schwierige Situationen mit Werkzeugen ausgestattet, die Sicherheit zum Beispiel bei der Begegnung von Einwänden oder in der eigenen Argumentation ermöglichen.

8 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 15 Führung, die ankommt Vermittlung zentraler Aufgaben und Anforderungen einer Führungskraft Mitarbeiter in bestehender oder angehender Führungsposition Trainingsraum condisco / Inhouse Führung auf Augenhöhe Die Einstellung als Führungskraft Ein Unternehmen kann nur so kundenorientiert sein, wie es mitarbeiterorientiert handelt. Grundlagen der Kommunikation Führungsaufgaben und -instrumente Instrumente des Informierens Instrumente des Instruierens Situatives Führen / Reifegradmodell Das Führungsinstrument Feedback Die Führungsaufgabe Kontrollieren Mythos Motivation: Was, wie, wozu? TRAININGS FÜHRUNG Das praxisnahe Training vermittelt den Teilnehmern die zentralen Aufgaben und Anforderungen an eine Führungskraft und befähigt sie zu einer sicheren Umsetzung im Berufsalltag. Führungskräfte verstehen nach diesem Training Führung als Service am Mitarbeiter.

9 16 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 17 Wirkungsvolle Mitarbeitergespräche führen Delegieren, Kontrollieren, Ziele erreichen Zielorientiertes Führen von Mitarbeitergesprächen Unternehmensziele durch individuelle Zielvereinbarungen erreichen Mitarbeiter mit Führungsfunktion Mitarbeiter mit Führungsfunktion Trainingsraum condisco / Inhouse Trainingsraum condisco / Inhouse Wiederholung Führungsaufgaben Ziele und Zielvereinbarungen Kriterien für informelles und formelles Feedback Vom Unternehmensziel zum individuellen Arbeitsziel Offenes und wertschätzendes Feedback geben Arten und Wirkung von Kontrolle Umgang mit schwierigen Gesprächssituationen Controlling-Gespräche führen Nonverbale Kommunikation: Signale erkennen Kritisieren, fordern, bitten, loben Workshop: Gespräche gezielt vorbereiten Praktische Anwendung der gelernten Inhalte Konfliktgespräche führen Umgang mit Emotionen Die Führungskräfte erkennen, dass Kommunikation ein grundlegendes Führungswerkzeug ist und können Werkzeuge der Kommunikation gezielt einsetzen. Sie sind in der Lage, Feedbackanlässe zu identifizieren und können angemessen darauf reagieren. Die Führungskräfte verstehen, dass die persönliche Wirkung entscheidend ist und erkennen die Wirkungsweise der nonverbalen Kommunikation. Die Führungskräfte werden befähigt, erfolgreiche Mitarbeitergespräche zu führen. Durch dieses praxisnahe Training können die Führungskräfte die vorgegebenen Unternehmensziele auf den einzelnen Mitarbeiter herunterbrechen und sowohl Zahlenziele als auch Verhaltensziele ableiten und formulieren. Die Führungskräfte können angemessen delegieren und behalten den Überblick. Die Führungskräfte sind befähigt, Zielerreichungsgespräche zu führen. Sie erlernen Techniken der Selbstorganisation und setzen diese professionell um.

10 18 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 19 Führungskraft als Coach am POS Konflikte erkennen und lösen Individuelle Fortbildung der Mitarbeiter am Arbeitsplatz Konfliktsituationen kompetent meistern Mitarbeiter in bestehender Führungsposition Mitarbeiter in bestehender Führungsposition Trainingsraum condisco / Inhouse Trainingsraum condisco / Inhouse 3 Tage Auffrischen des 4-Phasen-Prinzips Konfliktebenen und Konfliktarten Wertschöpfende und wertschätzende Grundhaltung als Multiplikator Chancen von Konflikten Methoden zu Wissensvermittling am POS Intervenieren bei Konflikten Analyse von Verkaufsgesprächen Meta-Kommunikation Anwendung der Feedbackregeln Konfliktstile Praktische Anwendung der Inhalte Identifikation von Eskalationsstufen Selbsterfahrung von Coaching im Verkaufsprozess Erarbeitung von Frühwarnsystemen Prävention von teaminternen Konflikten Entwicklung von Lösungsstrategien Führung von Konfliktgesprächen Die Teilnehmer lernen ihr Repertoire an Werkzeugen zur Entwicklung des Mitarbeiters sinnvoll und zielgerichtet anzuwenden. Damit werden sie in die Lage versetzt, die Sales Kompetenz der Mitarbeiter im Verkauf zu erhöhen und zu sichern. In diesem Training lernen die Führungskräfte, den individuellen Kenntnisstand der Mitarbeiter zu erkennen und anschließend sinnvolle Schwerpunkte zur weiteren Entwicklung zu setzen. Im zweiten Teil des Trainings steht vor allem die praktische Umsetzung im Mittelpunkt. Der lösungsorientierte Umgang mit schwierigen Situationen fordert eine hohe soziale Kompetenz sowie Verhandlungsgeschick der Führungskraft. Durch das praxisnahe Training erhalten die Führungskräfte ein Frühwarnsystem, mit dem sie Konfliktsymptome, Störungen und Krisen rechtzeitig erkennen können. Die Teilnehmer entwickeln verschiedene Konfliktlösungsstrategien, um Störungen konstruktiv zu beseitigen.

11 20 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 21 Teams entwickeln und führen Bewerbungsgespräche effektiv führen Höchstleistungen im Team durch mitarbeiterorientiertes Handeln Zielorientiertes und professionelles Führen von Bewerbungsgesprächen Mitarbeiter in bestehender Führungsposition Mitarbeiter und Personaler mit Führungsfunktion Trainingsraum condisco / Inhouse Trainingsraum condisco / Inhouse 1 Tag Teilnehmer: max. 12 Personen Die Herausforderung an Hochleistungsteams Professionelle Bewerberauswahl Erwartungen an Ihre Rolle als Führungskraft Zielgerichtete Gesprächsvorbereitung Die richtige Kommunikation mit Ihren Mitarbeitern Phasen und Ablauf des Bewerbungsgesprächs Gemeinsame Ziele korrekt formulieren und kontrollieren Wirksame Fragetechniken Mitarbeiter für gemeinsame Ziele begeistern und Anreize Aktives Zuhören richtig bestimmen Wahrnehmung und Wirklichkeit Die Führungskraft als Coach: Mitarbeiterpotenziale fördern Wie komme ich zu einer Entscheidung? und weiterentwickeln Dos und Don ts im Bewerbungsgespräch Dieses Training zeigt den Teilnehmern, wie sie in ihrer Führungsverantwortung Mitarbeiter von einer Arbeitsgruppe zum Hochleistungsteam führen. Sie lernen Methoden kennen, wie Mitarbeiterpotenziale optimal eingesetzt werden können und sie aus Einzelkämpfern mit ihren individuellen Stärken ein Hochleistungsteam entwickeln. Das praxisnahe Training vermittelt den Teilnehmern die notwendigen Grundlagen, Techniken und Methoden professionell geführter Bewerbungsgespräche. Sie gewinnen Sicherheit in der Beurteilung von Bewerbern und werden befähigt, Ihre Interviews variabler zu gestalten, richtig zu fragen und nachzufragen. Dabei nehmen Sie einen reichhaltigen Methodenkoffer zur Gestaltung von Bewerbungsgesprächen mit. Sie lernen unterstützende Unterscheidungsinstrumente kennen, und verbessern Ihre eigene Gesprächskompetenz durch aktives Üben.

12 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 23 Selbst- und Zeitmanagement Neue Perspektiven auf dem Weg zum Erfolg. Konsequente Selbst- und Zeitplanung Geschäftsführer, Existenzgründer Trainingsraum condisco / Inhouse 1 Tag Richtige Prioritäten setzen Das Pareto-Prinzip für effektives Zeitmanagement Zeitfresser vermeiden Den persönlichen Leistungsrhytmus effektiv nutzen Zeitmanagement der 4. Generation Gedächtnishilfen Dringendes von Wichtigem unterscheiden Der Weg aus der Dringlichkeitssucht Die Kraft der unterschiedlichen Rollen TRAININGS STRATEGIE Zu viel Arbeit ist wie Kürbisse im Wasser: Während du einen herunterdrückst, schnellt der andere hoch, sagt ein chinesisches Sprichwort. Die meisten Geschäftsführer kennen dieses Gefühl Überlastung und zermürbender Stress müssen aber nicht sein. Eine konsequente Selbst- und Zeitplanung kann hier fast immer Abhilfe schaffen.

13 24 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 25 Präsentations- und Rhetoriktraining Alles in Ordnung im Büro Erfolgreich und wirkungsvoll präsentieren Fach- und Führungskräfte Trainingsraum condisco / Inhouse Einsatzbereiche von Präsentationen Erfolgsfaktoren für die Präsentation Souveränes, sicheres Auftreten Wie Sie mit Sprache begeistern und überzeugen Die richtige Einleitung Einwände, Widerstände und Konflikte souverän handhaben Zuhörer aktivieren und motivieren Aufbau einer systematischen und effizienten Büroorganisation Fach- und Führungskräfte Seminarraum condisco / Inhouse 1 Tag Schreibtischmanagement Der organisierte Schreibtisch Vom Chaos zum System Systematische und schlanke Ablage Ordnung und Ablage im PC Funktionierende Wiedervorlage Arbeitsorganisation mit Standards und Checklistentechnik Umgang mit -, Post-, Papier- und Informationsflut Effizient arbeiten Ziele definieren und Prioritäten setzen Persönliches Zeit- und Selbstmanagement Innerhalb dieses Trainings lernen Sie Methoden kennen, mit denen Sie erfolgreich Produkte und Projekte präsentieren können. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Präsentationen gut vorbereiten, besser durchführen und optimal nachbereiten. Außerdem erfahren Sie, welches die schlimmsten Fehler bei einer Präsentation sind und wie Sie diese vermeiden können. Wir unterstützen Sie dabei, Ihre Überzeugungskraft im Dialog mit Mitarbeitern, Kollegen, Führungskräften und Kunden weiter zu verbessern. Mangelnde Büroorganisation kostet Zeit, Nerven und Geld. Das größte Problem ist die tägliche Informationsflut. In vielen Betrieben gibt es weder eine systematische Ablage, noch eine funktionierende Wiedervorlage. In diesem Training lernen Sie Standards zu definieren und Richtlinien für die Arbeitsabläufe festzulegen, um eine systematische und effiziente Büroorganisation aufzubauen und sich selbst besser zu organisieren.

14 26 condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop condisco Kundenorientierung Führung Strategie Workshop 27 Kommunikation und Gesprächsführung condisco Workshops Effektive und erfolgreiche Gesprächsführung Fach- und Führungskräfte Trainingsraum condisco / Inhouse Bevor Sie ein condisco Training buchen, möchten Sie uns und unser Angebot näher kennen lernen? Wir öffnen die Tür zu unseren Trainings einen Spalt und bieten Ihnen in 90-minütigen Workshops einen Eindruck unseres Könnens. Unsere Workshops im Überblick: 3 Tage Grundmerkmale der Kommunikation Reflexion des eigenen Kommunikationsstils Fragetechniken Ich- und Du-Botschaften Aktives Zuhören Leitfaden für schwierige Gespräche Feedback geben und nehmen Dos und Don ts der Kommunikation und Gesprächsführung Transfer des Gelernten 90 Minuten Power Selling: Verkaufen, verkaufen, verkaufen Schwarze Rhetorik: Miese Verhandlungstricks erkennen und damit umgehen Kundenorientierung: Next Generation Social Networks: Chancen und Gefahren für den Mittelstand Begeisternd Präsentieren: Erfolgreich und interessant ohne Powerpoint Diese Workshops bieten wir Ihnen regelmäßig in unseren üblichen Trainingsräumen in Ihrer Nähe an. Die Teilnehmerzahl ist hierbei unbegrenzt. Weitere Informationen zu den Terminen und eine Anmeldemöglichkeit erhalten Sie über unsere Website. Gerne ergänzen wir mit diesen Formaten auch Ihre Veranstaltung und führen exklusiv einen Workshop für Sie und Ihre Kunden durch. Wir beraten Sie außerdem zu den Möglichkeiten, sich durch solche Veranstaltungsangebote neue Kundenkreise zu erschließen. Mit diesem Training erwerben Sie das kommunikative Rüstzeug, um unterschiedliche Gesprächssituationen zu meistern. Wir zeigen Ihnen, wie Sie komplexe Themen einfach und verständlich auf den Punkt bringen können und wie von Ihnen geführte Gespräche einem roten Faden folgen sollten. Nehmen Sie darüber hinaus zahlreiche Tipps und Tricks zur Verbesserung Ihrer Gestik, Mimik und Körpersprache mit, um durch kommunikative Hilfsmittel die Wirkung Ihrer Botschaften zu verbessern.

15 28 condisco Kundenorietierung Führung Strategie Workshop Präsentations- und Rhetoriktraining Unsere condisco-versprechen Lernerfolg Haben Sie ein Training gebucht und bezahlt, dürfen die Teilnehmer dieses Training kostenlos wiederholen so oft sie möchten. Wir berechnen Ihnen dann lediglich Raum und Verpflegung. Praxisnähe Unsere Inhalte sind unmittelbar im Tagesgeschäft einsetzbar. Außerdem besuchen wir Sie auf Wunsch nach Trainingsende, um Sie bei der Umsetzung der Inhalte in den Arbeitsalltag zu unterstützen. Planungssicherheit Zur Sicherung Ihres Trainingserfolges führen wir unsere Trainings ab einer Teilnehmerzahl von 4 Personen durch. Uns ist wichtig, dass unsere Veranstaltungen in der Region stattfinden. Dadurch sparen Sie Zeit und Geld. Außerdem findet pro Kalenderwoche maximal ein Trainingstag je Veranstaltung statt. Das erleichtert Ihnen die Planung. Gutes Preis-Leistungs-Verhältnis Unsere Trainings können Sie zu einem vergleichsweise günstigen Preis buchen. Zusätzlich ist es uns wichtig, dass unsere Veranstaltungen in Ihrer Nähe stattfinden. Dadurch sparen Sie Spesen und Reisekosten. inside-intermedia Training GmbH & Co. KG Kölnstraße Brühl Telefon Fax info@condisco-akademie.de