Aufgabe 1 a) Ermitteln Sie die Standard-Einzelkosten für ein Sparkonto in pro Jahr: Berücksichtigen Sie hierzu folgende Kostenfaktoren:

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Wilfried Schuster
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1 Übungsaufgaben 3 Aufgabe 1 a) Ermitteln Sie die für ein Sparkonto pro Jahr: Berücksichtigen Sie hierzu folgende Kostenfaktoren: Personalkosten EDV-Kosten 051,00 / Stunde 108,00 / Stunde Personalkosten Teilleistung Arbeitszeit in Minuten / Minute Beratung 1 11 Kontodaten erfassen Ein- /Auszahlungen EDV-Kosten Teilleistung Zeit in Minuten Kontodaten erfassen Sparbuch erstellen Ein- /Auszahlungen Freistellungsauftrag Zinskapitalisierung Steuerbescheinigung Kontoabrechnungen Freistellungsauftrag Kontoabrechnungen / Minute 1

/Auszahlungen 1 15 32 3 2 1 1 4 EDV-Kosten Teilleistung Zeit in Minuten Kontodaten erfassen Sparbuch erstellen Ein- /Auszahlungen

2 Sonstige Sachkosten Kostenfaktor Stückkosten Kontovertrag 2 1,30 Ein-/Auszahlunsbeleg 20 0,22 Sparurkunde 1 1,65 Steuerbescheinigung 1 0,58 Freistellungsauftrag 2 0,99 Summe b) Zeitweise werden auch Auszubildende in der Kontoführung des Sparbereichs eingesetzt. Berechnen Sie die Kostenersparnis pro Jahr, wenn der Einsatz von Auszubildenden nur Personalkosten in Höhe von 15,00 / Stunde verursachen würde. Aufgabe 2 Die Kunden der Kölnbank AG bevorzugen aufgrund der unsicheren Zinsentwicklung zurzeit überwiegend Termineinlagen mit einmonatiger Laufzeit. Hierdurch sind der Arbeitsaufwand und die verursachten Betriebskosten bei gleichzeitig sinkenden Konditionenbeiträgen erheblich gestiegen. Anhand von Arbeitsablaufstudien weiß man, dass die Bearbeitung von Termingeldanlagen unabhängig von der Anlagehöhe und Dauer weitestgehend nach gleichem Muster erfolgt. Zur Deckung der gestiegenen Betriebskosten möchte der Vorstand des Kreditinstituts eine pauschale Bearbeitungsgebühr erheben, die auf Basis der je Anlagevorgang kalkuliert werden soll. Der Controlling-Abteilung liegen folgende Daten vor: Personalkosten Teilleistung Beratung bei Anlage Arbeitszeit in Minuten 1 15 / Minute Einzahlung Umbuchung 1 10 Freistellungsauftrag 2 3 Zinsgutschrift 1 5 Steuerbescheinigung Umbuchung bei Fälligkeit

Berechnen Sie die Kostenersparnis pro Jahr, wenn der Einsatz von Auszubildenden nur Personalkosten in Höhe von 15,00 / Stunde verursachen würde.

3 EDV-Kosten Teilleistung Zeit in Minuten Kontodaten erfassen Einzahlung Umbuchung Zinsgutschrift 1 1 / Minute Freistellungsauftrag Steuerbescheinigung Umbuchung bei Fälligkeit Sonstige Sachkosten Kostenfaktor Stückkosten Kontokarte 1 1,20 Einzahlungsbeleg/ Überweisungen 3 0,61 Steuerbescheinigung 1 0,95 Freistellungsauftrag 2 0,78 Summe Standardeinzelkosten je Anlage Ermitteln Sie die je Termineinlage unter Berücksichtigung folgender Kostensätze: Personalkostensatz: EDV-: 1,03 /Minute 1,31 /Minute Aufgabe 3 In der Privatkundenkreditabteilung der Rhein-Ruhr-Bank AG häufen sich die Beschwerden der Kreditnehmer darüber, dass die Bearbeitungsgebühr in Höhe von 2% für ein Anschaffungsdarlehen in Abhängigkeit von der Höhe des Kreditbetrages zu entrichten ist. Es wird daher erwogen, eine die Betriebskosten deckende Pauschalgebühr je Kreditvorgang einzuführen. 3

Ermitteln Sie die je Termineinlage unter Berücksichtigung folgender Kostensätze: Personalkostensatz: EDV-: 1,03 /Minute 1,31 /Minute Aufgabe 3 In der Privatkundenkreditabteilung der Rhein-Ruhr-Bank

4 Die Controlling-Abteilung erhält hierzu den Auftrag, die Betriebskosten je Anschaffungsdarlehen zu ermitteln. Auf Basis der weitestgehend standardisierten Arbeitsabläufe wird folgende Übersicht erstellt: Personalkosten Teilleistung Arbeitszeit in Minuten / Minute Beratung 1 25 Kundendaten in EDV erfassen Kreditwürdigkeitsprüfung SCHUFA- Meldung Kreditakte anlegen EDV-Abfragen 12 5 EDV-Kosten Teilleistung Zeit in Minuten Kundendaten erfassen SCHUFA- Meldung Kreditüberwachung Kundendaten ändern Kontoauflösung 1 8 / Minute Sonstige Sachkosten Kostenfaktor Stückkosten Kreditantrag 1 1,20 Kreditvertrag 2 1,49 Widerrufserklärung 1 0,30 4

Kundendaten in EDV erfassen Kreditwürdigkeitsprüfung SCHUFA- Meldung Kreditakte anlegen 1 20 1 10 1 4 1 10 EDV-Abfragen 12 5 EDV-Kosten Teilleistung Zeit in Minuten

5 Aktenordner 1 1,80 Telefon, Porto 12 0,44 Summe Standardeinzelkosten je Vorgang Ermitteln Sie die für ein Anschaffungsdarlehen. Berücksichtigen Sie hierbei folgende Angaben: Personalkosten pro Jahr (230 Arbeitstage zu je acht Stunden) ,00 EDV-Kosten pro Jahr (310 Betriebstage zu je acht Stunden) ,00 Aufgabe 4 Eine Sparkontoeröffnung durch einen Kundenberater dauert bei der Sparkasse Werne durchschnittlich 16 Minuten. Zur Kalkulation der Betriebskosten stehen folgende Daten zur Verfügung: Personalkosten-Satz 0,73 / Minute EDV-Kosten-Satz 1,45 / Minute Sonstige Sachkosten 16,40 a) Ermitteln Sie die für eine Kontoeröffnung. a) Zur Eröffnung von Sparkonten werden zeitweise auch Auszubildende eingesetzt. Ihre a) Personalkosten betragen 6,60 / Stunde. b) Berechnen Sie die Kostenersparnis für die Sparkasse, wenn sie ein Sparkonto durch einen Auszubildenden eröffnen lässt. z) Die Erfahrung hat gezeigt, dass Auszubildende etwas mehr Zeit für eine Kontoeröffnung z) benötigen. c) Wie viele Minuten dürften Auszubildende maximal für eine Kontoeröffnung benötigen, damit sie immer noch kostengünstiger als ein Kundenberater arbeiten? 5

120,00 Aufgabe 4 Eine Sparkontoeröffnung durch einen Kundenberater dauert bei der Sparkasse Werne durchschnittlich 16 Minuten.

6 Lösungen 108,80 6

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