Story Telling im Praxiseinsatz

Transkript

1 Wissensmanagement Methoden/Werkzeuge Story Telling im Praxiseinsatz 2014 Dr. Angelika Mittelmann

2 Inhalt Die Methode Story Telling Anwendungsszenario Wissensstafette Anwendungsszenario Projekt Debriefing Zusammenfassung 2014, Dr. Angelika Mittelmann 2

3 Story Telling: Die Methode 3. Extrahieren 4. Schreiben 2. Interviewen Lernprozess 1. Planen 6. Verbreiten 5. Validieren Lernende Organisation 2014, Dr. Angelika Mittelmann 3

4 Story Telling: Narratives Interview Zeichnen Sie die Lebenslinie Ihres Projekts Beschreiben Sie die Tops und Flops aus Ihrer ganz persönlichen Sicht Welche Umstände/Rahmenbedingungen haben zu den Tops/Flops geführt? Welche Personen haben damals eine besondere Rolle gespielt? Was würden Sie sicher wieder so machen, was keinesfalls? positiv Erstes Arbeitspaket erfolgreich abgeschlossen Erfolgreiche Projekt-Restrukturierung Projekt erfolgreich abgeschlossen Projektstart Verlust eines PT-Mitglieds Zeit negativ Austausch Projektleitung 2014, Dr. Angelika Mittelmann 4

5 Story Telling: Erfahrungsdokument Provokanter Titel, der Fokus (z.b.: tabuisiertes Thema) der Geschichte aufgreift Kritische Kommentare, Fragen der Berater zu den Zitaten, die Reflexionsprozesse anstoßen Analoge Geschichte, die den Zugang zu dem behandelten Thema erleichtert Bilder, die verborgene Wissensinhalte ansprechen Markante Originalzitate aus den Interviews 2014, Dr. Angelika Mittelmann 5

6 Story Telling: Fazit Mit Story Telling kann eine Organisation Erfahrungswissen unternehmensweit weitergeben... die Unternehmenskultur kennen lernen... Lern- und Veränderungsprozesse anstoßen... konkrete Verbesserungsvorschläge für Nachfolgeprojekte erarbeiten 2014, Dr. Angelika Mittelmann 6

7 Szenario: Projekt Debriefing Erfolgsfaktoren aus den Erinnerungen der Projekt- Beteiligten extrahieren Lebenslinie des Projekts aufzeichnen Das herausragendste positive und negative Ereignis im Projektgeschehen in Kleingruppen darstellen lassen die Zuschauer notieren ihre Beobachtungen Aus den Beobachtungen die Lessons Learned je Erfolgsfaktor erarbeiten in Form einer Beschreibung des Idealzustands 2014, Dr. Angelika Mittelmann 7

8 Szenario: Projekt Debriefing Implementierungshinweise Einsatz muss gut überlegt sein: passend für Zielgruppe? Genügend Zeit einplanen: min. 1 Stunde Form der Präsentation offen lassen: alles ist erlaubt Möglichst viele verschiedene Perspektiven integrieren 2014, Dr. Angelika Mittelmann 8

9 Szenario Wissensstafette: Prozessschritte Planungsgespräche Auftaktgespräche Übergabegespräche Transition- Workshop Arbeiter: + Fach: ++ Führung: +++ (1): Strukturierung der Aufgaben- und Wissensgebiete (2): Abstimmung der Themen samt Prioritäten und Überführung in einen Aktionsplan (3): Strukturierte Weitergabe des Erfahrungs- und Prozesswissen durch Wissensgeber (4): Besseres Kennenlernen zwischen der neuen Führungskraft und ihren Mitarbeitern und der Planung der gemeinsamen Zukunft 2014, Dr. Angelika Mittelmann 9

10 Wissensstafette: Übergabegespräch Story Telling und Arbeitshistorie positiv Erstes Projekt erfolgreich abgeschlossen Qualitätsaudit erfolgreich bestanden Strategisch relevante Aufgabe erfolgreich abgeschlossen Funktionsstart Konflikt in der Abteilung Zeit negativ Austausch Bereichsleiter Was war das erste Schlüsselerlebnis in der neuen Funktion? Welche Umstände/Rahmenbedingungen haben zu dem Top/Flop geführt? Welche Personen haben damals eine besondere Rolle gespielt? Was würden Sie sicher wieder so machen, anders machen, was keinesfalls? 2014, Dr. Angelika Mittelmann 10

11 Szenario Wissensstafette: Implementierungshinweise Rückversicherung der Freiwilligkeit Zeit lassen beim Skizzieren der Lebenslinie und Erzählen Wissensnehmer zu eigenen Fragen animieren Um Anekdoten bitten 2014, Dr. Angelika Mittelmann 11

12 Zusammenfassung Hocheffiziente Methode für den Wissenstransfer Stößt unbewusste Lernprozesse an Story Telling Relativ einfach in der Anwendung Erprobte Vorgehensweise Vielfach einsetzbar 2014, Dr. Angelika Mittelmann 12

13 Referenzen Haarmann, Anne-Rose (2006): Wissens-Sicherung in Unternehmen. In: DAK praxis + recht 3/2006, S Abruf: Erlach, Christine; Thier, Karin; Neubauer, Andrea (2004): Story-Telling - mit Geschichten Organisationen bewegen. Online-Zeitschrift C-O-K, Community-of-Knowledge. Abruf: Mittelmann, Angelika; Schatzl, Gerhard (2014): Durch Storytelling implizites Projektwissen heben und weitergeben. In: Pircher, Richard (Hrsg.): Wissensmanagement Wissenstransfer Wissensnetzwerke. 2. überarbeitete und erweiterte Auflage, Erlangen: Publicis, S Mittelmann, Angelika (2011): Narrativer Wissenstransfer (Story Telling). In: Werkzeugkasten Wissensmanagement. Norderstedt: Books on Demand, ISBN , S Mittelmann, Angelika (2011): Variante Wissensstafette. In: Werkzeugkasten Wissensmanagement. Norderstedt: Books on Demand, ISBN , S Raab, Markus (2006): Wissensmanagement: Der Übergabeprozess beim Mitarbeiterwechsel. Gelingensbedingungen für den Wissenstransfer beim Mitarbeiterwechsel anhand des Fallbeispiels der Wissensstafette der voestalpine Stahl. Diplomarbeit, Universität Linz. 2014, Dr. Angelika Mittelmann 13

14 Ihre Fragen? 2014, Dr. Angelika Mittelmann 14