15 Jahre Markenvertrauen

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1 1 Jahre Markenvertrauen Reader s Digest European Trusted Brands

2 Inhaltsverzeichnis Trusted Brands - Markenvertrauen aus Sicht des Souveräns Seite Treiber des Markenvertrauens aus Sicht der Konsumenten Serviceorientierung nimmt zu Konsumenten wollen echte Werte Markenvertrauen fördert das Interesse an neuen Produkten Vertrauen macht Marken zum Gesprächsthema Reader s Digest European Trusted Brands Die Studie im Reigen der Markenstudien 1 Markenverantwortliche zum Markenvertrauen 1 Das Vertrauen in Institutionen und generell Ein Blick über die Jahre 1 Trusted Brands in Deutschland - Markenerkenntnisse über 1 Jahre Reader s Digest Trusted Brands 01 Die Markenergebnisse für Deutschland Die Studie Trusted Brands 01 in Deutschland - Erhebungsmethode 0 Trusted Brands aus Sicht der deutschen Konsumenten - Die Datenbasis 01 Die unbeeinflusste Markenabfrage zu den Trusted Brands (Genaue Fragestellung) Die Most Trusted Brands 01 aus Sicht der deutschen Konsumenten Die vertrauenswürdigsten Marken der Deutschen 01 in den Produktkategorien Automobile Seite Kreuzfahrten-Anbieter Banken/Sparkassen Mineralwasser 1 Bekleidung 0 Mobilfunkservice-Anbieter Benzin / Tankstellen Mobiltelefone Bier Nahrungsmittel 1 Computer Reiseveranstalter Dekorative Kosmetik Schmerzmittel Erkältungsmittel Schokolade Fotogeräte Schuhe 1 Frühstückscerealien 1 Sekt 1 Haarpflege Spirituosen 1 Handelsunternehmen Süßigkeiten Haushalts-/Küchengeräte 0 Tee 1 Haushaltsreiniger Versicherungen 1 Hautpflege Vitaminprodukte Internetunternehmen Waschmittel 1 Kaffee Zahnpasta/Mundpflege 1 Kreditkarten Most Trusted Brands in sieben Ländern Seite 1 Ein Medium, das für den Markenartikel spricht Kontakt / Quellenangaben 1 Herausgeber Reader s Digest Deutschland: Verlag Das Beste GmbH Anzeigendirektion Juli 01

3 Trusted Brands Markenvertrauen aus Sicht des Souveräns Kriterien für die Zukunftsfähigkeit von Marken Grafik Brands Ahead 01 Studie Nach fünfzehn Jahren Reader s Digest Trusted Brands-Studie sind wir beeindruckt, wie weit das Thema Markenvertrauen Kreise gezogen hat und wie einige Nachfolger dadurch inspiriert wurden, sich damit ebenfalls intensiver auseinanderzusetzen. Die jüngste Publikation von GREY und Marken- und Marketing- Verband Brands Ahead 01 zeigt auf, wie es die Marken- und Marketing-Verantwortlichen heute beurteilen. Infratest hat mit ihnen zusammen festgestellt, welche Treiber der Innovationsfähigkeit an der Spitze aus 1 Kriterien für die Zukunftsfähigkeit und Innovationskraft von Marken stehen. Und als allerwichtigsten Treiber der Markenentwicklungsfähigkeit bewerten die Marketers den Vertrauenswert, die Verlässlichkeit der Marke. Zukunftsfähige Marken schaffen Vertrauen, indem sie basierend auf klarem Markenkern ein Leistungsversprechen abgeben und ihre Verbraucher ernst nehmen. Das scheint nicht so selbstverständlich wie es klingt. Zukunftssicherheit schreiben sie einer Marke vor allem dann zu, wenn eine klare und gelebte Wertehaltung von Marke erkennbar wird. Das hinter jedem Trend hinterherhecheln wird dagegen gar als zukunftsgefährdend gesehen. Es gibt ein klares Ja zur Klarheit und ein ebenso klares Nein zu Aktionismus und Aufgreifen jedes Hypes und jeder Mode. so ein Fazit. Und alle Marketers sind sich darüber bewusst, dass sich Innovation erst in den Augen der Verwender mit ihren Bedürfnissen entscheidet. Wenn dies gelingt, ist das eine gute Vertrauensbasis und sichert den Erfolg der Marke. Wie es der Souverän sieht, das beleuchtet unsere Studie Trusted Brands zum Markenvertrauen der KonsumentInnen. Wem sie besonders vertrauen, das erfahren Sie in dieser Dokumentation.

4 Treiber des Markenvertrauens aus Sicht der Konsumenten Markenerlebnisse schlagen Preissensibilität Wie wichtig sind diese Kriterien, damit eine Marke Ihr Vertrauen verdient? Prozent aller Befragten - + (sehr) wichtig Hohe Produkt-/Servicequalität Man kann sich auf die Marke verlassen Das Unternehmen bemüht sich um mich / guter Service Meine persönliche Erfahrung mit der Marke Die Mitarbeiter sind freundlich Das Unternehmen versteht die Kundenbedürfnisse Die Fachkenntnis der Mitarbeiter ist hoch Die Marke ist umweltbewusst Investiert in innovative Produkte /Angebote Die Unternehmenspolitik ist transparent Niedrige Preise Es ist eine lokale Marke Das Image der Marke 0 Guter Ruf der Manager Die Marke engagiert sich in der Öffentlichkeit Die Marke ist sehr bekannt 1 Aus Sicht der KonsumentInnen sieht die Rangfolge von Markenaspekten für das Markenvertrauen gar nicht so viel anders aus als es die Marketers bewerten. Das konnten wir bereits mit Trusted Brands 01 feststellen. Und dass das Gespräch mit dem Kunden und die Service- Orientierung höchsten Stellenwert hat, das bestätigt sich nicht nur in dieser Rangfolge, sondern auch im Verlaufe der Jahre. Das macht nachfolgende Grafik deutlich. % Reader s Digest European Trusted Brands 01 Basis Befragte in Deutschland

5 Serviceorientierung nimmt zu Gutes Image wird wichtiger Wie wichtig sind diese Kriterien, damit eine Marke Ihr Vertrauen verdient? Hohe Produkt-/Servicequalität Meine persönliche Erfahrung mit der Marke Prozent aller Befragten - + (sehr) wichtig ETB 01 ETB 00 Das Unternehmen versteht die Kundenbedürfnisse 1 Die Marke ist umweltbewusst Das Image der Marke 0 0 Die Marke engagiert sich in der Öffentlichkeit Die Marke ist sehr bekannt % Reader s Digest European Trusted Brands 01 Basis Befragte in Deutschland ETB 00 Basis: Befragte in Deutschland

6 Konsumenten wollen echte Werte Markenbeziehungen mit Wertschätzung sind gefragt In unserer heutigen Zeit sind tiefgreifende gesellschaftliche, soziale und wirtschaftliche Veränderungen mehr denn je zu spüren. Wo früher Marken und Werbungtreibende um die Aufmerksamkeit von Konsumenten kämpften, geht es heute darüberhinaus und verstärkt um Werte, Vertrauen und die Stärkung der Bindung. Reputation wird zur zentralen Währung für Werbungtreibende. Sie spiegelt das Vertrauen in Marken wider. Vertrauen entsteht heute zunehmend über gemeinsame Werte. Vertrauen reduziert in unserer übervollen Warenwelt die Komplexität. Vertraut ein Kunde einer Marke erleichtert ihm das die Entscheidung für ein bestimmtes Produkt. 0% der Konsumenten wünschen sich eine wertschätzende Beziehung mit Marken. Quelle:

7 Konsumenten belohnen Marken, die ihre Bedürfnisse wertschätzen Konsumenten belohnen Marken, die auf ihre Bedürfnisse eingehen mit einer höheren Bereitschaft Quelle: Für Brandshare wurden Personen in 1 Ländern, darunter Konsumenten in Deutschland, zu 1 lokalen und multi-nationalen Marken befragt. Die Befragung wurde von der Marktforschungsfirma Edelman Berland durchgeführt.

8 Markenvertrauen fördert das Interesse an neuen Produkten % probieren gerne neue Produkte und Dienstleistungen der Marken aus, die ihr Vertrauen genießen. Damit wird es leichter, Innovationen durchzusetzen und die damit verbundenen Risiken zu senken. Quelle: Laut GfK verschwinden 0 % der Produktneueinführungen nach einem Jahr wieder Tendenz steigend. GfK schätzt Mrd. Euro Fehlinvestitionen pro Jahr.

9 Vertrauen macht Marken zum Gesprächsthema % sind bereit, die Marken, denen sie vertrauen, weiter zu empfehlen und zwar ohne Bezahlung oder anderweitige Incentivierung. Quelle: % der deutschen Konsumenten geben an, dass ihnen persönliche Empfehlungen beim Kauf von Produkten wichtig sind. Quelle: Reader s Digest European Trusted Brands 01

10 Vertrauen macht Marken zum Dauerbrenner % kaufen die Produkte und Leistungen der Marken, denen sie vertrauen, immer wieder und werden so zu Stammkunden. Quelle:

11 Wenn Menschen Marken vertrauen, kaufen sie mehr, bezahlen sie mehr, probieren sie mehr und teilen ihre positiven Erfahrungen mit anderen.

12 Reader s Digest European Trusted Brands Die Studie im Reigen der Markenstudien 1

13 Trusted Brands Fünfzehn Jahre Markenvertrauen der Konsumenten Die Reader s Digest Trusted Brands Studie ist jetzt fünfzehn Jahre dem Markenvertrauen der Verbraucher auf der Spur. Zeitgleich zu Trusted Brands wurde das Edelman Trust Barometer eingeführt. Das Thema Markenvertrauen wird im Nachgang ein Ankerpunkt für weitere Markenstudien. Markenrankings sind ein beliebtes PR-Thema. Vereinzelt wird auch von Inflation dieser Hitlisten gesprochen. Wenn aber die zugrundeliegende Studie gut ist, ist jeder Erkenntnisbaustein ein Mehrwert für das komplexe Markenbild. Trusted Brands ist keine zufällige Leserwahl. Trusted Brands ist dokumentiert eine verbraucherrepräsentative Studie. Unsere Studie gilt seit fünfzehn Jahren als valide Quelle und wird von namhaften Experten und Consultancies angefragt und genutzt. Ebenso gilt sie in vielen Unternehmen als ein ergänzender Gradmesser. 1

14 Die Fachpresse goutiert wichtige Marken-Evaluierungen absatzwirtschaft

15 Markenverantwortliche zum Markenvertrauen Die Marke C&A Umfragen zufolge verlieren heute immer mehr Verbraucher ihr Vertrauen in Unternehmen. Die Geschwindigkeit, mit der sich Produktwelten verändern, sei für viele zu hoch. Vertrauen entscheidet aber über wirtschaftlichen Erfolg. Als Familienunternehmen in sechster Generation genießt C&A einen besonderen Vertrauensvorschuss, den wir uns immer wieder neu verdienen müssen: Durch Glaubwürdigkeit, Transparenz, Sorgfalt und Dialog. Dabei stehen die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden im Vordergrund und dafür arbeiten unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leidenschaftlich, jeden Tag. Umfragen wie diese bestätigen uns darin, dass wir weiterhin auf dem richtigen Weg sind. Danke dafür. 1

16 Markenverantwortliche zum Markenvertrauen Die Marke Rotkäppchen Sekt Eine erfolgreiche Marke zeichnen eine große Nähe zwischen ihr und Verbrauchern und ein großes Verbrauchervertrauen aus. Die Most Trusted Brands-Umfrage fragt genau das ab: in der Kategorie nicht den Relevant Set, sondern die eine Marke, der jeder einzelne Verbraucher am meisten vertraut. Ohne Vorgaben, ganz direkt. Wir freuen uns deshalb, dass sich die wachsende Bedeutung von Rotkäppchen auf aktuell rund % Anteil im Sektmarkt in den Verbraucherurteilen widerspiegelt und unser Bestreben, das Vertrauen zu erhalten und auszubauen, Erfolg hat: als Most Trusted Brand genannt von % in 00 auf nunmehr % in 01! 1

17 Markenverantwortliche zum Markenvertrauen Die Marke Frosch Gerade in den letzten Jahren, die geprägt waren von vielen Umwelt- aber auch Finanz-Krisen, wurde uns noch mehr bewusst, wie bedeutungsvoll das Thema Vertrauen für die Markenführung eines ökologischen Putz- und Waschmittels ist. Wir haben uns deshalb im vergangenen Jahr entschieden, die Ergebnisse der Studie in die Frosch-Marken-Werbung zu integrieren. Die Vertrauensmarken-Studie von Reader s Digest wurde somit für uns eine wichtige Grundlage für die weitere Markenführung bei Frosch. 1

18 Reader s Digest European Trusted Brands Das Vertrauen in Institutionen und generell Ein Blick über die Jahre 1

19 ETB Das Vertrauen sinkt allgemein Vertrauen in EU und Kirche in Deutschland auf Tiefstand Wie hoch ist Ihr Vertrauen in folgende Institutionen Ihres Landes? Vertrauen in Institutionen Sehr hoch / ziemlich hoch Deutschland Durchschnitt alle Länder ETB 01 ETB 0 ETB 00 ETB 00 ETB 01 ETB 0 ETB 00 ETB 00 Polizei % % % % % % % % Ehe % % % 0% % % % % Radio % % % % % % Umweltschutzorganisationen % % TV % % % % % % Rechtssystem % % % 0% Beamte % % Gewerkschaften % % 1% % % 1% % % Kirche % 1% 0% 0% % % % 1% Europäische Union % % % 0% % % % % Regierung % % 1% % % % % % Banken % % % % Internationale Unternehmen % 1% 1% % 1% % % 1% Internet 1% % % % Quelle: Reader's Digest European Trusted Brands 01 - Basis 1 Befragte Länder: Finnland, Deutschland, Österreich, Portugal, Rumänien, Russland, Schweiz 1

20 ETB 01 Das Vertrauen in die EU ist ambivalent Wie schätzen Sie die Rolle der EU ein? Alle Länder Deutschland Finnland Österreich Portugal Rumänien Russland Schweiz Stimme sehr / weitgehend zu Die EU ist eine wichtige Institution für die Stabilisierung Europas. % % 1% % % % 1% 1% Die EU wird nie einen vergleichbaren Status wie die USA erreichen. % % % %./. 1% 0% % Die EU nimmt weltweit eine anerkannte, vertrauenswürdige Rolle ein. % % % % % % 0% % Die EU hat keine große Wirkung in der Weltpolitik. % % % 1%./. % % 0% Quelle: Reader's Digest European Trusted Brands 01 - Basis 1 Befragte Länder: Finnland, Deutschland, Österreich, Portugal, Rumänien, Russland, Schweiz 0

21 ETB 01 Der Einfluss der EU könnte stärker sein Wieviel Einfluss sollte die EU in Zukunft auf das eigene Land haben? Die EU sollte zukünftig mehr Einfluss auf mein Land haben Zustimmung ETB 01 ETB 00 Deutschland % 0% Finnland % % Österreich % % Portugal 0% 1% Rumänien %./. Russland % 1% Schweiz 1% 1% Quelle: Reader's Digest European Trusted Brands 01 - Basis 1 Befragte 1

22 ETB 01 Serviceorientierung nimmt zu Gutes Image wird wichtiger Wie wichtig sind diese Kriterien, damit eine Marke Ihr Vertrauen verdient? Hohe Produkt-/Servicequalität Prozent aller Befragten - + (sehr) wichtig ETB 01 ETB 00 Meine persönliche Erfahrung mit der Marke Das Unternehmen versteht die Kundenbedürfnisse 1 Die Marke ist umweltbewusst Das Image der Marke 0 0 Die Marke engagiert sich in der Öffentlichkeit Die Marke ist sehr bekannt Reader s Digest European Trusted Brands 01 Basis Befragte in Deutschland ETB 00 Basis: Befragte in Deutschland %

23 ETB 01 Öffentliche Markenpräsenz ist wichtig Auszeichnungen sind Kaufverstärker Entscheidungshilfen bei der Kaufentscheidung Überzeugt mich sehr /ziemlich zum Kauf Eine Marke, die die eine Empfehlung von Freunden oder Verwandten ist Prozent aller Befragten die eine Auszeichnung von Experten gewonnen hat von der ich gehört aber die ich noch nicht ausprobiert habe die eine öffentliche Auszeichnung gewonnen hat Marke, von der ich noch nie gehört habe Reader s Digest European Trusted Brands 01 Basis. Befragte in Deutschland %

24 ETB 01 Umweltaktivitäten und Werbung dazu kommen an Viele Unternehmen arbeiten an Programmen für einen besseren Umweltschutz. Wieviel wissen Sie darüber? Ich weiss viel über solche Aktivitäten aus den Medien. Prozent aller Befragten - + (sehr) wichtig Habe aus Anzeigen / Werbung über solche Bemühungen erfahren. 0 Kenne einige konkrete Umweltprogramme aus Internetseiten der Unternehmen. Unternehmen sollten mehr über ihre Umweltaktivitäten informieren. % Reader s Digest European Trusted Brands 01 Basis. Befragte in Deutschland

25 ETB 01 Nachhaltigkeit bleibt ein großes Thema Alle Länder Deutschland Finnland Österreich Portugal Rumänien Russland Schweiz Ich bin besorgt über die Umweltsituation insgesamt besorgt % % % % % % 1% 1% sehr besorgt 0% % % % % % 1% % Wie beurteilen Sie genrell das Umweltverhalten der Unternehmen in Ihrem Land? Insgesamt gut % % % % % 1% 1% % Sehr gut % % 1% % 1% % % % Gut % % % 1% % % 1% 0% Geht so % % % 0% % % % 0% Gar nicht gut 1% 1% 1% % % % 1% % Wie sieht Ihr persönlicher Beitrag zu einer besseren Umwelt in den kommenden Jahren aus? Mehr Produkte mit Umweltsiegel kaufen 0% sicher % % % % % % % 1% wahrscheinlich % 0% % % % % % % eher nicht 1% 1% 1% 1% % % % 1% Quelle: Reader's Digest European Trusted Brands 01 - Basis 1 Befragte

26 Wem vertrauen die deutschen Konsumenten bei ihren Kaufentscheidungen? Finden Sie, dass persönliche Empfehlungen auch bei Kaufentscheidungen wichtig sind? Persönliche Empfehlungen bei Kaufentscheidungen Total Männer Frauen unter 0 Jahre über 0 Jahre Befragte / Basis Deutschland % 0% 0% 0% 0% Sehr wichtig % % % % % Wichtig % % % % % Weniger wichtig 1% 1% 1% 1% 1% gar nicht wichtig % % % 1% % (Sehr) wichtig % % % % % Weniger/gar nicht wichtig 1% 1% 1% 1% 1% Quelle: Reader's Digest European Trusted Brands 01 - Deutschland - Basis Befragte Wie sehr vertrauen Sie folgenden Entscheidungshilfen beim Kauf von Produkten? Entscheidungshilfen beim Kauf "sehr / weitgehend vertrauenswürdig" Total Männer Frauen unter 0 Jahre über 0 Jahre Befragte / Basis Deutschland % 0% 0% 0% 0% Empfehlungen von Freunden/Familie % % 1% % 0% Testberichte % % % % % Produktinformationen in Zeitschriften % % % % % Informationen des Herstellers / Dienstleisters im Internet % % % % % Produktinformationen in sozialen Netzwerken wie Facebook 1% 1% 1% 1% % Persönliche Empfehlungen und Testberichte sind immer noch die stärksten Kaufentscheidungshilfen wie die aktuelle Studie Reader s Digest European Trusted Brands 01 belegt. Prozent der deutschen KonsumentInnen gaben an, dass ihnen persönliche Empfehlungen beim Kauf von Produkten wichtig sind. Dabei vertraut die Mehrheit noch am ehesten der Beratung durch Freunde und Familie. Über soziale Netzwerke wie Facebook findet jeder Zehnte eine Empfehlung vertrauenswürdig, jeder Dritte vertraut dagegen immer noch eher der Website der Hersteller selbst. Wenn die persönliche Empfehlung ein starker Treiber der Kaufentscheidung ist, dann kann eine Marke selbst viel über eine sehr persönliche Ansprache ihrer Kunden erreichen. Quelle: Reader's Digest European Trusted Brands 01 - Deutschland - Basis Befragte

27 ETB 01 Meinungsbildungsprozesse Schlechte news verbreiten sich schneller und weiter Teilen Sie Ihre Erfahrungen rund um Produkte oder Services? Und mit wie vielen Personen teilen Sie diese Erfahrungen meistens? Wenn ich mich ärgere, teile ich diese Erfahrung mit. Wenn ich zufrieden bin, teile ich diese Erfahrung mit. Niemand 1 Person Personen Personen Personen O / 1 1 O / Personen Personen 1 1 Personen Personen Personen Personen 1 und mehr Personen 1 % (!) Reader s Digest European Trusted Brands 01 Basis. Befragte in Deutschland

28 Trusted Brands in Deutschland Markenerkenntnisse über 1 Jahre

29 Marken führen und Marken wahrnehmen zwei Seiten einer Medaille Effekte aus dem Marken-Kontext Die Trusted Brands Studie zeichnet Trends und Veränderungen beim Verbraucherverhalten nach. Das macht sich natürlich besonders bei jüngeren Märkten wie zum Beispiel dem Produktfeld Internet-Unternehmen bemerkbar. Das Internet-Unternehmen Google beispielsweise konnte zunächst nur viral aber mit immer wieder innovativen Angeboten wie igoogle oder Google Browser Chrome und viel positiver Presse eine immer weiter steigende Akzeptanz einfahren. In ETB 00 setzte sich Google erstmals an die Spitze der Liste der vertrauenswürdigsten Internet-Marken in Deutschland. In der Befragung für ETB 0 wurde Google nach nur einem Jahr von der Telekom wieder in die zweite Reihe verwiesen. Das Beispiel der Internet-Unternehmen belegt, dass öffentliche Diskussionen einen großen Einfluss darauf haben, ob die Verbraucher einer Marke vertrauen. Bei Google führten Diskussionen um den Gläsernen Internetnutzer auch wieder zu einem Vertrauensschwund. Ein anderes Beispiel zeigt das Verharrungsvermögen von Marken-Ikonen. Im Produktfeld Fotogeräte beispielsweise werden in den letzten Jahren zunehmend Handy-Marken genannt. Die relativ stabilen Stimmenanteile für die Ikonen dieses Produktfeldes wie Canon oder Nikon machen aber gleichzeitig deutlich, dass es sich dabei eher um ein Komplementärphänomen handelt. Markennamen - ein sensibles Gut ETB zeigt, dass Konsumenten oft anders auf Marken blicken und ihre Entscheidungen anders treffen als es Marketingverantwortliche vielleicht zunächst einschätzen. So brauchen etwa Änderungen des Markennamens viel Zeit, um beim Konsumenten wirklich durchzudringen. Der Fall Fujitsu Siemens hat dies in ETB mehr als deutlich gemacht. Zu Beginn der Studie hatte Fujitsu die Computer-Marke Siemens bereits einverleibt und den kombinierten Markennamen Fujitsu Siemens beworben. Aber die Konsumenten nannten und nennen in der Produktkategorie Computer weiterhin die Marke Siemens als solche bis heute hat dieser Name seine Ausstrahlung im Produktfeld behalten. Der neue Kombi-Name Fujitsu Siemens brauchte bis 00, bis er auf einen höheren Anteil an Nennungen kam. Ebenso lässt sich dies an Markenschöpfungen wie T-Home nachvollziehen. Bis sie sich beim Konsumenten wirklich verankert haben, steht im Marketing oft schon die nächste Änderung an. Auch andere Studien bestätigen, dass es Konsumenten heute zunehmend schwerer fällt noch zwischen den Marken zu differenzieren heißt ja, sie wirklich zu erkennen und einzuordnen. Umso bedeutender ist die Markenprofilierung und die Leistung von Werbung im Sinne der Differenzierbarkeit einzuschätzen.

30 Werbung ist nicht alles, aber ohne Werbung ist alles nichts Markenpräsenz ist auch ein Bestandteil des Markenvertrauens Dass selbst bei starken Marken, die Top Position im Konsumentenvertrauen keine Selbstverständlichkeit ist, hat der Fall Nokia gezeigt. Negativpresse war hier der Auslöser für das sinkende Vertrauensvotum. European Trusted Brands zeichnet an zwei weiteren sehr klaren Fällen nach, was passiert, wenn Marken nicht mehr beworben werden. Mit der Marke DEA, die von Shell einverleibt wurde oder der Marke AOL lässt sich anhand der ETB-Studie sehr gut der Depoteffekt von Werbung nachvollziehen. Die Marke AOL hatte zu Beginn der Studie mit der bekannten Boris Becker Ich bin drin -Kampagne einen fulminanten Vorstoß. Der fast unanfechtbare Status im Markt spiegelte sich auch im Vertrauensvotum in ETB wieder. Nach Ende der Boris Becker- Kampagne und zurückgehender Werbe- und Markenpräsenz verliert sich auch die Vorrang-Stellung als Trusted Brand. Die ETB- Studienerkenntnisse sagen insgesamt, dass Werbung aus Sicht der Konsumenten nicht ein vorrangiger Faktor des Markenvertrauens ist, aber ohne Werbung oder weiter gefasst ohne Öffentlichkeit geraten Marken auch sehr schnell aus dem Blickfeld des Konsumenten. Die Studie legt in vielen solcher Fälle nahe, dass der Depoteffekt der Werbung etwa zwei Jahre anhalten kann. Gelingt es einer Marke, den Zeitgeist einzufangen und in einer gelungenen Werbekampagne auf den Punkt zu bringen, so dringt sie immer weiter in das Verbraucherbewusstsein vor und bestätigt den Vertrauensstatus. 0

31 Depoteffekt Markenpräsenz Das Beispiel AOL Kategorie Internetunternehmen 0 % Anteil Vertrauensvotum an allen Marken-Nennungen 0 AOL Boris Becker-Kampagne Ich bin drin Start Juni 001 Deutsche Telekom Google 1&1 Internet 0 Boris Becker Kampagne endet in 00 Amazon AOL ETB Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in dieser Kategorie Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland 1

32 Depoteffekt Präsenz der Marke DEA Preiseffekt Freie Tankstellen / Handels-Tankstellen Kategorie Benzin / Tankstellen 0 % Anteil Vertrauensvotum an allen Marken-Nennungen Ab 00 werden die meisten DEA Tankstellen in Shell umbenannt Die Depotwirkung / Präsenz der Marke hält knapp zwei Jahre an. DEA Shell Freie Tankstellen Handelsketten ETB Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in dieser Kategorie Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland 1 1

33 Auch lange herausragendes Image kann sich verlieren Kategorie Mobiltelefone 0 % Top Score für: Marke hat ein eindeutiges Image 0 0 Samsung Nokia Iphone ETB Nokia Bochumeffekt Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland

34 Konsumenten wenden sich neuen Marken zu, die innovative Impulse setzen Kategorie Mobiltelefone 0 % Anteil Vertrauensvotum an allen Marken-Nennungen Nokia Samsung Apple / Iphone Ab 00 Mobiltelefone getrennt von Serviceanbietern erfasst / 00 Nokia: Bochum-Effekt 00 erstmals Apple genannt 1 0 ETB Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in dieser Kategorie Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland

35 Effekte durch Änderungen des Markennamens Kategorie Computer 0 % Anteil Vertrauensvotum an allen Marken-Nennungen Siemens allein genannt Fujitsu allein genannt Fujitsu Siemens zusammen genannt entsteht Fujitsu Siemens aus Siemens Nixdorf und Fujitsu 0 ETB 1 1 1, 1, 0, 0 0, 1 1 0, 0, Fujitsu Siemens droht das Ende 0 ändert Fujitsu den Namen in nur Fujitsu Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in dieser Kategorie Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland

36 Verharrungsvermögen von Marken Kategorie Fotogeräte ETB % Anteil Vertrauensvotum an allen Marken-Nennungen Canon Nikon Panasonic Sony Samsung Trotz zunehmender Optionen via Smart Phones zu fotografieren behalten die klassischen Kamera- Markenikonen ihren Stellenwert. Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in dieser Kategorie Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland

37 Auch Markenfans blicken kritisch auf ihre Marken Kategorie Automobile 0 % Top Score Marke bietet gute Produktqualität 0 1 VW Mercedes Auch Markenfans (Nenner der vertrauenswürdigsten Marke) betrachten ihre Marken durchaus kritisch in den verschiedenen Markenfacetten 0 ETB Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland

38 Handelsmarken nehmen insbesondere im Foodbereich breiteren Raum ein - Biosensible Konsumenten nehmen zu Kategorie Nahrungsmittel Anteil derer, die ihre vertrauenswürdigste Marke in der Kategorie Nahrungsmittel genannt haben 0 % Aldi Edeka Bio Öko Produkte Alle Handelsmarken ETB Start Edeka-Kampagne Wir lieben Lebensmittel Anteil % an allen Stimmen / Nennungen in dieser Kategorie Reader s Digest Trusted Brands Studie Deutschland % nennen Bio-Produkte, % Regionale Produkte (Markt, Bauer u.a.) On top zu Bioprodukten bedeutet das: % sind zu den biosensiblen Konsumenten zu zählen. --

39 Reader s Digest Trusted Brands 01 Die Markenergebnisse für Deutschland

40 Die Studie Trusted Brands 01 in Deutschland - Erhebungsmethode ETB ist eine schriftliche und online-befragung Rekrutierung aus den landesweiten Reader s Digest Databases mit mehreren Hunderttausenden Adressen. Die Studie bildet mit sehr hoher Fallzahl die Erfahrungen der Reader s Digest-Kunden stellvertretend für die deutschen Konsumenten ab. Regional repräsentatives Bild, da die Reader s Digest-Kunden entsprechend der regionalen Verteilung der Bevölkerung verteilt sind. Leichte Abweichungen zur Grundgesamtheit der Bevölkerung: Höhere Bildung, etwas höheres Einkommen als der Durchschnitt. Repräsentativität nach Alter Abweichungen in der Altersstruktur werden durch eine quotierte Selektion und Gewichtung möglichst ausgeglichen. Das Alterssegment 0 bis Jahre ist unterrepräsentiert, 0 bis Jahre ist überrepräsentiert. Vergleichbarer Fragebogen für Länder. Er erfasst generelle Einschätzungen des Vertrauens (Vertrauen in Berufe, Institutionen) und im Hauptteil eine offene Markenabfrage in Produkt-Kategorien und die Bewertung der genannten Marken. 0 international vergleichbare, 1 Produkt-Kategorien lokal Auswertung / Analyse durch das Institut Wyman Dillon, London. 0

41 Trusted Brands aus Sicht der deutschen Konsumenten Die Datenbasis 01 für Deutschland Netto Fallzahlen Gewichtung Bevölkerung: Alle Länder 1. Fälle Deutschland. Fälle ETB 01 MA 01 II Fälle Mill. Gesamt 0% 0, 0% West 1 %,0 % Ost % 1, 1% Männer 0 %, % Frauen 1 1%, 1% 0-1%,0 1% 0 bis Jahre % alle 0 Fälle 1, % Mill % bis Jahre 1 % 1, 1%, % 0- % 1,0 1% 0-1% 0 bis J. 0 0%,0 1% 0, 0% 0 plus 1% 1% 1, 1% 1% Erwachsenenhaushalte 1 %, % Single Haushalte 1 % 1,0 % Familien mit Kindern % 1, 1% 1

42 Die unbeeinflusste Markenabfrage zu den Trusted Brands Nennen Sie uns die Marken, denen Sie am meisten vertrauen Hier finden Sie eine Aufstellung unterschiedlicher Produkt-Kategorien. Nennen Sie uns bitte für jede Kategorie die Marke, die Sie persönlich als die vertrauenswürdigste Marke bezeichnen würden. Dabei kommt es nicht darauf an, ob Sie selbst eines der genannten Produkte besitzen oder verwenden - Ihre Meinung ist auf jeden Fall wichtig. Wählen Sie dabei die Marke, die nach Ihrer Ansicht das höchste Ansehen genießt und die Sie ohne Vorbehalte einem guten Freund oder Verwandten empfehlen würden. Nachdem Sie die vertrauenswürdigste Marke in jeder Kategorie angegeben haben, bitten wir Sie um Ihre Bewertung der nachfolgenden fünf Merkmale. Markieren Sie dafür die entsprechende Punktzahl, wobei als höchste und 1 als niedrigste Bewertung gilt, beispielsweise 1. Qualität: Die Marke bietet gute Qualität durch gut verarbeitete, gut gestaltete Produkte/Dienstleistungen. Preis / Gegenwert: Die Marke bietet dem Kunden einen fairen Gegenwert für sein Geld. Eindeutiges Image: Die Marke hat eine schlüssige Markenbotschaft, in der sich der Konsument wiederfinden kann. Kenntnis der Kundenbedürfnisse: Eine Marke, bei der das Unternehmen weiß, was der Käufer will und Produkte hervorbringt, die seinen Bedürfnissen gerecht werden. Umweltfreundlich / engagiert: Es ist glaubwürdig, wie sich diese Marke bzw. das Unternehmen für die Umwelt einsetzt oder Verantwortung in der Gesellschaft übernimmt.

43 Die Most Trusted Brands 01 aus Sicht der deutschen Konsumenten Über alle Produktbereiche hinweg wurden. verschiedene Marken genannt Anzahl Stimmanteil an allen Anzahl Stimmanteil an allen Produktfeld genannte genannten Marken Produktfeld genannte genannten Marken Marken % Stimmen Marken % Stimmen 1 Automobile VW 1 % 1 Kreuzfahrtenanbieter Aida % Banken-Sparkassen Sparkasse % 00 0 Mineralwasser Gerolsteiner 1% Bekleidung C&A 1% 1 Mobilfunk Serviceanbieter Telekom % Benzin / Tankstellen Aral % 1 Mobiltelefone Samsung 1% 1 Bier Krombacher % 1 Nahrungsmittel Maggi / Nestlé 1 % Computer Hewlett Packard 1% 0 Reiseveranstalter Tui 1 % 1 Dekorative Kosmetik Yves Rocher 1% 0 Schmerzmittel Aspirin % Erkältungsprodukte Wick 1 % Schokolade Milka % Fotogeräte Canon % 1 Schuhe Rieker 1% Frühstückscerealien Kellogg's % Sekt Rotkäppchen 0 % Haarpflege Nivea 1 % 0 Spirituosen Nordhäuser 1 % 1 Handelsunternehmen Aldi 1% 0 0 Süßigkeiten Haribo % 1 1 Haushalts-Küchengeräte Miele 0 0% 1 1 Tee Teekanne % 1 1 Haushaltsreiniger Frosch % Versicherungen Allianz 1% 0 1 Hautpflege Nivea 1 % 1 Vitaminprodukte Abtei 1 % 1 Internetunternehmen Deutsche Telekom 0% 0 Waschmittel Persil % 1 1 Kaffee Tchibo % 01 Zahnpasta-Mundpflege Colgate 1% 0 1 Kreditkarten Visa 1 1% 1 Reader s Digest European Trusted Brands 01 Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

44 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Automobile ETB 01 ETB 01 ETB 01 Gesamt Basis 1 Stimmen Basis Stimmen Basis 1 Stimmen % % % 1. VW % VW % VW %. Mercedes 1% 0 Mercedes 1% Mercedes 1%. Audi % BMW % Audi 1%. BMW % Audi % BMW %. Opel % Opel % Opel %. Ford % 0 Ford % 1 Ford %. Skoda % 0 Skoda % 1 Toyota % 1. Toyota % 1 Toyota % 1 Skoda %. Renault % 1 Renault % 1 Renault %. Nissan % 1 Volvo % Mazda % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden 1 verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

45 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Automobile Vertrauensfaktor VW Mercedes Audi BMW Opel Stimmen 0 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

46 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Automobile Vertrauensfaktor VW Mercedes Audi BMW Opel Stimmen 0 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben 0% aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt deutlich über dem Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Der höchste Zuspruch (Score -) liegt in dieser Kategorie bei Toyota mit % Zustimmung, am niedrigsten liegen hier Skoda mit % oder Dacia mit % Zustimmung. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

47 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Banken ETB 01 ETB 01 ETB 01 Gesamt Basis Stimmen Basis Stimmen Basis 0 Stimmen % % % 1. Sparkasse % 00 Sparkasse 1% 1 Sparkasse 1%. Raiffeisen-Volksbank 1% Raiffeisen-Volksbank 1% Raiffeisen-Volksbank 1%. Postbank % Postbank % Postbank %. Sparda % Sparda % Sparda % 1. Commerzbank % Commerzbank % 1 Deutsche Bank % 1. Deutsche Bank % 0 Deutsche Bank % 1 Commerzbank %. Ing-Diba % 1 Ing-Diba % Ing-Diba %. Targobank % Targobank % Targobank %. Hypo Vereinsbank % Hypo Vereinsbank % 0 GE Money Santander 1%. GE Money Santander 1% GE Money Santander 1% Deutsche Kreditbank 1% Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

48 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Banken Vertrauensfaktor Sparkasse Raiffeisen Volksbanken Postbank Sparda Commerzbank 00 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

49 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Banken Vertrauensfaktor Sparkasse Raiffeisen Volksbanken Postbank Sparda 00 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Commerzbank Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben 1% aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt unter dem Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Den höchsten Zuspruch (Score -) erfährt hier Deutsche Kreditbank %, am niedrigsten liegt Deutsche Bank %. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

50 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Bekleidung ETB 01 ETB 01 ETB 01 Gesamt Basis Stimmen Basis Stimmen Basis 1 Stimmen % % % 1. C&A 1% C&A 1% 1 C&A 1% 0. H&M % 1 H&M % 1 H&M %. Gerry Weber % 1 Hugo Boss % 1 Esprit %. Hugo Boss % 1 Esprit % Hugo Boss %. Esprit % 1 S.Oliver % Adidas %. Adler % 0 Gerry Weber % Gerry Weber %. S.Oliver % Kik % Kik %. Levis % 0 Jack Wolfskin % Adler %. Kik % Levis % Levis / S.Oliver %. Bon Prix % Bon Prix % 0 Jack Wolfskin % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese 0

51 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Bekleidung Vertrauensfaktor C&A H&M Gerry Weber Hugo Boss Esprit Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese 1

52 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Bekleidung Vertrauensfaktor C&A H&M Gerry Weber Hugo Boss Esprit Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben % aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt gerade einmal beim Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Den höchsten Zuspruch (Score -) erfahren hier Jack Wolfskin und Land s End mit jeweils %, am niedrigsten liegt Tommy Hilfiger %. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

53 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Benzin / Tankstellen ETB 01 ETB 01 ETB 01 Basis 1 Stimmen Basis Stimmen Basis 01 Stimmen % % % 1. Aral % 1 Aral 1% Aral %. Shell 1% Shell 1% Shell 1%. Jet 1% Jet 1% 01 Jet 1%. Esso % Esso % 1 Esso % 1. Star % 1 Total % Tamoil/Hem %. Tamoil/Hem % Tamoil/Hem % Star %. Total % 0 Star % Agip / Total %. Agip % Agip % BFT % 1. OMV % OMV % Avia / OMV 1%. BFT 1% BFT % 1 BP 1% 1 Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

54 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Benzin / Tankstellen Vertrauensfaktor Shell Esso Star Aral Jet 1 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen 1 Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

55 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Benzin / Tankstellen Vertrauensfaktor Shell Esso Aral Jet 1 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Star 1 Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben % aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt weit unter dem Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Den höchsten Zuspruch (Score -) liegt in dieser Kategorie bei Jet %, am niedrigsten liegt Total %. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

56 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Bier ETB 01 Gesamt Basis Stimmen % 1. Krombacher % 1. Warsteiner %. Radeberger %. Bitburger % 1. Becks % 1. Erdinger %. Jever %. Oettinger %. Paulaner %. Hasseröder % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

57 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Bier Vertrauensfaktor Warsteiner Radeberger Bitburger Becks Krombacher 1 Stimmen Stimmen Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

58 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Bier Vertrauensfaktor Warsteiner Radeberger Bitburger Becks Krombacher 1 Stimmen Stimmen Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben % aller Markenfans Score - und % den Höchst-Score. Das liegt weit über dem Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Höheren Zuspruch (Score -) erhält hier Krombacher %, relativ niedrig liegt Becks 0%. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

59 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Computer ETB 01 ETB 01 ETB 01 Gesamt Basis Stimmen Basis 1 Stimmen Basis Stimmen % % % 1. Hewlett Packard 1% 0 Dell 1% Dell 1%. Acer 1% Apple 1% Apple 1%. Apple 1% Acer 1% Acer 1%. Dell 1% 1 Hewlett Packard 1% 1 Hewlett Packard 1%. Samsung % 1 Samsung % 1 Fujitsu Siemens % 1. Lenovo % 1 Asus % 1 Samsung %. Asus % 1 Fujitsu Siemens % Asus %. Toshiba % 1 Toshiba % Toshiba %. Fujitsu Siemens % Sony % Lenovo %. Sony % 0 Lenovo % Sony % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

60 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Computer Vertrauensfaktor Hewlett Packard Acer Apple Dell Samsung 0 Stimmen Stimmen Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese 0

61 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Computer Vertrauensfaktor Hewlett Packard Acer Apple Dell Samsung 0 Stimmen Stimmen Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben % aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt weit unter dem Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese 1

62 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Dekorative Kosmetik ETB 01 ETB 01 ETB 01 Basis Stimmen Basis 1 Stimmen Basis Stimmen % % % 1. Yves Rocher 1% 0 Yves Rocher 1% 1 Yves Rocher 0%. L'Oreal % 1 Maybelline Jade 1% 1 L'Oreal 1% 1. Maybelline Jade % L'Oreal 1% Maybelline Jade %. Nivea % 1 Nivea % 1 Nivea % 1. Margret Astor % 0 Margret Astor % Margret Astor %. Manhattan % Avon % Avon %. Avon % 0 Manhattan % Artistry (Amway) %. Art Deco % 1 Art Deco % Manhattan / Labello %. Labello % Essence % 1 Max Factor / Essence % 0. Artistry (Amway) % Artistry (Amway) % Art Deco % 1 Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

63 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Dekorative Kosmetik Vertrauensfaktor Yves Rocher L Oreal Maybelline Jade Nivea Margret Astor 0 Stimmen 1 Stimmen Stimmen 1 Stimmen 0 Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

64 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Dekorative Kosmetik Vertrauensfaktor Yves Rocher L Oreal Maybelline Jade Nivea Margret Astor 0 Stimmen 1 Stimmen Stimmen 1 Stimmen 0 Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben % aller Markenfans Score - und % den Höchst-Score. Das liegt über dem Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Der höchste Zuspruch (Score -) liegt in dieser Kategorie bei Artistry %, am niedrigsten liegt Chanel 1%. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

65 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Erkältungsprodukte ETB 01 ETB 01 ETB 01 Basis Stimmen Basis Stimmen Basis Stimmen % % % 1. Wick % Wick % 0 Wick 1% 01. Ratiopharm % 1 Ratiopharm % 1 Ratiopharm % 1. Aspirin % 1 Grippostad % Grippostad % 1. Grippostad % 1 Tetesept % 1 Aspirin %. Tetesept % Aspirin % Tetesept % 1. Meditonsin % Meditonsin % Meditonsin %. Gelomyrtol % 0 Gelomyrtol % Umckaloabo % 1. Klosterfrau % Abtei % Abtei %. Sinupret % Mucosolvan % Gelomyrtol %. Umckaloabo 1% 1 Umckaloabo 1% Sinupret % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden 1 verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

66 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Erkältungsmittel Vertrauensfaktor Wick Ratiopharm Aspirin Grippostad Tetesept Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

67 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Erkältungsmittel Vertrauensfaktor Wick Ratiopharm Aspirin Grippostad Tetesept Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen 1 Stimmen Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben % aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt im Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Den höchsten Zuspruch (Score -) erfährt hier Umckaloabo %, am niedrigsten liegt Nasivin 1%. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

68 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Fotogeräte ETB 01 ETB 01 ETB 01 Basis Stimmen Basis 0 Stimmen Basis 1 Stimmen % % % 1. Canon % 1 Canon % Canon %. Nikon 1% 0 Nikon 1% 1 Nikon 1%. Panasonic % Sony % Panasonic % 1. Sony % Panasonic % 1 Sony % 1. Samsung % Samsung % 0 Samsung %. Kodak % 1 Kodak % 1 Kodak %. Olympus % Olympus % Olympus %. Leica % Fuji % Casio %. Fuji % Leica % Leica %. Minolta % 0 Minolta % 1 Fuji % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

69 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Fotogeräte Vertrauensfaktor Nikon Sony Samsung Canon Panasonic 1 Stimmen 0 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

70 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Fotogeräte Vertrauensfaktor Nikon Sony Samsung Canon Panasonic 1 Stimmen 0 Stimmen Stimmen Stimmen Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben 0% aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt deutlich unter dem Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Den höchsten Zuspruch (Score -) liegt in dieser Kategorie bei Olympus %, am niedrigsten liegen hier Kodak 0% oder (Nokia) 0%. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese 0

71 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Frühstückscerealien ETB 01 ETB 01 ETB 01 Basis 1 Stimmen Basis 1 Stimmen Basis Stimmen % % % 1. Kellogg's % Kellogg's 1% Kellogg's %. Kölln % 0 Kölln % 1 Kölln %. Seitenbacher % 1 Dr. Oetker-Vitalis % Dr. Oetker - Vitalis %. Dr. Oetker-Vitalis % Nestlé % Nestlé %. Nestlé % Seitenbacher % Seitenbacher %. Alnatura % Alnatura % Alnatura %. Schneekoppe 1% Schneekoppe 1% 1 Wurzener 1%. Schwartau 1% 1 Mymüsli.de 1% 1. Allos / Mymüsli.de / 1% 1 Wurzener Andere Marken 1% 1 Andere Marken 1% 1 Andere Marken 1% 1 Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese 1

72 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Frühstückscerealien Vertrauensfaktor Kölln Seitenbacher Dr. Oetker Nestlé Kellogg s Stimmen 0 Stimmen 1 Stimmen Stimmen Stimmen Qualität high 1 0 Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

73 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien II Kategorie Frühstückscerealien Vertrauensfaktor Kölln Seitenbacher Dr. Oetker Nestlé Kellogg s Stimmen 0 Stimmen 1 Stimmen Stimmen Stimmen Image high Umweltfreundlich / Sozial engagiert high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Zum Aspekt umweltfreundlich / engagiert In dieser Kategorie geben % aller Markenfans Score - und 1% den Höchst-Score. Das liegt im Durchschnitt aller Produktkategorien: % für Score - und 1% für Score. Der höchste Zuspruch (Score -) liegt in dieser Kategorie bei Alnatura %, am niedrigsten liegen Handelsmarken %. Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

74 ETB 01 Top Trusted Brands Kategorie Haarpflege ETB 01 ETB 01 ETB 01 Basis 1 Stimmen Basis Stimmen Basis 1 Stimmen % % % 1. Nivea % 0 Nivea % 1 Schauma %. Schauma % Schauma % 0 Schwarzkopf % 0. Schwarzkopf % Schwarzkopf % 01 Nivea % 1. L'Oreal % 1 L'Oreal % 0 Wella % 1. Pantene % 1 Head & Shoulders % 1 L'Oreal %. Head&Shoulders / Yves Rocher% Wella % 1 Pantene %. Wella % 1 Pantene % 1 Head & Shoulders %. Guhl % 1 Syoss % 1 Yves Rocher %. Garnier % 1 Yves Rocher % Guhl % 1. Alpecin % Guhl % Alpecin % Stimmen = Abgegebene Nennungen in diesem Produktfeld Es wurden 1 verschiedene Marken genannt Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese

75 ETB 01 - Bewertung Vertrauenskriterien I Kategorie Haarpflege Vertrauensfaktor Schauma Schwarzkopf L Oreal Nivea 0 Stimmen Stimmen Stimmen 1 Stimmen Pantene 1 Stimmen Qualität high Value for Money high Kenntnis Kundenbedürfnisse high Profil in % Basis ist die jeweilige Stimmenzahl pro Marke Datenbasis Deutschland total. Befragte Die Basis für den Stimmenanteil sind jeweils alle Befragten, die für diese